На все придбання користувачів Аліекспресспоширюються гарантії «Захисту покупця». Якщо посилка не доставлена, куплена неякісна річ або не виконані інші умови замовлення, можна без проблем повернути платіж. Однак дія захисту припиняється, як тільки ви підтверджуєте замовлення або самостійно закриваєте суперечка (навіть помилково). Що робити в таких ситуаціях? Якщо ви розраховувалися з AliExpress з рахунку карти Visa, Mastercard або електронного гаманця Yandex.Money, можна спробувати повернути гроші за банківською процедурою chargeback.

Що таке чарджбек?

Розібратися в суті поняття «чарджбек» нескладно, якщо перевести частини цього слова з англійської. «Charge» - значить «платіж» або «витрати», а «back» - «назад». Стосовно до онлайн-торгівлі (зокрема, до наших покупок на Аліекспресс), Chargeback - процес опротестування транзакції і повернення грошей за посередництва банку або платіжного сервісу.

Технологію зворотних платежів задіють при взаєморозрахунках за допомогою пластикових карт Visa, Mastercard і електронних гаманців Yandex.Money. Процедура чарджбек чітко регламентована міжнародними платіжними системами. Ініціювати поворотний платіж, залежно від причин, може або клієнт, або банк.

Для початку процесу чарджбек встановлені певні терміни - від 30 до 120 днів з моменту проведення транзакції. Час розгляду заявки на оскарження платежу банком - близько 1 місяця. Необхідна умова для позитивного рішення про chargeback - певна мінімальна сума спірною транзакції.

Що необхідно для повернення проблемного платежу за програмою чарджбек?

По-перше, вагомі підстави для початку процедури. Про те, що може послужити причиною для повернення по chargeback на Аліекспресс, Докладно розповімо в наступному розділі.

По-друге, потрібно правильно оформлене і вчасно подану в банк або платіжний сервіс особиста заява платника. Цей документ складають за встановленим зразком.

По-третє, потрібні ретельно підготовлені докази: електронний бланк, який підтверджує оплату, скріншоти листування з продавцем, з клієнтської службою і т. П.

Якщо все зроблено правильно, після завершення процедури оскарження транзакції по угоді вашим банком або платіжним сервісом повна сума оплати на Аліекспресс(З урахуванням вартості платної доставки) буде списана з проміжного рахунку китайського ресурсу і зарахована на баланс вашої кредитки Visa, Mastercard або електронного гаманця Yandex.Money. Списання відбудеться безакцептно, тобто незалежно від згоди адміністрації і продавця. Однак протягом 1 місяця після повернення ваш chargeback може бути оскаржений Аліекспресс.

Чарджбек по шахрайству на Аліекспресс

Ви маєте підстави для ініціювання chargeback на Аліекспресс, якщо:

• при оплаті з кредитки або електронного гаманця сталося подвійне списання коштів;
• при розрахунку за оформлене замовлення списана невідповідна ціні товару сума;
• сталася неавторизована транзакція - оплата проведена без вашого відома;
• куплений на Аліекспресс товар не був доставлений в зазначені продавцем терміни;
• ви отримали посилку з підробленим, неякісним або недоукомплектованим товаром;
• характеристики вироби не відповідають опису в торговому каталозі Аліекспресс;
• у вас виникли проблеми з помилково підтвердженим і завершеним замовленням;
• ви досягли угоди з продавцем і закрили суперечка, але умови не виконані.

Служба підтримки Аліекспрессактивно допомагає користувачам у вирішенні проблем по невдалим угодам. Тому перш ніж подавати заявку на chargeback, рекомендуємо відкрити суперечка на сайті інтернет-гіпермаркету і спробувати отримати повернення за угодою з продавцем або за рішенням Аліекспресс. Якщо вас не влаштовує рішення адміністрації ресурсу, ви передчасно припинили суперечку або помилково підтвердили проблемний замовлення, ви маєте право ініціювати чарджбек в своєму банку або на платіжному сервісі.

Повернення грошей з Аліекспресс - чарджбек в банку

Зворотні платежі за покупки на Аліекспресс, Оплачені банківськими картами, можливі тільки для власників кредиток Visa і MasterCard. Термін подачі заявок на чарджбек по картах - максимум 3 місяці з моменту розрахунку за замовлення. Час розгляду претензій та прийняття рішень з оскарження транзакцій адміністрацією банку - до 1 місяця.

Щоб ініціювати chargeback в банку, зробіть наступне:

1. Підготуйте докази: роздрукуйте бланк платежу, зробіть скріншоти листування з продавцем і службою врегулювання суперечок, а також, при необхідності, фото отриманого з Аліекспресс бракованого товару. Підготуйте карту, якою ви розраховувалися за товар, а також документ, що засвідчує вашу особу.

2. Відвідайте будь-яке відділення банку, що випустив карту, яку ви використовували при оплаті. Складіть, відповідно до зразка, заява про поворотний платіж. Детально поясніть причину подачі заявки на chargeback і повідомте іншу необхідну інформацію. Чекайте розгляду прохання і рішення про скасування вашої транзакції від спеціальної служби банку.

Банк повідомить вас про поворотний платіж на замовлення з Аліекспресселектронним листом або по телефону. У разі відмови в чарджбек ви також отримаєте відповідне повідомлення.

Повернення грошей з Аліекспресс - чарджбек на Яндекс.Деньги

Якщо раніше на чарджбек могли розраховувати тільки власники платіжних карт банків, то з 2017 року можливість оспорити проведені транзакції отримали і користувачі популярного онлайн-сервісу Яндекс.Деньги. Процес повернення платежів називається точно так же, як на Аліекспресс - «Захист покупців». Термін подачі заявки на chargeback в Yandex.Money - не пізніше 3-х місяців з моменту розрахунку за замовлення. Заява оформляють дистанційно. Термін прийняття рішення службою платіжного сервісу - близько 1 місяця.

У правилах отримання чарджбек через Яндекс є ряд особливостей. Претензії приймаються виключно по платежах, досконалим через електронні гаманці Яндекс.Деньги і прив'язані до них карти після 20 березня 2017 року. Оскаржити можна тільки оплату за товари, не одержані покупцем, а також несправжні, неякісні, недоукомплектовані (якщо це доведено). За товари, що не виправдали ваших сподівань, вироби не тих кольорів, фасонів і розмірів, які ви замовляли, отримати зворотний платіж через Yandex.Money не вдасться.

Щоб почати процес chargeback на Яндекс.Деньги, зробіть наступне:

1. Залиште детальну заявку на оспорювання платежу через службу підтримки Yandex.Money. Вкажіть підстави для претензії та іншу необхідну інформацію. Посилання на спеціальну сторінку сервісу з формою зворотного зв'язку - https://yandex.ru/support/money/issue/other.xml. Можна також відправити заявку на чарджбек електронним листом. Адреса: [email protected].

2. Чекайте рішення адміністрації Яндекс.Деньги. Протягом місяця ваш поворотний платіж за покупку на Аліекспресс може бути підтверджений або ж з тих чи інших причин скасований.

Відгуки про повернення грошей з Аліекспресс по чарджбек

Світлана, Санкт-Петербург. Купуємо на Аліекспресс чимало. Звичайно, траплялося отримувати шлюб. Тричі без проблем вигравали суперечки і повністю отримували гроші назад. Але в цей раз замовляли велосипед, і не дивлячись на явний недокомплект і всі докази, адміністрація чомусь підтримала продавця. Товар дорогий, тому вирішили йти далі. Подали заявку на чарджбек в свій банк, і вже через пару тижнів платіж повністю повернувся на карту.

В'ячеслав, Красноярськ. Вважаю, що починати чарджбек варто тільки для недешевих замовлень. Звернувся в банк з приводу повернення грошей за непрацюючий триммер. Молода людина довго вдавав, що взагалі нічого не знає про цю операцію. Викликали завідувача. Ну і що? Мені ненав'язливо натякнули, що в разі рішення не на мою користь, з карти можуть списати ще близько 25 баксів. Незавидна перспектива. Я відмовився.

Аліна В., Київ. Помилково замість отриманої іграшки за 10 доларів підтвердила на Алі замовлення сумки за 55 доларів. І, як на зло, сумочка приїхала ще через місяць і помітно бракована. Суперечка вже не відкривався. Писала в службу підтримки - безрезультатно. Побажали надалі бути уважніше, та й годі. Благо на форумі сайту відстеження випадково прочитала про варіант з чарджбек. На удачу не дуже сподівалася, але заяву в банк написала. Здивована, але гроші вдалося повернути.

Бажаємо вдалих покупок на AliExpress!