Вопрос возврата денег для многих клиентов Алиэкспресс и новичков, и бывалых покупателей довольно болезненный. Но не стоит переживать лишний раз, администрация китайского гипермаркета всегда старается стать на сторону покупателя и вернуть денежные средства, если этот запрос обоснован конкретными фактами. Сегодня мы расскажем вам, как можно вернуть свои кровные в случае неурядицы, а так же ответим на самые популярные вопросы.

Как вернуть деньги за товар с Алиэкспресс если заказ не выполнен

Ответ очевиден — открыть спор. В случае, если посылка не приехала или приехала в не надлежащем качестве, есть механические поломки или же, как бывает с вещами, ткань испорчена, то не медлите и открывайте спор. Лучшим доказательством брака может стать видео материал. Вам не обязательно профессионально снимать видео, можно сделать любительскую съемку распаковки. В таком случае, продавец не сможет никак надавить на администрацию и у вас будут неоспоримые доказательства. Снимайте сразу распаковку, а не просто сам товар, который уже был изъят из упаковки. Когда вы открываете спор, указывайте все причины, а затем прикрепляйте доказательства. Если товар не приехал, то в меню диспута, выбирайте соответствующий пункт и просите полный возврат средств. После открытия спора торговцы сразу реагируют, начинают предлагать бонусы, просят, умоляют и пытаются вас отговорить от этой затеи, но не ведитесь.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор закрыт

К глубочайшему сожалению — никак. Вы не сможете открыть диспут, после того, как подтвердили получение заказа. После вашего подтверждения, сделка считается закрытой, и Алиэкспресс переводит деньги на счет продавца. Своим подтверждением вы подтверждаете не только факт получения товара, но и то, что он вас полностью удовлетворил, и никаких претензий у вас к нему нет. Мы настоятельно рекомендуем вам не спешить подтверждать получение товара, сразу после распаковки. Торговцы дают большой период на защиту прав потребителя, для того, чтобы вы успели немного испытать заказ на действии. Особенно это касается дорогих товаров, например, телефонов и другой сложной техники. После распаковки, просмотрите, сколько у вас осталось еще времени, и протестируйте полученное изделие, и только тогда подтверждайте. Это не означает, что вы должны намеренно убить вещь, но если с технической точки зрения, например, телефон начнет виснуть или перестанет работать, вы еще сможете потребовать возмещение.

Как вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс если спор выигран, а посылка пришла поздно

Случаются и такие ситуации, когда вы все нервы себе истрепали, вернули деньги, а товар через время приехал. В этой ситуации все ложится только на ваши плечи и вашу совесть. Вы и вовсе можете ничего не писать торговцу, особенно если бандероль шла без международного трека, отследить получение торговец ну никак не сможет. Но разве человек виноват в том, что почта Китая или же почта вашего государства, или же перевозчик не добросовестно выполняют свои обязанности?! Китайцы такие же люди и не нужно оставлять их без куска хлеба только потому, что кто-то накосячил. В случае получения товара, напишите торговцу, и он предложит вам варианты, как вы сможете ему вернуть деньги. Часто они предлагают заново оплатить этот же товар, и через время подтвердить его получение. Так же большой популярностью среди продавцов Поднебесной пользуется платежная система ПейПал. Вам придется на счет китайца скинуть деньги, они приходят молниеносно..

Как связаться с администрацией, чтобы вернули деньги

Если вы решили напрямую связаться с администрацией Алиэкспресс, и решить этот вопрос, то так же хотим вас разочаровать. Единственный вариант, как донести админам Алиэкспресс информацию о том, что вы желаете вернуть деньги — это открыть спор. Да, вам на почту приходят письма от службы поддержки, что деньги на счет Али поступили (это после оплаты товара), но если вы решите ответить на этот же адрес, то ответа вам не будет, поскольку на той стороне письмо никто не прочитает. Более того, в сети вы не найдете ни единого номера, на который можно перезвонить, чтобы пообщаться с администрацией. Просто наберитесь терпения, и ждите, пока ваш диспут удовлетворят.

Алиэкспресс как вернуть деньги, если заказ отменен

Давайте рассмотрим две ситуации: когда заказ отправлен и когда продавец не уложился в заданные сроки. Первая ситуация заключается в чем. Вот вы смотрите, что счетчик на отправку с каждым днем все уменьшается, а продавец и не думает отправлять заказ, вы просто жмете на отмену, после этого действия, подтверждаете отмену. И тут не проходит и суток, а статус заказ изменился, вы получили трек, и посылка отправлена. В такой ситуации случилось следующее. Продавец, видя такую ситуацию, не подтвердил отказ и отправил (или еще не отправил, а отправит) ваш заказ. В таком случае, деньги вы сможете вернуть только через диспут.

Вторая ситуация. Истек счетчик на отправку, а статус заказа не изменился, продавец так и не отправил заказ. В таком случае, деньги на ваш счет вернуться автоматически. Как показывает практика, на банковскую карту возврат идет чуть дольше, чем на тот же Вебмани, в среднем время возврата варьируется в рамках 10 дней — 3 недели.

Как узнать вернули ли деньги с Алиэкспресс

Узнать вы сможете по факту возврата, когда увидите, что нужная сумма появилась на вашем счету, будь это карта или электронный кошелек. А вот увидеть статус об удовлетворении вашего запроса, вы сможете увидеть в статусе заказа, ели это был диспут или же на странице отмененного заказа во вкладке «Платеж».

Через сколько дней вернуться деньги, если спор выигран

Вроде и спор выигран, и запрос удовлетворен, и все позади, осталось только получить деньги назад и можно делать смело новый заказ, но проходит день, второй, а денег все нет. Что же делать в такой ситуации?! Да ничего, просто ждать. На ваш счет деньги вернуться, только вот насколько быстро предугадать нереально. Исходя из собственного опыта мы можем сказать только то, что на электронный кошелек деньги вернулись раньше, чем на банковскую карту. Так же сроки поступления средств зависят и от того, насколько загруженный сайт. Если идет массовая распродажа, или какие-то тематические акции, то начинается коллапс, и сроки возврата могут затянуться.

Через сколько дней вернут деньги, если заказ отменен

Точно такая же ситуация обстоит и с отмененными заказами. Сроки возврата денежных средств точно такие же, как и при закрытии диспута. И никак на этот фактор повлиять вы лично не сможете. Радует только одно, что если администрацией было принято решение вернуть ваши кровные, то вы их непременно увидите на своем счете, вопрос только во времени.

В завершении всего вышесказанного хочется еще раз повториться, что вам нужно набраться терпения иначе вы только изведете себя, а деньги на счет попадут рано или поздно.

Удачного шоппинга!