Уявіть ситуацію: продавець з Аліекспресс вислав вам відвертий брак або ж зовсім не те, що замовляли, можливо ви просто поспішили з оплатою і передумали з покупкою. Цілком природно, що вам захочеться повернути свої кровні, при чому як можна швидше. Давайте розберемося з причинами повернення і як повернути гроші з Аліекспресс через скасування замовлення або диспут.

Основні причини повернення грошей з Аліекспресс

Напевно ви хоч раз звертали увагу на цю скромну напис в кутку сторінки.

Але навряд чи задумаєтеся про її значення, поки самі не зіткнетеся зі спірною ситуацією і захочете повернути витрачені гроші. Між тим, Аліекспресс має відмінний захист покупця і гарантує повернення грошей в наступних випадках:

1. Продавець не відправив вашу посилку. В описі вказується певний час для відправлення посилки.
2. Якщо ж продавець не зумів укластися в ці терміни, то відбувається автоматичне скасування замовлення на Аліекспресс. Повернення грошей в цьому випадку відбувається протягом кількох днів і Вам нічого не потрібно робити для цього.
3. Ви передумали і вирішили скасувати замовлення. Ви можете запитати у продавця скасування, натиснувши для цього відповідну кнопку.
4. Важливо! Ви повинні вказати причину відмови та дочекатись підтвердження скасування від продавця.
5. Товар не відповідає своєму опису / вам вислали інший товар / продавець переплутав розмір / товар виявився бракованим або просто поганої якості - у всіх цих випадках ви можете відкрити суперечка і зажадати повернути частину або навіть повну суму.
6. Ви нарвалися на шахрая. сьогоднішній Аліекспресс відрізняється від того, що був на самому початку. Розробники щільно працюють над безпекою майданчики, але все ж це не виключає ризику потрапити на підставний магазин. Якщо підтверджується, що це дійсно шахрай, то гроші просто заморожуються і після перевірки повертаються покупцям.

Якщо з першим і четвертим пунктом все ясно, то у другого і третього існують свої нюанси і підводні камені, знаючи про які, ви зможете повернути свої кровні без витрати нервів.

Повернення грошей після скасування замовлення

Після оплати замовлення і підтвердження його системою, навпаки замовлення з'являється активна кнопка Cansel Order або Скасувати замовлення. Це точка відліку для продавця - він починає готувати ваше замовлення до відправки, і для вас - показує скільки залишається часу для скасування замовлення і повернення грошей. Це і називається Progressing Time або Час обробки замовлення.

якщо кнопка Cansel Order або Скасувати замовлення ще активна, то ви сміливо можете на неї натискати. Але вам буде необхідно пояснити причину або підставу відмови. Вибирайте із запропонованого вам списку.

Чекайте схвалення скасування від продавця, тоді гроші повернуться назад на ваш рахунок, а замовлення зникне зі списку покупок.

суперечки на Аліекспресс: повернення грошей

Отже, ви отримали довгоочікувану посилку, в передчутті, поспішайте з нею додому і, тільки переступивши поріг - роздруковуєте її. І ... замість радості від покупки, ви отримуєте глибоке розчарування. Не варто засмучуватися заздалегідь, ви зможете повернути витрачені гроші, нехай і неповну суму, але більшу частину вам вдасться вибити з недобросовісного продавця. Для цього і існує система диспутів на Аліекспресс.

Ви можете відкрити суперечка і повернути гроші з наступних причин:

1. Посилку не пропустила митниця.
2. Посилка не була отримана і вирушила назад відправнику.
3. Замовлення було відправлено за іншою адресою.
4. Відсутність будь-якої інформації за номером замовлення.
5. Отриманий товар значно відрізняється від опису, викладеного продавцем на сторінці.
6. Товар виявився реально низькоякісним, в результаті чого не може використовуватися за призначенням.
7. Товар виявився підробкою.
8. Товар був отриманий з ушкодженнями.
9. Кількість товару виявилося менше, ніж було замовлено.

Для початку спору робимо три фотографії, які підтверджують наявність невідповідності бажаного товару. Авторізуемся на сайті і заходимо в Мої замовлення.

Вибираємо проблемний замовлення і натискаємо на активну кнопку відкрити суперечка.

Повторюємо цю дію ще раз.

Для того, щоб відкрити суперечка необхідно вибрати проблему і зазначити, що товар отриманий.

Наступний крок особливо важливий, від цього залежить, напевно, все вирішення спору. Не натискайте на повне повернення коштів, залиште продавцеві хоч якусь частину, хоча б долар. Це слід зробити виходячи з практичної психології - якщо ви будете категоричні і звернулися щодо повне повернення грошей, то китайський продавець буде намагатися довести - наскільки чудовий його товар і битися з вами в суперечці до останнього. Якщо ж ви залишите йому хоча б частину грошей, то швидше за все він піде вам назустріч відразу і схвалить диспут, адже він хоч трохи, але заробив.

Вибирайте часткове повернення, вписуйте суму і коротко опишіть, що не так з отриманим товаром. Пишіть максимально просто, через онлайн-перекладач англійською.
Не забудьте додати фотографії!

натискайте кнопку Відправити.

Ваш спір відкритий. Даємо 5 днів продавцеві на вирішення спору.

Ви можете оновлювати сторінку кожні півгодини, в очікуванні рішення від продавця, але краще зайти на наступний день. Цілком можливо, що суперечка буде завершено в вашу користь. Якщо продавець погодиться з вашими умовами відразу, то вам прийде ось таке повідомлення.

Будьте готові поборотися за свої гроші, якщо продавець вважатиме ваші претензії необгрунтованими. Аргументуйте, доводьте свою правоту і дотримуйтеся наступних «золотих» правил спору на Аліекспресс:

• обов'язково прикрепляйте до повідомлення три різних фотографії проблемних місць товару;
• не просіть повне повернення коштів, залиште продавцеві хоча б долар;
• якщо продавець просить повернути товар - погоджуйтеся, але з умовою, що він оплатить пересилання з Росії. І обов'язково попередьте, що вартість пересилки можливо перевищить вартість товару;
• ніколи не звинувачуйте продавця і не пишіть, що він припустився помилки.

Як відбувається повернення грошей на Аліекспресс

Тепер про те, як відбувається повернення грошей після суперечки на Аліекспресс.

Після підтвердження повернення продавцем, статус замовлення змінюється. Тепер ви можете бачити напис Progressing Time, що означає обробку повернення. Ви зможете переглянути статус повернення, для цього перейдіть в Мої замовлення, виберіть той, за яким відкрито суперечка і натисніть на вкладку Платіж.

Тут наочно показано на якій стадії знаходиться повернення коштів.

Терміни повернення грошей відрізняються. Залежно від способу оплати, який ви використовували. Так, повернення грошей з Аліекспрессна карту Maestro триватиме від 10 до 15 робочих днів, а якщо ви платили через електронний гаманець Яндекс Гроші, то повернення грошей на Аліекспрессна Яндекс Гроші повинен пройти протягом 10 робочих днів. Винятком стане платіжна система AllPay - на неї здійснюється моментальний повернення коштів. Більш докладно в офіційної таблиці:

Якщо минуло 10 днів з моменту схвалення спору, платіж не було повернено, то варто написати звернення в службу підтримки Аліекспресс.

Щоб знизити власні ризики і більше не потрапляти в подібні ситуації, ставитеся уважно до рейтингу продавця, кількості «живих» відгуків і обходьте стороною товари по заниженою ціною. Так ви заощадите не тільки свої гроші, але і нерви.

Якісних покупок!