Оплата товару на Аліекспресс- завершальний етап оформлення замовлення. Система оплати спрощена до такої міри, що з нею легко впорається навіть новачок інтернет-шопінгу, але іноді система може давати збій і помилка оплати змушує понервувати покупця. Причин таких помилок може бути безліч - від банального браку коштів на рахунку до блокованого аккаунта. Ми розібрали найчастіші і складні випадки, коли не проходить оплата замовлення і пропонуємо вам дізнатися, як визначити причину помилки і вирішити проблеми швидко і просто.

Чому на проходить оплата на Аліекспресс, можливі причини?

Неважливо, чи замовляєте ви на сайті регулярно або вирішили зробити покупку вперше, ніхто не застрахований від виникнення такої проблеми, як помилка при проходженні платежу. Причин може бути скільки завгодно - найчастіше банальна перевантаження системи сайту, таке іноді трапляється в період грандіозних розпродажів і акцій. Але нерідко відбуваються збої з вини самого користувача - або він допускає помилки при введенні даних, або не доводить до кінця свої дії.

Давайте докладніше розберемо найпоширеніші і рідкісні причини чому може не проходити оплата платежу на китайському сайті:

• недостатньо коштів на банківському рахунку. Іноді може трапиться так - товар коштує 500 рублів і на вашому рахунку як є якраз ця сума, а платіж не проходить. Не забувайте, що у багатьох банків є своя комісія за проведення платежу і саме цих «копійок» може не вистачити для повної оплати покупки.
• перевищено ліміт витрачених коштів. Деякі банки встановлюють ліміт на зроблені угоди протягом певного періоду. Вихід із ситуації - звернутися в техпідтримку банку з проханням збільшити ліміт, зайти в особистий кабінет і збільшити його самостійно або вибрати інший спосіб оплати.
• завантаженість системи. У період розпродажів і спеціальних акцій Аліекспресс, покупки роблять сотні тисяч користувачів з усього світу, в такі дні система працює на повних обертах і може не витримати навантаження. Вихід із ситуації - відкласти покупку на деякий час і спробувати провести оплату ще раз через пару годин.

• непідтверджена обліковий запис. Якщо ви тільки зареєструвалися на сайті і вирішили зробити свою першу покупку, то для початку переконайтеся, що ваш аккаунт знаходиться в активному статусі.

Чому не проходить оплата на Аліекспресс картою?

Незважаючи на велику кількість варіантів для оплати товару на Аліекспресс, Все ж переважна частина користувачів вибирає оплату банківською карткою. Адже це не тільки самий зручний, але і безпечний спосіб - банківська система надійно захищена від шахраїв і підозрілих операцій, та й прив'язка карти до номера телефону робить оплату простої і логічною. Але все ж, час від часу, користувачі можуть потрапляти в ситуацію, коли система не пропускає платіж і видає помилку.

Відбутися це може з різних причин:

• нестача коштів на мапі;
• використовувана карта недійсна. Перевірте - чи не минув термін дії пластикової карти;
• картою можна розплачуватися через інтернет. Для безпеки на деякі карти (найчастіше зарплатні) встановлюється заборона на використання в інтернеті. Зверніться у відділення банку, щоб дізнатися умови використання вашої картки.

• встановлено заборону на проведення операцій в іншу країну. Деякі банки дозволяють оплачувати товари тільки всередині однієї країни. Найчастіше такі ситуації виникають з картками Maestro і Visa Electron.
• підозра на шахрайську активність. Якщо ви робите покупки одну за одною, то банк може розцінити це як підозрілу активність і на час заморозити ваш рахунок. Почекайте деякий час або зв'яжіться з техподдержкой, щоб розблокувати картку.
• відключена послуга мобільного оповіщення. Для підтвердження оплати вам буде потрібно ввести спеціальний код з СМС-повідомлення, якщо у вас не підключена послуга інтернет-банкінгу, то повідомлення не прийде і платіж не буде завершеним.

Чому не проходить оплата на Аліекспресс Віза?

Взагалі для оплати товарів з Аліекспресс підходять кілька видів карт і Visa в тому числі, але і тут існують свої підводні камені, про які потрібно знати всім користувачам карток цієї платіжної системи:

• на багатьох картах Visa Classic варто ліміт-обмеження на проведення певного числа операцій. на добу;
• з недавнього часу з карт Visa Electron стало неможливо оплачувати товари на Аліекспресс. Всі розрахунки з цієї карти проходити не будуть.
• користувач вводить невірний CCV-код на зворотному боці картки.

Чому не проходить оплата на Аліекспресс Маестро?

Найчастіші проблеми з оплатою товарів на китайському сайті виникають у користувачів банківських карток платіжної системи Маестро. Для того, щоб здійснювати покупки в інтернеті з карт Маестро, вам потрібно звернутися у відділення банку, щоб підключити цю функцію.

Крім того, якщо у вас карта Маестро з відкритим кредитним лімітом, то здійснювати покупки на Аліекспрессу вас не вийде. Оплачувати замовлення в інтернет-магазинах можна тільки дебетовими картами Маестро.

Які помилки допускають покупці при оплаті на Аліекспресс?

Але все ж основна причина неуспішної оплати товарів на сайті - помилка з вини самих покупців.

Щоб виключити ймовірність таких помилок, варто познайомитися з рейтингом найпопулярніших помилок з вини покупця:

• недостатньо грошей на рахунку - найпоширеніший вид помилок. Втім легко виправний - досить усього лише поповнити картковий рахунок або вибрати іншу карту для оплати, де досить коштів для оплати;

• неправильно заповнені реквізити. При найпершій оплаті вам буде потрібно заповнити необхідні поля для реквізитів - номер карти, термін дії, ім'я-прізвище власника і обов'язковий CCV2-код безпеки. Якщо ви допустите хоч найменшу неточність при заповненні, то банк просто відхилить ваш платіж і оплата не пройде;
• неправильно обраний тип карти. Під час заповнення даних вам потрібно вибрати вид платіжної системи - Visa, Master Card, Maestro або Мир. Найчастіше покупці не звертають увагу на цей пункт і вибирають «Тип карти» навмання. Але якщо помилитися в цьому параметрі, то банк так само відхилить платіж і видасть помилку;

• перевищено встановлений ліміт. Для багатьох карток банки встановлюють платіжний ліміт на покупки в інтернеті. Зроблено це для вашої ж безпеки, адже при втраті карти, зловмисники можуть легко витратити всі ваші кошти на рахунку через онлайн-платежі. Якщо під час оплати висвітилася помилка з кодом IPAY_RS_10001_2626 або IPAY_RS_10001_2903, то файла перевищено ваш добовий ліміт по інтернет-платежів або він перевищує потрібну суму. Просто зателефонуйте в ваш банк і узгодьте це питання з фахівцями;
• перевищено кількість транзакцій за добу. Вашу карту можуть тимчасово заблокувати, якщо ви робите відразу кілька покупок з однієї карти за короткий проміжок часу. Система може виявити підозрілу активність і заморозити ваш рахунок. Рішення - або поміняти спосіб розрахунку або звернутися в банк для зняття обмежень.

Якщо не проходить оплата через неполадки сайту?

Дуже часто покупці можуть зіткнутися з помилкою оплати під кодом - IPAY_RS_7777. Це означає, що замовлення не може бути оброблений, так як система сайту недоступна. Така помилка найчастіше трапляється при оплаті замовлення через додаток Аліекспресс. В цьому випадку потрібно всього лише оновити програму на більш сучасну версію.

Якщо даний код висвітився при оплаті замовлення зі звичайною комп'ютерної версії, то виходу з ситуації всього два:

• спробуйте зайти на сайт з іншого браузера;
• дочекайтеся коли робота сайту налагодиться в автоматичному режимі.

Не минає оплата через блокування аккаунта

акаунти на Аліекспрессблокуються не часто, але якщо це раптом сталося, то причини можуть бути в наступному:

• користувач підозрюється в шахрайстві з платіжними інструментами - наприклад користується чужими банківськими картами або гаманцями;
• користувач запідозрений в обмані продавців сайту шляхом відкриття суперечок на повернення або часткову компенсацію без будь-яких на це причин;
• користувач намагається обійти систему оплати Аліекспресс, Домовляючись про це з продавцями сайту.

Якщо ж ви знаєте напевно, що ніяких шахрайських дій з вашого боку бути не могло, а обліковий запис Web Store виявився заблокований, то перевірте - активували ви свого облікового запису за посиланням з листа на електронну пошту від адміністрації сайту. Несвоєчасна активація призводить до автоматичного блокування облікового запису через три дні після реєстрації. Проблема вирішується легко - просто проведіть ревізію в своїй поштовій скриньці і відшукайте потрібний лист (іноді для цього потрібно поритися в папці «Спам»), але якщо цей лист було випадково видалено вами з ящика, то можна відправити його повторно - перейдіть в «Мій Аліекспресс»-« настройки профілю »- Сlick here to confirm. Натискання на цю кнопку дозволить вам зробити повторну відправку листа з активацією на електронну скриньку.

Якщо цей спосіб не підходить, так як ви взагалі не можете зайти в свій аккаунт і сайт видає помилку з написом «Appeal for account reactivation», то потрібно натиснути на неї і вам буде запропоновано заповнити коротку анкету. Після заповнення аккаунт зазвичай активується протягом 5 днів.

Не минає оплата так як немає доступу до Аліекспресс

Але що робити, якщо ви взагалі не можете потрапити на улюблений сайт через відсутність доступу? Причини можуть бути всього дві - помилки DNS сервера у самого сайту або проблеми з застарілими DNS-записами у вашого інтернет-провайдера. Перевірте доступ до сайту або через будь-який інший пристрій (тільки з мобільного мережі, а не через Wi-Fi з'єднання) або з іншого ПК з іншим IP-адресою.

Якщо доступ до сайту Аліекспресспропав через мобільний додаток, то варто видалити його з вашого пристрою і встановити заново.

При оплаті покупець не отримав пароль підтвердження платежу, чому і що робити?

Для безпеки платежів на будь-яких сайтах, і не тільки Аліекспресс, Вже давно використовується система «Мобільний банк» або інтернет-банкінг. Це найнадійніша ступінь захисту від шахрайських дій, адже, щоб оплатити покупку під рукою повинна бути не тільки банківська карта, але і мобільний телефон, до якої прив'язаний рахунок. Зазвичай код приходить в короткий термін - від декількох секунд до 5 хвилин (при високій завантаженості системи). Але іноді користувач може зіткнутися з проблемою, коли смс-пароль і зовсім не приходить на телефон.

Найчастіше причина - відсутність підключеної послуги «Мобільний банк» на вашому телефоні. Зверніться у відділення вашого банку і отримаєте інструкцію з підключення даної послуги.

Якщо ви плануєте оплатити покупку з рахунку мобільного телефону, але зіткнулися з тим, що не спадає пароль підтвердження платежу, то виключіть такі варіанти проблеми:

• недостатньо залишку після оплати. Щоб оплатити покупку вам потрібно мати на мобільному рахунку не тільки суму самого товару, але і відсоток за проведення платежу і залишок від 10 до 50 рублів;
• якщо замість пароля вам прийшло СМС з інформацією, що сервіс недоступний, то можливо у вас сім-карта з корпоративної тарифікацією чи був узятий обіцяний платіж;
• помилка з написанням самого номера телефону.

Оплата підтверджена двічі, як повернути гроші?

Якщо ви оплатили замовлення, але раптом виявили, що оплата списалася двічі, то не варто панікувати - така ситуація не рідкість при здійсненні будь-яких покупок через інтернет і основна причина в збої самої платіжної системи. Найголовніше - не скасовувати замовлення і не писати продавцеві повідомлення з проханням повернути гроші. До моменту підтвердження отримання посилки гроші зберігаються на рахунку Аліекспресс, Тому допомогти зможе тільки Служба підтримки сайту.

• зробіть скріншот сторінки інтернет-банку або платіжної системи, з якої проводилася оплата, де можна наочно побачити, що замовлення під одним і тим же номером був оплачений два рази. Тепер напишіть в службу підтримки Аліекспресс, Приклавши скріншоти і номер проблемного замовлення. Після цього вони перевірять надану інформацію і оформлять оплачену суму на повернення;
• якщо ви оплачували банківською картою, то іноді для повернення досить одного дзвінка в банк з проханням повернути помилково списані гроші;
• якщо жодна з перерахованих вище ситуацій вам не підходить, то слід звернутися до відділення банку особисто з паспортом і роздрукованої інформацією по помилково оплаченому замовлення. Співробітники запропонують вам написати заяву з докладним описом ситуації і після того, як буде проведено розслідування з пошуку зниклих грошей, вони повернуться на ваш рахунок.

Не минає оплата так як немає сторінки Error 404

Якщо під час оплати ваш браузер видав вам сторінку подібного виду, то це означає, що сторінка не знайдена або видалений товар або зовсім сторінка самого магазину. Така ситуація може статися, якщо ви раніше додавали потрібний товар в список бажань або кошик і пробуєте оплатити його через деякий час. Або хтось скинув вам посилання на товар, але вона виявилася застарілою.

Вихід із ситуації один - перевірити ще раз достовірність написання посилання, щоб виключити помилку. Якщо ви впевнені, що посилання написана правильно, але система так само видає цей же код помилки, то варто пошукати інший товар.

Покупця запідозрили в шахрайстві, що робити?

на Аліекспрессможуть потрапляти не тільки нечисті на руку продавці, але й покупці. Співробітники сайту в першу чергу спрямовані на захист інтересів покупця, але не дозволять їм користуватися безмежною довірою системи, тому ретельно стежать за чесністю самих покупців. Тому якщо ви занадто часто відкриваєте суперечки з приводу і без, пишіть «проплачені» відгуки до товарів або ображаєте продавців в коментарях, то не дивуйтеся, що система може забанити вас і всі ваші замовлення.

Але найчастіше сайт блокує користувача коли виникає підозра в шахрайських діях з платежами. Це може статися якщо ви занадто активно оплачуєте замовлення на сайті з однієї карти або платіжної системи на протязі доби. Тоді банк може тимчасово заморозити ваш рахунок і вам буде потрібно звернутися особисто до відділення банку або за телефоном «гарячої лінії», щоб вирішити проблему.

Інші причини непроходження оплати на Аліекспресс

Ми перерахували найпоширеніші помилки при проведенні платежу, але іноді користувачі можуть зіткнутися з нестандартними причинами. Отже, якщо при оплаті система видала вам помилку під кодом: ERR_EMPTY_RESPONSE, то це означає помилкову авторизацію під час оплати. Вирішити проблему можна за допомогою очищення кеша робочого браузера і повторного входу в систему.

Іноді система не пропускає оплату, якщо ви вирішуєте, що перша спроба була невдала і намагаєтеся повторно оплатити замовлення. Проблема вирішиться сама собою, якщо ви дочекаєтеся списання коштів з вашого рахунку, адже іноді платежі списуються з невеликою затримкою.