Вибір продавця - справа тонка. Що значить «хороший продавець»? Той, який відповідає на ваші питання по товару, доставці і т.д. Той, чий товар повністю відповідає заявленому опису і виставленої на сайті зображенні. Той, хто, в разі, якщо товар вам не підійшов, без зайвих складнощів зробить повернення або будь-яким іншим способом знайде компроміс у ситуації. Як знайти такого унікального господаря магазину? Звертайте увагу на рейтинг магазину і на відгуки покупців.

Вибір продавця по рейтингу

Перш, ніж покласти товар в кошик і, тим більше, оплатити його, зверніть увагу на рейтинг обраного вами продавця.

Його ви знайдете в картці товару в верхньому лівому кутку.

Наведіть на назву магазину курсор мишки і в меню, що випадає ви побачите корисну для себе інформацію про інтернет-магазині, який надає вам даний продукт.

У картці зафіксована оцінка продавця в п'ятибальною системою за трьома напрямками:

• відповідність опису;
• спілкування з продавцем;
• швидкість доставки.

Якщо ви хочете відсортувати продавців по рейтингу на стадії вибору речі, то вам допоможуть вбудовані фільтри пошуку. Перейдіть категорію цікавлять вас товарів. На сторінці зі списком пропозицій від всіх наявних на аліекспресс магазинів ви зможете вибрати товар з найвищим рейтингом (стрілка 1), а також впорядкувати за рейтингом все пропозиції (стрілка 2).

Як перевірити продавця Аліекспресс на надійність

Незважаючи на відгуки і рейтинги є сенс перевірити додатково обраного продавця на надійність. Особливо це важливо при купівлі дорогого товару. Зробити це просто - скористайтеся сервісами он-лайн перевірки, якими переповнений інтернет. Більшість з них є безкоштовними. Принцип дії заснований на зборі та підсумовуванні інформації про продавця з подальшим ранжуванням.

Наприклад, http://life-price.ru/ автоматично аналізує інформацію і видає результат у вигляді рекомендацій, як показано на зображеннях нижче.

Інший аналогічний сервіс http://www.alimonitor.ru/ ранжує продавців за списками: чорний, білий, сірий. Програма обробляє відгуки покупців і відповідно до них дає характеристику магазину.

Також ви можете поспілкуватися з покупцями на форумах, присвячених Аліекспресс.

Зв'язок з продавцем на Аліекспресс

Якщо у вас виникли питання по товару, по доставці - є можливість зв'язатися з продавцем, не залишаючи майданчик Аліекспресс. Під карткою товару в блоці інформації про магазин є розділ для зв'язку.

Ви можете зателефонувати або написати листа. Швидше за все, варіант телефонних переговорів для російськомовних користувачів навряд чи підійде, краще скористатися формою для повідомлення.

Клацніть по посиланню «відправити повідомлення» і відкриється спеціальна форма для введення даних. Якщо ви на Аліекспресс не зареєстровані, то це буде зроблено автоматично.

Якщо ж ви вже працюєте в системі зі своїм логіном і паролем, то при натисканні «відправити повідомлення» вас «перекине» на сторінку, де ви відразу зможете описати свою проблему або задати питання продавцю.

Якою мовою писати продавцеві на Аліекспресс

На щастя, вам не доведеться вивчати китайську мову для спілкування з продавцем. Досить скористатися азами англійської та вбудованим перекладачем Яндекса. Навіть якщо ви знаєте англійську досконало, не прагнете блиснути інтелектом - не факт, що ваш адресат також добре володіє ним. Як правило, в побуті кілька найбільш використовуваних фраз, що стосуються кольору, розміру, кількості товару, а також доставки і вартості.

Якщо в школі ви вивчали не англійська, то напишіть коротко простими реченнями, що хотіли запитати або повідомити продавцеві. Внесіть текст у вікно яндекс-перекладача. У сусідньому вікні ви зможете скопіювати вже англійський варіант написаного вами. Залишається перенести текст в форму повідомлення і відправити продавцю.

Як поскаржитися на продавця на Аліекспресс

Якщо ви залишилися незадоволені покупкою у конкретного продавця, і між вами не було досягнуто угоди, яке б вас влаштувало, ви маєте право поскаржитися на продавця.
Подати на продавця скаргу можна двома способами:

1. відкрити суперечка (якщо ще не підтвердили отримання замовлення);
2. звернутися в адміністрацію Аліекспресс.

Для звернення до адміністрації в верхньому меню сторінки Аліекспресс відкрийте вкладку «Допомога». У випадаючому меню клікніть мишкою «Подати скаргу».

Вам буде запропоновано або відкрити спорт, або звернутися зі скаргою. Ви можете також перевести сторінку - це можливо при роботі в деяких браузерах, наприклад, в «хром».

Для відправлення скарги в адміністрацію вибирайте друге вікно.

Для зручності сортування скарг, що надходять сервіс пропонує вибрати один із стандартних варіантів порушень продавця (з вашої точки зору). Це можуть бути скарги на ущемлення прав власності, надання заборонених продуктів або порушення торгових правил. Вам потрібно вибрати відповідний вашому випадку варіант. Якщо ж жоден з перерахованих вам не підходить, вибирайте вікно для вільного обігу.

У новому вікні:

• вкажіть категорію (1);
• введіть адресу товару (2), щодо якого ви збираєтеся подавати скаргу;
• опишіть вашу ситуацію, причину невдоволення (3);
• прикладіть документи (4) (скани екранів, копії електронних чеків про оплату, фотографії товару - все, що вважаєте за потрібне);
• вкажіть, як з вами можна зв'язатися;
• поставте «галочку» в знак згоди з правилами «Центру скарг» (5);
• надішліть послання, натиснувши на кнопку «Відправити скаргу» (6).

Вам на електронну адресу, вказану при реєстрації (він же фігурує при подачі скарги) прийде лист із зазначенням статусу вашої заявки. На розгляд скарги (і відповідь) відводиться до 15 днів. Зберігайте всі прийшли вам на пошту листи і документи: у разі, якщо вас не задовольнить рішення комісії зі скарг є варіант його оскаржити. Тобто подати скаргу вже на несправедливе, на ваш погляд, рішення.

Як поставити зірки продавцеві на Аліекспресс

В магазинах Аліекспресс отримання зірок сильно впливає на рейтинг продавця, відповідно, на обсяги продажів. Саме тому багато продавців активно «випрошують» поставити 5 зірок і готові компенсувати свої помилки. Якщо ж товар вас повністю влаштовує, то чому б і не поставити максимально високу оцінку. Зробити це можна в особистому кабінеті. При підтвердженні отримання замовлення система сама запропонує вам залишити відгук і оцінити кількістю зірок надані послуги і товар.

Не скупіться на слова - можливо, що ваш відгук вплине на рішення іншого покупця, будь-яка інформація про товар або продавця вітається. До речі, у відгуках ви можете використовувати і російську мову.

Зірками ви даєте оцінку точності опису товару, зв'язку з продавцем і оперативності відправлення вашого замовлення продавцем.

Не поспішайте давати позитивний відгук. Справа в тому, що негативний на хороший відгук в системі Аліекспресс ви поміняти згодом можете. За своїм бажанням або за домовленістю з продавцем - не важливо, головне, що така можливість існує. Однак, якщо вже виставлена \u200b\u200bпозитивна оцінка, а ви раптом виявили шлюб, то на жаль - поміняти свою оцінку не вийде.

Відгуки покупців про продавців Аліекспресс

Відгуки на Аліекспресс - дуже хороший орієнтир для вибору продавця. Ніякої високий рейтинг не переконає покупця в правильному виборі так, як позитивний відгук такого ж покупця. І насилу можна повірити в високий рівень рейтингу магазину, якщо відгуки суцільно негативні.

Під кожним товаром після його детального опису розташований блок з відгуками тих, хто вже робив покупку в даному магазині. Тут ви побачите, скільки за останній час було виконано замовлень, з яких країн вони надійшли, і безпосередньо опис товару і доставки. Побіжного погляду буває достатньо, щоб побачити кількість зірок-оцінок.

У російськомовному інтернеті присутні сайти, що спеціалізуються на відгуках, в тому числі і про продавців Аліекспресс. Щоб не зв'язатися з шахраями, спробуйте перевірити продавця в так званих «чорних списках», які зібрані на основі думок покупців. Такі списки формуються найчастіше на різних форумах.

Роблячи покупки на Аліекспресс, звертайте увагу не тільки на опис товару, зроблене продавцем, але і на рейтинг магазину і відгуки покупців. Тоді з великою часткою ймовірності ви залишитеся задоволені і сервісом, і новим придбанням. З продавцем, який виконує свої зобов'язання повністю, варто підтримувати подальші ділові відносини і рекомендувати друзям.