Навіщо людині дві однакові речі, а іноді і три, і чотири? Ось уявіть ситуацію, замовили ви на Аліекспрессавтомобільний ароматизатор, а ваш друг повернувся з Чехії або, припустимо того ж Китаю, і дарує вам цілий набір таких пахучек. Що робити в такій ситуації? Звичайно, потрібно скасовувати замовлення Аліекспресс. Про правила і стадіях повернення грошових коштів і товару ми якраз поговоримо в цій статті.

Причини скасування замовлення на Аліекспресс, з яких причин можна скасувати оплачене замовлення?

Скасовувати замовлення можна на різних стадіях угоди. Тільки відбуватися це може в тому випадку, якщо ви вибрали причину, по якій бажаєте зробити скасування. Як тільки ви натискаєте кнопку «Скасувати замовлення», перед вами завантажиться вікно, в якому потрібно вибрати причину.

Їх може бути кілька:

• Мені не потрібен цей замовлення;
• Я хочу змінити своє замовлення;
• Я хочу змінити адресу доставки для цього замовлення;
• Я хочу поміняти купон, який використовується для цього замовлення;
• Я хочу поміняти спосіб доставки для цього замовлення;
• Чи не вдалося оплатити;
• Інші причини.

Після вибору відповідного варіанту для скасування замовлення тисніть на клавішу «Відправити». Обрані параметри відправляться продавцеві для запиту на скасування угоди. Як тільки він схвалить відмова від товару, протягом певного часу ви отримаєте свої гроші назад. Термін повернення грошових коштів безпосередньо залежить від того, яким способом розрахунку ви користувалися і на якій стадії угоди ви робили повернення.

Якщо ви вирішили скористатися скасуванням, коли продавець уже відправив товар, то вам доведеться відкривати суперечка. Там теж є причини, які потрібно вибрати, щоб скасувати замовлення і повернути гроші. Перш ніж вибрати рядок, подумайте, яку позицію ви оберете. Для продавця важливо, щоб ви вибрали ту причину, де продавець залишиться невинним. Тобто, ви можете вибрати «Товар більше не потрібен» або «Я передумав», але тільки не «Довгий термін відправлення посилки», і ні в якому разі не «Не відповідає опису». Адміністрація Аліекспрессстежить за всіма операціями на майданчику магазину і суворо карає продавців, недобросовісно виконують свою роботу.

Чи можна скасувати замовлення Аліекспресс після оплати до відправки товару?

Кожна покупка на Аліекспрессмає номер замовлення і кілька статусів його обробки. Незалежно від статусу, ви завжди можете скористатися скасуванням. Кнопка «Скасувати замовлення» є практично під всіма етапами, крім завершального «Підтвердити отримання товару». Але і тут ви можете вийти з ситуації, відкривши суперечка.

Найкращим і коректним запитом скасування на Аліекспрессвважається момент, коли товар ще не оплачений або не надіслали на адресу покупця. У нашому випадку, після оплати є два-три дні до того, як продавець відправить бандероль. Відразу після перерахування грошових коштів у замовлення з'являється статус «Платіж перевіряється». Цей статус може висіти близько 3 діб, але як правило, перевірка платежу займає не більше доби.

Як тільки перевірка буде завершена, статус замовлення змінюється на «Очікується відправлення товару». Це означає, що продавець заповнює всі необхідні документи і займається оформленням угоди: запаковує посилку, несе її на пошту або збирає кілька пакетів для спільної відправки. Ось цей період і є самий крайній перед тим, як постачальник відправить вантаж. Вам потрібно не пропустити його, щоб ваше замовлення не було надіслано за вказаною адресою, тому що Наступного статус замовлення буде «Замовлення відправлений». Повертати витрачені кошти на цій стадії некоректно без вагомих причин.

Як скасувати відправлений замовлення на Аліекспресс?

Якщо ваша посилка вже відправлена, а ви задумалися про скасування замовлення, то зробити це буде не зовсім просто. Справа в тому, що не кожен продавець готовий втрачати свій прибуток. Ви повинні будете привести йому вагомий аргумент, згідно з яким він зробить повернення витрачених коштів. Банальне «не подобається», «передумав» або «зайва покупка» тут може не спрацювати. У будь-якому випадку вам доведеться відкривати суперечка і доводити свою правоту. Не зайвим буде перед відкриттям спору зв'язатися з продавцем, спробувати йому пояснити ситуацію і дізнатися, як правильно скасувати відправлений замовлення.

Скористайтеся формою «Надіслати повідомлення для продавця» на сторінці магазину, біля опису товару або прямо під номером замовлення. Продавець вам запропонує можливі варіанти вирішення проблеми, якщо вас влаштує його пропозицію, то оформите відмову відповідно до інструкції. Серед варіантів відмови від угоди може бути одержання, а потім повернення товару за адресою продавця, відкриття спору до отримання товару, а потім відправка пакету продавцеві Аліекспресс.

У будь-якому випадку вам доведеться повернути непотрібний товар. Формально вам потрібно відкрити суперечка, прийняти від продавця його умови або висунути свої. Але знайте, арбітраж в таких ситуація буває не завжди на боці покупця. У вас не буде аргументів, які підтверджують непотрібність товару, а отже, прохайте продавця повернути ваші гроші або хоча б їх більшу частину. Повідомте, що відправите товар найближчим часом після його отримання або пообіцяйте зробити замовлення до наступного свята.

Як швидко скасовують замовлення на Аліекспресс?

На терміни скасування замовлення впливають кілька факторів. Наприклад, в свята і грандіозні розпродажі навряд чи швидко відреагують на ваш запит. Якщо ви встигли відправити запит на відмову від замовлення до моменту його відправки, то будьте впевнені в тому, що продавець незабаром прийме позитивне для вас рішення.

В цілому, продавці швидко реагують на відмови, в основному цей термін триває не більше трьох днів. А ось питання про термін повернення грошових коштів може вирішуватися досить довго. Якщо все складається вдало і продавець охоче погодився з вашим відмовою, то гроші повернуться протягом 10-14 днів. Знову-таки, все залежить від способу оплати, якщо оплата проходила через мобільний телефон, то термін повернення коштів може скласти близько тижня, якщо це був банківський платіж, то, можливо, термін збільшиться до 30 днів.

І ще один варіант, коли постачальник в корені не згоден з поверненням компенсації. При відкритті спору він буде пропонувати варіант з частковим поверненням коштів або писати, що не поверне ні рубля за провалену операцію. Все одно стійте на своєму, можливо, залучення арбітражу вплине на суму повернення. У таких ситуаціях зарахування грошових коштів на рахунок покупця затягується і може тривати понад місяць.

Якщо замовлення скасували, але посилка прийшла, як його повернути на Аліекспресс?

Велика частина китайських продавців на Аліекспрессохоче погоджуються на повернення коштів і скасування замовлення. Тільки головною умовою завжди злучити повернення товару. Особливо, якщо це стосується дорогих речей. Поставте себе на місце постачальника, йому важлива прибуток і неблагонадійні замовники можу завдати йому збитки. Адже нечесних на руку покупців може виявитися не один, і не два. Весь світ робить покупки на Аліекспресс, Постачальники в свою чергу борються за своє ім'я і йдуть на різні поступки. Тому до магазинів важливо проявляти повагу. Завжди повертайте товар, якщо вам повернули кошти, а він все одно прийшов на Вашу електронну адресу.

Зазвичай продавці самі обговорюють умови і пишуть, на яку адресу потрібно вислати посилку. Вони можуть прописати адресу магазину або складу, з якого був висланий замовлення. Як правило, це китайські міста, але розкид точок відправлень найрізноманітніший: Фінляндія, Швеція, Нідерланди та інші країни. Це вважається закордонним відправленням і вам доведеться витратитися на зворотну пересилку.

Однак, продавці завбачливі і можуть вам зробити знижку на наступне замовлення в своєму магазині рівно на ту суму, яку ви витратили на відправку бандеролі. Але в більшості випадків китайці мають представників у Росії і вказують російські адреси, на які можна вислати пакет з непотрібною річчю. Можливо, вам навіть не доведеться висилати посилку на інший кінець країни. Продавець видасть поштову адресу з сусідньої області або краю. Так, ви зможете повернути посилку, заручитися довірою китайського продавця і не потрапити в чорний список Аліекспресс.

Якщо скасували замовлення гроші повернуться чи ні?

Скасування замовлення - справа делікатна. Покупцеві завжди хочеться повернути гроші, а продавцю не хочеться їх повертати. Але сторонам потрібно завжди приходити до спільного знаменника і тут повинні бути варіанти: ви натиснули кнопку скасування замовлення до відправки товару і продавець погодився з цим запитом, або ви скасували замовлення шляхом відкриття спору і продавець згоден (не згоден) з рішенням.

У першому випадку, продавець натиснув підтвердження і ви в будь-якому випадку отримаєте повернення. Інше питання, коли? Це вже залежить, як ми писали, від такого фактора, як спосіб оплати. Наприклад, при оплаті банківською картою повернення зараховується протягом 10-14 днів, але, якщо ви маєте на Аліекспрессстатус покупця вище рівня А2, то ви отримаєте свої кошти набагато раніше, протягом 3-5 днів.

При відкритті спору і відмову продавця ви можете не отримати гроші. По суті, продавець відправив товар, зробив все від нього залежне, а ви натиснули кнопку повернення, вірніше клавішу відкриття спору, дуже пізно. У постачальника є всі права не повертати ваші гроші. Але, якщо ви зумієте довести довгий термін поставки товару або скористатися іншими хитрощами, то ви можете виграти суперечку. Правда, триватиме таке повернення може і 15, і 45 днів, все залежить від того, скільки разів ви розходилися на думці і що вирішив арбітраж.

Якщо звернути увагу на статистику мережі, то можна помітити, що продавці прислухаються до прохань покупців і в свою чергу також вимагають порядності до своєї роботи. Відповідно, не забувайте повернути товар, якщо ваш запит був задоволений в повному обсязі. Нехай ваші покупки на Аліекспрессбудуть вдалими і завжди знаходять своє застосування!