Згідно з програмою «Захист покупця», користувачі AliExpress, Які отримали неякісні або не відповідають опису товари, має право відкривати суперечки для повернення платежів. Залежно від причин претензії, по диспуту може бути прийнято рішення про повну або часткову компенсацію оплати без повернення товару або ж про повернення платежу в обмін на відправку посилки продавцю. Як оформити на Аліекспресссуперечка, як при необхідності повернути товар китайському продавцеві, чи вигідно це покупцеві - дізнайтеся зі статті.

Що робити покупцеві, якщо його не влаштував товар: за розміром, за кольором, за якістю?

Для початку розберемося, якого рішення варто очікувати по виграному на Аліекспрессспору: повного повернення грошей, часткової компенсації або відшкодування платежу при поверненні продавцю посилки.

На повне повернення грошей з AliExpressможна розраховувати, якщо:

• посилка з оплаченим вами замовленням не доставлена;
• вам помилково було надіслано посилка з чужої покупкою;
• ви отримали виріб зі значним шлюбом або поломками;
• продавець відправив річ, не тої розміру, який був замовлений;
• характеристики товару відрізняються від заявлених в описі;
• продавець надіслав підробку бренда замість обіцяного оригіналу.

Повернути платіж з AliExpressчастково можна, якщо:

• посилка доставлена \u200b\u200bз істотним запізненням;
• колір / відтінок товару на відповідає замовленому покупцем;
• є незначний шлюб, що не впливає на функціональність виробу.

Рішення про повернення грошей в обмін на товар може бути прийнято, якщо:

• ви відкрили суперечка щодо повернення грошей за дорогий товар (незалежно від причини);
• ви неправильно вибрали розмір, і замовлена \u200b\u200bодяг / взуття не підійшла вам;
• вас не влаштовують колір, дизайн і т. п., при цьому характеристики вироби відповідають замовленням;
• побутовий прилад непридатний до використання в вашій країні за технічними стандартами;
• наданих вами доказів недостатньо для прийняття іншого рішення.

Отже, що ж робити, якщо отримана з AliExpressпокупка розчарувала, і ви маєте намір отримати відшкодування платежу? Перш за все, не потрібно підтверджувати посилку, адже після цього система ресурсу автоматично переведе вашу оплату продавцю.

Ваше завдання - не пропустити час закінчення дії захисту покупки, як можна швидше відкрити суперечка, точно пояснити суть претензій і надати достатні докази. У вашому розпорядженні - всі дні, що залишилися до закінчення терміну захисту замовлення, і не більше 15 додаткових діб після. Про те, як правильно оформити бланк диспуту, докладно розповімо в наступному розділі.

Як відкрити суперечка з продавцем Аліекспресс?

Для початку спору по проблемної покупці з продавцем AliExpressробіть наступне:

1. Заходьте на стартову Аліекспрессі авторизуйтесь. Після цього переходите в Персональний кабінет покупця. Для цього активуйте кнопку «Мій AliExpress» під ніком користувача. У відкритому Кабінеті вибирайте розділ «Всі замовлення».

2. Шукайте в переліку оформлених покупок ту, по якій вам потрібно відкрити диспут. Клікайте «Відкрити суперечка» праворуч від найменування вироби.

3. Підтверджуйте намір почати диспут - повторно натискайте «Відкрити суперечка» на додатковій вкладці.

4. Повідомте системі AliExpress, Яке рішення щодо спору вас влаштує: повернення грошей без відправлення посилки назад, в Китай, або повернення суми платежу в обмін на повернення товару продавцю.

5. Далі відповідайте на питання: на яку суму компенсації розраховуєте, чи отримано замовлення, що послужило приводом для відкриття диспуту. Відповідні варіанти відповідей послідовно вибирайте в випадних списках.

6. У текстовому полі чітко і детально опишіть суть претензії до продавця. За бажанням можна скористатися будь-яким з сервісів-перекладачів, але цілком допустимо писати по-російськи (на Аліекспрессє опція миттєвого електронного переказу).

7. Додайте докази. Це можуть бути фото, на яких чітко видно поломки, шлюб, етикетка з невідповідним розміром і т. П. При відкритті спору можна завантажити до 3 фотографій, кожна з яких не перевищує 3 Мбайт. Також можна відправити відео розпакування отриманої посилки. Спочатку диспуту у вас є можливість додати один відеоролик розміром до 500 Мбайт. Пізніше можна додавати додаткові докази. Для відправки фото натискайте «Browse», для відправки відео - «Додати відео».

8. Коли закінчите заповнювати бланк диспуту, не забудьте натиснути на опцію «Відправити».

Порядок ведення диспутів, визначений правилами AliExpress:

• відкриття спору, заяву про претензії, надання доказів;
• переговори покупця з продавцем в електронному листуванні;
• загострення суперечки - підключення служби врегулювання диспутів;
• прийняття остаточного рішення - закриття спору.

Переговори покупця з продавцем Аліекспресстривають до п'яти днів. Якщо в цей термін вдається прийти до влаштовує обох рішення, суперечка завершується. Якщо китайський торговець ігнорує претензії і не виходить на зв'язок, рішення приймається на користь покупця. Якщо ж продавець вступає в переписку, проте не згоден з вимогами спору, винести остаточне рішення допомагає спеціальна служба.

Як загострити спір, якщо продавець не згоден на повернення грошей?

Ви почали листування з диспуту, повідомили про свої умови, надали докази, але продавець не згоден з претензією? Слідкуйте за веденням вашого спору і чекайте його загострення - підключення служби врегулювання Аліекспресс. Ознайомитися з деталями ведення суперечки можна в Особистому кабінеті, в розділах «Історія суперечок» і «Повернення і суперечки».

До недавнього часу покупці Аліекспрессмогли самостійно загострити диспут, натиснувши відповідну клавішу на сторінці відкритого спору. Зараз такої кнопки в бланку диспуту немає. Етап загострення суперечки починається автоматично через 5-10 днів або ж ініціюється покупцем раніше при зверненні в службу підтримки торгового ресурсу. Про підсумковому рішенні ви будете повідомлені по e-mail.

Суперечка виграний, що робити далі?

Ваші подальші дії залежать від прийнятого по спору рішення. Якщо службою врегулювання AliExpressзатверджений повернення грошей без повернення товару продавцю, чекайте повідомлення про обробку вашої транзакції, а потім стежте за балансом рахунку, з якого оплачували замовлення. Гроші будуть перераховані саме на цей рахунок. Якщо на вашу диспуту прийнято рішення про відшкодування коштів за умови відправлення посилки назад, в Китай, необхідно отримати адресу продавця і повернути йому товар. Врахуйте: всі витрати по зворотній пересилання оплачує покупець Аліекспресс, Якщо немає іншої домовленості з продавцем.

Як відправити назад посилку з Аліекспресс?

Надіслати товар назад, в Китай, можна звичайною поштовою бандероллю або посилкою на адресу продавця AliExpress. Не полінуйтеся уточнити адресу одержувача: він може не збігатися з тим, який був зазначений на яку Ви отримали посилці. Впишіть трек-номер повернутого замовлення в бланк спору. Протягом 30 днів продавець повинен підтвердити, що повернутий товар їм отримано. Як тільки це відбудеться, вам будуть перераховані гроші за покупку. Якщо за цей час продавець не повідомить про отримання посилки або про її затримку, система Аліекспрессповерне ваш платіж автоматично.

Чи вигідно покупцеві відправляти посилки назад на Аліекспресс?

Для того щоб зрозуміти, чи вигідно отримати повернення грошей за умови відправки покупки продавцеві, необхідно з'ясувати, у скільки обійдуться послуги зворотного пересилання. Зрозуміло, що платити за відправку копійчаних товарів замість незначною компенсації недоцільно, тоді як повернення дорогих покупок на Аліекспрессмає сенс.

Вартість повернення замовлення в Китай залежить від габаритів і ваги вашої посилки, країни відправлення, а також обраної вами поштової служби. При цьому варто врахувати додаткові витрати на оголошену цінність, вид упаковки і т. П. Розрахувати приблизні витрати на пересилку товару китайському продавцеві можна на калькуляторах міжнародних відправлень. Вони є на сайтах поштових департаментів і приватних сервісів доставки.

Калькулятори вартості відправки міжнародних посилок:

• Пошта Росії;
• Пошта Білорусі;
• Укрпошта;
• Пошта Казахстану.

Скільки грошей і коли повернуть з Аліекспресс?

За виграному на AliExpressдиспуту вам буде виплачена та сума повернення, яка вказана в підсумковому рішенні. При повній компенсації буде врахована і вартість доставки вашого замовлення з Китаю (якщо доставка була платною). Безготівковий платіж з кредитки банку або гаманця платіжної системи повернеться на той рахунок, з якого ви розраховувалися за покупку. Якщо ви заплатили на Аліекспрессготівкою або з телефону, то отримаєте повернення на свій мобільний баланс. Термін зарахування грошей по диспутам - 3-15 днів після обробки транзакції службою врегулювання суперечок.

Бажаємо вигідних покупок на AliExpress!