Адміністрація Аліекспрессблокує акаунти своїх покупців нечасто. Зазвичай це трапляється при порушеннях правил торгової платформи і підозрі в шахрайстві. За якими ще причин профіль на китайському ресурсі може бути заблокований і як діяти, якщо це сталося через непорозуміння, дізнайтеся зі статті.

Чому Аліекспресс може заблокувати аккаунт?

Залежно від причин, аккаунт покупця Аліекспрессблокує або тимчасово, або назавжди. У разі тимчасового блокування при спробі увійти в особистий профіль ви побачите наступне попередження системи ресурсу: «Looks like your account is not authorized to view this page! But do not worry - we still love you! », Що означає« Схоже, ваш обліковий запису не авторизована дозволено переглядати цей ресурс! Але не хвилюйтеся-ми все ще любимо вас! ». 

AliExspress може заблокувати аккаунт покупця тимчасово, якщо:

• ви забули пароль активації профілю і не можете увійти в систему;
• ви вводите пароль або код підтвердження входу в повному обсязі або невірно;
• стався технічний збій на сайті інтернет-гіпермаркету.

При тимчасове заблокування покупець втрачає можливість користуватися деякими опціями Особистого кабінету, редагувати особисту інформацію, оформляти замовлення. Після відновлення аккаунта ці функції відновлюються. Доступ до розділу «Допомога» при тимчасове заблокування зберігається.

Якщо обліковий запис блокований навічно, на моніторі з'явиться попередження системи: «You account has been disabled! You are not allowed to submit new complaints », це« Ваш профіль було відключено! Ви не маєте права подавати нові скарги ». Після повного блокування облікового запису користувач Аліекспрессяк і раніше зможе відвідувати сайт і переглядати торгові каталоги. Але тільки в якості «гостя».

AliExspress може заблокувати аккаунт покупця назавжди, якщо:

• ви послідовно починали оформлення безлічі замовлень, але не завершували їх оплату;
• ви за короткий час відкрили і загострили занадто багато диспутів з продавцями ресурсу;
• ви ініціювали суперечки з надуманих причин, використовували недостовірні докази;
• з вашого облікового запису на торговому ресурсі періодично відбувалися підозрілі дії;
• при оплаті ви вказали номери і коди які не належать вам електронних карт і гаманців;
• ви намагалися розраховуватися з продавцями, минаючи AliExpress (через сторонні платіжні сервіси).

Для акаунтів, заблокованих назавжди, доступ до Особистого кабінету, право звертатися в службу підтримки, відкривати суперечки, вносити будь б то не було зміни в профіль, редагувати особисті дані, користуватися привілеями та оформляти замовлення - закриті. Можливість подати скаргу, порозумітися зі службою безпеки і відновити акаунт на Аліекспрессв цьому випадку відсутній. Єдиний вихід - оформити новий акаунт з іншого статичного або динамічного IP-адреси.

Як подати скаргу на Аліекспресс, якщо заблокований аккаунт?

Користувачі з заблокованими профілями подавати скарги і відкривати суперечки не можуть. Для відновлення доступу до цих опцій доведеться насамперед розблокувати аккаунт. Якщо блокування пов'язана з неправильним логіном покупця, паролем або адресою e-mail, вирішити проблему нескладно. Відкрийте стартову сторінку, клікніть «Увійти» і запросіть відновлення даних для активації облікового запису. Після заповнення простої форми з вірною інформацією, система розблокує профіль автоматично.

Якщо ви не впевнені з розблокуванням можна звернутися в службу підтримки: написати електронне повідомлення або попросити допомоги в цілодобовому чаті. Для початку чату натисніть «Захист покупця» на головній сторінці, потім наведіть курсор на кнопку «Допомога» і виберіть рядок «Служба підтримки». У випадних списках вкажіть тип і категорію проблеми, натисніть «Онлайн-чат». З 7:00 ранку і до 1:00 ночі за московським часом на Аліекспрессможна спілкуватися з оператором, що говорять по-російськи.

Після розблокування профілю на Аліекспрессопція подачі скарг в Особистому кабінеті відновиться.

Щоб поскаржитися на продавця, послідовно виконайте декілька кроків:

1. Під ніком покупця клікніть «Мій Аліекспресс».

2. У списку розділів Кабінету виберіть «Управління скаргами».

3. Вкажіть причину скарги. Припустимо, «Порушення з розміщення». Потім клікніть «Надіслати звіт».

4. Оформіть бланк скарги. Скопіюйте / вставте посилання на проблемний товар. Коротко перерахуйте претензії в текстовому полі. Якщо є відео- та фотодокази, завантажте, натиснувши «Browse». По завершенні натисніть "Відправити скаргу».

Відновлення акаунтів, заблокованих навічно, на Аліекспресснеможливо. Тому якщо профіль заблокований службою безпеки повністю, подавати скарги і ініціювати суперечки ви не зможете. При цьому не має значення, чи є в списку ваших замовлень оплачені, але ще не доставлені.

Зверніть увагу: в розділі «Центр скарг» розглядаються тільки загальні порушення правил торгівлі на Аліекспресс. Якщо у вас претензії до комплектності, якості, достовірності товарів або замовлення ми отримали, потрібно відкривати диспут.

Як відкрити суперечка, якщо аккаунт на Аліекспресс заблокований?

Опція спору на Аліекспресс доступна тільки авторизованим користувачам. Тобто, якщо аккаунт тимчасово заблокований, його доведеться відновити, перш ніж починати диспут. З відновленням логіна і пароля нескладно впоратися самостійно. Якщо ж часткове блокування сталася з інших причин, є сенс звернутися в службу підтримки. Детально про відновлення тимчасово заблокованого профілю ми розповіли в попередньому розділі - «Як подати скаргу». При блокування облікового запису навічно відновити його для відкриття спору неможливо.

Щоб ініціювати диспут, зробіть наступне:

1. Перейдіть зі стартовою Аліекспрессдо Особистого кабінету - натисніть «Мій Аліекспресс» \u003d\u003e «Мої замовлення» в правій бічній панелі сторінки.

2. У Кабінеті відкрийте список замовлень. Знайдіть тут той, за який наявні претензії, і натисніть «Відкрити суперечка».

3. Підтвердіть початок диспуту, натиснувши «Відкрити суперечка» ще раз.

4. Повідомте, яке рішення щодо спору вас влаштує. Можна запросити повний / частковий повернення коштів, або повну компенсацію платежу при поверненні посилки.

5. У списку виберіть причину претензії. Напишіть, на яку компенсацію розраховуєте при виграші диспуту.

6. Заповніть текстове поле. Чітко поясніть, чому відкриваєте суперечка. Якщо отриманий бракований товар, детально опишіть виявлені дефекти, несправності і т. П.

7. Прикладіть фотографії та відео, на яких шлюб і поломки видно чітко. Використовуйте клавіші «Browse» і «Додати відео». Натисніть «Відправити».

як довести Аліекспресс, що товар прийшов неякісний?

Ретельно підготовлені фото- і відео докази - кращий спосіб переконати службу врегулювання суперечок в тому, що ви отримали від продавця Аліекспрессдійсно неякісний товар. Досвідчені користувачі радять не нехтувати відеозйомкою при розпакуванні кожної посилки. Якщо такого відеоролика немає, як докази використовуйте одне або кілька фото купленого товару.

Постарайтеся сфотографувати виріб так, щоб дефекти і брак було видно якомога чіткіше. Якщо потрібно, збільшіть зображення, встановіть правильне освітлення. Похибки крою одягу будуть добре помітні, якщо ви надягнете річ. Недбалі шви, напливи клею, нерівномірне фарбування, плями краще знімати при максимальному наближенні. На якісному фото дефекти товару можуть виглядати солідніше, ніж в реальності.

Щоб надати достатні докази, є сенс завантажити в бланк диспуту кілька найбільш інформативних фотографій і відео. Ви можете додати до трьох фотографій (максимальний розмір кожної - 2 Мбайт) і всього один відеоролик розміром до 500 Мбайт.

як довести, що продавець Аліекспресс - шахрай?

Намагайтеся не звинувачувати продавця у шахрайстві без вагомих підстав. Цілком можливо, що у виниклих з вашої посилкою проблемах його провини або умислу немає. Якщо ж ви переконані, що продавець навмисно не надіслав оплачений вами замовлення, замінив вміст посилки або відправив вам недоукомплектований, несправний, бракований товар, постарайтеся довести це. Як докази підійдуть посилання на вашу переписку з продавцем або скріншоти найбільш важливих повідомлень. Фото, відео також не будуть зайвими.

Як написати в Alibaba і попросити підтримку у відновленні аккаунта на Аліекспресс?

Якщо профіль заблокований Аліекспрессчерез непорозуміння, можна спробувати вирішити проблему в «вищій інстанції», звернувшись за підтримкою на Alibaba Group. Правда, за відгуками користувачів, шанси відновити акаунт таким чином вкрай малі.

Щоб написати в службу підтримки Alibaba, зробіть наступне:

1. Зайдіть за посиланням http://www.alibabagroup.com/en/global/home на головну сторінку Alibaba Group. Зліва натисніть опцію «Зв'яжіться з нами».

2. На додаткової вкладці вибирайте рядок «Контакти для клієнтів».

4. У списку знайдіть « Аліекспресс». Перейдіть за наявною тут посиланням в службу підтримки покупців AliExpressі напишіть повідомлення з проханням допомогти в розблокуванні аккаунта. Також ви можете написати про проблему і спробувати роз'яснити непорозуміння на електронну адресу.

5. Якщо ви хочете отримати підтримку безпосередньо від Alibaba Group, дійте наступним чином. У списку вибирайте не AliExpress, А Alibaba.com. Натискайте на верхню посилання.

6. На наступній вкладці відзначайте рядок «Я покупець на AliExpress.com».

Тепер натискайте «Почати чат», чітко описуйте проблему і просите підтримки з розблокування профілю в клієнтському сервісі Alibaba Group.

Бажаємо захоплюючого шопінгу на Аліекспресс!