Администрация Алиэкспресс блокирует аккаунты своих покупателей нечасто. Обычно это случается при нарушениях правил торговой платформы и подозрении в мошенничестве. По каким еще причинам профиль на китайском ресурсе может быть заблокирован и как действовать, если это произошло по недоразумению, узнайте из статьи.

Почему Алиэкспресс может заблокировать аккаунт?

В зависимости от причин, аккаунт покупателя Алиэкспресс блокирует либо временно, либо навсегда. В случае временной блокировки при попытке войти в личный профиль вы увидите следующее предупреждение системы ресурса: «Looks like your account isn’t authorized to view this page! But don’t worry — we still love you!», что значит «Похоже, ваша учетная запись не авторизована для просмотра этой страницы! Но не волнуйтесь-мы все еще любим вас!». 

AliExspress может заблокировать аккаунт покупателя временно, если:

• вы забыли пароль активации профиля и не можете войти в систему;
• вы вводите пароль или код подтверждения входа не полностью либо неверно;
• произошел технический сбой на сайте интернет-гипермаркета.

При временной блокировке покупатель утрачивает возможность пользоваться некоторыми опциями Личного кабинета, редактировать личную информацию, оформлять заказы. После восстановления аккаунта эти функции возобновляются. Доступ к разделу «Помощь» при временной блокировке сохраняется.

Если аккаунт блокирован навечно, на мониторе появится предупреждение системы: «You account has been disabled! You are not allowed to submit new complaints», это «Ваша учетная запись была отключена! Вы не имеете права подавать новые жалобы». После полной блокировки аккаунта пользователь Алиэкспресс по-прежнему сможет посещать сайт и просматривать торговые каталоги. Но только в качестве «гостя».

AliExspress может заблокировать аккаунт покупателя навсегда, если:

• вы последовательно начинали оформление множества заказов, но не завершали их оплату;
• вы за короткое время открыли и обострили слишком много диспутов с продавцами ресурса;
• вы инициировали споры по надуманным причинам, использовали недостоверные доказательства;
• с вашего аккаунта на торговом ресурсе периодически совершались подозрительные действия;
• при оплате вы указывали номера и коды не принадлежащих вам электронных карт и кошельков;
• вы пытались рассчитываться с продавцами, минуя AliExpress (через сторонние платежные сервисы).

Для аккаунтов, заблокированных навсегда, доступ к Личному кабинету, право обращаться в службу поддержки, открывать споры, вносить какие бы то ни было изменения в профиль, редактировать личные данные, пользоваться привилегиями и оформлять заказы — закрыты. Возможность подать жалобу, объясниться со службой безопасности и возобновить аккаунт на Алиэкспресс в этом случае отсутствует. Единственный выход — оформить новый аккаунт с другого статического или динамического IP-адреса.

Как подать жалобу на Алиэкспресс, если заблокирован аккаунт?

Пользователи с заблокированными профилями подавать жалобы и открывать споры не могут. Для восстановления доступа к этим опциям придется прежде всего разблокировать аккаунт. Если блокировка связана с неправильным логином покупателя, паролем либо адресом e-mail, решить проблему несложно. Откройте стартовую страницу, кликните «Войти» и запросите восстановление данных для активации аккаунта. После заполнения простой формы с верной информацией, система разблокирует профиль автоматически.

При затруднениях с разблокировкой можно обратиться в службу поддержки: написать электронное сообщение либо попросить помощи в круглосуточном чате. Для начала чата нажмите «Защита покупателя» на главной странице, затем наведите курсор на клавишу «Помощь» и выберите строку «Служба поддержки». В выпадающих списках укажите тип и категорию проблемы, нажмите «Онлайн-чат». С 7:00 утра и до 1:00 ночи по московскому времени на Алиэкспресс можно общаться с оператором, говорящим по-русски.

После разблокировки профиля на Алиэкспресс опция подачи жалоб в Личном кабинете восстановится.

Чтобы пожаловаться на продавца, последовательно выполните несколько шагов:

1. Под ником покупателя кликните «Мой Алиэкспресс».

2. В списке разделов Кабинета выберите «Управление жалобами».

3. Укажите причину жалобы. Допустим, «Нарушения по размещению». Потом кликните «Отправить отчёт».

4. Оформите бланк жалобы. Скопируйте/вставьте ссылку на проблемный товар. Коротко перечислите претензии в текстовом поле. Если есть видео- и фотодоказательства, загрузите, нажав «Browse». По завершении кликните «Отправить жалобу».

Восстановление аккаунтов, заблокированных навечно, на Алиэкспресс невозможно. Поэтому если профиль заблокирован службой безопасности полностью, подавать жалобы и инициировать споры вы не сможете. При этом не имеет значения, есть ли в списке ваших заказов оплаченные, но еще не доставленные.

Обратите внимание: в разделе «Центр жалоб» рассматриваются только общие нарушения правил торговли на Алиэкспресс. Если у вас претензии к комплектности, качеству, подлинности товаров или заказ не получен, нужно открывать диспут.

Как открыть спор, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован?

Опция спора на Алиэкспресс доступна только авторизованным пользователям. То есть, если аккаунт временно заблокирован, его придется возобновить, прежде чем начинать диспут. С восстановлением логина и пароля несложно справиться самостоятельно. Если же частичная блокировка произошла по другим причинам, есть смысл обратиться в службу поддержки. Детально о восстановлении временно заблокированного профиля мы рассказали в предыдущем разделе — «Как подать жалобу». При блокировке аккаунта навечно восстановить его для открытия спора невозможно.

Чтобы инициировать диспут, сделайте следующее:

1. Перейдите со стартовой Алиэкспресс к Личному кабинету — нажмите «Мой Алиэкспресс» => «Мои заказы» в правой боковой панели страницы.

2. В Кабинете откройте список заказов. Найдите здесь тот, по которому имеются претензии, и нажмите «Открыть спор».

3. Подтвердите начало диспута, нажав «Открыть спор» еще раз.

4. Сообщите, какое решение по спору вас устроит. Можно запросить полный/частичный возврат средств, либо полную компенсацию платежа при возврате посылки.

5. В списке выберите причину претензии. Напишите, на какую компенсацию рассчитываете при выигрыше диспута.

6. Заполните текстовое поле. Четко объясните, почему открываете спор. Если получен бракованный товар, детально опишите обнаруженные дефекты, неисправности и т. п.

7. Приложите фотографии и видео, на которых брак и поломки видны отчетливо. Используйте клавиши «Browse» и «Добавить видео». Кликните «Отправить».

как доказать Алиэкспресс, что товар пришел некачественный?

Тщательно подготовленные фото- и видео доказательства — лучший способ убедить службу урегулирования споров в том, что вы получили от продавца Алиэкспресс действительно некачественный товар. Опытные пользователи советуют не пренебрегать видеосъемкой при распаковке каждой посылки. Если такого видеоролика нет, в качестве доказательств используйте одно или несколько фото купленного товара.

Постарайтесь сфотографировать изделие так, чтобы дефекты и брак были видны как можно четче. Если требуется, увеличьте изображение, установите правильное освещение. Погрешности кроя одежды будут хорошо заметны, если вы наденете вещь. Небрежные швы, наплывы клея, неравномерное прокрашивание, пятна лучше снимать при максимальном приближении. На качественном фото дефекты товара могут выглядеть внушительнее, чем в реальности.

Чтобы предоставить достаточные доказательства, есть смысл загрузить в бланк диспута несколько наиболее информативных фотографий и видео. Вы можете добавить до трех фотографий (максимальный размер каждой — 2 Мбайт) и всего один видеоролик размером до 500 Мбайт.

как доказать, что продавец Алиэкспресс — мошенник?

Старайтесь не обвинять продавца в мошенничестве без веских оснований. Вполне возможно, что в возникших с вашей посылкой проблемах его вины или умысла нет. Если же вы убеждены, что продавец намеренно не прислал оплаченный вами заказ, заменил содержимое посылки или отправил вам недоукомплектованный, неисправный, бракованный товар, постарайтесь доказать это. В качестве доказательств подойдут ссылки на вашу переписку с продавцом либо скриншоты наиболее важных сообщений. Фото, видео также не будут лишними.

Как написать в Alibaba и попросить поддержку в восстановлении аккаунта на Алиэкспресс?

Если профиль заблокирован Алиэкспресс по недоразумению, можно попытаться решить проблему в «вышестоящей инстанции», обратившись за поддержкой на Alibaba Group. Правда, по отзывам пользователей, шансы возобновить аккаунт таким образом крайне малы.

Чтобы написать в службу поддержки Alibaba, сделайте следующее:

1. Зайдите по ссылке http://www.alibabagroup.com/en/global/home на главную страницу Alibaba Group. Слева нажмите опцию «Свяжитесь с нами».

2. На дополнительной вкладке выбирайте строку «Контакты для клиентов».

4. В открывшемся списке найдите «Алиэкспресс». Перейдите по имеющейся здесь ссылке в службу поддержки покупателей AliExpress и напишите сообщение с просьбой помочь в разблокировке аккаунта. Также вы можете написать о проблеме и попытаться разъяснить недоразумение по электронному адресу.

5. Если вы хотите получить поддержку непосредственно от Alibaba Group, действуйте следующим образом. В списке выбирайте не AliExpress, а Alibaba.com. Нажимайте на верхнюю ссылку.

6. На следующей вкладке отмечайте строку «Я покупатель на AliExpress.com».

Теперь нажимайте «Начать чат», четко описывайте проблему и просите поддержки по разблокировке профиля в клиентском сервисе Alibaba Group.

Желаем увлекательного шопинга на Алиэкспресс!