сайт покупок Аліекспрессодин з тих небагатьох магазинів, який намагається розібратися з кожною проблемною ситуацією, і якщо клієнти мають рацію, завжди стане на їхній бік. Все ж ситуації бувають різними, і клієнти змушені боротися з шахрайством вже за допомогою банку або ж електронної системи. Сьогоднішня стаття буде присвячена поверненню коштів за допомогою чарджбек.

Що таке чарджбек?

Chargeback або як кажуть в народі чарджбек - це процедура оскарження транзакцій з рахунку клієнта, при оплаті товарів в мережі або в магазині. Послугу чарджбек надають банківські структури, а так само деякі електронні платіжні системи. В їх кількість увійшла і платіжна система Яндекса. По суті чарджбек - остання надія повернути гроші назад шляхом зворотного платежу.

Чарджбек по шахрайству на Аліекспресс

Кожен покупець знає, що в разі виникнення проблем з товаром, завжди на Аліекспрессможна відкрити диспут і спробувати повернути свої кровні назад. Але бувають ситуації, коли Аліекспрессне може вам допомогти.

Якщо ви стали жертвою шахраїв на торговому майданчику або ненароком підтвердили отримання товару, або ж самостійно закрили суперечка, не отримали свій товар взагалі, а годинник таймера захисту ваших прав оттікалі, то сайт покупок вам вже нічим допомогти не зможе. Після звернення в службу підтримки, швидше за все, прийде лист з жалем і порадами більше не робити таких помилок.

Найчастіше клієнти миряться з втратами грошей і не знають, що можуть спробувати повернути кошти безпосередньо в банку або ж в системі грошей Яндекс.

Повернення грошей з Аліекспресс в чарджбек банку

Повернути гроші за допомогою чарджбек на карту можна тільки в тому разі, якщо ви проводили оплату карткою на сайті покупок. Для цього вам буде потрібно відправитися в відділення банку, попросити у менеджера зразок для заповнення заяви на чарджбек. При собі потрібно мати паспорт та вашу карту.

Крім посвідчення особи при собі ви повинні мати і вагомі докази. Як доказ ви можете надати відео або фотоматеріали, скріншоти з листуванням між вами і торговцем, якщо торговець надав вам інвойс, то його так само потрібно прихопити. Вашим завданням буде не тільки накатати заяву з докладним викладом суті претензії, але і надати аргументи вашої правоти, які не викличуть сумнівів. Раніше можна було здійснити чарджбек по картах Віза і Мастеркард, а з недавнього часу і по картах СВІТ.

Далі буде відбуватися наступне:

• співробітник банку передасть вашу заяву і всі докази співробітнику платіжної системи;
• ті перевірять докази і в разі, якщо вони будуть переконливі, оправи запит в банк-одержувач для здійснення чарджбек;
• потім почнуться розгляду з продавцем;
• оно може також надати докази своєї невинності, якщо він цього не зробить, то у вас будуть всі шанси отримати платіж назад.

Всі витрати пов'язані з поверненням грошей покладаються на плечі торговця, крім того, він отримає штраф у розмірі 20-25 доларів. Все що вам залишається робити, так це чекати.

Повернення грошей з Аліекспресс - чарджбек через Яндекс гроші

В системі грошей Яндекса процедура чарджбек називається «Захист покупця». Кожен клієнт сервісу Яндекс може повернути платіж назад, в разі, якщо одержувач коштів не виконав своїх зобов'язань за угодою. Претензія приймається протягом 7 днів до терміну доставки товару.

Як це працює в системі Яндекса:

• клієнт заповнює форму зворотного зв'язку або ж зі своєї поштової скриньки, який прив'язаний до грошей Яндекса, пише претензію щодо повернення коштів.
  
• Заявка розглядається протягом 30 днів.
• У цей період з вас можуть зажадати докази, тому зберігайте переписку з продавцем і всі докази, які можуть стати в нагоді.
• У терміни розгляду претензії адміністрація затвердить або відмовить у відшкодуванні.
• Після підтвердження, гроші повернуть на рахунок, з якого ви і робили оплату товарів.
• Якщо вам повернутися гроші, а торговець зможе довести, що ви все фальсифікували, то з вашого рахунку буде списана вся сума компенсації.

Причини відмови в черджбекі системою Яндекса:

• ви виробники оплату фізичній, а не юридичній особі;
• ви купили не матеріальну річ;
• торговець вже повернув вам гроші будь-яким способом;
• ви не надали докази;
• ваш запит на повернення платежу був оформлений пізніше зазначених 7 днів;
• адміністрація системи грошей Яндекс має право відмовити клієнту в поверненні без пояснень причини.

Відгуки про чарджбек по поверненню грошей з Аліекспресс

Наостанок хочеться вам попередити, що всі фінансові суперечки розглядаються з особливою ретельністю, і обдурити фінансова установа у вас не вийде. Однак якщо ви дійсно стали жертвою, а на контакт з вами ні Аліекспресс, Ні продавець йти не хочуть, то чарджбек - єдине вірне рішення повернути гроші назад.

Вдалого шопінгу!