Як повернути гроші з Аліекспресс: якщо товар бракований, замовлення не прийшов, товару немає в наявності ?. Як відкрити суперечка на Аліекспресс

Розпакування посилки - це дуже приємний і в той же час хвилюючий момент, адже трапляються випадки, коли куплена річ повністю або частково не відповідає заявленим покупцям характеристикам. Також недбале ставлення деяких поштових співробітників негативно позначається на зовнішньому вигляді товару. Що робити в таких випадках? Відповідь на це питання, ви знайдете нижче.

Навігація

Як повернути гроші з Аліекспресс якщо товар поганої якості?

Всім давно вже відомо, що на сайті Аліекспрессдіє дуже сувора система під назвою «Захист покупця». Якщо ви не отримали своєчасно свою посилку, зазвичай на доставку відводиться 60 днів, або товар прийшов поганого якість або зовсім товар не відповідає опису, ви маєте право відкрити суперечка. Як це правильно зробити, що б не нашкодити самому собі, розберемося нижче.
При виявленні, що товар прийшов бракований або поганого якість, сміливо проходьте в особистий кабінет в розділ «Усі замовлення» і відкривайте суперечка:

При натисканні «Відкрити суперечка» у вас система попросить ще раз підтвердити ваше дію.

При повторному натисканні кнопки «Відкрити суперечка» спливе нова вкладка, де ви зможете подати запит на повернення:

тільки на повернення грошових коштів
на повернення грошових коштів і вашої посилки

Який пункт вибрати, вирішувати виключно тільки вам, однак не потрібно забувати, що при натисканні другого варіанту «Повернення товару і грошей», вам доведеться повернуться в поштове оформлення і за свій рахунок відправити посилку продавцеві, тому доцільніше вибирати перший варіант, де не потрібно повернення товару.
Далі вас попросять докладніше розповісти про проблему, через яку ви вирішили повернути товар і вибрати бажаний спосіб вирішення конфлікту. Вкажіть, що ви отримали товар, як показано нижче:

У списку «виниклих проблем» вкажіть максимально точну проблему:

Далі, в залежності від обраної проблеми, вас попросять більше конкретніше описати, що з даним товаром не так. Також не забудьте детально англійською мовою викласти, що ви отримали дуже поганої якості, в чому це полягає і завантажте кілька фотографій, де явно виражені дефекти товару.

Крім того, дозволено додавати відео, де буде знята отримана посилка з ушкодженнями.

Як повернути гроші з Аліекспресс якщо замовлення не сподобався, не підійшов за розміром?

Нерідко покупці сайту Аліекспресс стикаються з такою проблемою, як товар не відповідає заявленим характеристикам (довжина рукавів або самого виробу менше або більше, невідповідність кольору або розміру). Таке навряд чи може порадувати покупця, тому в такому випадку слід відкривати суперечка і робити запит про повернення грошових коштів в повному або частковому об'ємі.
Для цього пройдіть в свій особистий кабінет, зайдіть в розділ «Усі замовлення», виберіть потрібний товар і натисніть «Відрити суперечка».

Спершу у вас попросять вказати:

чи хочете ви отримати назад тільки свої гроші - «Тільки повернення»
хочете отримати назад гроші і повернути покупцеві отриману посилку, при цьому всі витрати по відправці ви берете на себе - «Повернення товару і грошей»

Всі розуміють, що відправка товару за допомогою поштової служби варто немаленьких грошей і часто ця сума перевищує вартість самої посилки, тому багато хто вибирає перший пункт «Тільки повернення».

Далі слід детально розповісти про проблему, через яку ви зважилися на повернення, і про спосіб вирішення даної проблеми. Дайте відповідь на всі пункти, зазначені для відкриття спору.

Вкажіть, що ви отримали товар. Виберіть проблему, через яку ви відкриваєте суперечка.

Якщо товар не відповідає заявленому опису, то конкретніше уточніть, в чому полягає невідповідність.

Потім вкажіть суму повернення, вона не може бути більше самої вартості товару, а також напишіть англійською мовою вагомі докази, які підтвердять вашу обрану причину по відкриттю спору.

Не забудьте завантажити кілька фотографій і / або відео, які свідчать про те, що товар не підходить за розміром. В кінці натисніть помаранчеву кнопку «Відправити».

Як повернути гроші з Аліекспресс якщо товар не прийшов?

Рідко відбувається таке, що навіть заплативши за посилку і прочекавши цілих 60 днів, посилка так і не доходить до адресата. Переважно - це не провина продавця, адже у нього є підтверджуючий документ - чек, що свідчить про відправку. У більшості випадків - це вина поштової служби, яка втратила її (посилку) під час транспортування. Незважаючи на це, AliExpressготовий повернути вам витрачену суму, тільки для цього слід відрити суперечка. Які дії слід зробити для цього, зазначено нижче.
Пройдіть в свій особистий кабінет і в розділі «Всі замовлення» виберіть товар, який не прийшов і натисніть «Відкрити суперечка». Далі натисніть «Тільки повернення», так як другий пункт «Повернення товару і грошей» не підходить вам:

Після цього варто розповісти, чому ви зважилися відкрити суперечка. У вашому випадку причиною є «не отримання товару»:

Виберіть в списку одну з проблем, з якою ви вважаєте, чому посилка вас так і не досягла:

Також вкажіть суму повернення і ще раз англійською мовою опишіть причину, по якій ви вимагаєте повернути вам кошти.

Надати фотографії та відео товару ви не зможете, так як його ще не отримали. В кінці натисніть помаранчеву кнопку «Відправити».

Як повернути частину грошей з Аліекспресс Кешбек?

сайт Аліекспрессдозволяє своїм користувачам не тільки істотно економити, купуючи якісні товари за дуже демократичними цінами, а й отримувати назад частину витрачених грошей. Такий принцип повернення грошей називається Кешбек. Ви реєструєтеся на спеціальному сервіве, за допомогою нього купуєте будь-який товар на Aliexpress, Після підтвердження посилки отримуєте на свій рахунок Кешбек.
На даний момент існує кілька надійних і затребуваних сервісів, що надають повернення грошей за покупки товарів в інтернет-магазинах.

Ось найпопулярніші:

Головною умовою всіх даних сервісів є те, що тільки зареєстровані користувачі можуть повернути частину відсотків з своїх покупок. Після оплати товару через пару хвилин ви можете пройти в свій особистий кабінет і дізнатися там, яку суму повернуть вам після підтвердження отримання товару. Накопичені гроші ви легко виведіть на картку, електронні гаманці, причому деякі сайти не беруть за цю процедуру відсотки.

Як повернути гроші з Аліекспресс якщо спір закритий?

Зовсім недавно розробники сайту Аліекспресспереглянули процедуру відкриття спору. Тепер, навіть якщо час підтвердження замовлення вже минув, у вас є рівно п'ятнадцять днів, щоб відкрити суперечка. Таке нововведення дає багато переваг.
По-перше, якщо посилка не дійшла до покупця протягом 60 днів і замовник не продовжив термін захисту, а час підтвердження минув, у нього є час відкрити суперечка і повернути гроші за неотримання товару.
По-друге, у Вас є рівно 15 днів після підтвердження отримання товару для того, щоб виявити різні дефекти в товарі, дізнатися, чи відповідає товар заявленим характеристикам, побачити якість товару.
Якщо за цей час щось станеться з отриманим виробом, сміливо проходьте в свій особистий кабінет на сайті Аліекпресс, В розділі «Всі замовлення» знаходите даний товар і відкривайте суперечка.

Відкрити суперечка ви можете:

якщо минув час підтвердження

якщо ви підтвердили отримання товару

Після натискання «відкрити суперечка» керуйтеся тими діями, які були описані вище в даній статті.

Зв'язок з адміністрацією щоб повернули гроші?

Aliexpress - це якась платформа, на якій розміщені незліченну кількість різних інтернет-магазинів. сам Аліекспресснічого нікому не продає, він є посередником між продавцями і клієнтами. У разі виникнення конфліктів і проблем між ними, він є арбітражним суддею і допомагає врегулювати спір.
Якщо у вас виникли проблеми або ви не можете домовитися з продавцем, не знаєте, як повернути свої гроші назад, зверніться до адміністрації сайту Аліекспресс.

Звернутися до адміністрації сайту можливо:

написати їм листа на електронну пошту ([email protected], [email protected]).
пройти в їх чат з засланні. Вибравши потрібну категорію, напишіть, що сталося. Спілкування ведеться виключно англійською мовою.

Аліекспрессзробить все, щоб вам допомогу і вирішити конфлікт в вашу користь.