Никто из нас не застрахован от поспешных покупок. На Алиэкспресс такое может произойти если вы нашли предложение получше, подешевле, от более надежного продавца, или вообще решили, что заказанный товар вам не нужен. Причины могут быть разные, но цель одна, как можно скорее отказаться от покупки и вернуть свои деньги. Давайте вместе разберем как это правильно сделать на Алиэкспресс и какие могут последствия неправильной отмены заказа.

Можно ли отменять заказ на Алиэкспресс если он уже оплачен

Часто возникают ситуации когда покупатель хочет отменить оплаченный по ошибке заказ, но сделать это непросто. Дело в том, что покупатель не имеет права в одностороннем порядке отменять свой заказ, пусть даже оплаченный пару минут назад.

Обязательное условие для успешной отмены — согласие продавца. Только после того, как продавец подтвердит отмену можно рассчитывать на возврат денег покупателю.

Чтобы продавец был сговорчивее и быстрее согласился подтвердить отмену (а делать они этого, ох, как не любят, ведь в первую очередь теряют прибыль и портят себе рейтинг), нужно выбрать правильную причину. Лучше всего если в выборе причин вы «возьмете всю вину на себя», даже если вас не устраивает, что продавец долго обрабатывает заказ или продает по слишком высокой цене.

Выберите «Мне не нужен этот заказ» при запросе или укажете свою причину — «Не подошел цвет или размер изделия». В этом случае рейтинг продавца не пострадает и он охотнее согласится подтвердить отмену.

Как отменить заказ на Алиэкспресс если “Платеж проверяется”

Как только вы оплатили товар на Алиэкспресс, в статусе заказа будет указано — «Платеж проверяется». Срок этой проверки зависит от того, каким способом вы оплачивали заказ. Через «Киви-кошелек» и «Яндекс. Деньги» платежи проверяются в течении нескольких минут, а, оплачивая банковской картой, будьте готовы к тому, что проверка займет почти сутки. Раньше отменить заказ во время этой проверки было невозможно, но сайт постоянно совершенствуется и, в обновленной версии Алиэкспресс, все стало гораздо проще.

Чтобы отменить только что оплаченный заказ, перейдите в Личный кабинет и выберите вкладку «Мои заказы».

Находите нужный заказ, если это только оплаченный, то он будет самым первым в списке. В его статусе будет указано «Платеж проверяется», а рядом будет кнопка «Запросить отмену заказа». Нажимайте на нее.

Появится всплывающее окно для выбора причины при запросе отмены. Для того, чтобы увеличить шансы, что продавец подтвердит отмену, выбирайте нейтральную причину — «Мне не нужен этот заказ» и нажимайте кнопку «Отправить».

Все, теперь останется только подождать, когда продавец подтвердит отмену и деньги вернутся обратно на ваш счет.

Когда вернутся деньги

Если вы успешно отменили оплаченный заказ и продавец подтвердил отмену, то деньги вернутся на ваш счет тем же способом, в течении 15 банковских дней, без учета праздничных и выходных дней. Это максимальный срок для возврата, как показывает практика, деньги после отмены возвращаются гораздо быстрее.

Увидеть в какой стадии находится возврат денежных средств, можно во вкладке «Мои заказы» — «Возвраты и споры».

Как отменить заказ на Алиэкспресс, если ожидается отправка посылки

Но, если вы неожиданно передумали и решили отменить заказ, когда платеж прошел проверку и в статусе «висит» надпись «Ожидается отправка», то шансы на то, что продавец подтвердит отмену, ничтожно малы, но все же они есть. Статус «Ожидается отправка» означает, что продавец готовит вашу посылку или вообще уже отвез ее в почтовое отделение, но еще не успел обновить статус и отправить вам трек-номер.

Поэтому перед тем, как запрашивать отмену, следует написать продавцу в личные сообщения и предупредить его, чтобы он не отправлял вам посылку. Лучше всего ограничиться простыми фразами, не вдаваясь в подробности и причины почему же вы передумали. Если вас не устраивает слишком долгая обработка заказа или вы нашли товар по более дешевой цене, то не стоит бросаться на продавца с обвинениями, ведь от его решения будет зависеть — вернутся ли вам деньги и как быстро. Извинитесь и сообщите о своих намерениях, можно написать что-то похожее — «I would like to cancel this order. Sorry for the inconvenience.»

После того, как вы сообщили продавцу о своем решении, переходите в «Мои заказы», находите нужный и жмете кнопку «Отменить заказ».

Вновь всплывет окошко с выбором причин, вы уже знаете, что выбирать, чтобы продавец с большей вероятностью подтвердил отмену. «Мне не нужен этот заказ» и кнопка «Отправить» — завершат оформление заявки на отмену заказа.

Теперь осталось только дождаться когда продавец примет ваше решение и деньги вернутся на счет. Но этого может не произойти, ведь на Алиэкспресс часто встречаются недобросовестные продавцы, которые ищут различные пути и уловки, чтобы не потерять желанный заказ, а иногда и вовсе идут на обман и отказываются подтверждать отмену. Вычислить из несложно, но сразу предупреждаем, что на это вы потратите не только свое время, но и нервы. Мы расскажем, как разгадать обман и не попасться на уловки изворотливых продавцов.

Если продавец не подтвердил отмену заказа, как проверить, что он еще не отправил посылку

Согласно правилам сайта, покупатель может отказаться от покупки ровно до того момента, как продавец не отправит посылку. Это если вам попался честный продавец, который следит за своим рейтингом и не станет портить его неудачными сделками, ему проще согласиться с вашими условиями и забыть об этом. А вот если продавцу не хочется терять прибыль (особенно если товар стоит больше 10$), то он может пойти обманным путем и сообщить вам, что только что отправил посылку, но еще не успел указать это в заказе.

Вычислить это несложно — просто попросите продавца предоставить вам реальный трек-номер посылки. В сообщениях лучше всего указать, что если продавец отправить вам «фейковый» трек, то вы будете вынуждены сообщить об этом администрации Алиэкспресс и открыть спор. Иногда это помогает сразу «раскусить» обманщика, продавец не станет рисковать и согласится на отмену заказа и возврат средств.

Но, если продавец отклонил отмену и выслал вам на первый взгляд нормальный трек, а через время вы обнаружили, что он «нерабочий», перестал отслеживаться или посылка вовсе идет к другому адресату, то не стоит медлить и нужно сразу открывать спор. В специальном окне укажите причину спора — «No tracking information» и в качестве доказательств приложите скриншоты вашей переписки с продавцом. Администрация тщательно следит за своими подопечными и «наказывает» провинившихся продавцов санкциями или даже блокировкой аккаунта.

Когда придут деньги

Оплаченные средства после успешной отмены заказа обычно возвращаются в течении двух недель на тот счет с которого происходила оплата. Но, чтобы у вас в дальнейшем не возникало подобных проблем — всегда тщательно анализируйте свои покупки, взвешивайте все «за» и «против» и подбирайте товары, которые вам действительно необходимы.

Удачного шопинга!