Выбор продавца – дело тонкое. Что значит «хороший продавец»? Тот, который отвечает на ваши вопросы по товару, доставке и т.д. Тот, чей товар полностью соответствует заявленному описанию и выставленной на сайте картинке. Тот, кто, в случае, если товар вам не подошел, без лишних сложностей сделает возврат или любым другим способом найдет компромисс в создавшейся ситуации. Как найти такого уникального хозяина магазина? Обращайте внимание на рейтинг магазина и на отзывы покупателей.

Выбор продавца по рейтингу

Прежде, чем положить товар в корзину и, тем более, оплатить его, обратите внимание на рейтинг выбранного вами продавца.

Его вы найдете в карточке товара в верхнем левом углу.

Наведите на название магазина курсор мышки и в выпадающем меню вы увидите полезную для себя информацию об интернет-магазине, который предоставляет вам данный продукт.

В карточке зафиксирована оценка продавца в пятибалльной системе по трем направлениям:

• соответствие описанию;
• общение с продавцом;
• скорость доставки.

Если вы хотите отсортировать продавцов по рейтингу на стадии выбора вещи, то вам помогут встроенные фильтры поиска. Перейдите категорию интересующих вас товаров. На странице со списком предложений от всех имеющихся на алиэкспресс магазинов вы сможете выбрать товар с самым высоким рейтингом (стрелка 1), а также отсортировать по рейтингу все предложения (стрелка 2).

Как проверить продавца Алиэкспресс на надежность

Несмотря на отзывы и рейтинги есть смысл проверить дополнительно выбранного продавца на надежность. Особенно это важно при покупке дорогостоящего товара. Сделать это просто – воспользуйтесь сервисами он-лайн проверки, которыми переполнен интернет. Большинство из них бесплатны. Принцип действия основан на сборе и суммировании информации о продавце с дальнейшим ранжированием.

Например, http://life-price.ru/ автоматически анализирует информацию и выдает результат в виде рекомендаций, как показано на изображениях ниже.

Другой аналогичный сервис http://www.alimonitor.ru/ ранжирует продавцов по спискам: черный, белый, серый. Программа обрабатывает отзывы покупателей и в соответствии с ними дает характеристику магазину.

Также вы можете пообщаться с покупателями на форумах, посвященных Алиэкспресс.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Если у вас возникли вопросы по товару, по доставке — есть возможность связаться с продавцом, не покидая площадку Алиэкспресс. Под карточкой товара в блоке информации о магазине есть раздел для связи.

Вы можете позвонить по телефону либо написать письмо. Скорее всего, вариант телефонных переговоров для русскоязычных пользователей вряд ли подойдет, лучше воспользоваться формой для сообщения.

Кликните по ссылке «отправить сообщение» и откроется специальная форма для ввода данных. Если вы на Алиэкспресс не зарегистрированы , то это будет сделано автоматически.

Если же вы уже работаете в системе со своим логином и паролем, то при нажатии «отправить сообщение» вас «перебросит» на страницу, где вы сразу сможете описать свою проблему или задать вопрос продавцу.

На каком языке писать продавцу на Алиэкспресс

К счастью, вам не придется изучать китайский язык для общения с продавцом. Достаточно воспользоваться азами английского и встроенным переводчиком Яндекса. Даже если вы знаете английский в совершенстве, не стремитесь блеснуть интеллектом – не факт, что ваш адресат также хорошо владеет им. Как правило, в обиходе несколько наиболее используемых фраз, касающихся цвета, размера, количества товара, а также доставки и стоимости.

Если в школе вы изучали не английский, то напишите кратко простыми предложениями, что хотели спросить или сообщить продавцу. Внесите текст в окно яндекс-переводчика. В соседнем окне вы сможете скопировать уже английский вариант написанного вами. Остается перенести текст в форму сообщения и отправить продавцу.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Если вы остались недовольны покупкой у конкретного продавца, и между вами не было достигнуто соглашения, которое бы вас устроило, вы имеете право пожаловаться на продавца.
Подать на продавца жалобу можно двумя способами:

1. открыть спор (если еще не подтвердили получение заказа);
2. обратиться в администрацию Алиэкспресс.

Для обращения в администрацию в верхнем меню страницы Алиэкспресс откройте вкладку «Помощь». В выпадающем меню кликните мышкой «Подать жалобу».

Вам будет предложено либо открыть спорт, либо обратиться с жалобой. Вы можете также перевести страницу – это возможно при работе в некоторых браузерах, например, в «Хроме».

Для отправления жалобы в администрацию выбирайте второе окно.

Для удобства сортировки поступающих жалоб сервис предлагает выбрать один из стандартных вариантов нарушений продавца (с вашей точки зрения). Это могут быть жалобы на ущемление прав собственности, предоставление запрещенных продуктов или нарушение торговых правил. Вам нужно выбрать соответствующий вашему случаю вариант. Если же ни один из перечисленных вам не подходит, выбирайте окно для свободного обращения.

В новом открывшемся окне:

• укажите категорию (1);
• введите адрес товара (2), относительно которого вы собираетесь подавать жалобу;
• опишите вашу ситуацию, причину недовольства (3);
• приложите документы(4) (сканы экранов, копии электронных чеков об оплате, фотографии товара – все, что посчитаете нужным);
• укажите, как с вами можно связаться;
• поставьте «галочку» в знак согласия с правилами «Центра жалоб» (5);
• отправьте послание, нажав на кнопку «Отправить жалобу» (6).

Вам на электронный адрес, указанный при регистрации (он же фигурирует при подаче жалобы) придет письмо с указанием статуса вашей заявки. На рассмотрение жалобы (и ответ) отводится до 15 дней. Сохраняйте все пришедшие вам на почту письма и документы: в случае, если вас не удовлетворит решение комиссии по жалобам есть вариант его обжаловать. То есть подать жалобу уже на несправедливое, с вашей точки зрения, решение.

Как поставить звезды продавцу на Алиэкспресс

В магазинах Алиэкспресс получение звезд сильно влияет на рейтинг продавца, соответственно, на объемы продаж. Именно поэтому многие продавцы активно «выпрашивают» поставить 5 звезд и готовы компенсировать свои ошибки. Если же товар вас полностью устраивает, то почему бы и не поставить максимально высокую оценку. Сделать это можно в личном кабинете. При подтверждении получения заказа система сама предложит вам оставить отзыв и оценить количеством звезд оказанные услуги и товар.

Не скупитесь на слова – возможно, что ваш отзыв повлияет на решение другого покупателя, любая информация о товаре или продавце приветствуется. Кстати, в отзывах вы можете использовать и русский язык.

Звездами вы даете оценку точности описания товара, связи с продавцом и оперативности отправления вашего заказа продавцом.

Не торопитесь давать положительный отзыв. Дело в том, что отрицательный на хороший отзыв в системе Алиэкспресс вы поменять впоследствии можете. По своему желанию или по договоренности с продавцом – не важно, главное, что такая возможность существует. Однако, если уже выставлена положительная оценка, а вы вдруг обнаружили брак, то увы — поменять свою оценку не получится.

Отзывы покупателей о продавцах Алиэкспресс

Отзывы на Алиэкспресс – очень хороший ориентир для выбора продавца. Никакой высокий рейтинг не убедит покупателя в правильном выборе так, как положительный отклик такого же покупателя. И с трудом можно поверить в высокий уровень рейтинга магазина, если отзывы сплошь негативные.

Под каждым товаром после его подробного описания расположен блок с отзывами тех, кто уже делал покупку в данном магазине. Здесь вы увидите, сколько за последнее время было выполнено заказов, из каких стран они поступили, и непосредственно описание товара и доставки. Беглого взгляда бывает достаточно, чтобы увидеть количество звезд-оценок.

В русскоязычном интернете присутствуют сайты, специализирующиеся на отзывах, в том числе и о продавцах Алиэкспресс. Чтобы не связаться с мошенниками, попробуйте проверить продавца в так называемых «черных списках», которые собраны на основе мнений покупателей. Такие списки формируются чаще всего на различных форумах.

Делая покупки на Алиэкспресс, обращайте внимание не только на описание товара, сделанное продавцом, но и на рейтинг магазина и отзывы покупателей. Тогда с большой долей вероятности вы останетесь довольны и сервисом, и новым приобретением. С продавцом, который выполняет свои обязательства полностью, стоит поддерживать дальнейшие деловые отношения и рекомендовать друзьям.