Попадая на главную страницу сайта Алиэкспресс, сразу в глаза бросается надпись «Защита покупателя«. Что она из себя представляет и для чего она предназначена, подробно разберемся в данной статье.

Что значит защита покупателя Алиэкспресс (buyer protection)

«Защита Покупателя» — это специально разработанная программа, защищающая покупателей от начало покупки до ее получения.

Ее принцип заключается в следующем:

1. Покупатель оформляет покупку и оплачивает ее.
2. Деньги не поступают на счет продавца, а остаются для защиты и сохранности у сайта Алиэкспресс.
3. Покупатель получает посылку и подтверждает ее получения.
4. После подтверждения получения товара деньги переходят на счет продавца.

Однако, покупая товары во Всемирной паутине, изредка случаются неприятные казусы, в которых в большинстве случаев не виноват продавец.

В таких случаях также на помощь клиентам приходит «Защита Покупателя», которая гарантирует:

• полный возврат затраченной суммы при неполучении товара в срок;
• полное или частичное возмещение с правом оставить посылку у себя, если товар не соответствует описанию, представленному на странице продавца.

как работает Защита Покупателя на Алиэкспресс

Возвратить потраченные деньги за товар, купленный на торговой площадке Алиэкспресс, возможно в следующих случаях:

1. Если товар не дошел до адресата в указанные сроки.

Как только продавец отправит посылку на указанный адрес клиента, начинается отсчет времени, который предназначен на доставку. Максимальный срок доставки для каждой страны различен. Для жителей Российской Федерации он составляет 90 дней, для Бразилии — 120 дней, для граждан европейских стран — 60 дней. Однако очень часто продавцы указывают не положенное количество дней, а немного меньше. В том случае, если срок доставки подошел к концу, а посылка вас так и не достигла, сразу же обратитесь к продавцу для его продления, но превысить максимальное количество дней ни продавцу, ни покупателю не возможно. В противном случае открывайте спор и возвращаете свои кровные деньги.

Возвратить полную стоимость посылки вам не удастся, коли:

• был указан неверный адрес доставки
• заказ не пришел по таким причинам, которые не подвластны продавцу (товар был задержан таможней; из-за катастроф, связанных с природными явлениями)
• был совершен несанкционированный платеж (купили товар не через сайт Алиэкспресс, а перевели деньги напрямую на счет продавца)

Открыть спор для возврата полной стоимости денежных средств возможно до закрытия «Защиты Покупателя», а также в течение 15 дней после его закрытия.

2. Пришедший товар не соответствует параметрам, описанных на странице продавца, или он сломан, или пришел в ненадлежащем состоянии.

В такой ситуации вы вправе также потребовать возврата полной или частичной стоимости товара. Сперва, вы можете обратиться непосредственно к продавцу и указать причину вашего недовольства. Если вы не достигните мирного решения, открывайте спор на странице заказа и обязательно приложите веские доказательства не соответствия товара или его дефектов.

3. Товар оказался подделкой, а не оригиналом, как заявлено в интернет-магазине продавца.

Оригинальным брендовым товаром продавцы оказывают услугу «Гарантия подлинности», согласно которой гарантируется стопроцентная подлинность товара. Если вы приобрели изделие с данной пометкой, а он оказался имитацией подлинника, вы вправе потребовать назад деньги. Во время открытия спора вам необходимо предоставить арбитражу сайта Алиэкспресс весомые аргументы, подтверждающие то, что пришедший товар оказался обманом. Поддать заявку на возмещение полной стоимости покупки возможно до окончания закрытия заказа, а также на протяжение 15 дней после закрытия заказа.

Где посмотреть защиту покупателя на Алиэкспресс

Просматривать Защиту Покупателя заказчик может только на самом сайте Алиэкспресс. Для этого войдите на сайт в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы»:

Далее найдите нужный товар и нажмите по надписи «Подробнее»:

Откроется новая вкладка, где содержится подробная информация о том, до какого числа должна прийти посылка. Дата доставки посылки — это и есть «Защита Покупателя».

Также на данной странице находятся кнопки:

• Одна кнопка позволяет открыть спор, если товар не пришел или пришел с браком;
• Вторая кнопка подтверждает получение товара.

Сколько дней будет защита покупателя

Каждый продавец, представленный на сайте Алиэкспресс, гарантирует своим клиентам своевременную доставку товара. Если это не происходит, покупатель вправе потребовать возврата потраченной суммы.
На сайте Алиэкспресс действуют гарантийные рамки. Максимальный их срок составляет 60 дней, однако для некоторых стран эти гарантийные рамки увеличены. К примеру, для России срок доставки товара не должен превышать 90 дней, для Бразилии 120 дней.
После окончания Защиты Покупателя у покупателя есть еще целых 15 дней, чтобы возвратить деньги при неполучении товара или при получении товара ненадлежащего качества.

Как продлить защиту покупателя

Несмотря на то, что на сайте Алиэкспресс для доставки товара существуют «Гарантийные рамки», большинство продавцов при отправке товара указывают наименьшее количество дней для доставки посылки. Если вы заметили, что время Защиты Покупателя подходит к концу, а посылки еще не видать, вы имеете полное право на продление срока защиты. Чтобы это сделать, пройдите через личный кабинет в «Мои заказы»:

После этого найдите изделие, для которого вы желаете продлить срок и кликните мышью по слову «Подробнее»:

Затем в деталях заказа в подпункте «Напоминание» пройдите к номеру 2 и кликните по синей надписи «здесь».

Через несколько секунд у вас на экране появится окошко, где сообщается, что продление Защиты Заказа произойдет лишь в том случае, если ее одобрит продавец. Снизу расположено поле, в которое рекомендуется вписывать желаемое количество дней для продления. Срок вы можете выбрать любой от нескольких дней до нескольких недель. Затем жмите по кнопке «Отправить».

После отправления заявки у продавца есть ровно двое суток для одобрения или отклонения вашей заявки. При положительном исходе вас уведомят по электронной почте, при отрицательном — вам рекомендуется открывать спор.

Алиэкспресс продавец продлил защиту покупателя, зачем

При истечении срока Защиты Покупателя не только покупатель, но и продавец вправе ее продлить. Некоторые клиенты рады такому исходу, некоторые нет.
Делает это продавец лишь для того, чтобы у вас было время для получения посылки и вы бы не закрыли заказ и не потребовали возврата денег назад.
Однако, если вы не согласны с продлением защиты заказа продавцом и/или продавец продлил срок защиты на очень долгий промежуток времени (еще на месяц — два), а трек-номер не отслеживается, то вы можете открывать спор, не дождавшись окончания Защиты Покупателя. В причине открытия спора пометьте, что продавец продлил защиты не уведомив вас и полученный трек-номер не отслеживается.

Защита Покупателя — очень значимая услуга, защищающая покупателей от мошенников.
Вместе с сайтом Алиэкспресс вы всегда будете в курсе всем последних нововведений!