У кожного покупця Аліекспресснапевно виникали спірні питання щодо отриманої посилки. на Аліекспрессдіє захист покупця і ви завжди можете відкрити суперечка, повернути витрачені кошти або обміняти товар. Як це зробити і що для цього потрібно ми розповімо в статті нижче.

Що робити покупцеві якщо його не влаштував товар: за розміром, за кольором, за якістю?

Навіть самий досвідчений продавець може припуститися помилки і відправити товар, невідповідний обраним параметрам. Якщо вас не влаштовує ситуація, то залишати цю справу не варто. Важливо визначити чітку послідовність дій. У будь-якому випадку вам доведеться відкрити суперечка. Тільки зробити це потрібно протягом 15 днів після отримання товару. Протягом цього часу натисніть клавішу «Відкрити суперечка».

Після натискання клавіші потрібно відповісти на питання представленої анкети. У їх числі факт отримання товару, тут ви повинні вказати чи отримали ви товар, скільки ви хочете повернути коштів. До слова, можна повернути як повну, так і часткову вартість товару. Зазвичай частина грошей повертається, якщо продавець не згоден або на товар виявлено невеликий шлюб.

Також вкажіть, чи хочете ви повернути отриманий товар. Нижче дано вікно, в якому потрібно представити детальну інформацію про спірному продукті. У хід можна пустити кілька фото і відзняте відео, де на матеріалі наочно продемонструйте наявні похибки. Якщо потрібно вкажіть ці факти стрілочками або відзначте виделітелямі з графічних редакторів.

Далі розвиток подій може піти за кількома сценаріями:

• Продавець погодиться з вашим спором і відшкодує повністю всі кошти. Зазвичай так роблять постачальники, чиї товари абсолютно не відповідають вибраним замовленням: великий візуальний шлюб, неробочий технічний стан, підміна товару, напрямок замовлення не на ту адресу, відсутність товару протягом декількох місяців після продовження терміну замовлення, невідповідність речі за шкалою «очікування-реальність »;

• Часткове згоду продавця з суперечкою. В такому випадку продавці зазвичай просять прийняти суперечка з рішенням «Часткове повернення коштів». Даний варіант може підходити для замовлень, де є невеликі дефекти або відсутній деяка частина комплекту. Наприклад, немає шнурків на кросівках, немає аплікацій або зазначеного на фото речі малюнка, відсутня зарядний пристрій на планшеті, присутня невелика потертість на чохлі для мобільного телефону або зідраний значок на фірмовій речі. В такому випадку просите невелику компенсацію. Отримати її можна як раз в суперечці з частковим відшкодуванням фінансів;

• Є й такі випадки, коли продавці абсолютно не згодні з диспутом і не хочуть повертати ні копійки. В такому випадку загострюйте суперечка і залучайте адміністрацію інтернет-магазину. Зв'яжіться в менеджером сайту, вкажіть номер замовлення і попросіть допомогти розібратися в суперечці. Статус диспуту буде змінений на «Загострення суперечки» про рішення вам буде повідомлено в особистому кабінеті і на електронну пошту.

Як відкрити суперечка якщо продавець не згоден на повернення грошей?

Кожному покупцеві потрібно взяти за правило: все покупки, які замовляються на Аліекспрессс, Спочатку потрібно досконально перевірити, і тільки потім можна натискати клавішу «Підтвердити отримання товару». Якщо ви все ж натиснули цю кнопку, то не забудьте протягом 15 днів протестувати замовлений товар. Після цього терміну кнопка з відкриттям спору буде вже не доступна. Все, на що вам можна розраховувати, це гарантія на товар, яка видається продавцем. І то, вона поширюється не на все, тільки на побутову техніку і в деяких електронних приладах.

Якщо так вийшло, що ваш товар не відповідає заявленим характеристикам, виглядає зовсім іншим чином або прийшов з ушкодженнями, то відкривайте суперечка. Тільки через відкриття диспуту ви зможете повернути витрачені гроші. Навіть частина грошей повертається шляхом ведення спору. Справа в тому, що продавці Аліекспрессне завжди охоче прощаються зі своїм доходом. Навіть якщо ви зверніться до свого постачальника через зворотний зв'язок, то знайте, що він може наобіцяти вам багато цікавих пропозицій, а в результаті дотягне до того моменту, коли кнопка відкриття спору перестане діяти, і ви залишитеся ні з чим.

Продавець завжди швидше реагує на відкриту суперечку, ніж на написане повідомлення. Тому краще відкрийте суперечка, домовтеся про суму повернення або інших відповідних умовах. В кінці-кінців, краще відкрити, а потім закрити суперечку, ніж залишитися без грошей. Диспут - це захист покупця, в якій замовники можуть відстояти свої права і повернути кошти. Особливо підходящим він є для тих випадків, коли продавці не погоджуються на повернення грошей. У цій ситуації сміливо звертайтеся до адміністрації Аліекспрессі загострюйте суперечка.

Як загострити спір з продавцем Аліекспресс?

Кожен спір має різний результат. Іноді продавці не погоджуються на повернення грошей, деякі не хочуть міняти товар. У будь-якому випадку, якщо вам не подобається пропозиція продавця не погоджуйтеся на його прийняття. Поруч з клавішею «Скасувати суперечка» або «Прийняти рішення», є кнопка «Загострити суперечка».

Якщо продавець категорично не чує вас і не погоджується на ваші умови, то тисніть кнопку «Загострити суперечка» і звертайтеся до адміністрації Аліекспресс. Так ви залучите фахівців підтримки, які допоможуть розібратися в спірному питанні. Відразу варто зробити застереження, в більшості випадків, коли вина продавця доведена, адміністратори стоять на стороні замовника.

Іноді бувають винятки. Справа в тому, що на Аліекспрессіснують не тільки недобросовісні продавці, а й несумлінні покупці. Адміністрація дотримується правила: якщо покупець уже виграв 3 спору під ряд, то в позитивному диспуті йому буде відмовлено. Навіть якщо сума вашого замовлення більше 1000 $, вам все одно відмовлять і додадуть в чорний список покупців. Тому будьте обережні при відкритті суперечок і їх загостренні.

Суперечка виграний, що робити далі?

Як і в будь-якій справі, в суперечці є зобов'язання. Стосуються вони відразу двох сторін. Ми вже розглядали вище сценарії, за якими завершуються суперечки. За результатом їх вирішення потрібно приступати до справи. Наприклад, якщо ви вирішили з продавцем, що він вам компенсує витрачені на товар гроші, то ви повинні погодитися з умовами суперечки. Тобто натиснути клавішу «підтвердити рішення».

Після цього дії вам повернуться затрачені фінанси. Будьте впевнені, що вони надійдуть на ваш рахунок протягом 10-14 днів. Залежно від раніше обраного способу оплати терміни повернення можуть різнитися. Справа в тому, що всі кошти, що надходять на рахунок продавця на Аліекспресс, Потрапляють до нього не відразу. Пам'ятайте про 15 днів, після підтвердження отримання покупки? Ось саме після цього терміну продавець отримує виручену прибуток. А до цього моменту гроші зберігаються на межтранзакціонном рахунку Аліпей.

Далі суперечка може зважитися не на користь покупця. Так-так, таке на Аліекспресс теж буває. При малій кількості доказів або без вагомих доказів, вам можуть відмовити в суперечці. Звичайно, можна спробувати залучити адміністрацію Аліекспресс, Але і тут шанси не завжди великі. Ще одним варіантом розвитку подій буває рішення, яке прийнято обома сторонами - повернення коштів покупцеві і повернення товару продавцю. Ви тиснете клавішу згоди, далі отримуєте кошти і направляєте товар за адресою продавця.

Іноді суперечка може затягнутися, між вами і продавцем вестимуться диспути з різними пропозиціями. Результат може бути Таким- ви отримуєте лише частина коштів, але при цьому залишаєте товар собі. Тоді вам залишиться почекати надходження повернення на рахунок банківської карти, мобільного телефону або електронного гаманця. У будь-якому випадку завжди виконуйте домовленості, які ви обговорювали з продавцем. В іншому випадку вас додадуть в чорний список Аліекспресс.

Як відправити назад посилку з Аліекспресс (покроково)?

Перш ніж приступити до відправки посилки, проконсультуйтеся з продавцем, на якому адресу йому зручно буде отримати товар. Не обов'язково відправляти посилку через три країни. Можливо, у вашого постачальника є склад або представництво на території Росії або іншого довколишнього держави.

• Просіть вказати докладну адресу із зазначенням індексу, найменування країни, міста \\ провінції, вулиці, номера будинку, будівлі, частини складу, літери;
• Уважно переносите все символи. Не хвилюйтеся, вам не доведеться використовувати китайські ієрогліфи. Зазвичай продавці вказують адресу англійською мовою;
• Обов'язково надсилайте посилку рекомендованим відправленням. За фактом відправки вам буде виданий чек з трек-номером, але нього ви зможете відслідковувати пересування посилки. Якщо посилка загубиться, то у вас буде незаперечний доказ;

• Як тільки ви відправили посилку, повідомте про це продавцю. Прикріпіть фото чека або сканований файл. Так, продавець буде впевнений в тому, що ви повернули йому товар;
• Перед замовленням товару зазвичай обговорюються умови відправки. Якщо ви домовилися робити відправку за рахунок продавця, тоді надішліть йому чек і вкажіть ваші реквізити для перерахування витраченої суми. Іноді покупець і продавець домовляються про те, що постачальник на наступне замовлення зробить знижку рівно на ту суму, яку витратив покупець.

Чи вигідно покупцеві відправляти назад посилки на Аліекспресс?

Відправлення посилок оплачується за прейскурантом транспортної компанії або Пошти Росії. Залежно від ваги посилки, ціна доставки може обійтися 200, 300 і більше рублів. Обговоріть з продавцем, чи відшкодує він ненавмисні витрати. Якщо продавець згоден на таку умову, то повернення посилки при виграному суперечці справа вигідна.

Якщо ж ви будете відправляти товар самостійно, то це спірне питання. Припустимо, ви замовили мобільний телефон за 18 тисяч рублів. Продавець повернув вам кошти, це вигідний повернення. Якщо ви повертаєте шкарпетки, пачку чаю або набір пакетів для заморозки, звичайно, це справа абсолютно безцінне. На пересилку ви витратите набагато більше коштів, ніж на сам товар. Будьте завжди завбачливі і відкривайте суперечка, якщо він дійсно того варто.

Скільки і коли повернуть грошей з Аліекспресс?

Сума повернення на Аліекспрессзалежить від тих умов, на які ви погодилися з продавцем. Ви можете отримати як повну, так і часткову компенсацію за неякісне придбання. Інше питання, в терміни повернення. Тут справа йде куди серйозніше і процес цей може затягнутися.

Якщо ви прийшли до спільного рішення на першому етапі суперечки, то повернення буде оформлений протягом 14 днів. Для тих користувачів, які є постійними покупцями Аліекспрессповернення може бути зарахований до 7 днів. Іноді це становить 3 дні. Для цього потрібно мати для користувача рівень не нижче А2.

Для загостреного спору умови повернення змінюються. Термін, відведений на переказ грошових коштів від продавця до покупця може скласти понад місяць. Все залежить від кількості прерій і залучення сторін. Іноді у важких випадках доводиться не тільки відхиляти пропозиції продавця, а й звертатися до адміністрації інтернет-магазину, загострювати суперечку. Тому мінімальний термін повернення становить 3 дні, максимальний може тривати місяць, 45 днів і більше. Будьте уважні при виборі покупок і нехай вони будуть вдалими!