Напевно кожен коли-небудь бачив в інтернеті фотоколажі речей з Аліекспресс«Очікування» і «реальність». Погодьтеся, з таким важко змиритися і справедливості заради треба робити якісь дії. на Аліекспрессза права покупця борються, і вирішити таку проблему в обґрунтованих випадках не складе труднощів. Для цього на Аліекспрессможна відкрити суперечка. Тільки вести його потрібно за певними правилами.

Що значить суперечка на Аліекспресс

суперечка на Аліекспресс- це процедура між покупцем, уже сплатили товар, і продавцем, що продав товар. Виникає він на тлі розбіжності наданої інформації замовнику від постачальника. А саме:

• в разі надання бракованого товару (в тому числі поганий упаковці і значному пошкодженні при транспортуванні);
• якщо товар має іншу комплектацію;
• якщо замовлення не прийшов;
• коли продавець надсилає не та кількість товару (також не той колір, розмір);
• якщо заявлене якість не відповідає наданому на фото і в опис;
• якщо товар знаходився в дорозі довше, ніж передбачалося, зазначеного для пересилки.

Суперечка ви можете відкрити відразу через 5 днів після оплати товару. Саме тоді з'являється кнопка в меню інформації про товар.

На ведення спору у вас повинні бути причини. Наприклад, ви можете відкрити суперечка на Аліекспресс, Якщо товар не прийшов. Зазвичай відбувається це за 1-2 дня до закінчення захисту покупця, тобто напередодні виходу часу, зазначеного на доставку замовлення. У вас тут два шляхи: або відкрити суперечка, або дати посилці «дійти» в продовжений термін.

Чи знаєте ви, що доставка службами DHL, UPS, FedEx здійснюється по Росії в термін близько 25 днів. Служби EMS і SF Express доставляють замовлені товари протягом 30 днів. А якщо продавець вибрав безкоштовну доставку типу China Post або Hongkong Post, то вона може зайняти близько 40 днів. Цю інформацію, про обраної службі пересилання, можна дізнатися в особистому кабінеті натиснувши «Деталі замовлення».

Чим більше ви зберете фактів про незадовільний товар, тим краще, приготуйте фото. Всі ці дані, як ви вже зрозуміли, можна надати тільки після отримання товару. Тому не поспішайте відкривати суперечка. Він буде доступний для відкриття до кінця часу, відведеного на доставку товару. А також ще 15 днів, якщо ви вже отримали товар і натиснули на кнопку «Підтвердити отримання товару».

Суперечка на Аліекспресс покрокова інструкція

Для відкриття спору вам знадобиться меню особистого кабінету. Як відкрити суперечка на Аліекспресс? Для цього введіть свій логін і пароль, перейдіть в «Мій Аліекспресс»-« Замовлення ». Знайдіть товар, який ви не отримали або отримали з браком. Поруч з кнопкою «Підтвердити отримання товару» буде розміщена кнопка «Відкрити суперечка». Не натискайте кнопку про отримання покупки, виберіть клавішу про відкриття спору:

заповнення форми про суперечку

Відразу після відкриття спору вам завантажиться вікно. У ньому буде форма претензії, все рядки якої будуть написані англійською мовою.

У найпершому поле потрібно вказати чи дійшов до вас товар. Навіть якщо він знаходиться в непотрібному вигляді, все одно вказуйте, що ви отримали його. Нижче в клітинку впишіть суму повернення. Якщо вам зовсім не підходить виріб, воно погано якості або не функціонує, то можна вказувати всю суму товару. У разі, якщо на речі або виробі відрізняється малюнок, наприклад, на фото продавця на футболці був намальований слон, а вам прислали аплікацію з кактусом, то можна вимагати часткову компенсацію в кілька доларів. Максимальна сума, яку ви можете зажадати, не може перевищувати потрійний розмір вартості замовлення.

Далі поставте галочку, чи хочете ви відправити товар назад продавцеві. Зазвичай все вказують «ні», але, в разі, якщо ви бажаєте обміняти товар, то вам доведеться вибрати «так» і відправити товар постачальнику. При позитивній відповіді, майте на увазі, що вам доведеться повністю оплачувати пересилку на адресу продавця. Вартість відправки на пошті вам обійдеться приблизно в 800-1000 рублів, в залежності від ваги покупки.

Повертати назад або обмінювати товари на Аліекспрессможна тільки в невикористаним. В інших випадках ваші претензії розглянуті не будуть.

У найбільшому вікні опишіть вашу ситуацію, чому ви хочете повернути кошти, що вам не сподобалося в товарі. Аргументуйте по суті, а нижче прикріпіть фото, як доказову базу. Без них ви не зможете відкрити суперечка. Система автоматичної фільтрації не пропускає форми, заповнені не до кінця. Тому озбройтеся фотоапаратом, хоча б телефонним, щоб сфотографувати пошкодження, видимі неточності, дефекти покупки. Скиньте фотографії на комп'ютер, а потім через «Виберіть файл» прикріпіть їх до заявки.

Надішліть диспут на розгляд продавця. У п'ятиденний термін він повинен дати вам відповідь. Тепер ваш спір буде виглядати приблизно так:

Диспут можна доповнювати новими фото, натиснувши на кнопку «Редагувати». Також можна змінювати ваші дані, які ви вказували при заповненні форми.

ведення спору

Надалі, після подачі заявки на спір, ситуація може розвиватися за кількома напрямками:

• Постачальник погодиться з вашими умовами і виплатить вказану суму;
• Постачальник проігнорує ваш спір. Через 5 днів він закриється автоматично і Аліекспрессповерне вам гроші в зазначеному розмірі;
• Продавець може відповісти на ваш спір і запропонувати вам свої умови вирішення проблеми.

У перших двох випадках вам стовідсотково задовольнять вимоги, а ось третю ситуацію варто розглянути детально.

У кожному з випадків вам буде надіслано повідомлення на електронну пошту. Таким чином, ви зможете дізнатися результат спору. Якщо продавець запропонував ознайомитися зі своїм баченням на вирішення питання, то в особистий кабінет до вас надійде пропозиція. У ньому буде зазначено умова. Це може бути менша сума, обмін товару, пропозиція про закриття спору, пропозиція по відправці аналогічного товару належної якості. Це далеко не весь список, який можуть запропонувати вам китайські постачальники.

Вікно з пропозицією буде виглядати приблизно так:

У цьому вікні буде запропоновано на вибір кілька кнопок по прийняттю пропозиції від продавця. Ви можете погодитися, натиснувши «Прийняти», змінити умови свого спору, запропонувавши нове рішення, вибравши «Змінити». Якщо вам набридла тяжба, то можете завершити суперечку і натиснути «Скасувати суперечка». І в самому крайньому випадку можна натиснути «Ескалація спору» або «Загострення суперечки» (у кого як переведе браузер). Вибір залишиться за вами, але в разі закриття спору, коли ви оберете «Скасувати суперечка», ви вже не зможете повернути свої кошти, так як системою буде прийнято вашу згоду на закриття диспуту.

Враховуйте, що на роздуми вам відведено час від 16 до 20 днів. Якщо ви не відповісте на запит, то система прийме пропозицію продавця і виконає його умови на вашу адресу.

Загострення суперечка на Аліекспресс

Загострити спір можна в разі незгоди з умовами продавця. Для цього на сторінці його форми буде кнопка «Загострити суперечка». Виберіть її.

Тепер до вашого спору з продавцем буде приєднаний представник адміністрації Аліекспресс. Він ознайомитися з матеріалами вашого диспуту і винесе рішення протягом декількох днів. Як правило, медіатори стають на бік покупця. У разі загостреного спору можна вимагати потрійну виплату, пославшись на компенсацію моральної шкоди, довгих термінів доставки, адміністрацією сайту це приймається. Тільки вказувати запитувані виплати потрібно у відредагованому суперечці.

Чи можна відкрити суперечка, після підтвердження замовлення?

Припустимо, ви почали користуватися придбаним товаром, який дійшов до вас вчасно і, на перший погляд, він був абсолютно робочим. Наприклад, це був тонометр. Через п'ять днів після того, як ви натиснули кнопку «Підтвердити отримання замовлення», він у вас починає працювати з неполадками. Зміна батарейок не допомагає. Що робити в такому випадку? Якщо з моменту підтвердження не пройшло більше 15 днів, то у вас є шанс повернути гроші.

У прикладі, від покупки пройшло 5 днів. Отже, ви можете відкрити суперечка. Біля значка «Додати в корзину знову» у вас буде кнопка «Відкрити суперечка». Вибирайте її і оформляйте претензію за всіма правилами зазначеним вище.

Пам'ятайте, що кошти, які ви переводите за покупку, відразу не потрапляють до продавця. Вони знаходяться в стані незавершеної транзакції. Тільки після того, як ви підтвердите отримання товару, і пройде 15 днів (додаткового захисту покупця), тоді гроші «впадуть» на рахунок продавця. Тому ви можете відкрити суперечка протягом 2 тижнів з моменту підтвердження.

Ось приклад спору після натискання «Підтвердити отримання товарів»:

Як бачите, продавець відразу відшкодував суму за неякісну річ і погодився на спір покупця. Причому сума була повернена в повному обсязі, при цьому повертати товар продавцеві не потрібно було.

Грошові кошти, які повертає продавець, надійдуть покупцеві протягом 1 тижня. Максимальний термін повернення 10 днів. У разі затримки надходження коштів скористайтеся дзвінком до служби підтримки Аліекспрессабо задайте питання в технічну службу Аліекспрессв письмовому вигляді.

Поради як вести суперечку на Аліекспресс

• Всю листування ведіть в повідомленнях спору. Саме вони будуть підтвердженням спірної ситуації при загостреному суперечці, в якому братиме участь третя сторона - медіатор;
• Будьте ввічливі, але наполегливі. Не варто в повідомленнях ображати продавця, це може погіршити ситуацію. Більшість китайських продавців йдуть назустріч своїм покупцям і погоджуються на умови покупця, так як вони дорожать своєю репутацією;
• Краще, якщо ви будете стежити за листуванням в суперечці з особистого кабінету Аліекспресс. Поштові служби можуть транслювати переписку з затримкою, і через це ви можете спізнитися за часом, відведеним для розгляду спірної ситуації;
• Намагайтеся вказувати повну суму повернення або більшу частину. При розгляді диспуту продавець може її знизити;
• Оцініть реально свою ситуацію. Можливо, не все так погано, як вам здається;
• Ні в якому разі не закривайте суперечка на прохання продавця. Це може зіграти з вами злий жарт. Повторно суперечка відкрити не можна. Відповідно, повернути грошові кошти теж;
• Деякі продавці дають описано, як змінити і редагуванню спору. Погоджуйтеся на поправку. Редагування допускається системою, а правильно оформлені суперечки завжди розглядаються в першу чергу.

Дотримуючись покрокову інструкцію, ви легко впораєтеся з такою неприємністю, як суперечка на Аліекспресс. Пам'ятайте, що продавці дорожать своєю репутацією і борються за кожного свого клієнта. У ситуації, що склалася їм важливо не зіпсувати свій рейтинг. Більшість постачальників йдуть назустріч своїм замовникам. Нехай ваші покупки будуть якісними і корисними, удачі на просторах Аліекспресс!