Конфликты между потребителем и торговцем на Алиэкспресс встречаются довольно часто. В случаях если обе стороны не идут на уступки команда Али берет на себя вынесение вердикта. Сегодняшняя статья будет посвящена деталям решения Алиэкспресс.
Навигация
Где посмотреть детали решения Алиэкспресс?
Детали решения Алиэкспресс находятся в личном кабинете на сайте.
Чтобы с ним ознакомиться, проделайте следующее:
- перейдите в «Мой Алиэкспресс»;
- в строке меню кликните на «Мои заказы»;
- в меню слева нажмите на «Возвраты и споры»;
- в списке оспариваемых товаров, отыщите тот, информация о деталях которого, вас интересует, нажмите «Просмотреть данные»;
- в новом окне, вы увидите результаты спора, а прокрутив страницу вниз, переписку с торговцем, если она была;
- в графе с решением Алиэкспресс имеется синего цвета кнопка «Детали спора», нажмите на нее;
- в открывшемся окне будет отображена вся информация о ведении и решении администрацией вашего диспута.
Подсказка. Весь текст написан на английском языке, чтобы его перевести, просто скопируйте и воспользуйтесь переводчиком, например «Гугл переводчик».
Решение Алиэкспресс только возврат средств
Данный вердикт удовлетворит многих покупателей, поскольку от вас больше ничего не требуется. В течение от 3 до 15 банковских дней (без учета выходных) на ваш счет поступят деньги в полном объеме. Например, если вы купили кошелек за 4 доллара, вам их и вернут. Возврат делают на счет, с которого совершалась оплата заказа. Если ваш счет оформлен в рублях или, например, в гривнах, то на счет вернется сумма в нужной валюте. Она будет конвертирована согласно курсу доллара на момент зачисления на ваш счет средств.
Решение Алиэкспресс нет возврата и нет возмещения
Пожалуй, это самое неприятное решение медиаторов Алиэкспресс, которое только может быть. Особенно, если посылка не доехала или пришла с конкретным браком. Этот вердикт означает, что деньги за товар вам никто не вернет, а товар останется у вас.
Решение Алиэкспресс возврат товара и денег, что это означает?
Еще одно не совсем приятное решение для потребителей сайта покупок. Оно обозначает, что Алиэкспресс вернет затраченные на товар деньги, но вы в свою очередь обязаны выслать не подошедший товар торговцу. Возврат заказа продавцу потребитель осуществляет исключительно за свой счет. Отправка посылки в Китай стоит приличных денег. Увы, это правило сайта покупок и ничего сделать уже нельзя. Даже если торговец виноват сам и заведомо отправил вам брак или не тот размер, возмещать его отправку назад в Китай он не будет. Поэтому стоит всегда помнить об этом моменте, делая заказы в данном масс-маркете.
Как отменить решение Алиэкспресс?
Отменить окончательное решение у вас не получится, но в текущей версии сайта, вам дается возможность подать на апелляцию. Обратите внимание, что сделать это возможно только в течение 7 дней, затем эта функция станет для вас недоступной.
Ежели вас не устраивает разрешение диспута, то нужно всего-то нажать на кнопку «Подать жалобу». Находится она в подробностях спора.
Далее откроется диалоговое окно, в котором нужно поставить галочку на том, что вы не довольны решением Алиэкспресс. Затем в поле максимально точно опишите причину своего недовольства. Отправьте запрос.
После этого ваша заявка будет на рассмотрении. Возможно, вам повезет, и медиаторы удовлетворят ваш запрос.
Как ускорить решение Алиэкспресс?
В предыдущих версиях сайта покупок у потребителей торговой площадки была возможность ускорить привлечение медиаторов и, следовательно, сам вердикт о разрешении сложившейся ситуации. Для этого была предусмотрена специальная кнопка. В текущей версии кнопку «Обострить спор» вы уже не найдете. Команда Алиэкспресс приступит к разрешению вашего конфликта только через 7 дней после открытия спора, если за это время вы с торговцем не придете к консенсусу. Поэтому ускорить решение у вас не получится, нужно набраться терпения.
В завершении хочется дать несколько советов:
- Максимально точно описывайте причину конфликта.
- Будьте вежливы. Даже если вам обидно, что продавец не идет на уступки, хотя и сам виноват, не нужно использовать ненормативную лексику, а так же писать на эмоциях.
- Предоставьте как можно больше доказательств того, что товар испорчен. Прикрепите фото, а лучше видео. Снимайте на видео каждую распаковку посылки. Тогда у вас будут железобетонные аргументы и как следствие закрытый спор в вашу пользу.
ПОХОЖИЕ МАТЕРИАЛЫ
- Видео как покупать с кэшбэком на Алиэкспресс. Какие карты с кэшбэком для покупок с Алиэкспресс?
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс через чарджбек Алиэкспресс? Отзывы о чарджбеке
- Почему карта Мир не оплачивает Алиэкспресс? Как оплатить Алиэкспресс пенсионной картой Мир?
- Что лучше Яндекс кошелек или Киви кошелек для оплаты Алиэкспресс?
- Яндекс кошелек оплата Алиэкспресс с карты Мир
- Заблокировали аккаунт на Алиэкспресс как вернуть деньги?
- Как привязать пенсионную карту Мир к Яндекс деньги для оплаты заказа С Алиэкспресс? Как оплатить пенсионной картой Мир заказ на Алиэкспресс?
- Яндекс кошелек оплата Алиэкспресс
- Правила и условия использования подарочных сертификатов на Алиэкспресс
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс если: заказ не пришел, товара нет в наличии, товар не качественный, спор закрыт?
- Почему не могу оплатить подарочный сертификат Алиэкспресс?
- Какой картой можно оплатить Алиэкспресс в Беларуси?
- Как зарегистрировать банковскую карту на Алиэкспресс? Как изменить банковскую карту на Алиэкспресс?
- Как добавить новую карту в AliExpress?
- Можно ли на Алиэкспресс платить чужой картой? Можно ли сделать оплату Алиэкспресс неименной картой?
- Алиэкспресс в Молдове на русском: заказ, цены, доставка
- Где на Алиэкспресс поменять карту?
- Как изменить данные карты на AliExpress? Как в приложении Алиэкспресс изменить номер карты?
- Можно ли на Алиэкспресс изменить адрес доставки? Как изменить адрес после заказа на Алиэкспресс?
- Почему при заказе на Алиэкспресс неудачный платеж?
- Выгода от покупок на Алиэкспресс. Как экономить покупая на Алиэкспресс?
- Как экономить на покупках в Алиэкспресс? Как экономить деньги на Алиэкспресс?
- Alibaba или Aliexpress где дешевле? Почему Алиэкспресс перекидывает на АлиБабу?
- Как оплатить мобильную связь через Алиэкспресс? Как пополнить счет телефона на 100 рублей за 1 рубль?
- Что такое ID пользователя на Алиэкспресс? Как узнать ID пользователя Алиэкспресс?
- Может ли Алиэкспресс заблокировать аккаунт? Почему Алиэкспресс блокирует аккаунт и можно ли его восстановить?
- Как попросить скидку на Алиэкспресс? Как попросить скидку на Алиэкспресс на английском?
- Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс? Как вернуть отмененный оплаченный заказ на Алиэкспресс?
- Почему не получается оплатить Алиэкспресс?
- Как перевести system error no privilege на Алиэкспресс? Почему не проходит оплата из-за system error no privilege?
- Не проходит оплата на Алиэкспресс, почему не получается оплатить заказ?
- Когда нужны паспортные данные на Алиэкспресс? Можно ли не указывать паспортные данные для Алиэкспресс?
- Нужны ли паспортные данные на Алиэкспресс? Зачем Алиэкспресс просит паспортные данные?
- Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?
- AliExpress buyer protection: защита покупателей Алиэкспресс
- Как изменить номер телефона на Алиэкспресс? Как правильно указать номер телефона на Алиэкспресс?
- Перевести Алиэкспресс на русский
- Как привязать карту оплаты Алиэкспресс? Как поменять привязанную карту Алиэкспресс?
- Что такое Follow AliExpress? Следуем на Алиэкспресс, зачем? Дешевые товары на Алиэкспресс
- Как отвязать карту с Алиэкспресс?
Спасибо за информацию.
Очень хорошо работает Команда Aliexspress! Вернули возврат очень быстро! Я очень доволен командой Aliexspress!
Добрый день! Я купила компьютерную мышку, оплатила, а когда я получила посылку, там оказалась другая совсем не та, что я заказала
Открыла спор, вынесли решение возврат средств и товара, узнала, что возврат обойдётся мне почти в 1000 руб. Заказ был 1500. Как то совсем не спроведливо….
По сути оплата возврата товара не должна вас волновать т.к. это должна быть забота продавца(ЗОПП)(а при пересечении товара границы РФ вступают в силу законы РФ а не КНР) и никак не за счёт покупателя а продавец в целях нежелания естественно делать возврат мотивирует вас отказаться от возврата прикрываясь стоимостью доставки это стандартная ситуация с ушлыми и думающих что они хитрые китайцами.
Команда Алиэкспес работает прекрасно и очень справедливо главное предоставить правильно доказательства и что их было достаточно.Вообщем работают очень хорошо.Без их работы товары было бы заказывать опасно потерять деньги и не иметь товар.
Очень быстро работает Команда Aliexspress !.Удачи вам и всегда быть оперативными.
Команда Aliexspress работает быстро и справедливо. Они дают понятную информацию и правильно решают споры. Я неоднократно получал от них помощь и поэтому очень благодарен им…
Искренне благодарен команде АлиЭкспресс за справедливые решения по спорам. Много заказываю и невольно происходят разного рода ситуации, то потеряется посылка, брак или некачественный товар, во всех случаях предоставлял скриншоты, видео, письменную информацию и медиаторы АлиЭкспресс решали в мою пользу. Спасибо!
А у меня сплошные претензии: я заказал телефон за почти 19 000 руб, а мне пришли очки солнцезащитные за 1500 (посмотрел на сайте их цену). Предоставил как доказательство видео-вскрывал прям на почте, фото упаковки, а в результате мне сказали, что недостаточно доказательств. В свое оправдание продавец прислал видео, как он взвешивает и упаковывает такой же телефон, но на пакете не был указан адрес, может он снял это уже после открытия спора. Я НЕ ДОВОЛЕН решением команды АлиЭкспресс. Продавец отвечает за доставку товара до получателя!!! Я потерял не малые деньги!!! Сплошное надувательство!!!
Здравствуйте! Открывайте спор, все через администрацию Алиэкспресс
Зачем вообще заказывать у китайцев за такие не особо маленькие деньги это же по сути покупание кота в мешке они же что угодно могут прислать как вы уже убедились.На моей памяти около 35 лет назад эти китайцы под видом партии тушёнки прислали самые настоящие какашки!!!Это видимо за всю ту помощь которую СССР сколько лет им присылали когда они ходили только в самой настоящей деревянной обуви и в одинаковых простых фуфайках и мужчины и женщины при чём.Нехорошие люди неблагодарные а ещё говорят что они историю свою помнят!.
полностью соглсен.
Очень благодарна команде Алиэкспресс.за их честность и порядочность.за решение споров экстренно.сколько было разногласий,то не придет посылка,то сломан товар.всегда все решалось в пользу покупателя.спасибо!!!!я довольна.
Товар не пришёл,деньги не вернули Алиэкспресс поддержал продавца. Кидалово медиаторы АлиЭкспресс.
Благодарю команду Алиэкспресс за быстрое и справедливое разрешение спора. Через три дня после открытия спора деньги «упали» на счёт.
спасибо команде Алиэкспресс без них было бы трудно! два раза не пришел товар и не вернули деньги потому что поздно обратился,во всех остальных случаях алиэкспресс на стороне покупателя! Иногда продавец просит закрыть спор — не советую закрывать, но в последнем случаи я закрыл спор очень понравился продавец общительный предложил разные варианты и я не пожалел он прислал товар повторно исправный я до сих пор советуюсь с ним в следующих покупках.Для алиэкспресс главное доказательство, и без обмана! спасибо всем!
Спасибо команде Алиэкспресс заказ отправляли два раза, первый с левым трэк номером и на другой адрес второй раз с новым треком посылка дошла до Москвы и потерялась, открыл спор. Команда Алиэкспресс приняла решение полный возврат средств за что им огромное спасибо 5 баллов за работу
Добрый вечер! Команда Алиэкспресс работает быстро и справедливо. Они дают понятную информацию и правильно решают споры. Я неоднократно получал от них помощь и поэтому очень благодарен им.
Здравствуйте. Спасибо команде Aliexspress. Продавец вёл себя неадекватно, на переписку не отвечал.
Доброго вечера ! Команда работает отлично, вопрос решился в течении 4 часов. Информация достоверная и оперативная. Удачи Вам.
В течении 90 дней продлевают спор . .только одни слова и отписки
Здравствуйте! Не разу Алиэкспресс не обманывал.
А мне продавец отправил товар с левым трек номером , то есть трек принадлежал другому человеку и он его получил . открыл спор на возврат средств из того что трек не правильный , а администрация Алиекспрес встало на сторону продавца ,так как трек отслеживался ,НО то что он шёл другому заказчику их не волновало.
Вот так здесь легко можно остаться без денег и товара.
скорее всего схема обмана такая , Вы делаете заказ , а продавец отправляет маленький конвертик своему сообщнику чтобы получить отслеживаемый трек номер , и этот номер потом присваивает вашему заказу . И в итоге трек есть , по треку будет что товар получен , а Вы остаётесь ни с чем.
Здравствуйте! Приходил мне товар и с другим треком, фамилия моя, на почте мне не выдали, время прошло много, там что-то делали, переделывали — итог,товар который я заказывал у меня. Так, то что произошло с вами, это из области фантастики. Не выгодно такому продавцу,с таким денежным оборотом, размениваться на мелочь.
Всё законно,справедливо и оперативно !
А я недовольна. Купила отпариватель в Tmall, при распаковке из него сыпался песок, очень много песка. Даже не включала его,т.к. этот самый песок в итоге засорит отпариватель. Открыла спор. Алиэкспресс отказал. Уму не постижимо, пришел бракованный товар, и алиэкспресс отказался его принимать. Думаю жалобу написать в Роспотребнадзор.
Здравствуйте! Правильно делаете.
Не очень довольна последним решением по спору. Товар совершенно не работает должным образом, его только выкинуть можно. В итоге потеря времени и 72 руб по решению АлиЭкспресс.
По другим спорным вопросам решения были удовлетворительные.
AliExpress стало работать отвратительно вопрос решает в одну сторону и опротестовать невозможно апелляцию вообще не рассматривают, предоставил железобетонные доказательства, но решение все равно в пользу продавца, а продавец просто мошенник, это просто позор всей Великой стране, так работать нельзя!
Мой заказ был оформлен доставка курьером. Курьер действовал от службы доставки в Москве АО DPD «РУС» и меня в Москве не нашёл. В результате срок доставки истёк и заказ был отправлен службой доставки обратно продавцу. В последний день я получила на email уведомление, что произведён возврат товара продавцу и сразу открыла спор на возврат мне не денег,а товара.
Алиэкспресс решил, что я должна заплатить опять доставку по возврату товара продавцу и доставку этого же товара опять от продавца по моему адресу в Москве. Но виновата служба доставки АО DPD «РУС»- её курьер, который из-за короновируса не доставил до квартиры мой долгожданный заказ. Я не согласна с Алиэкспресс на двойную доплату за повторную транспортировку товара от продавца. Так как курьер отказался доставлять заказ до двери квартиры, тогда доставьте мне заказ (пакет) на почту по адресу: Москва, почтовое отделение №125414, ул. Петрозаводская, д. 4. Телефон: 8800-200-58-88 Мальцевой Надежде Дмитриевне. Спасибо большое всем за поддержку !
Проще будет забрать деньги, и заказать товар заново, а не устраивать карусель кто виноват, а кто нет.
Я вообще не понимаю, спор не завершен, решения нет, а статус пишет «законченные» и заказ закрыт, как это понимать???
ПАСИБСИБОООО
может ли продавец подать апелляцию после вынесения решения медиаторами?
спасибо за столь быстрое решение спора
Спасибо!!! Спор очень быстро решили.
Сбоев ни разу не было. Выручали не однократно. Последний продавец хотел вернуть деньги в обход правилам, через PayPal. Открыл спор и на следующий день всё разрешилось благополучно. Команда Алиэкспресс в очередной раз сработала быстро и оперативно, за что ей очень благодарен! Всем удачи!
Добрый день! Заказал сыну рюкзак, в комплекте с сумкой через плечо. Молния на сумке работает очень плохо. Написал продавцу — ответ: «пожалуйста, терпеливо подождите»))). Так два раза. Открыл спор, указал сумму, которую посчитал соответствующей в качестве компенсации. Никаких проблем, удовлетворили в полном объёме. Спасибо.
Отлично! Удачи вам!
Несколько лет время от времени заказываю на Алиэкспресс. Всегда все приходило. Один из последних заказов ждала очень долго (2,5 месяца), трек не отслеживался от Китая, продавец уговаривал подождать и постоянно продлевал срок защиты. Открыла спор на возврат средств, продавец отказался от возврата: нет товара нет возврата. Через 2 недели отреагировала служба AliExpress, еще через 11 дней мне вернули деньги. Хоть и пришлось долго ждать, но AliExpress все-таки в споре принял сторону покупателя! Спасибо!
Благодарю за грамотное разрешение спора order id: 8122218451902075, средства вернули спасибо Администрации.
AliExpress стал работать отвратительно !!! Вопрос решается только в пользу продавца .Опротестовать невозможно , а апелляцию вообще не рассматривают, предоставил железобетонные доказательства с фото и видео как вскрываю присланную посылку , но решение все равно в пользу продавца, а продавец просто мошенник, это просто позор- так работать нельзя !!! Больше шести лет пользовался AliExpress и делал покупки и перед Н.Г 2021 была чёрная пятница где сделал заказов почти на 10.000 т.р . Полностью разочаровался в AliExpress и больше ничего принципиально заказывать не буду !!! И вам дорогие друзья кто читает мой отзыв даю бесплатный совет )) Прежде чем заказывать товары на AliExpress несколько раз подумайте т.к по сути вы приобретаете ( кота в мешке ) и правды потом не найдёте т.к прав будет продавец мошенник , а вы попадёте на деньги !!! Всех с Новым 2021 годом …
Котом в мешке можно назвать все интернет магазины. Алиэкспресс работает, как и работал, конечно тяжело заказывать размерные товары, но это ваш собственный выбор. а в процессе доставки больше мудрит наша почта. С Новым годом друзья!
Я сегодня открыла спор по заказу 5006516721205120: все сроки доставки вышли, а заказ по каким-то причинам был возвращен продавцу. Спор был рассмотрен в течении 2-х часов, принято решение о полном возврате мне денег.
Команда AliExpress работает отлично.
Решение али экспресс возврат 00 рублей заказ не доставлен до меня с 10 ноября информации нет . Не возвращают деньги Али Экспресс не врите. Все доказательства предоставил ответы что посылка в мой адрес не поступала. Сегодня завершили спор. Решение возврат 00 рублей. Цена товара 3500.
Здравствуйте. У меня идёт спор с продавцом, куда уже вмешался Алиэкспресс. Я заказал ещё 27.10.2021 электро-домкрат автомобильный, как потом оказалось со слов продавца это ключ. Номер заказа 8140656509138791. Заказ не отслеживается и до настоящего времени не пришёл. Али ставили срок когда должны решить вопрос 18.12.2021,но до настоящего времени ничего не решили, деньги мне не вернули. Прошу пояснить, в чём проблема и что мне делать?
Здравствуйте! Открыть спор и добиваться справедливости.
Заказала ребенку на новый год телефон,под елку положить,на фото и описании было одно ,пришел какой то подпольный телефон.Ребенок расстроился ,что половина игр просто не скачивается,камера в которой невозможно объекты разделить.Открыла спор,отправила товар обратно за свой счёт и всё…..ни посылки ни денег.
Здравствуйте! За все время, когда я заказывал на Алиэкспресс товары, только один раз товар потерялся, но после открытия спора, деньги были возвращены. Очень большое значение, при заказе, имеет статус продавца, отзывы об этом продавце. А качество товара, его функциональные возможности, все это зависит от цены, не бывает хорошего товара за небольшую цену. А еще, чтобы хорошо и в полном объеме скачивать игры с интернета, необходимо, чтобы этот интернет был хорошего качества. Обратитесь в администрацию Алиэкспресс, должны помочь. Удачи.
заказал товар .ни товара ни возврат денег .уже 2 месяца кругом обман
Здравствуйте! Я довольно продолжительное время заказываю на Алиэкспресс, было и такое, что товар не доходил, но, деньги возвращали всегда. Прежде чем делать заказ, проверяйте продавца, обязательно. Обратитесь в администрацию Алиэкспресс, они дорожат своей репутацией.