Решить любую проблему, которая возникла у вас с товаром заказанным на Алиэкпресс, довольно легко. Основными требованиями, для начала открытия спора, есть правдивость описания товара и возможные реальные доказательства проблем, которые возникли у вас и в дальнейшем привели к открытию спора. Преимуществом сайта Алиэкспресс, есть реальная возможность решения проблем связанных с продукцией и его качеством. И для этого, существует непосредственный алгоритм работы сайта. Ведь из-за того, что перечисленные вами деньги за товар на прямую не получает продавец, все проблемы возможно будет еще решить в вашу пользу. А получит продавец свои средства за отправленный товар только, после подтверждения получения вами продукции. И это дает возможность с легкостью решать все вопросы касательно открытий, и закрытий споров. А вот как, открыть спор и что для этого нужно, и в каких случаях это возможно и многое другое, вы можете ознакомиться в данной статье.

Заказ продукции на Алиэкспресс

Перед оформлением любого товара на Алиэкспресс, вам необходимо зарегистрироваться. После заполнения всех необходимых граф, вы будите иметь возможность просмотреть любой товар, его отзывы и описания. Но, и конечно же осуществить заказ любой продукции указанной в каталоге сайта. Для легкости и быстроты поиска, сайт имеет поисковую строку, вписав в которую название продукции, вы сможете подобрать подходящий по всем параметрам товар. Также, можно применить дополнительный фильтр, установленный с левой стороны экрана. После всего этого, вы имеете возможность подобрать товар прочитав дополнительно отзывы покупателей, и подробное описание продукции.

Теперь когда вы определились с желаемым товаром, и отправили его в корзину для оплаты, вам остается ожидать получения данной продукции. После оплаты, продавец отправит вам уведомление с номером посылки и описанием сроков в период которых, вы должны получить посылку. Внимательно следите за истечением данной даты, так как это и есть один из возможных сроков, в который вы можете открыть спор.

Спор на Алиэкспресс

Что значит открыть спор на Алиэкспресс как и когда им можно воспользоваться? Такой вопрос возникает у каждого клиента при покупке в сити интернет. Не исключением и есть сайт мировых продаж Алиэкспресс. Существенным отличием данного сайта от любого другого, есть возможность решения возникших проблем. Но, вот только Алиэкспресс позволяет с легкостью разрешить любую возможную проблему даже прибегнув к дополнительному независимому эксперту в лице администрации сайта.

И для начала давайте рассмотрим несколько вариантов проблем, которые могут возникнуть у вас с получением продукции.

Перед осуществлением покупки, на странице с товаром, продавец прописывает какие вопросы при получении его продукции, возможно решить применив спор. Это четко прописано в разделах «Гарантии продавца» и «Возврат товара». В данных разделах подробно описано в каких случаях данный продавец готов решать проблемы в пользу покупателя. Этот вариант, поможет вернуть полную стоимость товара, или частичную компенсацию. Также, вы можете решить самостоятельно размер компенсации, предложив свой вариант решения проблемы. Но, это не дает вам 100% гарантию, что продавец с ним согласиться. Ведь в первую очередь, нужно определить для себя реальность проблемы и возможные ее решения.

Товар который вы получили к примеру в целостности, и полностью соответствующий описанию, вы не сможете получить 100% возврат средств, если он просто вам не понравился или вы думали, что он будет иметь другой вид и т.д. Многие продавцы, во избежания данных вопросов, уточняют на своей странице — о возможных отклонениях оттенка, допустимые погрешности в размерах и т.д.

Если товар был отправлен и в результате пришел бракованный или даже имеет существенные дефекты связанные с транспортировкой, неидеальной упаковкой продукции. То, в данном случае, вы имеете полное право, требовать компенсации в размере 100% стоимости продукта. Но, и для того чтобы подтвердить, это, вам необходимо доказать нерабочее состояние или полную непригодность полученного товара. И самое главное подтвердить, что товар пришел именно к вам уже бракованный, а не вы его таким сделали.

Советом для покупателей ценных товаров — будет возможность заснять непрерывное видео. В котором, будет четко видно, первоначальная упаковка товара, аккуратное его распаковывание, но и более тщательный осмотр продукции. Все это, должно полностью подтверждать ваши слова о браке полученного продукта. Только тогда, вы сможете доказать и получить возмещение ущерба. 

Ведь после того как вы откроете спор, вам необходимо будет доказать и предъявить доказательства, которые помогут подтвердить получение порченного товара. И самым точным и правильным вариантом будет -видео, которое вы приложите при открытии спора.

Существует еще один вариант, при котором, вы можете открыть спор — это когда товар не пришел в описанные продавцом сроки. Но, вот в данном случае, вам необходимо внимательно проследить за сроками. Так как, после того как выйдут все оговоренные даты, открытие срока будет не возможно. Также если у вас возникла данная проблема с продавцом, вы может продлить время доставки товара в ваш город. Если же, вы не желаете этого делать, вы имеете право открывать спор и уточнять причину — а именно, выберите пункт «товар не пришел».

Но, вот как быть если спор открыт, а товар все же дошел до вас. То, тогда можно воспользоваться сервисом отмены спора. Но, нужно помнить, что после того как закрыт спор, но, товар пришел и он не соответствует описанию или имеет проблемы. Тогда вам будет намного тяжелее доказать, что товар получен, но вы желаете повторно открыть спор.

Для этого, советом будет только после получения свою посылку, и только после тщательного осмотра, подтвердить его получение. Так вы гарантируете возможность открыть спор при любой возникшей проблеме с товаром.

Также будет невозможно открытие спора, после того как вы подтвердили получение заказа. Если же вы получили заказа, но не подтвердили его получение, тогда вы будите иметь еще некоторое время для решения открытия спора. А вот по истечению данного срока, администрация сайта самостоятельно отправит товар на закрытие. И после этого вы не сможете предъявить претензии  продавцу.

Просмотреть состояние открытого спора, вы сможете на своей странице Алиэкспресс. В разделе «Мои заказы» или же «Возвраты и споры» . Где в разделе «Все заказы» вы сможете открыть спор. При нажатии определенной клавиши «открыть спор» перед вами будет предоставлена таблица с рядом вопросов и описание товара по которому вы желаете открыть спор.

Все вопросы которые требуют непосредственного ответа будут отмечены красной звездочкой.

В конце всех вопросов, вы будете должны описать почему, вас не устраивает тот или иной продукт полученный от продавца. И в конце необходимо предоставить заметьте — обязательно фото, в котором четко видно суть проблемы. Или же как ранее оговаривалось видео доказательство.

После всех проделанных манипуляций, вы сможете в разделе «Возвраты и споры» просмотреть решение продавца по вашему запросу о возврате или компенсации. Также продавец может отказаться и не соглашаться на ваши условия. Но, он также должен будет объяснить вам в письменном виде почему отменил спор, и с чем это связанно.

Продавец закрыл спор на Алиэкспресс

Продавец, после того как ознакомиться с вашими требованиями, доказательствами имеет полное право закрыть спор и не возмещать вам ваш ущерб. Порой такие проблемы возникают в тех случаях, когда вы не внимательно ознакомились с описанием продукции, где к примеру были указанны реальные размеры товара. А на самом главном фото, товар увеличен и визуально выглядит гораздо больше полученного. Тогда, это полностью ваша ошибка и о любом возмещении речь не может идти.

Также распространенной ошибкой есть — определение товара и его размера по отзывам клиентов. Ведь для того чтобы точно подобрать размер, также достаточно внимательно изучить описание, размерные сетки указанны на странице с конкретной продукцией. После чего точно снять мерки и сравнив их с таблицей размера указанной на странице с продукцией. Но, и для большей уверенности, вы можете воспользоваться подсказками продавца для уточнения нужного вам размера.

Ведь отзыв написанный клиентом, не всегда может быть правдивым. И это связанно с не правильно снятыми с себя мерками и замерами. И это приведет к тому, что товар не подойдет по-размеру. И ознакомившись с одним из таких отзывов, может привести вас к решению заказать товар на размер больше. Последствиям которого, вы будите весьма огорчены — так как товар будет вам велик или же наоборот мал.

Примером удачного совета продавца по определению размера, есть один из отзывов с страницы Алиэкспресс.

29-го марта заказал, 26-го апреля получил в Ленинградской области. Трек всю дорогу отслеживался. Брюки очень понравились. При своих 183 см роста и 80 кг веса заказал XL, руководствуясь таблицей продавца. Всё норм, даже в поясе чуть свободно. Выручит ремень. И ещё отдельное спасибо продавцу, что откликнулся на мою просьбу — я сначала заказал серый цвет, но потом передумал и попросил продавца выслать армейский зелёный. Продавец всё выполнил. Буду заказывать ещё в этом магазине.

А вот отзыв по которому видно, что клиент не уточнил размер, данной модели у конкретного продавца, а полностью положился на предыдущий заказ данного товара, но вот у другого продавца. Также дал отрицательный результат.

Заказывали до этого точно такие же брюки черного цвета того же размера. Пришел товар быстро и по размеру. Этот заказ очень разочаровал своей размерностью, поскольку заказывали брюки того же размера, что и предыдущие, но размером они оказались немного маловаты как в объёме, так и по длине брюк. Очень разочарованы, поскольку ждали заказ с нетерпением.

Как вы понимаете данный продукт, вы не сможете заменить или компенсировать хоть какую либо его часть стоимости.

Примером продукта, по которому был открыт спор и возмещена частично стоимость. Вы можете прочесть ниже и просмотреть дополнительные фото, в которых реально видно проблему и как должны выглядеть фото доказательства.

Качество среднее, изнутри прошито белыми нитками, снаружи торчат белые нитки на синей замше. Открыла спор, вернули сразу 300 рублей на краску. За это 4 звезды. С размером не угадала, на 24.5 заказала 39, сильно велики и большая полнота. Заказала 18.03, пришли 8.04, заказ отслеживался вплоть до почты.

Продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс

Столкнувшись с проблемой открытия спора, или же ознакомления с отзывами покупателей. Вы можете встретить такой не редкий факт, что товар пришел бракованный, но, вот оценку покупатель поставил высокую и положительную. Как это объяснить и почему так получается? Это все связанно с рейтингом продавца. Ведь каждый отрицательный отзыв и в соответствии плохой бал, опускает магазин на порядок ниже в поисковой таблице. Это будет негативно влиять на количество заказов, которое может ожидать продавец.

Многие продавцы после открытия спора, действительно просят закрыть его, чтобы не снизить свой рейтинг.

Существует еще одна причина, по которой продавец может просить вас закрыть спор — это штрафные санкции.

В случае если продавец закрыл спор, но правота данного вопроса абсолютно на вашей стороне. Тогда вы можете «Обострить спор» и только тогда, вашим вопросом и вашими претензиями к товару будет заниматься непосредственно администрация данного сайта, которая и определит, окончательное решение.

Пример, видео доказательства, брака полученного товара

Как правильно заснять видео, о бракованном товаре? Один пример вы сможете просмотреть в данном разделе. В котором покупатель обнаружил проблему с продукцией после его получения. Четко и подробно заснял данный ролик, который в дальнейшем позволит открыть спор и решить его. Одним из решений может быть, как и замена товара, но для этого вы должны рассчитывать на дополнительные затраты связанные с возвратом бракованного продукта, и оплатить при этом стоимость службы доставки. Или же потребовать возмещения на ремонт, который вы, сможете провести у себя в городе, при этом заранее уточнить стоимость решения данной проблемы.

Удачных покупок на Алиэкспресс.