Зачем человеку две одинаковых вещи, а иногда и три, и четыре? Вот представьте ситуацию, заказали вы на Алиэкспресс автомобильный ароматизатор, а ваш друг вернулся из Чехии или, предположим того же Китая, и дарит вам целый набор таких пахучек. Что делать в такой ситуации? Конечно, нужно отменять заказ Алиэкспресс. О правилах и стадиях возврата денежных средств и товара мы как раз поговорим в этой статье.

Причины отмена заказа на Алиэкспресс, по каким причинам можно отменить оплаченный заказ?

Отменять заказы можно на разных стадиях сделки. Только происходить это может в том случае, если вы выбрали причину, по которой желаете сделать отмену. Как только вы нажимаете кнопку «Отменить заказ», перед вами загрузится окно, в котором нужно выбрать причину.

Их может быть несколько:

• Мне не нужен этот заказ;
• Я хочу изменить свой заказ;
• Я хочу изменить адрес доставки для этого заказа;
• Я хочу поменять купон, используемый для этого заказа;
• Я хочу поменять способ доставки для этого заказа;
• Не удалось оплатить;
• Другие причины.

После выбора подходящего варианта для отмены заказа жмите на клавишу «Отправить». Выбранные параметры отправятся продавцу для запроса на отмену сделки. Как только он одобрит отказ от товара, в течение определенного времени вы получите свои деньги назад. Срок возврата денежных средств напрямую зависит от того, каким способом расчета вы пользовались и на какой стадии сделки вы делали возврат.

Если вы решили воспользоваться отменой, когда продавец уже отправил товар, то вам придется открывать спор. Там тоже есть причины, которые нужно выбрать, чтобы отменить заказ и вернуть деньги. Прежде чем выбрать строчку, подумайте, какую позицию вы выберите. Для продавца важно, чтобы вы выбрали ту причину, где продавец останется невиновным. То есть, вы можете выбрать «Товар больше не нужен» или «Я передумал», но только не «Долгий срок отправки посылки», и ни в коем случае не «Не соответствует описанию». Администрация Алиэкспресс следит за всеми операциями на площадке магазина и строго наказывает продавцов, недобросовестно выполняющих свою работу.

Можно ли отменить заказ Алиэкспресс после оплаты до отправки товара?

Каждая покупка на Алиэкспресс имеет номер заказа и несколько статусов его обработки. Вне зависимости от статуса, вы всегда можете воспользоваться отменой. Клавиша «Отменить заказ» есть практически под всеми этапами, кроме завершающего «Подтвердить получение товара». Но и тут вы можете выйти из ситуации, открыв спор.

Самым лучшим и корректным запросом отмены на Алиэкспресс считается момент, когда товар еще не оплачен или не выслан на адрес покупателя. В нашем случае, после оплаты есть два-три дня до того, как продавец отправит бандероль. Сразу после перечисления денежных средств у заказа появляется статус «Платеж проверяется». Этот статус может висеть около 3 суток, но как правило, проверка платежа занимает не более суток.

Как только проверка будет завершена, статус заказа меняется на «Ожидается отправка товара». Это означает, что продавец заполняет все необходимые документы и занимается оформлением сделки: запаковывает посылку, несет ее на почту или собирает несколько пакетов для совместной отправки. Вот этот период и есть самый крайний перед тем, как поставщик отправит груз. Вам нужно не пропустить его, чтобы ваш заказ не был отправлен по указанному адресу, т.к. следующий статус заказа будет «Заказ отправлен». Возвращать потраченные средства на этой стадии некорректно без весомых причин.

Как отменить отправленный заказ на Алиэкспресс?

Если ваша посылка уже отправлена, а вы задумались об отмене заказа, то сделать это будет не совсем просто. Дело в том, что не каждый продавец готов терять свою прибыль. Вы должны будете привести ему весомый довод, согласно которому он сделает возврат потраченных средств. Банальное «не нравится», «передумал» или «лишняя покупка» здесь может не сработать. В любом случае вам придется открывать спор и доказывать свою правоту. Не лишним будет перед открытием спора связаться с продавцом, попытаться ему объяснить ситуацию и узнать, как правильно отменить отправленный заказ.

Воспользуйтесь формой «Отправить сообщение для продавца» на странице магазина, возле описания товара или прямо под номером заказа. Продавец вам предложит возможные варианты решения проблемы, если вас устроит его предложение, то оформите отказ согласно инструкции. Среди вариантов отказа от сделки может быть получение, а затем возврат товара по адресу продавца, открытие спора до получения товара, а затем отправка пакета продавцу Алиэкспресс.

В любом случае вам придется вернуть ненужный товар. Формально вам нужно открыть спор, принять от продавца его условия или выдвинуть свои. Но знайте, арбитраж в таких ситуация бывает не всегда на стороне покупателя. У вас не будет аргументов, подтверждающих ненужность товара, а следовательно, упрашивайте продавца вернуть ваши деньги или хотя бы их большую часть. Сообщите, что отправите товар в ближайшее время после его получения или пообещайте сделать заказ к следующему празднику.

Как быстро отменяют заказ на Алиэкспресс?

На сроки отмены заказа влияют несколько факторов. К примеру, в праздники и грандиозные распродажи вряд ли быстро отреагируют на ваш запрос. Если вы успели отправить запрос на отказ от заказа до момента его отправки, то будьте уверены в том, что продавец в скором времени примет положительное для вас решение.

В целом, продавцы быстро реагируют на отказы, в основном этот срок длится не более трех дней. А вот вопрос о сроке возврата денежных средств может решаться довольно долго. Если все складывается удачно и продавец охотно согласился с вашим отказом, то деньги вернутся в течение 10-14 дней. Опять-таки, все зависит от способа оплаты, если оплата проходила через мобильный телефон, то срок возврата средств может составить около недели, если это был банковский платеж, то, возможно, срок увеличится до 30 дней.

И еще один вариант, когда поставщик в корне не согласен с возвратом компенсации. При открытии спора он будет предлагать вариант с частичным возвратом средств или писать, что не вернет ни рубля за проваленную сделку. Все равно стойте на своем, возможно, привлечение арбитража повлияет на сумму возврата. В таких ситуациях зачисление денежных средств на счет покупателя затягивается и может длиться более месяца.

Если заказ отменили, но посылка пришла, как его вернуть на Алиэкспресс?

Большая часть китайских продавцов на Алиэкспресс охотно соглашаются на возврат средств и отмену заказа. Только главным их условием всегда случит возврат товара. Особенно, если это касается дорогостоящих вещей. Поставьте себя на место поставщика, ему важна прибыль и неблагонадежные заказчики могу нанести ему убытки. Ведь нечестных на руку покупателей может оказаться не один, и не два. Весь мир делает покупки на Алиэкспресс, поставщики в свою очередь борются за свое имя и идут на различные уступки. Поэтому к магазинам важно проявлять уважение. Возвращайте товар, если вам вернули средства, а он все равно пришел на ваш адрес.

Обычно продавцы сами обговаривают условия и пишут, на какой адрес нужно выслать посылку. Они могут прописать адрес магазина или склада, из которого был выслан заказ. Как правило, это китайские города, но разброс точек отправлений самый различный: Финляндия, Швеция, Нидерланды и другие страны. Это считается зарубежным отправлением и вам придется потратиться на обратную пересылку.

Однако, продавцы предусмотрительны и могут вам сделать скидку на следующий заказ в своем магазине ровно на ту сумму, которую вы потратили на отправку бандероли. Но в большинстве случаев китайцы имеют представителей в России и указывают российские адреса, на которые можно выслать пакет с ненужной вещью. Возможно, вам даже не придется высылать посылку на другой конец страны. Продавец выдаст почтовый адрес из соседней области или края. Так, вы сможете вернуть посылку, заручиться доверием китайского продавца и не попасть в черный список Алиэкспресс.

Если отменили заказ деньги вернутся или нет?

Отмена заказа — дело щепетильное. Покупателю всегда хочется вернуть деньги, а продавцу не хочется их возвращать. Но сторонам нужно всегда приходить к общему знаменателю и тут должны быть варианты: вы нажали кнопку отмены заказа до отправки товара и продавец согласился с этим запросом, либо вы отменили заказ путем открытия спора и продавец согласен (не согласен) с решением.

В первом случае, продавец нажал подтверждение и вы в любом случае получите возврат. Другой вопрос, когда? Это уже зависит, как мы писали, от такого фактора, как способ оплаты. К примеру, при оплате банковской картой возврат зачисляется в течение 10-14 дней, но, если вы имеете на Алиэкспресс статус покупателя выше уровня А2, то вы получите свои средства гораздо раньше, в течение 3-5 дней.

При открытии спора и отказе продавца вы можете не получить деньги. По сути, продавец отправил товар, сделал все от него зависящее, а вы нажали кнопку возврата, вернее клавишу открытия спора, очень поздно. У поставщика есть все права не возвращать ваши деньги. Но, если вы сумеете доказать долгий срок поставки товара или воспользоваться другими хитростями, то вы можете выиграть спор. Правда, длиться такой возврат может и 15, и 45 дней, все зависит от того, сколько раз вы расходились во мнение и что решил арбитраж.

Если обратить внимание на статистику сети, то можно заметить, что продавцы прислушиваются к просьбам покупателей и в свою очередь также требуют порядочности к своей работе. Соответственно, не забывайте вернуть товар, если ваш запрос был удовлетворен в полном объеме. Пусть ваши покупки на Алиэкспресс будут удачными и всегда находят свое применение!