На все приобретения пользователей Алиэкспресс распространяются гарантии «Защиты покупателя». Если посылка не доставлена, куплена некачественная вещь либо не выполнены иные условия заказа, можно без проблем вернуть платеж. Однако действие защиты прекращается, как только вы подтверждаете заказ или самостоятельно закрываете спор (даже по ошибке). Что делать в таких ситуациях? Если вы рассчитывались с AliExpress со счета карты Visa, Mastercard или электронного кошелька Yandex.Money, можно попытаться вернуть деньги по банковской процедуре chargeback.

Что такое чарджбек?

Разобраться в сути понятия «чарджбек» несложно, если перевести части этого слова с английского. «Charge» — значит «платеж» или «расходы», а «back» — «назад». Применительно к онлайн-торговле (в частности, к нашим покупкам на Алиэкспресс), chargeback — процесс опротестования транзакции и возврата денег при посредничестве банка или платежного сервиса.

Технологию возвратных платежей задействуют при взаиморасчетах с помощью пластиковых карт Visa, Mastercard и электронных кошельков Yandex.Money. Процедура чарджбека четко регламентирована международными платежными системами. Инициировать возвратный платеж, в зависимости от причин, может либо клиент, либо банк.

Для начала процесса чарджбека установлены определенные сроки — от 30 до 120 дней с момента проведения транзакции. Время рассмотрения заявки на оспаривание платежа банком — около 1 месяца. Необходимое условие для положительного решения о chargeback — определенная минимальная сумма спорной транзакции.

Что необходимо для возврата проблемного платежа по программе чарджбек?

Во-первых, веские основания для начала процедуры. О том, что может послужить причиной для возврата по chargeback на Алиэкспресс, подробно расскажем в следующем разделе.

Во-вторых, потребуется правильно оформленное и вовремя поданное в банк или платежный сервис личное заявление плательщика. Этот документ составляют по установленному образцу.

В третьих, нужны тщательно подготовленные доказательства: электронный бланк, подтверждающий оплату, скриншоты переписки с продавцом, с клиентской службой и т. п.

Если все сделано верно, после завершения процедуры оспаривания транзакции по сделке вашим банком или платежным сервисом полная сумма оплаты на Алиэкспресс (с учетом стоимости платной доставки) будет списана с промежуточного счета китайского ресурса и зачислена на баланс вашей кредитки Visa, Mastercard или электронного кошелька Yandex.Money. Списание произойдет безакцептно, то есть независимо от согласия администрации и продавца. Однако в течение 1 месяца после возврата ваш chargeback может быть оспорен Алиэкспресс.

Чарджбек по мошенничеству на Алиэкспресс

Вы имеете основания для инициирования chargeback на Алиэкспресс, если:

• при оплате с кредитки или электронного кошелька произошло двойное списание средств;
• при расчете за оформленный заказ списана несоответствующая цене товара сумма;
• произошла неавторизованная транзакция — оплата проведена без вашего ведома;
• купленный на Алиэкспресс товар не был доставлен в указанные продавцом сроки;
• вы получили посылку с поддельным, некачественным либо недоукомплектованным товаром;
• характеристики изделия не соответствуют описанию в торговом каталоге Алиэкспресс;
• у вас возникли проблемы с ошибочно подтвержденным и завершенным заказом;
• вы достигли соглашения с продавцом и закрыли спор, но условия не выполнены.

Служба поддержки Алиэкспресс активно помогает пользователям в решении проблем по неудачным сделкам. Поэтому прежде чем подавать заявку на chargeback, рекомендуем открыть спор на сайте интернет-гипермаркета и попытаться получить возврат по соглашению с продавцом или по решению Алиэкспресс. Если вас не устраивает решение администрации ресурса, вы преждевременно прекратили спор или ошибочно подтвердили проблемный заказ, вы вправе инициировать чарджбек в своем банке либо на платежном сервисе.

Возврат денег с Алиэкспресс — чарджбек в банке

Возвратные платежи за покупки на Алиэкспресс, оплаченные банковскими картами, возможны только для держателей кредиток Visa и MasterCard. Срок подачи заявок на чарджбек по картам — максимум 3 месяца с момента расчета за заказ. Время рассмотрения претензий и принятия решений по оспариванию транзакций администрацией банка — до 1 месяца.

Чтобы инициировать chargeback в банке, сделайте следующее:

1. Подготовьте доказательства: распечатайте бланк платежа, сделайте скриншоты переписки с продавцом и службой урегулирования споров, а также, при необходимости, фото полученного с Алиэкспресс бракованного товара. Подготовьте карту, которой вы рассчитывались за товар, а также документ, удостоверяющий вашу личность.

2. Посетите любое отделение банка, выпустившего карту, которую вы использовали при оплате. Составьте, согласно образцу, заявление о возвратном платеже. Подробно объясните причину подачи заявки на chargeback и сообщите другую требующуюся информацию. Ожидайте рассмотрения просьбы и решения об отмене вашей транзакции от специальной службы банка.

Банк уведомит вас о возвратном платеже по заказу с Алиэкспресс электронным письмом либо по телефону. В случае отказа в чарджбеке вы также получите соответствующее сообщение.

Возврат денег с Алиэкспресс — чарджбек на Яндекс.Деньги

Если раньше на чарджбек могли рассчитывать только владельцы платежных карт банков, то с 2017 года возможность оспорить проведенные транзакции получили и пользователи популярного онлайн-сервиса Яндекс.Деньги. Процесс возврата платежей называется точно так же, как на Алиэкспресс — «Защита покупателей». Срок подачи заявки на chargeback в Yandex.Money — не позднее 3-х месяцев с момента расчета за заказ. Заявление оформляют дистанционно. Термин принятия решения службой платежного сервиса — около 1 месяца.

В правилах получения чарджбеков через Яндекс есть ряд особенностей. Претензии принимаются исключительно по платежам, совершенным через электронные кошельки Яндекс.Деньги и привязанные к ним карты после 20 марта 2017 года. Оспорить можно только оплату за товары, не полученные покупателем, а также неподлинные, некачественные, недоукомплектованные (если это доказано). За товары, не оправдавшие ваших ожиданий, изделия не тех цветов, фасонов и размеров, которые вы заказывали, получить возвратный платеж через Yandex.Money не удастся.

Чтобы начать процесс chargeback на Яндекс.Деньги, сделайте следующее:

1. Оставьте подробную заявку на оспаривание платежа через службу поддержки Yandex.Money. Укажите основания для претензии и прочую требующуюся информацию. Ссылка на специальную страницу сервиса с формой обратной связи — https://yandex.ru/support/money/issue/other.xml. Можно также отправить заявку на чарджбек электронным письмом. Адрес: [email protected].

2. Ожидайте решения администрации Яндекс.Деньги. В течение месяца ваш возвратный платеж за покупку на Алиэкспресс может быть подтвержден или же по тем или иным причинам отменен.

Отзывы о возврате денег с Алиэкспресс по чарджбеку

Светлана, Санкт-Петербург. Покупаем на Алиэкспресс немало. Конечно, случалось получать брак. Трижды без проблем выигрывали споры и полностью получали деньги назад. Но в этот раз заказывали велосипед, и несмотря на явный недокомплект и все доказательства, администрация почему-то поддержала продавца. Товар дорогой, поэтому решили идти дальше. Подали заявку на чарджбек в свой банк, и уже через пару недель платеж полностью вернулся на карту.

Вячеслав, Красноярск. Считаю, что начинать чарджбек стоит только для недешевых заказов. Обратился в банк по поводу возврата денег за неработающий триммер. Молодой человек долго делал вид, что вообще ничего не знает об этой операции. Вызвали заведующего. Ну и что? Мне ненавязчиво намекнули, что в случае решения не в мою пользу, с карты могут списать ещё порядка 25 баксов. Незавидная перспектива. Я отказался.

Алина В., Киев. По ошибке вместо полученной игрушки за 10 долларов подтвердила на Али заказ сумки за 55 долларов. И, как назло, сумочка приехала еще через месяц и заметно бракованная. Спор уже не открывался. Писала в службу поддержки — безрезультатно. Пожелали впредь быть внимательнее, да и только. Благо на форуме сайта отслеживания случайно прочитала о варианте с чарджбеком. На удачу не слишком надеялась, но заявление в банк написала. Удивлена, но деньги удалось вернуть.

Желаем удачных покупок на AliExpress!