Сайт покупок Алиэкспресс один из тех немногих магазинов, который пытается разобраться с каждой проблемной ситуацией, и если клиенты правы, всегда станет на их сторону. Все же ситуации бывают разными, и клиенты вынуждены бороться с мошенничеством уже с помощью банка или же электронной системы. Сегодняшняя статья будет посвящена возврату средств с помощью чарджбека.

Что такое чарджбек?

Chargeback или как говорят в простонародье чарджбек — это процедура оспаривания транзакций со счета клиента, при оплате товаров в сети или в магазине. Услугу чарджбека предоставляют банковские структуры, а так же некоторые электронные платежные системы. В их количество вошла и платежная система Яндекса. По сути чарджбек – последняя надежда вернуть деньги обратно путем возвратного платежа.

Чарджбек по мошенничеству на Алиэкспресс

Каждый покупатель знает, что в случае возникновения проблем с товаром, всегда на Алиэкспресс можно открыть диспут и попытаться вернуть свои кровные обратно. Но бывают ситуации, когда Алиэкспресс не может вам помочь.

Если вы оказались жертвой мошенников на торговой площадке или ненароком подтвердили получение товара, или же самостоятельно закрыли спор, не получили свой товар вообще, а часики таймера защиты ваших прав оттикали, то сайт покупок вам уже ничем помочь не сможет. После обращения в службу поддержки, скорее всего, придет письмо с сожалениями и советами больше не совершать таких ошибок.

Чаще всего клиенты смиряются с потерями денег и не знают, что могут попробовать вернуть средства непосредственно в банке или же в системе денег Яндекс.

Возврат денег с Алиэкспресс в чарджбек банке

Вернуть деньги с помощью чарджбека на карту можно только в то случае, если вы проводили оплату картой на сайте покупок. Для этого вам потребуется отправиться в отделение банка, попросить у менеджера образец для заполнения заявления на чарджбек. При себе нужно иметь паспорт и вашу карту.

Кроме удостоверения личности при себе вы должны иметь и весомые доказательства. В качестве доказательства вы можете предоставить видео или фотоматериалы, скриншоты с перепиской между вами и торговцем, если торговец предоставил вам инвойс, то его так же нужно прихватить. Вашей задачей будет не только накатать заявление с подробным изложением сути претензии, но и предоставить аргументы вашей правоты, которые не вызовут сомнений. Ранее можно было осуществить чарджбек по картам Виза и Мастеркард, а с недавнего времени и по картам МИР.

Дальше будет происходить следующее:

• сотрудник банка передаст ваше заявление и все доказательства сотруднику платежной системы;
• те проверят доказательства и в случае, если они будут убедительные, оправят запрос в банк-получатель для осуществления чарджбека;
• затем начнутся разбирательства с продавцом;
• оный может так же предоставить доказательства своей невиновности, если он этого не сделает, то у вас будут все шансы получить платеж обратно.

Все затраты связанные с возвратом денег возлагаются на плечи торговца, кроме того, он получит штраф в размере 20-25 долларов. Все что вам остается делать, так это ждать.

Возврат денег с Алиэкспресс — чарджбек через Яндекс деньги

В системе денег Яндекса процедура чарджбека называется «Защита покупателя». Каждый клиент сервиса Яндекс может вернуть платеж обратно, в случае, если получатель средств не выполнил своих обязательств по сделке. Претензия принимается в течение 7 дней до срока доставки товара.

Как это работает в системе Яндекса:

• Клиент заполняет форму обратной связи или же со своего почтового ящика, который привязан к деньгам Яндекса, пишет претензию по возврату средств.
  
• Заявка рассматривается в течение 30 дней.
• В этот период с вас могут потребовать доказательства, поэтому сохраняйте переписку с продавцом и все доказательства, которые могут пригодиться.
• В сроки рассмотрения претензии администрация утвердит или откажет в возмещении.
• После подтверждения, деньги вернут на счет, с которого вы и делали оплату товаров.
• Ежели вам вернуться деньги, а торговец сможет доказать, что вы все фальсифицировали, то с вашего счета будет списана вся сумма компенсации.

Причины отказа в черджбеки системой Яндекса:

• вы производители оплату физическому, а не юридическому лицу;
• вы купили не материальную вещь;
• торговец уже вернул вам деньги любым способом;
• вы не предоставили доказательства;
• ваш запрос на возврат платежа был оформлен позднее указанных 7 дней;
• администрация системы денег Яндекс имеет право отказать клиенту в возврате без пояснений причины.

Отзывы о чарджбеке по возврату денег с Алиэкспресс

Напоследок хочется вам предупредить, что все финансовые препирательства рассматриваются с особой тщательностью, и обмануть финансовое учреждение у вас не получится. Однако ежели вы действительно стали жертвой, а на контакт с вами ни Алиэкспресс, ни продавец идти не хотят, то чарджбек — единственное верное решение вернуть денежки обратно.

Удачного шоппинга!