Потрапляючи на головну сторінку сайту Аліекспресс, Відразу в очі кидається напис « захист покупця«. Що вона собою являє і для чого вона призначена, детально розберемося в даній статті.

Що значить захист покупця Аліекспресс (buyer protection)

«захист Покупця»- це спеціально розроблена програма, що захищає покупців від початок покупки до її отримання.

Її принцип полягає в наступному:

1. Покупець оформляє покупку і оплачує її.
2. гроші не надходять на рахунок продавця, А залишаються для захисту і збереження у сайту Аліекспресс.
3. Покупець отримує посилку і підтверджує її отримання.
4. Після підтвердження отримання товару гроші переходять на рахунок продавця.

Однак, купуючи товари у Всесвітній павутині, зрідка трапляються неприємні казуси, в яких в більшості випадків не винен продавець.

У таких випадках також на допомогу клієнтам приходить «Захист Покупця», яка гарантує:

• повне повернення витраченої суми при неотриманні товару в термін;
• повне або часткове відшкодування з правом залишити посилку у себе, якщо товар не відповідає опису, поданому на сторінці продавця.

як працює Захист Покупця на Аліекспресс

Повернути витрачені гроші за товар, куплений на торговому майданчику Аліекспресс, Можливо в наступних випадках:

1. Якщо товар не дійшов до адресата в зазначені терміни.

Як тільки продавець відправить посилку на вказану адресу клієнта, починається відлік часу, який призначений на доставку. Максимальний термін доставки для кожної країни різний. Для жителів Російської Федерації він становить 90 днів, для Бразилії - 120 днів, для громадян європейських країн - 60 днів. Однак дуже часто продавці вказують не належну кількість днів, а трохи менше. У тому випадку, якщо термін доставки підійшов до кінця, а посилка вас так і не досягла, відразу ж зверніться до продавця для його продовження, але перевищити максимальну кількість днів ні продавцеві, ні покупцеві не можливо. В іншому випадку відкривайте суперечка і повертаєте свої кровні гроші.

Повернути повну вартість посилки вам не вдасться, коли:

• було вказано неправильну адресу доставки
• замовлення не прийшов з таких причин, які не підвладні продавцеві (товар був затриманий митницею; через катастроф, пов'язаних з природними явищами)
• був здійснений несанкціонований платіж (купили товар не через сайт Аліекспресс, А перевели гроші безпосередньо на рахунок продавця)

Відкрити суперечка для повернення повної вартості грошових коштів можливо до закриття «Захисту Покупця», а також протягом 15 днів після його закриття.

2. Що прийшов товар не відповідає параметрам, описаних на сторінці продавця, чи він зламаний, або прийшов в неналежному стані.

У такій ситуації ви маєте право також вимагати повернення повної або часткової вартості товару. Спершу, ви можете звернутися безпосередньо до продавця і вказати причину вашого невдоволення. Якщо ви не досягнете мирного вирішення, відкривайте суперечка на сторінці замовлення і обов'язково прикладіть вагомі докази невідповідності товару або його дефектів.

3. Товар виявився підробкою, а не оригіналом, як заявлено в інтернет-магазині продавця.

Оригінальним брендовим товаром продавці надають послугу «Гарантія автентичності», згідно з якою гарантується стовідсоткова справжність товару. Якщо ви придбали виріб з даної позначкою, а він виявився імітацією оригіналу, ви маєте право вимагати назад гроші. Під час відкриття спору вам необхідно надати арбітражу сайту Аліекспрессвагомі аргументи, які підтверджують те, що прийшов товар виявився обманом. Піддати заявку на відшкодування повної вартості покупки можливо до закінчення закриття замовлення, а також протягом 15 днів після закриття замовлення.

Де подивитися захист покупця на Аліекспресс

Переглядати Захист Покупця замовник може тільки на самому сайті Аліекспресс. Для цього увійдіть в свій особистий кабінет в розділ «Мої замовлення»:

Далі знайдіть потрібний товар і натисніть по напису «Детальніше»:

Відкриється нова вкладка, де міститься докладна інформація про те, до якого числа повинна прийти посилка. Дата доставки посилки - це і є «Захист Покупця».

Також на даній сторінці знаходяться кнопки:

• одна кнопка дозволяє відкрити суперечка, якщо товар нЕ прийшов або прийшов з шлюбом;
• друга кнопка підтверджує отримання товару.

Скільки днів буде захист покупця

Кожен продавець, представлений на сайті Аліекспресс, Гарантує своїм клієнтам своєчасну доставку товару. Якщо це не відбувається, покупець має право вимагати повернення витраченої суми.
На сайті Аліекспрессдіють гарантійні рамки. Максимальний їх термін складає 60 днів, Однак для деяких країн ці гарантійні рамки збільшені. Наприклад, для Росії термін доставки товару не повинен перевищувати 90 днів, для Бразилії 120 днів.
Після закінчення Захисту Покупця у покупця є ще цілих 15 днів, щоб повернути гроші при неотриманні товару або при отриманні товару неналежної якості.

Як продовжити захист покупця

Незважаючи на те, що на сайті Аліекспрессдля доставки товару існують «Гарантійні рамки», більшість продавців при відправці товару вказують найменшу кількість днів для доставки посилки. Якщо ви помітили, що час Захисту Покупця добігає кінця, а посилки ще не бачити, ви маєте повне право на продовження терміну захисту. Щоб це зробити, пройдіть через особистий кабінет в «Мої замовлення»:

Після цього знайдіть виріб, для якого ви бажаєте продовжити термін і натисніть мишею по слову «Детальніше»:

Потім в деталях замовлення в підпункті «Нагадування» пройдіть до номера 2 і клікніть по синій написи «тут».

Через кілька секунд у вас на екрані з'явиться віконце, де повідомляється, що продовження Захисту Замовлення відбудеться лише в тому випадку, якщо її схвалить продавець. Знизу розташовано поле, в яке рекомендується вписувати бажану кількість днів для продовження. Термін ви можете вибрати будь-який від декількох днів до декількох тижнів. Потім тисніть на кнопку «Відправити».

Після відправлення заявки у продавця є рівно дві доби для схвалення або відхилення вашої заявки. При позитивному результаті вас повідомлять електронною поштою, при негативному - вам рекомендується відкривати суперечка.

Аліекспресс продавець продовжив захист покупця, навіщо

При закінченні терміну Захисту Покупця не тільки покупець, але і продавець має право її продовжити. Деякі клієнти раді такому результату, деякі ні.
Робить це продавець лише для того, щоб у вас був час для отримання посилки і ви б не закрили замовлення і не зажадали повернення грошей назад.
Однак, якщо ви не згодні з продовженням захисту замовлення продавцем та / або продавець продовжив термін захисту на дуже довгий проміжок часу (ще на місяць - два), а трек-номер не відстежується, то ви можете відкривати суперечка, не дочекавшись закінчення Захисту Покупця. В причини відкриття спору позначте, що продавець продовжив захисту не повідомивши вас і отриманий трек-номер не відстежується.

Захист Покупця - дуже значуща послуга, що захищає покупців від шахраїв.
Разом з сайтом Аліекспрессви завжди будете в курсі всіх останніх нововведень!