Вирішити будь-яку проблему, яка виникла у вас з товаром замовленим на Аліекпресс, досить легко. Основними вимогами, для початку відкриття спору, є правдивість опису товару та можливі реальні докази проблем, які виникли у вас і надалі привели до відкриття спору. перевагою сайту Аліекспресс, є реальна можливість вирішення проблем пов'язаних з продукцією і його якістю. І для цього, існує безпосередній алгоритм роботи сайту. Адже через те, що перераховані вами гроші за товар на пряму не отримує продавець, всі проблеми можливо буде ще вирішити в вашу користь. А отримає продавець свої кошти за відправлений товар тільки, після підтвердження отримання вами продукції. І це дає можливість з легкістю вирішувати всі питання щодо відкриттів, і закриттів суперечок. А ось як, відкрити суперечка і що для цього потрібно, і в яких випадках це можливо і багато іншого, ви можете ознайомитися в даній статті.

Замовлення продукції на Аліекспресс

Перед оформленням будь-якого товару на Аліекспресс,вам необхідно зареєструватися. Після заповнення всіх необхідних граф, ви будите мати можливість переглянути будь-який товар, його коментарі та описи. Але, і звичайно ж здійснити замовлення будь-якої продукції зазначеної в каталозі сайту. Для легкості і швидкості пошуку, сайт має пошуковий рядок, вписавши в яку назву продукції, ви зможете підібрати відповідний по всіх параметрам товар. Також, можна застосувати додатковий фільтр, встановлений з лівого боку екрану. Після всього цього, ви маєте можливість підібрати товар прочитавши додатково відгуки покупців, і докладний опис продукції.

Тепер коли ви визначилися з бажаним товаром, і відправили його в кошик для оплати, вам залишається очікувати отримання даної продукції. Після оплати, продавець відправить вам повідомлення з номером посилки і описом термінів в період яких, ви повинні отримати посилку. Уважно стежте за закінченням цієї дати, так як це і є один з можливих термінів, в який ви можете відкрити суперечка.

Суперечка на Аліекспресс

Що значить відкрити суперечка на Аліекспресс як і коли їм можна скористатися? Таке питання виникає у кожного клієнта при покупці в сіті інтернет. Не виключенням і є сайт світових продажів Аліекспресс. Істотною відмінністю даного сайту від будь-якого іншого, є можливість вирішення виниклих проблем. Але, ось тільки Аліекспрессдозволяє з легкістю вирішити будь-яку можливу проблему навіть вдавшись до додаткового незалежного експерта в особі адміністрації сайту.

І для початку давайте розглянемо кілька варіантів проблем, які можуть виникнути у вас з отриманням продукції.

Перед здійсненням покупки, на сторінці з товаром, продавець прописує якісь питання при отриманні його продукції, можливо вирішити застосувавши суперечка. Це чітко прописано в розділах « гарантії продавця»І« Повернення товару ». У даних розділах докладно описано в яких випадках даний продавець готовий вирішувати проблеми на користь покупця. Цей варіант, допоможе повернути повну вартість товару, або часткову компенсацію. Також, ви можете вирішити самостійно розмір компенсації, запропонувавши свій варіант вирішення проблеми. Але, це не дає вам 100% гарантію, що продавець з ним погодитися. Адже в першу чергу, потрібно визначити для себе реальність проблеми і можливі її рішення.

Товар який ви отримали приміром в цілісності, і повністю відповідає опису, ви не зможете отримати 100% повернення коштів, якщо він просто вам не сподобався або ви думали, що він буде мати інший вигляд і т.д. Багато продавців, для уникнення даних питань, Уточнюють на своїй сторінці - про можливі відхилення відтінку, допустимі похибки в розмірах і т.д.

Якщо товар був відправлений і в результаті прийшов бракований або навіть має суттєві дефекти пов'язаніз транспортуванням, неідеальної упаковкою продукції. Те, в даному випадку, ви маєте повне право, вимагати компенсації в розмірі 100% вартості продукту. Але, і для того щоб підтвердити, це, вам необхідно довести неробочий стан або повну непридатність отриманого товару. І найголовніше підтвердити, що товар прийшов саме до вас вже бракований, а не ви його таким зробили.

Радою для покупців цінних товарів - буде можливість зняти безперервне відео. В якому, буде чітко видно, первісна упаковка товару, акуратне його розпакування, але і більш ретельний огляд продукції. Все це, має повністю підтверджувати ваші слова про шлюб отриманого продукту. Тільки тоді, ви зможете довести і отримати відшкодування збитку.

Адже після того як ви відкриєте суперечка, вам необхідно буде довести і пред'явити докази, які допоможуть підтвердити отримання зіпсованих товару. І найточнішим і правильним варіантом буде -відео, яке ви докладете при відкритті спору.

Існує ще один варіант, при якому, ви можете відкрити суперечка - це коли товар не прийшов в описані продавцем терміни. Але, ось в даному випадку, вам необхідно уважно простежити за термінами. Так як, після того як вийдуть всі обумовлені дати, відкриття терміну буде не можливо. Також якщо у вас виникла ця проблема з продавцем, ви може продовжити час доставки товару у ваше місто. Якщо ж, ви не бажаєте цього робити, ви маєте право відкривати суперечка і уточнювати причину - а саме, виберіть пункт «товар не прийшов».

Але, ось як бути якщо спір відкритий, а товар все ж дійшов до вас. Те, тоді можна скористатися сервісом скасування спору. Але, потрібно пам'ятати, що після того як закритий суперечка, але, товар прийшов і він не відповідає опису або має проблеми. Тоді вам буде набагато важче довести, що товар отриманий, але ви бажаєте повторно відкрити суперечка.

Для цього, радою буде тільки після отримання свою посилку, і тільки після ретельного огляду, підтвердити його отримання. Так ви гарантуєте можливість відкрити суперечка за будь-якої проблеми, яка виникла з товаром.

Також буде неможливо відкриття спору, після того як ви підтвердили отримання замовлення. Якщо ж ви отримали замовлення, але не підтвердили його отримання, тоді ви будите мати ще деякий час для вирішення відкриття спору. А ось по закінченню даного терміну, адміністрація сайту самостійно відправить товар на закриття. І після цього ви не зможете пред'явити претензії продавцю.

Переглянути стан відкритого спору, ви зможете на своїй сторінці Аліекспресс.У розділі «Мої замовлення» або ж « Повернення та суперечки». Де в розділі «Всі замовлення» ви зможете відкрити суперечка. При натисканні певної клавіші «відкрити суперечка» перед вами буде надана таблиця з низкою запитань і опис товару за яким ви бажаєте відкрити суперечка.

Всі питання які вимагають безпосереднього відповіді будуть відзначені червоною зірочкою.

В кінці всіх питань, ви будете повинні описати чому, вас не влаштовує той чи інший продукт отриманий від продавця. І в кінці необхідно надати зауважте - обов'язково фото, в якому чітко видно суть проблеми. Або ж як раніше зазначалося відео доказ.

Після всіх виконаних маніпуляцій, ви зможете в розділі «Повернення і суперечки» переглянути рішення продавця по вашому запиту про повернення або компенсації. Також продавець може відмовитися і не погоджуватися на ваші умови. Але, він також повинен буде пояснити вам в письмовому вигляді чому скасував суперечка, і з чим це пов'язано.

Продавець закрив спір на Аліекспресс

Продавець, після того як ознайомитися з вашими вимогами, доказами має повне право закрити суперечку і не відшкодовувати вам ваш збиток. Часом такі проблеми виникають в тих випадках, коли ви не уважно ознайомилися з описом продукції, де наприклад були вказані реальні розміри товару. А на самому головному фото, товар збільшений і візуально виглядає набагато більше отриманого. Тоді, це повністю ваша помилка і про будь-якому відшкодуванні мова не може йти.

Також поширеною помилкою є - визначення товару і його розміру за відгуками клієнтів. Адже для того щоб точно підібрати розмір, також досить уважно вивчити опис, розмірні сітки вказані на сторінці з конкретною продукцією. Після чого точно зняти мірки і порівнявши їх з таблицею розміру зазначеної на сторінці з продукцією. Але, і для більшої впевненості, ви можете скористатися підказками продавця для уточнення потрібного вам розміру.

Адже відгук написаний клієнтом, не завжди може бути правдивим. І це пов'язано з неправильно знятими з себе мірками і вимірами. І це призведе до того, що товар не підійде по-розміром. І ознайомившись з одним з таких відгуків, може привести вас до вирішення замовити товар на розмір більше. Наслідків якого, ви будите дуже засмучені - так як товар буде вам великий або ж навпаки малий.

Прикладом вдалого ради продавця щодо визначення розміру, є один з відгуків з сторінки Аліекспресс.

29-го березня замовив, 26-го квітня отримав в Ленінградській області. Трек всю дорогу спостерігалося. Штани дуже сподобалися. При своїх 183 см зросту і 80 кг ваги замовив XL, керуючись таблицею продавця. Все норм, навіть в поясі трохи вільно. Виручить ремінь. І ще окреме спасибі продавцеві, що відгукнувся на моє прохання - я спочатку замовив сірий колір, але потім передумав і попросив продавця вислати армійський зелений. Продавець все виконав. Буду замовляти ще в цьому магазині.

А ось відгук по якому видно, що клієнт не уточнив розмір, даної моделі у конкретного продавця, а повністю поклався на попереднє замовлення даного товару, але от у іншого продавця. Також дав негативний результат.

Замовляли до цього точно такі ж штани чорного кольору того ж розміру. Прийшов товар швидко і за розміром. Це замовлення дуже розчарував своєю розмірністю, оскільки замовляли штани того ж розміру, що і попередні, але розміром вони виявилися трохи замалі як в обсязі, так і по довжині брюк. Дуже розчаровані, оскільки чекали замовлення з нетерпінням.

Як ви розумієте цей продукт, ви не зможете замінити або компенсувати хоч якусь його частину вартості.

Прикладом продукту, за яким було відкрито суперечка і відшкодована частково вартість. Ви можете прочитати нижче і переглянути додаткові фото, в яких реально видно проблему і як повинні виглядати фото докази.

Якість середня, зсередини прошито білими нитками, зовні стирчать білі нитки на синьої замші. Відкрила суперечка, повернули відразу 300 рублів на фарбу. За це 4 зірки. З розміром не вгадала, на 24.5 замовила 39, сильно великі і велика повнота. Замовила 18.03, прийшли 8.04, замовлення спостерігалося аж до пошти.

Продавець просить закрити суперечку на Аліекспресс

Зіткнувшись з проблемою відкриття спору, або ж ознайомлення з відгуками покупців.Ви можете зустріти такий не окремий факт, що товар прийшов бракований, але, ось оцінку покупець поставив високу і позитивну. Як це пояснити і чому так виходить? Це все пов'язано з рейтингом продавця. Адже кожен негативний відгук і відповідно поганий бал, опускає магазин на порядок нижче в пошуковій таблиці. Це буде негативно впливати на кількість замовлень, яке може очікувати продавець.

Багато продавців після відкриття спору, дійсно просять закрити його, щоб не знизити свій рейтинг.

Існує ще одна причина, по якій продавець може просити вас закрити суперечку - це штрафні санкції.

У разі якщо продавець закрив спір, але правота даного питання абсолютно на вашому боці. Тоді ви можете « загострити спір»І тільки тоді, вашим питанням і вашими претензіями до товару буде займатися безпосередньо адміністрація даного сайту, яка і визначить, остаточне рішення.

Приклад, відео докази, шлюбу отриманого товару

Як правильно зняти відео, про бракований товар? Один приклад ви зможете переглянути в даному розділі. В якому покупець виявив проблему з продукцією після його отримання. Чітко і детально зняв даний ролик, який в подальшому дозволить відкрити суперечка і вирішити його. Одним з рішень може бути, як і заміна товару, але для цього ви повинні розраховувати на додаткові витрати пов'язані з поверненням бракованого продукту, і оплатити при цьому вартість служби доставки. Або ж вимагати відшкодування на ремонт, який ви, зможете провести у себе в місті, при цьому заздалегідь уточнити вартість вирішення даної проблеми.

Вдалих покупок на Аліекспресс.