Лидирующую позицию среди торговых площадок в интернете сегодня занимает всем хорошо известный сайт Алиэкспресс. Разнообразие товаров настолько велико, что без усилий можно найти любую вещь, которая на родине стоила в два, а то и более раз дороже. Несмотря на качественные товары и доброжелательность большинства продавцов, изредка случаются казусы, за которые просто необходимо возвратить свои деньги. Если вы столкнулись с такой ситуацией, то вам не стоит переживать. Деньги, списанные с вашего счета в качестве предоплаты за купленную вещь, не поступают сразу продавцу, а остаются на сохранности у посредника, которым выступает Алиэкспресс. Как вернуть деньги с Aliexpress без проблем, расскажет вам следующая статья.

Как связаться с продавцом, если возникли проблемы с заказом

Практически все продавцы, торгующие на сайте Алиэкспресс, положительно относятся к своим покупателям, ведь именно от них зависит рейтинг магазина, который формируется несколькими годами и может быть испорчен отрицательными отзывами и низкими оценками возмущенных заказчиков.

При возникших проблемах с заказом:

• ваш товар не пришел в положенный срок,
• полученная посылка не подходит под описание товара, указанное продавцом,
• вещь повреждена,

первым шагом для разрешения данного конфликта является обращение к продавцу.

Чтобы связаться с продавцом, вам следует на главной странице сайта зайти в свой личный кабинет:

В меню своего профиля выбрать категорию «Мои заказы», далее в новой открывшейся web-странице найти товар, который не удовлетворяет вашим запросам. Затем в описании заказа найти надпись «Сообщение продавцу» и кликнуть по ней.

Далее появится пустой прямоугольник, куда и следует вписать ваш комментарий. Общение с продавцом магазина осуществляется на английском языке. Для не владеющих данным языком или для тех, чей уровень не хорош для общения, могут воспользоваться любым on-line переводчиком в интернете.

В письме следует в точности указать возникшую проблему, при наличии дефектов следует загрузить фотографии изъяна и спросить у продавца о решении данной проблемы. В одном сообщение разрешено прикрепить только одну фотографию форматов: jpg, gif, bmp или png размером не более 5 МБ.
В большинстве случает продавец пытается самостоятельно разрешить проблему не доводя до открытия диспута.

Спор, что это такое

На сайте Алиэкспресс под словом «спор» или еще его называют диспутом понимают защиту посылки. Сотрудники сайта Алиэкспресс не ущемляют покупателей, в отличие от многих других интернет-магазинов, и всегда борются за их права.
При не получении товара, при не отслеживании трек-кода или при получении товара с браком покупатель имеет права открыть спор и потребовать возврат затраченных денежных средств. Открытие спора — это крайняя точка конфликта, чтобы этого не допустить, лучше сначала обратиться с претензиями к самому продавцу, ведь они тоже люди и с удовольствием пойдут вам на уступки.

Кнопка для открытия спора, на какой период она открыта и почему не является бессрочной

Начинать открытие спора  на сайте Алиэкспресс покупателям можно только после отправки товара на указанный адрес и после сообщения продавцом трек-кода. Это занимает примерно около пяти календарных дней, а также около 15 дней после завершения срока действия заказа (то есть его получения).
При открывшемся споре, вам и продавцу дается несколько дней, а именно пять, для разрешения диспута, в противном случае подключится арбитраж сайта Алиэкспресс и конфликтная ситуация может затянутся еще до 60 календарных дней. Эта процедура не является бессрочной и при любом раскладе суд сайта Алиэкспресс огласит вердикт в пользу одной из сторон.

Когда невозможно возвратить денежные средства с Алиэкспресс

Многие покупатели, получившие некачественные вещи или не получившие их вообще, получают все денежные средства обратно. Однако бывают случаи, когда возвратить средства с сайта Алиэкспресс просто невозможен.

Вот некоторые из них:

• Вы проиграли спор;
• Во время диспута покупатель загрузил в качестве доказательства фальсифицированные фотографии;
• Покупатель забыл  открыть диспут по истечению 15 календарных дней после закрытия заказа.

В остальных случаях действует защита покупателя, более подробно прочитать о ней можно здесь.

Сколько дней возможен продолжаться спор на сайте Алиэкспресс

Диспут возникший  между клиентами и продавцами  по новым правилам длиться на протяжении пяти суток. Однако, если они не находят выход в сложившемся положении, тогда подключается третья сторона, а именно администрация сайта Алиэкспресс и в таком случае конфликт приобретает новый статус.
Продолжительность спора в статусе обострения зависит от занятости работников сайта Алиэкспресс и  от количества  доказательств, предоставленных обеими сторонами. Иногда этот процесс затягивается аж до  15 — 60 дней.

Пошаговая инструкция, как начать спор

В тех случаях, когда общение с продавцом не увенчалось успехом, вы смело можете открывать спор. Для этой цели в категории «Мой Aliexpress» пройдите в раздел ваших заказов и найдите предмет, нуждающийся в споре и нажимайте на  «Открыть спор»:

Появится новая страница, где вам еще раз следует подтвердить открытие спора. Для этого следует выделить все (поставить две галочки в пустых квадратах) и еще раз кликнуть мышью по кнопке «Открыть спор»:

После того, как вы нажали на надпись «Открыть спор» система попросит вас выбрать следующие действия:

• Только возврат
• Возврат товара и денег

Действие «Только возврат» означает, что заказанная вами вещь не пришла и вы требуете возвратить потраченную вами денежную сумму назад или товар, полученный вами, сильно отличается от товара, который представил продавец у себя on-line магазине и вы хотели бы получить часть денежных средств, при этом посылку вы оставляете у себя и не отправляете назад  продавцу.
Действие «Возврат товара и денег» означает, пришедшая посылка не соответствует вашим ожиданиям и вы согласны вернуть ее обратно продавцу и получить назад полную стоимость продукта. В таком случаи вам придется самостоятельно оплатить доставку товара продавцу.
Далее вас попросят рассказать о проблеме и желаемом способе ее решения:

В данном заявлении следует указать «ожидаемое решение»: только возврат средств или возврат товара и денег. При получении посылки выделите «да», если посылка не дошла до адресата, поставьте галочку в пункте — «нет». В пункте «Сумма возврата» вписываете определенную сумму, но она не может быть выше стоимости товара. Затем в пустой прямоугольник вписываете на английском языке подробную причину, другим языком — почему вы решили открыть спор и чем не устраивает полученный товар. При обнаружении брака в товаре  или несоответствия в  описании, прикрепите фотографию и/или видео. Эти доказательства помогут быстрее урегулировать вопрос в сторону покупателя. После заполнения всех пустых полей нажмите «Отправить».
Хотелось бы отметить, в зависимости от причины самого спора, появляются различные списки с вариантами. Например, если вы укажите, что получили товар, то в пункте «Возникшая проблема» появятся следующие варианты:

• Товар не соответствует описанию;
• Проблемы с качеством;
• Несоответствие количества;
• Товар поврежден;
• Подделка;
• Проблемы с комплектующими.

После указания самой проблемы, система попросит вас уточнить, что именно вам не понравилось. К примеру, если вы указали «Проблемы с качеством», то появятся следующие варианты для уточнения:

• Неприятный запах
• Криво прошито
• Потускнение
• Ткань легкая и тонкая
• Окрашено неравномерно
• Присутствие различных затяжек и стрелок и т.д.

Указав причину, система попросить загрузить фотографию или видео, в противном случае, вам не удастся кликнуть мышью по кнопке «Отправить».
При указании, что вы не получили товар, тогда в пункте «Возникшая проблема» у вас появятся следующие варианты:

• Возникли проблемы с доставкой товара;
• Возникли проблемы с таможней;
• Заказ отправлен продавцом на неверный адрес.

Выбрав «Проблемы с доставкой товара», вас попросят уточнить:

Кликнув по кнопке «Отправить» вы получите описание спора, где будет сообщаться, что продавец должен согласиться с вашем предложением и сроком в пять календарных дней решить данный диспут. При не ответе продавцом на ваш конфликт, то он будет закрыть в пользу покупателя. Если между покупателем и продавцом не наступит соглашение, тогда в спор подключится служба Aliexpress.

Помните, вы всегда можете отменить спор или добавить решение о возврате товара и денежных средств.

Где находится информация об открытие спора

Вся информация об открытие спора находится в вашем личном кабинете и вы всегда можете ознакомиться с ней. Для этого стоит зайти в ваш кабинет и выбрать «Мои заказы». В меню выбрать пункт «Возвраты и споры» и вы сразу получите всю информацию:

Для уточнения данных следует в столбце «Статус» нажать на «Просмотреть данные»:

Так выглядит описание спора:

Ранее на сайте Алиэкспресс, когда открывали покупатели спор, можно было заметить кнопку «Обострить спор». Однако, по новым правилам сайта, когда продавец и покупатель не приходят к двухстороннему разрешению конфликта, тогда к диспуту автоматически присоединяется администрация сайта Алиэкспресс (арбитраж) и спор в данном случае  обостряется.

Что означает надпись: спор обострен. Действия покупателя

Если в описании спора появился статус «Спор обострен — ожидание ответа сторон», тогда это означает, что покупатель и продавец не пришли к общему знаменателю и в спор подключился арбитраж сайта Алиэкспресс. Для разрешения конфликтной ситуации у обеих сторон есть два дня, в течение которых они должны предоставить необходимое количество доказательств. В качестве доказательств могут выступать фотографии и/или видео или другие заявления, которые подтверждают открытие спора.

Для прикрепления доказательств вам стоит только нажать кнопку «Ответить сейчас» и загрузить их. Если суд Алиэкспресс принял решение о частичном возврате денежных средств и вы с этим решение согласны, то для ускорения процесса вам также следует кликнуть по кнопке «Ответить сейчас».
Однако, если вы нажали на кнопку «Ответить сейчас» и появилась непонятная для вас надпись, к примеру , что вы не можете управлять этим счетом, тогда нужно просто ждать окончательного ответа со стороны сотрудников Алиэкспресс.
Администрация сайта Алиэкспресс может рассматривать обостренный спор в течение 15 — 60 календарных дней. Все зависит от конкретной ситуации и от загруженности самих работников сайта Алиэкспресс.

По каким причинам можно требовать возврат денег

Покупатель, сделавший покупку в одном из on-line магазинов сайта Алиэкспресс, в некоторых случаях может потребовать у продавца возврата денег.  Основными причинами являются:

• Товар не был доставлен вовремя;
• Клиент получит не тот товар, который он заказывал;
• Полученный товар не соответствует описанию;
• Товар пришел с браком.

В данных случаях клиенту следует открыть спор и потребовать возвратить денежные средства в полном или частичном объеме.
Оформлять спор лучше всего в течение 1-2 дней до завершения сделки, в данном случае продавец не попросит вас подождать еще несколько дней.

Важная информация. Согласна новым правилам сайта Алиэкспресс, вступивших в свою силу 25 июня 2015 года, защита товара, который купил заказчик, продлевается на 15 суток. Очень часто  происходило такое, что покупатель нечаянно подтверждал получение заказа, хотя заказ он еще не получал  или срок защиты товара заканчивался. Это сделано специально для того, чтобы покупатель в сложившейся ситуации смог решить свои проблемы и возвратить свои деньги.

Менеджер Претензий, как с ним связаться и узнать статус своей претензии

Согласно новым правилам сайта Алиэкспресс, если во время открытого спора продавец и покупатель не пришли к полюбовному решению, тогда автоматически обостряется спор и в дело подключается арбитраж сайта Алиэкспресс. В течении некоторого времени с двух сторон должны быть предоставлены неопровержимые доказательства. Согласно им Менеджер Претензий выскажет свое решение, которое является окончательным и обжалованию не подлежит. Также претензии во время разбирательств могут иметь различные статусы, где покупатель ничего не может спросить, а только ждать. Все детали претензий просматриваются в личном кабинете покупателя в категории «Возвраты и споры».
Менеджеры сайта Алиэкспресс всегда за покупателей и сделают все возможное, что бы правда восторжествовала.

В какой срок должны вернуться деньги

Если покупатель выиграл спор, тогда ему возвращаются деньги. Процесс возврата денег может затянуться на несколько дней. Обычно это составляет 7 — 15 рабочих дней и зависит от самого способа оплаты. На самом сайте Алиэкспресс о возвращение денежных средств клиенту представлена следующая информация:

Каждый покупатель, выигравший диспут, может просматривать информацию о возврате ему денежных средств. Для этого зайдите в рубрику «Возвраты и споры», найдите необходимый товар и нажмите на номер заказа:

Далее на странице находите вкладку «Платеж» и нажимаете на нее:

Система выдаст вам информацию о возврате средств.

Не секрет, что популярность сайта Алиэкспресс растет с каждым днем. Несмотря на свою известность, изредка появляются недопонимания между покупателями и продавцами, решение которых ведут к открытию споров. «Как открыть спор в заказе, если проблема не решена» мы попытались объяснить в данной статье. Надеемся, что вам в будущем не придется столкнуться с такими ситуациями и вы всегда будете довольны покупками, сделанными на сайте Алиэкспресс!!!