Оплата товара на Алиэкспресс — завершающий этап оформления заказа. Система оплаты упрощена до такой степени, что с ней без труда справится даже новичок интернет-шопинга, но иногда система может давать сбой и ошибка оплаты заставляет понервничать покупателя. Причин таких ошибок может быть множество — от банальной нехватки средств на счете до блокированного аккаунта. Мы разобрали самые частые и сложные случаи, когда не проходит оплата заказа и предлагаем вам узнать, как определить причину ошибки и решить проблемы быстро и просто.

Почему на проходит оплата на Алиэкспресс, возможные причины?

Неважно, заказываете ли вы на сайте регулярно или решили совершить покупку впервые, никто не застрахован от возникновения такой проблемы, как ошибка при прохождении платежа. Причин может быть сколько угодно — чаще всего банальная перегрузка системы сайта, такое иногда случается в период грандиозных распродаж и акций. Но нередко происходят сбои по вине самого пользователя — либо он допускает ошибки при вводе данных, либо не доводит до конца свои действия.

Давайте подробнее разберем самые распространенные и редкие причины почему может не проходить оплата платежа на китайском сайте:

• недостаточно средств на банковском счете. Иногда может случится так — товар стоит 500 рублей и на вашем счете как есть как раз эта сумма, а платеж не проходит. Не забывайте, что у многих банков есть своя комиссия за проведение платежа и именно этих «копеек» может не хватить для полной оплаты покупки.
• превышен лимит потраченных средств. Некоторые банки устанавливают лимит на совершенные сделки в течении определенного периода. Выход из ситуации — обратиться в техподдержку банка с просьбой увеличить лимит, зайти в личный кабинет и увеличить его самостоятельно или выбрать другой способ оплаты.
• загруженность системы. В период распродаж и специальных акций Алиэкспресс, покупки совершают сотни тысяч пользователей со всего мира, в такие дни система работает на полных оборотах и может не выдержать нагрузки. Выход из ситуации — отложить покупку на некоторое время и попробовать провести оплату еще раз через пару часов.

• неподтвержденная учетная запись. Если вы только зарегистрировались на сайте и решили совершить свою первую покупку, то для начала убедитесь, что ваш аккаунт находится в активном статусе.

Почему не проходит оплата на Алиэкспресс картой?

Несмотря на большое количество вариантов для оплаты товара на Алиэкспресс, все же подавляющая часть пользователей выбирает оплату банковской картой. Ведь это не только самый удобный, но и безопасный способ — банковская система надежно защищена от мошенников и подозрительных операций, да и привязка карты к номеру телефона делает оплату простой и логичной. Но все же, время от времени, пользователи могут попадать в ситуацию, когда система не пропускает платеж и выдает ошибку.

Произойти это может по самым разным причинам:

• нехватка средств на карте;
• используемая карта недействительна. Проверьте — не истек ли срок действия пластиковой карты;
• картой нельзя расплачиваться через интернет. Для безопасности на некоторые карты (чаще всего зарплатные) устанавливается запрет на использование в интернете. Обратитесь в отделение банка, чтобы узнать условия использования вашей карточки.

• установлен запрет на проведение операций в другую страну. Некоторые банки разрешают оплачивать товары только внутри одной страны. Чаще всего такие ситуации возникают с карточками Maestro и Visa Electron.
• подозрение на мошенническую активность. Если вы совершаете покупки одну за другой, то банк может расценить это как подозрительную активность и на время заморозить ваш счет. Подождите некоторое время или свяжитесь с техподдержкой, чтобы разблокировать карточку.
• отключена услуга мобильного оповещения. Для подтверждения оплаты вам потребуется ввести специальный код из СМС-сообщения, если у вас не подключена услуга интернет-банкинга, то сообщение не придет и платеж не будет завершен.

Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Виза?

Вообще для оплаты товаров с Алиэкспресс подходят несколько видов карт и Visa в том числе, но и здесь существуют свои подводные камни, о которых нужно знать всем пользователям карт этой платежной системы:

• на многих картах Visa Classic стоит лимит-ограничение на проведение определенного числа операций. в сутки;
• с недавнего времени с карт Visa Electron стало невозможно оплачивать товары на Алиэкспресс. Все расчеты с этой карты проходить не будут.
• пользователь вводит неверный CCV-код с оборотной стороны карты.

Почему не проходит оплата на Алиэкспресс Маэстро?

Самые частые проблемы с оплатой товаров на китайском сайте возникают у пользователей банковских карт платежной системы Маэстро. Для того, чтобы совершать покупки в интернете с карт Маэстро, вам нужно обратиться в отделение банка, чтобы подключить эту функцию.

Кроме того, если у вас карта Маэстро с открытым кредитным лимитом, то совершать покупки на Алиэкспресс у вас не получится. Оплачивать заказы в интернет-магазинах можно только дебетовыми картами Маэстро.

Какие ошибки допускают покупатели при оплате на Алиэкспресс?

Но все же основная причина неуспешной оплаты товаров на сайте — ошибка по вине самих покупателей.

Чтобы исключить вероятность таких оплошностей, стоит познакомиться с рейтингом самых популярных ошибок по вине покупателя:

• недостаточно денег на счете — самый распространенный вид ошибок. Впрочем легко исправимый — достаточно всего лишь пополнить карточный счет или выбрать другую карту для оплаты, где достаточно денежных средств для оплаты;

• неправильно заполненные реквизиты. При самой первой оплате вам потребуется заполнить необходимые поля для реквизитов — номер карты, срок действия, имя-фамилию владельца и обязательный CCV2-код безопасности. Если вы допустите хоть малейшую неточность при заполнении, то банк попросту отклонит ваш платеж и оплата не пройдет;
• неправильно выбранный тип карты. Во время заполнения данных вам нужно выбрать вид платежной системы — Visa, Master Card, Maestro  или Мир. Чаще всего покупатели не обращают внимание на этот пункт и выбирают «Тип карты» наобум. Но если ошибиться в этом параметре, то банк так же отклонит платеж и выдаст ошибку;

• превышен установленный лимит. Для многих карточек банки устанавливают платежный лимит на покупки в интернете. Сделано это для вашей же безопасности, ведь при потере карты, злоумышленники могут легко потратить все ваши средства на счету через онлайн-платежи. Если во время оплаты высветилась ошибка с кодом IPAY_RS_10001_2626 или  IPAY_RS_10001_2903, то либо превышен ваш суточный лимит по интернет-платежам либо он превышает нужную сумму. Просто позвоните в ваш банк и согласуйте этот вопрос со специалистами;
• превышено количество транзакций за сутки. Вашу карту могут временно заблокировать, если вы совершаете сразу несколько покупок с одной карты за короткий промежуток времени. Система может выявить подозрительную активность и заморозить ваш счет. Решение — либо поменять способ расчета либо обратиться в банк для снятия ограничений.

Если не проходит оплата из-за неполадок сайта?

Очень часто покупатели могут столкнуться с ошибкой оплаты под кодом — IPAY_RS_7777. Это означает, что заказ не может быть обработан, так как система сайта недоступна. Такая ошибка чаще всего случается при оплате заказа через приложение Алиэкспресс. В этом случае нужно всего лишь обновить приложение на более современную версию.

Если данный код высветился при оплате заказа с обычной компьютерной версии, то выхода из ситуации всего два:

• попробуйте зайти на сайт с другого браузера;
• дождитесь когда работа сайта наладится в автоматическом режиме.

Не проходит оплата из-за блокировки аккаунта

Аккаунты на Алиэкспресс блокируются не часто, но если это вдруг произошло, то причины могут быть в следующем:

• пользователь подозревается в мошенничестве с платежными инструментами — к примеру пользуется чужими банковскими картами или кошельками;
• пользователь заподозрен в обмане продавцов сайта путем открытия споров на возврат или частичную компенсацию без каких-либо на это причин;
• пользователь пытается обойти систему оплаты Алиэкспресс, договариваясь об этом с продавцами сайта.

Если же вы знаете наверняка, что никаких мошеннических действий с вашей стороны быть не могло, а аккаунт интернет-магазина оказался заблокирован, то проверьте — активировали ли вы свою учетную запись по ссылке из письма на электронной почте от администрации сайта. Несвоевременная активация приводит в автоматической блокировке аккаунта через три дня после регистрации. Проблема решается легко — просто проведите ревизию в своем почтовом ящике и отыщите нужное письмо(иногда для этого нужно порыться в папке «Спам»), но если данное письмо было случайно удалено вами из ящика, то можно отправить его повторно — перейдите в «Мой Алиэкспресс» -«настройки профиля» — Сlick here to confirm. Нажатие на эту кнопку позволит вам совершить повторную отправку письма с активацией на электронный ящик.

Если этот способ не подходит, так как вы вообще не можете зайти в свой аккаунт и сайт выдает ошибку с надписью «Appeal for account reactivation», то нужно нажать на нее и вам будет предложено заполнить короткую анкету. После заполнения аккаунт обычно активируется в течении 5 дней.

Не проходит оплата так как нет доступа к Алиэкспресс

Но что делать, если вы вообще не можете попасть на любимый сайт по причине отсутствия доступа? Причины могут быть всего две — ошибки DNS сервера у самого сайта или проблемы с устаревшими DNS-записями у вашего интернет-провайдера. Проверьте доступ к сайту либо через любое другое устройство (только с мобильной сети, а не через Wi-Fi соединение) или с другого ПК с другим IP-адресом.

Если доступ к сайту Алиэкспресс пропал через мобильное приложение, то стоит удалить его с вашего устройства и установить заново.

При оплате покупатель не получил пароль подтверждения платежа, почему и что делать?

Для безопасности платежей на любых сайтах, и не только Алиэкспресс, уже давно используется система «Мобильный банк» или интернет-банкинг. Это самая надежная степень защиты от мошеннических действий, ведь, чтобы оплатить покупку под рукой должна быть не только банковская карта, но и мобильный телефон, к которой привязан счет. Обычно код приходит в короткий срок — от нескольких секунд до 5 минут( при высокой загруженности системы). Но иногда пользователь может столкнуться с проблемой, когда смс-пароль и вовсе не приходит на телефон.

Чаще всего причина — отсутствие подключенной услуги «Мобильный банк» на вашем телефоне. Обратитесь в отделение вашего банка и получите инструкцию по подключению данной услуги.

Если вы планируете оплатить покупку со счета мобильного телефона, но столкнулись с тем, что не приходит пароль подтверждения платежа, то исключите следующие варианты проблемы:

• недостаточно остатка после оплаты. Чтобы оплатить покупку вам нужно иметь на мобильном счету не только сумму самого товара, но и процент за проведения платежа и остаток от 10 до 50 рублей;
• если вместо пароля вам пришло СМС с информацией, что сервис недоступен, то возможно у вас сим-карта с корпоративной тарификацией или был взят обещанный платеж;
• ошибка с написанием самого номера телефона.

Оплата подтверждена дважды, как вернуть деньги?

Если вы оплатили заказ, но вдруг обнаружили, что оплата списалась дважды, то не стоит паниковать — такая ситуация не редкость при совершении любых покупок через интернет и основная причина в сбое самой платежной системы. Самое главное — не отменять заказ и не писать продавцу сообщения с просьбой вернуть деньги. До момента подтверждения получения посылки деньги хранятся на счету Алиэкспресс , поэтому помочь сможет только Служба поддержки сайта.

• сделайте скриншот страницы интернет-банка или платежной системы, с которой производилась оплата, где можно наглядно увидеть, что заказ под одним и тем же номером был оплачен два раза. Теперь напишите в службу поддержки Алиэкспресс, приложив скриншоты и номер проблемного заказа. После этого они проверят предоставленную информацию и оформят оплаченную сумму на возврат;
• если вы оплачивали банковской картой, то иногда для возврата достаточно одного звонка в банк с просьбой вернуть ошибочно списанные деньги;
• если ни одна из вышеперечисленных ситуаций вам не подходит, то следует обратиться в отделение банка лично с паспортом и распечатанной информацией по ошибочно оплаченному заказу. Сотрудники предложат вам написать заявление с подробным описанием ситуации и после того, как будет проведено расследование по поиску пропавших денег, они вернутся на ваш счет.

Не проходит оплата так как нет страницы Error 404

Если во время оплаты ваш браузер выдал вам страницу подобного вида, то это означает, что страница не найдена либо удален товар или вовсе страница самого магазина. Такая ситуация может произойти, если вы раньше добавляли нужный товар в список желаний или корзину и пробуете оплатить его спустя некоторое время. Или кто-то скинул вам ссылку на товар, но она оказалась устаревшей.

Выход из ситуации один — перепроверить достоверность написания ссылки, чтобы исключить ошибку. Если вы уверены, что ссылка написана правильно, но система так же выдает этот же код ошибки, то стоит поискать другой товар.

Покупателя заподозрили в мошенничестве, что делать?

На Алиэкспресс могут попадаться не только нечистые на руку продавцы, но и покупатели. Сотрудники сайта в первую очередь направлены на защиту интересов покупателя, но не позволят им пользоваться безграничным доверием системы, поэтому тщательно следят за честностью самих покупателей. Поэтому если вы слишком часто открываете споры по поводу и без, пишите «проплаченные» отзывы к товарам или оскорбляете продавцов в комментариях, то не удивляйтесь, что система может забанить вас и все ваши заказы.

Но чаще всего сайт блокирует пользователя когда возникает подозрение в мошеннических действиях с платежами. Это может произойти если вы слишком активно оплачиваете заказы на сайте с одной карты или платежной системы в течении суток. Тогда банк может временно заморозить ваш счет и вам потребуется обратиться лично в отделение банка либо по телефону «горячей линии», чтобы решить проблему.

Другие причины не прохождения оплаты на Алиэкспресс

Мы перечислили самые распространенные ошибки при проведении платежа, но иногда пользователи могут столкнуться с нестандартными причинами. Итак, если при оплате система выдала вам ошибку под кодом: ERR_EMPTY_RESPONSE, то это означает ошибочную авторизацию во время оплаты. Решить проблему можно с помощью очистки кэша рабочего браузера и повторного входа в систему.

Иногда система не пропускает оплату, если вы решаете, что первая попытка была неудачна и пытаетесь повторно оплатить заказ. Проблема решится сама собой, если вы дождетесь списания средств с вашего счета, ведь иногда платежи списываются с небольшой задержкой.