Конфлікти між споживачем і продавцем на Аліекспрессзустрічаються досить часто. У випадках якщо обидві сторони не йдуть на поступки команда Алібере на себе винесення вердикту. Сьогоднішня стаття буде присвячена деталям рішення Аліекспресс.
Навігація
Де подивитися деталі рішення Аліекспресс?
деталі рішення Аліекспрессзнаходяться в особистому кабінеті на сайті.
Щоб з ним ознайомитися, виконайте наступне:
- перейдіть в «Мій Аліекспресс»;
- в рядку меню клікніть на «Мої замовлення»;
- в меню зліва натисніть на «Повернення і суперечки»;
- в списку оспорюваних товарів, відшукайте той, інформація про деталі якого, вас цікавить, натисніть «Переглянути дані»;
- в новому вікні, ви побачите результати спору, а прокрутивши сторінку вниз, листування з торговцем, якщо вона була;
- в графі з рішенням Аліекспрессє синього кольору кнопка «Деталі спору», натисніть на неї;
- у вікні буде відображена вся інформація про ведення і вирішенні адміністрацією вашого диспуту.
Підказка. Весь текст написаний англійською мовою, щоб його перевести, просто скопіюйте і скористайтеся перекладачем, наприклад «Гугл перекладач».
Рішення Аліекспресс тільки повернення коштів
Даний вердикт задовольнить багатьох покупців, оскільки від вас більше нічого не потрібно. Протягом від 3 до 15 банківських днів (без урахування вихідних) на ваш рахунок надійдуть гроші в повному обсязі. Наприклад, якщо ви купили гаманець за 4 долари, вам їх і повернуть. Повернення роблять на рахунок, з якого відбувалася оплата замовлення. Якщо ваш рахунок оформлений в рублях або, наприклад, в гривнях, то на рахунок повернеться сума в потрібній валюті. Вона буде конвертована згідно курсу долара на момент зарахування на ваш рахунок коштів.
Рішення Аліекспресс немає повернення і немає відшкодування
Мабуть, це найнеприємніше рішення медіаторів Аліекспресс, Яке тільки може бути. Особливо, якщо посилка не доїхала або прийшла з конкретним шлюбом. Цей вердикт означає, що гроші за товар вам ніхто не поверне, а товар залишиться у вас.
Рішення Аліекспресс повернення товару і грошей, що це означає?
Ще одне не зовсім приємне рішення для споживачів сайту покупок. Воно позначає, що Аліекспрессповерне витрачені на товар гроші, але ви в свою чергу зобов'язані вислати що не підійшов товар торговцю. Повернення замовлення продавцю споживач здійснює виключно за свій рахунок. Відправлення посилки в Китай коштує пристойних грошей. На жаль, це правило сайту покупок і нічого зробити вже не можна. Навіть якщо торговець винен сам і свідомо відправив вам шлюб або не той розмір, відшкодовувати його відправку назад в Китай він не буде. Тому варто завжди пам'ятати про цей момент, роблячи замовлення в даному мас-маркеті.
Як скасувати рішення Аліекспресс?
Скасувати остаточне рішення у вас не вийде, але в поточній версії сайту, Вам дається можливість подати на апеляцію. Зверніть увагу, що зробити це можливо тільки протягом 7 днів, потім ця функція стане для вас недоступною.
Якщо вас не влаштовує дозвіл диспуту, то потрібно всього-то натиснути на кнопку «Подати скаргу». Знаходиться вона в подробицях спору.
Далі відкриється діалогове вікно, в якому потрібно поставити галочку на те, що ви не задоволені рішенням Аліекспресс. Потім в поле максимально точно опишіть причину свого невдоволення. Надішліть запит.
Після цього ваша заявка буде на розгляді. Можливо, вам пощастить, і медіатори задовольнять ваш запит.
Як прискорити вирішення Аліекспресс?
У попередніх версіях сайту покупок у споживачів торговельного майданчика була можливість прискорити залучення медіаторів і, отже, сам вердикт про дозвіл ситуації, що склалася. Для цього була передбачена спеціальна кнопка. У поточній версії кнопку «Загострити суперечка» ви вже не знайдете. команда Аліекспрессприступить до вирішення вашого конфлікту тільки через 7 днів після відкриття спору, якщо за цей час ви з торговцем не доведеться до консенсусу. Тому прискорити вирішення у вас не вийде, потрібно набратися терпіння.
На завершення хочеться дати кілька порад:
- Максимально точно описувати причину конфлікту.
- Будьте ввічливі. Навіть якщо вам прикро, що продавець не йде на поступки, хоча і сам винен, не потрібно використовувати ненормативну лексику, а так само писати на емоціях.
- Надайте якомога більше доказів того, що товар зіпсований. Прикріпіть фото, а краще відео. Знімайте на відео кожну розпакування посилки. Тоді у вас будуть залізобетонні аргументи і як наслідок закритий суперечка в вашу користь.
СХОЖІ МАТЕРІАЛИ
- Відео як купувати з Кешбек на Аліекспресс. Які карти з Кешбек для покупок з Аліекспресс?
- Як повернути гроші з Аліекспресс через чарджбек Аліекспресс? Відгуки про чарджбек
- Чому карта Світ не оплачує Аліекспресс? Як оплатити Аліекспресс пенсійною карткою Світ?
- Що краще Яндекс гаманець або Ківі гаманець для оплати Аліекспресс?
- Яндекс гаманець оплата Аліекспресс з карти Світ
- Заблокували аккаунт на Аліекспресс як повернути гроші?
- Як прив'язати пенсійну картку Світ до Яндекс гроші для оплати замовлення З Аліекспресс? Як оплатити пенсійною карткою Світ замовлення на Аліекспресс?
- Яндекс гаманець оплата Аліекспресс
- Правила та умови використання подарункових сертифікатів на Аліекспресс
- Як повернути гроші з Аліекспресс якщо: замовлення не прийшов, товару немає в наявності, товар не якісний, суперечка закритий?
- Чому не можу оплатити подарунковий сертифікат Аліекспресс?
- Який картою можна оплатити Аліекспресс в Білорусі?
- Як зареєструвати банківську карту на Аліекспресс? Як змінити банківську карту на Аліекспресс?
- Як додати нову карту в AliExpress?
- Чи можна на Аліекспресс платити чужий картою? Чи можна зробити оплату Аліекспресс неіменної картою?
- Аліекспресс в Молдові російською: замовлення, ціни, доставка
- Де на Аліекспресс поміняти карту?
- Як змінити дані карти на AliExpress? Як в додатку Аліекспресс змінити номер карти?
- Чи можна на Аліекспресс змінити адресу доставки? Як змінити адресу після замовлення на Аліекспресс?
- Чому при замовленні на Аліекспресс невдалий платіж?
- Вигода від покупок на Аліекспресс. Як економити купуючи на Аліекспресс?
- Як економити на покупках в Аліекспресс? Як економити гроші на Аліекспресс?
- Alibaba або Aliexpress де дешевше? Чому Аліекспресс перекидає на АЛІБАБА?
- Як оплатити мобільний зв'язок через Аліекспресс? Як поповнити рахунок телефону на 100 рублів за 1 рубль?
- Що таке ID користувача на Аліекспресс? Як дізнатися ID користувача Аліекспресс?
- Чи може Аліекспресс заблокувати аккаунт? Чому Аліекспресс блокує акаунт і чи можна його відновити?
- Як попросити знижку на Аліекспресс? Як попросити знижку на Аліекспресс англійською?
- Як скасувати оплачене замовлення на Аліекспресс? Як повернути скасований оплачене замовлення на Аліекспресс?
- Чому не виходить оплатити Аліекспресс?
- Як перевести system error no privilege на Аліекспресс? Чому не проходить оплата через system error no privilege?
- Не минає оплата на Аліекспресс, чому не виходить оплатити замовлення?
- Коли потрібні паспортні дані на Аліекспресс? Чи можна не вказувати паспортні дані для Аліекспресс?
- Чи потрібні паспортні дані на Аліекспресс? Навіщо Аліекспресс просить паспортні дані?
- Як відправити посилку назад в Китай Аліекспресс? Скільки коштує відправити назад посилку на Аліекспресс? Яку суму грошей повернуть з Аліекспресс?
- AliExpress buyer protection: захист покупців Аліекспресс
- Як змінити номер телефону на Аліекспресс? Як правильно вказати номер телефону на Аліекспресс?
- Перекласти Аліекспресс на російський
- Як прив'язати карту оплати Аліекспресс? Як поміняти прив'язану карту Аліекспресс?
- Що таке Follow AliExpress? Прямуємо на Аліекспресс, навіщо? Дешеві товари на Аліекспресс
- Як відв'язати карту з Аліекспресс?
Спасибі за інформацію.
Дуже добре працює Команда Aliexspress! Повернули повернення дуже швидко! Я дуже задоволений командою Aliexspress!
Добридень! Я купила комп'ютерну мишку, оплатила, а коли я отримала посилку, там виявилася інша зовсім не та, що я замовила
Відкрила суперечка, винесли рішення повернення коштів і товару, дізналася, що повернення обійдеться мені майже в 1000 руб. Замовлення було 1500. Як то зовсім не спроведлівості ....
По суті оплата повернення товару не повинна вас хвилювати тому це повинна бути турбота продавця (ЗОПП) (а при перетині товару кордону РФ вступають в силу закони РФ а не КНР) і ніяк не за рахунок покупця а продавець з метою небажання природно робити повернення мотивує вас відмовитися від повернення прикриваючись вартістю доставки це стандартна ситуація з лукавими і думаючих що вони хитрі китайцями.
Команда Аліекспес працює прекрасно і дуже справедливо головне надати правильно докази і що їх було достаточно.Вообщем працюють дуже хорошо.Без їх роботи товари було б замовляти небезпечно втратити гроші і не мати товар.
Дуже швидко працює Команда Aliexspress! .Удачі вам і завжди бути оперативними.
Команда Aliexspress працює швидко і справедливо. Вони дають зрозумілу інформацію і правильно вирішують спори. Я неодноразово отримував від них допомогу і тому дуже вдячний їм ...
Щиро вдячний команді АліЕкспресс за справедливі рішення у спорах. Багато замовляю і мимоволі відбуваються різного роду ситуації, то загубиться посилка, шлюб або неякісний товар, у всіх випадках надавав скріншоти, відео, письмову інформацію і медіатори АліЕкспресс вирішували в мою користь. Спасибі!
А у мене суцільні претензії: я замовив телефон за майже 19 000 руб, а мені прийшли окуляри сонцезахисні за 1500 (подивився на сайті їх ціну). Надав як доказ відео-розкривав прям на пошті, фото упаковки, а в результаті мені сказали, що недостатньо доказів. У своє виправдання продавець надіслав відео, як він зважує і упаковує такий же телефон, але на пакеті не було зазначено адресу, може він зняв це вже після відкриття спору. Я НЕ ЗАДОВОЛЕНИЙ рішенням команди АліЕкспресс. Продавець відповідає за доставку товару до одержувача !!! Я втратив не малі гроші !!! Суцільне обдурювання !!!
Вітаю! Відкривайте суперечка, все через адміністрацію Аліекспресс
Навіщо взагалі замовляти у китайців за такі не особливо маленькі гроші це ж по суті покупаніе кота в мішку вони ж що завгодно можуть надіслати як ви вже убеділісь.На моїй пам'яті близько 35 років тому ці китайці під виглядом партії тушонки прислали справжнісінькі какашки !!! це мабуть за всю ту допомогу яку СРСР скільки років їм надсилали коли вони ходили тільки в найсучаснішій дерев'яній взуття і в однакових простих фуфайках і чоловіки і жінки при чём.Нехорошіе люди невдячні а ще кажуть що вони історію свою пам'ятають !.
повністю соглсен.
Дуже вдячна команді Аліекспресс.за їх чесність і порядочность.за вирішення спорів екстренно.сколько було розбіжностей, то не прийде посилка, то зламаний товар.всегда все вирішувалося на користь покупателя.спасібо !!!! я задоволена.
Товар не прийшов, гроші не повернули Аліекспресс підтримав продавця. Кидалово медіатори АліЕкспресс.
Дякую команду Аліекспресс за швидке і справедливе вирішення спору. Через три дні після відкриття спору гроші «впали» на рахунок.
спасибі команді Аліекспресс без них було б важко! два рази не прийшов товар і не повернули гроші тому що пізно звернувся, у всіх інших випадках аліекспресс на боці покупця! Іноді продавець просить закрити суперечку - не раджу закривати, але в останньому випадки я закрив спір дуже сподобався продавець товариський запропонував різні варіанти і я не пошкодував він надіслав товар повторно справний я до сих пір раджуся з ним в наступних покупках.Для аліекспресс головний доказ, і без обману! спасибі всім!
Спасибі команді Аліекспресс замовлення відправляли два рази, перший з лівим трек номером і на іншу адресу вдруге з новим треком посилка дійшла до Москви і загубилася, відкрив суперечка. Команда Аліекспресс прийняла рішення повне повернення коштів за що їм величезне спасибі 5 балів за роботу
Добрий вечір! Команда Аліекспресс працює швидко і справедливо. Вони дають зрозумілу інформацію і правильно вирішують спори. Я неодноразово отримував від них допомогу і тому дуже вдячний їм.
Добрий день. Спасибі команді Aliexspress. Продавець поводився неадекватно, на листування не відповідав.
Доброго вечора ! Команда працює відмінно, питання вирішилося протягом 4 годин. Інформація достовірна і оперативна. Удачі вам.
Протягом 90 днів продовжують суперечку. .тільки одні слова і відписки
Вітаю! Чи не разу Аліекспресс не обманював.
А мені продавець відправив товар з лівим трек номером, тобто трек належав іншій людині і він його отримав. відкрив суперечка на повернення коштів з того що трек неправильний, а адміністрація Аліекспрес встало на сторону продавця, так як трек спостерігалося, АЛЕ то що він йшов іншому замовнику їх не хвилювало.
Ось так тут легко можна залишитися без грошей і товару.
швидше за все схема обману така, Ви робите замовлення, а продавець відправляє маленький конвертик свого спільника щоб отримати відстежується трек номер, і цей номер потім привласнює ваше замовлення. І в підсумку трек є, по треку буде що товар отриманий, а Ви залишаєтеся ні з чим.
Вітаю! Приходив мені товар і з іншим треком, прізвище моє, на пошті мені не видали, час минув багато, там щось робили, переробляли - підсумок, товар який я замовляв у мене. Так, то що сталося з вами, це з області фантастики. Чи не вигідно такому продавцю, з таким грошовим обігом, розмінюватися на дріб'язок.
Все законно, справедливо і оперативно!
А я незадоволена. Купила отпариватель в Tmall, при розпакуванні з нього сипався пісок, дуже багато піску. Навіть не включала його, т.к. цей самий пісок в результаті засмітить отпариватель. Відкрила суперечка. Аліекспресс відмовив. Розуму не зрозуміло, прийшов бракований товар, і аліекспресс відмовився його приймати. Думаю скаргу написати в Росспоживнагляд.
Вітаю! Правильно робите.
Не дуже задоволена останнім рішенням щодо спору. Товар абсолютно не працює належним чином, його тільки викинути можна. В результаті втрата часу і 72 руб за рішенням АліЕкспресс.
З інших суперечливих питань рішення були задовільні.
AliExpress стало працювати огидно питання вирішує в одну сторону і опротестувати неможливо апеляцію взагалі не розглядають, надав залізобетонні докази, але рішення все одно на користь продавця, а продавець просто шахрай, це просто ганьба всієї Великої країні, так працювати не можна!
Мій замовлення було оформлено доставка кур'єром. Кур'єр діяв від служби доставки в Москві АТ DPD «РУС» і мене в Москві не знайшов. В результаті термін доставки закінчився і замовлення було відправлено службою доставки назад продавцеві. В останній день я отримала на email повідомлення, що проведений повернення товару продавцю і відразу відкрила суперечка на повернення мені не грошей, а товару.
Аліекспресс вирішив, що я повинна заплатити знову доставку по поверненню товару продавцеві та доставку цього ж товару знову від продавця на мою адресу в Москві. Але винна служба доставки АТ DPD «РУС» - її кур'єр, який через короновіруса не доставили до квартири мій довгоочікуваний замовлення. Я не згодна з Аліекспресс на подвійну доплату за повторну транспортування товару від продавця. Так як кур'єр відмовився доставляти замовлення до дверей квартири, тоді доставте мені замовлення (пакет) на пошту за адресою: Москва, поштове відділення №125414, вул. Петрозаводська, д. 4. Телефон: 8800-200-58-88 Мальцевої Надії Дмитрівні. Спасибі велике всім за підтримку!
Простіше буде забрати гроші, і замовити товар заново, а не влаштовувати карусель хто винен, а хто ні.
Я взагалі не розумію, суперечка не завершений, рішення немає, а статус пише «закінчені» і замовлення закритий, як це розуміти ???
ПАСІБСІБОООО
чи може продавець подати апеляцію після винесення рішення медіаторами?
спасибі за таке швидке вирішення суперечки
Спасибі!!! Суперечка дуже швидко вирішили.
Збоїв жодного разу не було. Виручали неодноразово. Останній продавець хотів повернути гроші в обхід правил, через PayPal. Відкрив суперечка і на наступний день все вирішилося благополучно. Команда Аліекспресс в черговий раз спрацювала швидко і оперативно, за що їй дуже вдячний! Всім удачі!
Добридень! Замовив синові рюкзак, в комплекті з сумкою через плече. Блискавка на сумці працює дуже погано. Написав продавцеві - відповідь: «будь ласка, терпляче почекайте»))). Так два рази. Відкрив суперечка, вказав суму, яку вважав відповідної в якості компенсації. Ніяких проблем, задовольнили в повному обсязі. Спасибі.
Відмінно! Удачі вам!
Кілька років час від часу замовляю на Аліекспресс. Завжди все приходило. Один з останніх замовлень чекала дуже довго (2,5 місяця), трек не відслідковуються від Китаю, продавець умовляв почекати і постійно продовжував термін захисту. Відкрила суперечка на повернення коштів, продавець відмовився від повернення: немає товару немає вороття. Через 2 тижні відреагувала служба AliExpress, ще через 11 днів мені повернули гроші. Хоч і довелося довго чекати, але AliExpress все-таки в суперечці став на бік покупця! Спасибі!
Дякую за грамотне вирішення спору order id: 8122218451902075, кошти повернули спасибі Адміністрації.
AliExpress став працювати огидно !!! Питання вирішується тільки на користь продавця .Опротестовать неможливо, а апеляцію взагалі не розглядають, надав залізобетонні докази з фото і відео як розкриваю надіслану посилку, але рішення все одно на користь продавця, а продавець просто шахрай, це просто позор- так працювати не можна !! ! Більше шести років користувався AliExpress і робив покупки і перед Н.Г 2021 була чорна п'ятниця де зробив замовлень майже на 10.000 т.р. Повністю розчарувався в AliExpress і більше нічого принципово замовляти Не буду !!! І вам дорогі друзі хто читає мій відгук даю безкоштовну пораду)) Перш ніж замовляти товари на AliExpress кілька разів подумайте т.к по суті ви купуєте (кота в мішку) і правди потім не знайдете т.к прав буде продавець шахрай, а ви потрапите на гроші !!! Всіх з Новим 2021 роком ...
Котом у мішку можна назвати все інтернет магазини. Аліекспресс працює, як і працював, звичайно важко замовляти розмірні товари, але це ваш власний вибір. а в процесі доставки більше мудрує наша пошта. З новим роком друзі!
Я сьогодні відкрила суперечка на замовлення 5006516721205120: всі терміни доставки вийшли, а замовлення з якихось причин був повернений продавцю. Суперечка була розглянута протягом 2-х годин, прийнято рішення про повне повернення мені грошей.
Команда AliExpress працює відмінно.
Рішення али експрес повернення 00 рублів замовлення не доставлений до мене з 10 листопада інформації немає. Чи не повертають гроші Алі Експрес НЕ брешіть. Всі докази надав відповіді що посилка на мою адресу не надходила. Сьогодні завершили суперечка. Рішення повернення 00 рублів. Ціна товару 3500.