Лідируючу позицію серед торгових майданчиків в інтернеті сьогодні займає всім добре відомий сайт Аліекспресс. Різноманітність товарів настільки велике, що без зусиль можна знайти будь-яку річ, яка на батьківщині коштувала в два, а то і більше разів дорожче. Незважаючи на якісні товари та доброзичливість більшості продавців, зрідка трапляються казуси, за які просто необхідно повернути свої гроші. Якщо ви зіткнулися з такою ситуацією, то вам не варто переживати. Гроші, які були списані з вашого рахунку в якості передоплати за куплену річ, не надходять відразу продавцеві, а залишаються на збереження у посередника, яким виступає Аліекспресс. Як повернути гроші з Aliexpress без проблем, розповість вам наступна стаття.

Зв'язок з продавцем, якщо виникли проблеми із замовленням

Практично всі продавці, які торгують на сайті Аліекспресс, Позитивно ставляться до своїх покупців, адже саме від них залежить рейтинг магазину, який формується кількома роками і може бути зіпсований негативними відгуками і низькими оцінками обурених замовників.

При виниклі проблеми із замовленням:

• ваш товар не прийшов у визначений термін,
• отримана посилка не підходить під опис товару, вказане продавцем,
• річ пошкоджена,

першим кроком для вирішення даного конфлікту є звернення до продавця.

Щоб зв'язатися з продавцем, вам слід на головній сторінці сайту зайти в свій особистий кабінет:

В меню свого профілю вибрати категорію «Мої замовлення», далі в новій відкрилася web-сторінці знайти товар, який не задовольняє вашим запитам. Потім в описі замовлення знайти напис «Повідомлення продавцю» і клікнути по ній.

Далі з'явиться порожній прямокутник, куди і слід вписати ваш коментар. Спілкування з продавцем магазину здійснюється англійською мовою. Для не володіють цією мовою або для тих, чий рівень не добрий для спілкування, можуть скористатися будь-яким on-line перекладачем в інтернеті.

У листі слід в точності вказати проблему, при наявності дефектів слід завантажити фотографії вади і запитати у продавця про рішення даної проблеми. В одному повідомлення дозволено прикріпити тільки одну фотографію форматів: jpg, gif, bmp або png розміром не більше 5 МБ.
У більшості випадків продавець намагається самостійно вирішити проблему не доводячи до відкриття диспуту.

Суперечка, що це таке

На сайті Аліекспресспід словом «суперечка» або ще його називають диспутом розуміють захист посилки. співробітники сайту Аліекспресссуттєвої шкоди покупців, на відміну від багатьох інших інтернет-магазинів, і завжди борються за їх права.
Прі не отриманні товару, при не відстеження трек-коду або при отриманні товару зі шлюбом покупець має права відкрити суперечка і зажадати повернення витрачених коштів. Відкриття спору - це крайня точка конфлікту, щоб цього не допустити, краще спочатку звернутися з претензіями до самого продавцеві, адже вони теж люди і з задоволенням підуть вам на поступки.

Кнопка для відкриття спору, на який період вона відкрита і чому не є безстроковою

Починати відкриття спору на сайті Аліекспресспокупцям можна тільки після відправки товару на вказану адресу і після повідомлення продавцем трек-коду. Це займає приблизно близько п'яти календарних днів, а також близько 15 днів після завершення терміну дії замовлення (тобто його отримання).
При що відкрився суперечці, вам і продавцеві дається кілька днів, а саме п'ять, для вирішення диспуту, в іншому випадку підключиться арбітраж сайту Аліекспресс і конфліктна ситуація може затягнуться ще до 60 календарних днів. Ця процедура не є безстроковою і при будь-якому розкладі суд сайту Аліекспрессоголосить вердикт на користь однієї зі сторін.

Коли неможливо повернути кошти з Аліекспресс

Багато покупців, які отримали неякісні речі або не отримали їх взагалі, отримують всі грошові кошти назад. Однак бувають випадки, коли повернути кошти з сайту Аліекспресспросто неможливий.

Ось деякі з них:

• Ви програли суперечку;
• Під час диспуту покупець завантажив як доказ фальсифіковані фотографії;
• Покупець забув відкрити диспут по закінченню 15 календарних днів після закриття замовлення.

В інших випадках діє захист покупця, більш детально прочитати про неї можна тут.

Скільки днів можливий тривати суперечка на сайті Аліекспресс

Диспут виник між клієнтами і продавцями за новими правилами тривати протягом п'яти діб. Однак, якщо вони не знаходять вихід в поточну ситуацію в Ізюмі, тоді підключається третя сторона, а саме адміністрація сайту Аліекспрессі в такому випадку конфлікт набуває нового статусу.
Тривалість спору в статусі загострення залежить від зайнятості працівників сайту Аліекспрессі від кількості доказів, наданих обома сторонами. Іноді цей процес затягується аж до 15 - 60 днів.

Покрокова інструкція, як почати суперечку

У тих випадках, коли спілкування з продавцем не увінчалися успіхом, ви сміливо можете відкривати суперечка. Для цієї мети в категорії «Мій Aliexpress»Пройдіть в розділ ваших замовлень і знайдіть предмет, що потребує суперечці і натискайте на« Відкрити суперечка »:

З'явиться нова сторінка, де вам ще раз слід підтвердити відкриття спору. Для цього слід виділити все (поставити дві галочки в порожніх квадратах) і ще раз кликнути мишею по кнопці «Відкрити суперечка»:

Після того, як ви натиснули на напис «Відкрити суперечка» система попросить вас вибрати наступні дії:

• тільки повернення
• Повернення товару і грошей

Дія «Тільки повернення» означає, що замовлена \u200b\u200bвами річ не прийшла і ви вимагаєте повернути витрачену вами грошову суму назад або товар, отриманий вами, сильно відрізняється від товару, який представив продавець у себе on-line магазині і ви хотіли б отримати частину коштів , при цьому посилку ви залишаєте у себе і не відправляєте назад продавцеві.
Дія «Повернення товару і грошей» означає, що прийшла посилка не відповідає вашим очікуванням і ви згодні повернути її назад продавцю і одержати назад повну вартість продукту. У такому випадки вам доведеться самостійно сплатити доставку товару продавцеві.
Далі вас попросять розповісти про проблему і бажаному способі її вирішення:

У даній заяві слід вказати «очікуване рішення»: тільки повернення коштів або повернення товару і грошей. При отриманні посилки виділіть «так», якщо посилка не дійшла до адресата, поставте галочку в пункті - «ні». У пункті «Сума повернення» вписуєте певну суму, але вона не може бути вище вартості товару. Потім в порожній прямокутник вписуєте англійською мовою детальну причину, іншою мовою - чому ви вирішили відкрити суперечка і чим не влаштовує отриманий товар. При виявленні браку в товарі або невідповідності в описі, прикріпіть фотографію і / або відео. Ці докази допоможуть швидше врегулювати питання в сторону покупця. Після заповнення всіх порожніх полів натисніть «Відправити».
Хотілося б відзначити, в залежності від причини самого спору, з'являються різні списки з варіантами. Наприклад, якщо ви вкажете, що отримали товар, то в пункті «Виникла проблема» з'являться такі варіанти:

• Товар не відповідає опису;
• Проблеми з якістю;
• Невідповідність кількості;
• Товар пошкоджений;
• підробка;
• Проблеми з комплектуючими.

Після вказівки самої проблеми, система попросить вас уточнити, що саме вам не сподобалося. Наприклад, якщо ви вказали «Проблеми з якістю», то з'являться наступні варіанти для уточнення:

• Неприємний запах
• криво прошито
• потускнение
• Тканина легка і тонка
• забарвлене нерівномірно
• Присутність різних затягувань і стрілок і т.д.

Вказавши причину, система попросити завантажити фотографію або відео, в іншому випадку, вам не вдасться кликнути мишею по кнопці «Відправити».
При вказівці, що ви не отримали товар, тоді в пункті «Виникла проблема» у вас з'являться такі варіанти:

• Виникли проблеми з доставкою товару;
• Виникли проблеми з митницею;
• Замовлення відправлений продавцем на неправильну адресу.

Вибравши «Проблеми з доставкою товару», вас попросять уточнити:

Клікнувши по кнопці «Відправити» ви отримаєте опис спору, де буде повідомлятися, що продавець повинен погодитися з вашому пропозицією і терміном в п'ять календарних днів вирішити дане диспут. Прі не відповіді продавцем на ваш конфлікт, то він буде закрити на користь покупця. Якщо між покупцем і продавцем не наступить угоду, тоді в суперечку підключиться служба Aliexpress.

Пам'ятайте, ви завжди можете скасувати суперечка або додати рішення про повернення товару та грошових коштів.

Де знаходиться інформація про відкриття спору

Вся інформація про відкриття спору знаходиться у вашому особистому кабінеті і ви завжди можете ознайомитися з нею. Для цього варто зайти в ваш кабінет і вибрати «Мої замовлення». У меню вибрати пункт «Повернення і суперечки» і ви відразу отримаєте всю інформацію:

Для уточнення даних слід в стовпці «Статус» натиснути на «Переглянути дані»:

Так виглядає опис спору:

Раніше на сайті Аліекспресс, Коли відкривали покупці суперечка, можна було помітити кнопку «Загострити суперечка». Однак, за новими правилами сайту, коли продавець і покупець не приходять до двостороннього вирішення конфлікту, тоді до диспуту автоматично приєднується адміністрація сайту Аліекспресс (Арбітраж) і суперечка в даному випадку загострюється.

Що означає напис: суперечка загострений. дії покупця

Якщо в описі спору з'явився статус «Суперечка загострений - очікування відповіді сторін», тоді це означає, що покупець і продавець не прийшли до спільного знаменника і в суперечку підключився арбітраж сайту Аліекспресс. Для вирішення конфліктної ситуації у обох сторін є два дні, протягом яких вони повинні надати необхідну кількість доказів. Як докази можуть виступати фотографії та / або відео або інші заяви, які підтверджують відкриття спору.

Для прикріплення доказів вам варто тільки натиснути кнопку «Відповісти зараз» і завантажити їх. якщо суд Аліекспрессприйняв рішення про часткове повернення грошових коштів і ви з цим рішення згодні, то для прискорення процесу вам також слід клікнути на кнопку «Відповісти зараз».
Однак, якщо ви натиснули на кнопку «Відповісти зараз» і з'явилася незрозуміла для вас напис, наприклад, що ви не можете управляти цим рахунком, тоді потрібно просто чекати остаточної відповіді з боку співробітників Аліекспресс.
Адміністрація сайту Аліекспрессможе розглядати загострений спір протягом 15 - 60 календарних днів. Все залежить від конкретної ситуації і від завантаженості самих працівників сайту Аліекспресс.

З яких причин можна вимагати повернення грошей

Покупець, який зробив покупку в одному з on-line магазинів сайту Аліекспресс, В деяких випадках може вимагати у продавця повернення грошей. Основними причинами є:

• Товар не був доставлений вчасно;
• Клієнт отримає не той товар, який він замовляв;
• Отриманий товар не відповідає опису;
• Товар прийшов з браком.

В даних випадках клієнту слід відкрити суперечка і зажадати повернути кошти в повному або частковому об'ємі.
Оформляти суперечка найкраще протягом 1-2 днів до завершення угоди, в даному випадку продавець не попросить вас почекати ще кілька днів.

Важлива інформація. Згодна з новими правилами сайту Аліекспресс, Що вступили в свою чинності 25 червня 2015 року, захист товару, який купив замовник, продовжується на 15 діб. Дуже часто відбувалося таке, що покупець ненавмисно підтверджував отримання замовлення, хоча замовлення він ще не отримував або термін захисту товару закінчувався. Це зроблено спеціально для того, щоб покупець в ситуації, що склалася зміг вирішити свої проблеми і повернути свої гроші.

Менеджер Претензій, як з ним зв'язатися і дізнатися статус своєї претензії

Згідно з новими правилами сайту Аліекспресс, Якщо під час відкритого спору продавець і покупець не прийшли до полюбовному рішенням, тоді автоматично загострюється суперечка і в справу підключається арбітраж сайту Аліекспресс. Протягом деякого часу з двох сторін повинні бути надані незаперечні докази. Згідно з ними Менеджер Претензій висловить своє рішення, яке є остаточним і оскарженню не підлягає. Також претензії під час розглядів можуть мати різні статуси, де покупець нічого не може запитати, а тільки чекати. Всі деталі претензій проглядаються в особистому кабінеті покупця в категорії «Повернення і суперечки».
Менеджери сайту Аліекспресс завжди за покупців і зроблять все можливе, що б правда восторжествувала.

В який термін повинні повернутися гроші

Якщо покупець виграв суперечку, тоді йому повертаються гроші. Процес повернення грошей може затягнутися на кілька днів. Зазвичай це становить 7 - 15 робочих днів і залежить від самого способу оплати. На самому сайті Аліекспресспро повернення грошових коштів клієнту представлена \u200b\u200bнаступна інформація:

Кожен покупець, який виграв диспут, може переглядати інформацію про повернення йому коштів. Для цього треба зайти в рубрику «Повернення і суперечки», знайдіть необхідний товар і натисніть на номер замовлення:

Далі на сторінці знаходите вкладку «Платіж» і натискаєте на неї:

Система видасть вам інформацію про повернення коштів.

Не секрет, що популярність сайту Аліекспрессросте з кожним днем. Незважаючи на свою популярність, зрідка з'являються непорозуміння між покупцями і продавцями, вирішення яких ведуть до відкриття суперечок. «Як відкрити суперечка в замовленні, якщо проблема не вирішена» ми спробували пояснити в даній статті. Сподіваємося, що вам в майбутньому не доведеться зіткнутися з такими ситуаціями і ви завжди будете задоволені покупками, зробленими на сайті Аліекспресс!!!