Не варто забувати, що адміністрація найбільшої в світі торгової майданчику змогла повністю подбати про своїх клієнтів і передбачила розв'язання цілої низки проблем і суперечок між продавцем і покупцем. За правилами Аліекспресспокупець повинен бути повністю задоволений отриманим товаром, на що може вплинути безліч зовнішніх чинників. Якщо покупець залишається чимось незадоволений, він має право відкрити суперечка з продавцем і надалі вимагати часткової або повної компенсації вартості замовлення, а також прийняти рішення про повернення товару назад.

Як обміняти товар на Аліекспресс

Для чого взагалі потрібен обмін або повернення товару? Кожен покупець хоча б раз стикався з тією ситуацією, що отриманий ним товар не відповідає заявленому продавцем опису, або він зовсім не той, що був заборонений.

Також дуже часто по шляху проходження посилки можуть статися будь-які нещасні випадки, що призведе до повного або часткового виходу з ладу, втрати товарного вигляду та інше. Кожна з цих ситуацією вимагає особливого розгляду і розуміння того, з чиєї вини товар був зіпсований. Це може бути помилка продавця, або транспортної компанії, але в будь-якому випадку товар кінцевому користувачеві повинен бути доставлений абсолютно справним і мати товарний вигляд. Щоб уникнути неприємних випадків, продавець повинен подбати і упакувати товар таким чином, щоб він був доставлений абсолютно неушкодженим.

У разі якщо товар був пошкоджений, або не відповідає заявленій якості або зовсім було переплутано продавцем, покупець має повне право відкрити суперечка. Суперечка - це відмінний інструмент для вирішення всіляких неприємних ситуацій між продавцем і покупцем. В ході спілкування з продавцем покупець обумовлює повний план дій, що надалі стане незаперечним доказом для адміністрації Аліекспресс, В разі загострення суперечки. Тому не варто нехтувати спілкуванням з продавцем під час суперечки і приділяти увагу всім нюансам. Покупець повинен мати повний доказ правоти і бажання подальшої співпраці. Таким чином вся суть питання про обмін / повернення товару повинна бути врахована між двома сторонами конфліктної ситуації, при оформленні спору.

Як такої поняття обміну отриманого товару на Аліекспрессне було передбачено адміністрацією, але товар можна повернути і отримати якісний повторно. Однак це досить тривалий процес, який може затягнутися на кілька місяців.

Що таке внутрішній повернення на Аліекспресс

Останній рік дуже популярним стало використання « Молл»на Аліекспресс. Якщо пояснити коротко, то це представництва і магазини, склади яких знаходяться на території Росії. Товар відправляється безпосередньо зі складів до покупця внутрішньої поштою. Це дуже зручний і швидкий спосіб отримання замовлень, оскільки товару немає потреби лежати тижнями, чекаючи своєї черги на сортувальних станціях або на митниці.

Однак, часто трапляється при купівлі товару в Молле, Що клієнт виявляється незадоволеним отриманими товаром. У цьому випадку покупець має повне право протягом 7 днів повернути посилку продавцеві і зажадати повної компенсації грошових коштів. Такий вид повернення продукції на Аліекспрессназивається «Внутрішній» і є частиною функції «Гарантія повернення». Саме «Внутрішній повернення» є важливою і невід'ємною частиною умов роботи російських виробників і магазинів в Моллена Аліекспресс.

Доставка товару покупцеві при замовленні в Моллездійснюється завдяки внутрішніми перевізникам, тому робота з ними обходиться значно дешевше і до того ж швидше. Отже, і повернення товару обійдеться значно дешевше, ніж відправка його за кордон. При відкритті спору і виявленні бажання повернути товар, продавець надає адреса зворотного доставки, на який необхідно відправити товар.

У деяких випадках, адреса складу може відрізнятися від того, з якого раніше відправлявся товар. Але про це необхідно повідомити адміністрацію Моллаі дізнатися про можливості такого повернення. Це позбавить покупця від ряду проблем.

Як відіслати товар назад на Аліекспресс і хто платить за пересилку

на Аліекспресстовар можна повернути, якщо покупець виявився незадоволений якістю отриманої продукції, або товар виявився пошкодженим під час транспортування або по ряду інших причин. Для того щоб відіслати його назад необхідно відкрити суперечка в необхідному товарі, виділити там своє бажання повернути товар і отримати відшкодування витрачених вами коштів. Після підтвердження вашого бажання продавцем, останній висилає вам зворотну адресу доставки.

Рекомендується проводити відео фіксацію всього процесу упаковки товару, щоб в подальшому у продавця не виникли додаткові претензії і сумлінному покупцеві не було відмовлено в поверненні коштів. Упаковку виробляти бажано ретельно, щоб при транспортуванні товар не постраждав.

Далі слід відправитися в найближче відділення пошти і відправити посилку продавцеві, при цьому вартість пересилки в зворотну сторону повністю лягати на плечі покупця. У деяких випадках вартість послуги з відправлення пошти перевищує ціну самого товару, тому є невигідною. Покупець може виявити своє бажання про компенсацію транспортних витрат зворотного відправлення товару продавцем, але лише в рідкісних випадках останній йде назустріч.

Тому бажано повертати товар лише в тому випадку, коли вартість товару дійсно істотна.

Як зробити повернення на Аліекспресс, покрокова інструкція

Повернення товару є одним з підсумків використання спору на Аліекспресс. Робиться він в тому випадку, якщо отриманий товар не відповідає заявленому опису, або був пошкоджений під час транспортування.

Для того щоб здійснити повернення необхідно розуміти, що на плечі відправника лягають повністю всі транспортні витрати. Вартість відправки з Росії в Китай є суттєвою і часом може бути близька або значно перевищує номінальну вартість самого товару. Це слід враховувати при оформленні спору.

Для того щоб повернути товар продавцеві на Аліекспрессслід виконати ряд дій:

1. Відкрити посилку і переконатися в її невідповідність з заявленим продавцем описом. При цьому бажано проводити відео фіксацію всього процесу розпакування і огляду товару.
2. Зайти в опис і відкрити суперечка, вказати причину його відкриття, бажану суму коштів, що повертають і своє бажання повертати товар.
3. Після підтвердження спору продавцем ви отримаєте адресу зворотного доставки.
4. Якісно упакувати посилку, при цьому виробляти повністю відео зйомку всього процесу.
5. В найближчому відділенні пошти оформляєте посилку і оплачуєте повну вартість відправки.
6. Після отримання посилки продавцем покупцеві повернуть на картку затребувану вами суму.

За який період потрібно встигнути повернути товар, щоб Аліекспресс не встиг перерахувати гроші на рахунок продавця

Слід зауважити, що після отримання товару, його розпакування і вивчення, необхідно підтвердити його отримання або відкрити суперечка. Після відкриття спору покупцеві і продавцеві дається 15 днів, щоб обидві сторони змогли прийти до єдиного рішення і вирішити спірну ситуацію. В іншому випадку спір переростає в претензію і за його рішення відповідає адміністрація Аліекспресс.

Після того як продавець підтверджує суперечка і готовий отримати товар назад, можна обумовити і час зворотного відправлення. Оскільки посилка може йти до продавця більше місяця, то це слід врахувати і відразу ж уточнити цей час. У разі якщо посилка не встигла дійти до продавця в обумовлений термін, можна самостійно збільшити час.

Рекомендується обов'язково відстежувати час і не пропустити час доставки, оскільки в іншому буде вважатися, що посилку покупець не відправив і гроші надходять на рахунок продавця. А після отримання товару продавцю відводиться 5 днів на те, щоб він вивчив товар і підтвердив суперечка. З цього моменту грошові кошти будуть повернені на рахунок покупця протягом 5 днів.

Чи потрібно робити відеозйомку товару, що повертається і його упаковку

Так само як і розпакування товару, так і його упаковку покупцем, рекомендується записувати на відеокамеру. Весь процес упаковки повинен бути безперервним і сам впаковується товар повинен знаходиться в кадрі. Це може стати незаперечним доказом того, що покупець є добросовісним і не виробляв будь-яких додаткових маніпуляцій з посилкою.

Таким чином покупець зможе мати незаперечні докази того, що товар був відправлений в тому ж стані, в якому був отриманий. Це позбавить його і продавця від додаткових суперечок і дозволить прийняти більш швидке рішення про повернення грошових коштів.

У яких випадках можна не повертати посилку і отримати повну суму грошей назад

Найбільш популярними на Аліекспрессє недорогі товари, вартість яких може бути всього кілька доларів. Їх замовляють у великих кількостях і часто відбувається так, що товар може бути переплутано продавцем, або мав нетоварний вигляд. Сама ж доставка від продавця до клієнта найбільш часто здійснюється безкоштовно, тому і кінцева вартість стає на порядок нижче схожих товарів в місцевих інтернет-магазинах. Тому Аліекспрессі користується такою популярністю.

У тому випадку, якщо постало питання про повернення грошових коштів і самого товару назад в магазин, то слід розуміти, що послуги транспортної компанії при зворотної відсилання може бути на порядок дорожче самого товару. Тому часто повернення товару є невигідним для покупця і це слід враховувати.

При відкритті спору з продавцем вказати своє бажання залишити товар у себе і вказати в коментарях основну причину - вартість відправки істотно велика і перевищує ціну товару. У пункті необхідної суми рекомендується вказувати 95% від повної вартості, що значно прискорить процес підтвердження спору продавцем. Товар залишиться у свого покупця, крім цього буде компенсована майже повна сума грошових коштів.

Аліекспресс не підійшов розмір що робити

Хто не стикався з тією ситуацією, коли замовляється одяг на Аліекспресс, Не підходила за розміром замовника. Таким чином покупець опинявся в незручної ситуації, що одяг виявляється просто непотрібною. Всі розуміють, що китайські розміри одягу і взуття можуть істотно відрізнятися від європейських і російських, і замовляючи правильний розмір, він просто може не підійти. Слід бути до цього готовим і правильно вимагати компенсацію витрачених коштів від продавця.

При відміну розміру товару від заявленого можна запросити 50-90% від його повної вартості. Сума буде залежати від різниці заявленого розміру від реального. Також на суму може вплинути і те, чи допомагав продавець покупцеві при виборі, чи ні. Якщо помилка була зроблена з вини продавця, то можна буде зажадати повне повернення грошей.

Якщо розмір одягу / взуття не підійшов, то найчастіше продавець згоден повністю компенсувати вартість товару в тому випадку, якщо товар буде повернений назад в Китай. Але це буде вигідним покупцеві, якщо вартість одягу або взуття істотно велика.

У будь-якому випадку, при замовленні товару на Аліекспрессбудьте гранично уважні. Вивчайте відгуки про магазині, самому товарі та його опис, відстежуйте час доставки і виймайте під пильним наглядом відеокамер. Це дасть можливість позбавити вас від ряду можливих проблем і зробити покупку більш приємною.