Аліекспресс- це один з небагатьох глобальних інтернет-магазинів, який зміг охопити величезну кількість країн, при цьому об'єднавши колосальне число магазинів. на сторінках Aliexpressіснує безліч різних магазинів, в каталогах яких можна зустріти різноманітні товари. У них можуть бути виставлені на продаж одяг, електроніка, товари для саду та будинку, електроінструменти, насіння самих екзотичних рослин, аксесуари для автомобілів і багато іншого. Товари на полицях оновлюються щодня і в деяких категоріях можуть нараховуватися мільйони одиниць Такий вибір різних щодня зростаючих магазинів і товарів дозволив деяким магазинам домогтися величезної популярності, тим часом як з'являлися недоброзичливі продавці. Завданням таких продавців є отримання незаконного прибутку від покупців, або продаж неякісного товару під виглядом брендового. Тому і стає питання перед покупцями про те, як не попастися на гачок таким продавцям.

Як вибрати товар і зробити замовлення правильно

Купуючи будь-який товар в каталозі Аліекспрессми сподіваємося на те, щоб отримати його якомога швидше і при цьому він був тієї якості, яке зображено на фотографіях. Для цієї мети необхідно скористатися порадами тих, хто неодноразово здійснював покупки в подібних магазинах і знає докладно весь процес роботи продавців.

Недобросовісних продавців можна зустріти в будь-якому місці, на жаль, не обійшлося без цього і на просторах всесвітньо відомої торгової майданчику світу Aliexpress. Адже отримавши неякісний товар з іншої країни, ви не завжди побажаєте возитися з магазинів і розбиратися в своїй правоті. Цим і користуються продавці на Алі, Надсилаючи свої покупцям проблемний товар.

Найбільш часто покупець отримує товар схожий на той, що був зображений на фотографіях на сторінках товарів. Однак, його якість виявляється далеко не кращим, що засмучує покупців. Тому не завжди варто гнатися за дешевизною покупки, а зробити ставку саме на якості, нехай і вартість буде трохи дорожче.

Отже, необхідно вибирати той товар, який знаходиться в каталогах найбільш рейтингових продавців. Зробити це можна на сторінці з товаром, при цьому зробити сортування товару за рейтингом продавця. Цей показник з'являється в результаті співвідношення позитивних оцінок до загальної кількості замовлень. Такий показник дозволить виділити такі магазини, з якими буде менше проблем як на етапі пошуку якісного товару, так і в разі виникнення певних проблем і труднощів.

Оцінка магазину будується як загальний знаменник від трьох оцінок, поставлених кожним з покупців. Після отримання свого замовлення кожен покупець виставляє оцінку за трьома напрямками: якість спілкування і зворотного зв'язку з продавцем, швидкості доставки посилки і якості отриманого товару. Виставити подібні оцінки повинен кожен користувач торгового майданчика Аліекспресс, Виходячи з них і вибудовується рейтинг продавців.

Наступним параметром, який впливати на оптимальний і швидкий пошук якісного товару, є його популярність. Адже чим більше кількість замовлень, які були оформлені на певну одиницю товару, тим він буде більше мати кількість відгуків і виставлено оцінок. Оцінки в свою чергу виставляються по 5 зірок, тому при виборі товару ця цифра повинна бути максимально наближена до 5.

навіщо потрібно читати відгуки про продавця

Відгук покупця - це найкраща оцінка будь-якого, товару який купується в каталозі певного магазину. Адже тут з'являється вільна можливість прочитати той, чи інший відгук про магазин, сам продавця і навіть про сам замовленні. Такі відгуки нічим не обмежуються, при цьому кожен покупець може залишити крім текстового повідомлення ще і фотографію. Зазвичай фото є одним з кращих доказів на підтвердження слів покупця, а це допомагає іншим потенційним покупцям зробити покупку більш безпечно.

У відгуках часто залишають інформацію не тільки про отриманий товар, а й роботі з продавцем. Спілкування з ними також корисно, оскільки у продавця можна дізнатися інформацію про товар більш детальну, а також попросити допомоги у виборі. Продавці виконують роль консультантів, які в будь-який час зможуть дати кілька порад і порекомендувати той чи інший товар. Це дуже важливо, коли серед великої кількості схожих товарів необхідно вибрати кращий.

При виборі для себе будь-якого товару необхідно робити упор на співвідношення ціни, якості, а також числа позитивних відгуків. Саме ці 3 показника в поєднанні зможуть домогтися позитивного ефекту і одержати найбільш підходящий товар. Тому намагайтеся не нехтувати відкликанням. Вам варто витратити всього кілька хвилин і написати про магазин, продавці, товар і швидкості доставки найбільш докладну інформацію, яка зможе допомогти визначитися потенційному клієнту зі своїм майбутнім замовленням.

Тому важливість написання відгуку до товару і про продавця так само важливо, як і його прочитання.

чому товар на фото і отриманий товар не ідентичні

Всім відомо, що фотографія це найбільш кращий вид передачі інформації, який дозволяє візуально зобразити який вигляд матиме певний вид товару. При оформленні замовлення ми в першу чергу звертаємо свою увагу саме на зовнішній вигляд своєї майбутньої покупки, після чого можна зробити оцінку про його стан. Найчастіше отримуваний нами товар далеко не відповідає дійсності, оскільки всі продавці намагаються зробити товар візуально більш привабливим. Ми ж вибираємо його не тільки виходячи з технічних характеристик, а в першу чергу нас цікавить його зовнішній вигляд. А оскільки потримати в руках свою майбутню покупку ми не може, отже цим і користується більша частина недобросовісних продавців.

Бувають інші випадки, коли під час відправки продавець просто плутає місцями посилки і відправляє вам схожий товар, який може не відповідати дійсності того, що спочатку замовлялося. У багатьох випадках покупці розуміють і йдуть назустріч продавцям, залишаючи у себе не зовсім те, що замовляли. В іншому випадку відкривають суперечки, щоб можна було повністю розібратися з купівлею, яку не замовляли. Сумлінні продавці можуть піти назустріч і зробити певну знижку, щоб залагодити суперечку.

Популярні магазини на Аліекспрессвідправляє щодня тисячі посилок, які в посилках можуть бути переплутані. Це теж варто розуміти.

фото очікування і реальність

При виборі товарів в каталозі Аліекспресснеобхідно враховувати безліч факторів, особливо якщо це якась деталь одягу. Оскільки людині може просто не підійти модель одягу, або вона може мати не такий вигляд, який був зазначений на фотографії. Так часто надходять недобросовісні продавці, які прикрашають зовнішній вигляд свого товару, щоб він був більш затребуваним серед покупців. Однак, не варто забувати, що на різних фігурка певна одяг може сидіти не зовсім так, як хотілося б покупцеві.

Як відкрити суперечка і повернути гроші від недобросовісного продавця

Кількість покупців значно зросла за останні роки, які купують товар за різну вартість. Це може бути дрібна і недорога біжутерія, а може і дорога цифрова техніка, або навіть дрібно габаритний транспорт. Кожна покупка може являти собою покупку в сліпу, за винятком зображень продукції, що продається на сторінках сайту. Тому покупець орієнтується безпосередньо на тих даних, що вказуються продавцем на сторінці товару. Однак, є деякі моменти, які варто враховувати перед оформленням угоди на покупку товару. Не варто забувати про рейтинг продавця та загальна кількість продажів. Адже чим вище рейтинг при великому кількість проданого товару, тим значніше довіру до самого продавцю.

Однак, бувають випадки коли виникає ряд певних причин, за якими товар доходить зовсім не в тому стані, в якому був відправлений. Оскільки транспортуванням вантажу займається велика кількість людей і компаній, а сама посилка проробляє велику відстань зі складу продавця до квартири покупця, то бувають непередбачувані разі пошкодження товару. Товар може бути зовсім загублений транспортними компаніями, ну або сам продавець поклав не зовсім те, що було замовлено.

Це далеко не всі випадки, адже буває так що приходить недостатня кількість товару, або неповна комплектація покупки. Продавець може переплутати і розмір одягу, або її колір. На такій випадку для боротьби з недобросовісними продавцями адміністрацією Аліекспрессбуло введено «Суперечка».

Кожен покупець, який не отримав свій товар або він прийшов з браком, має повне право на те, щоб відкрити суперечка з продавцем і спробувати в мирному руслі довести свою правоту. Виграш в суперечці дозволяє покупцеві в повній або частковому обсязі повернути витрачені на покупку і доставку товару гроші. Після підтвердження спору продавцем гроші надходять на пластикову карту покупця, з якої проводилася оплата.

Суперечка в таких ситуаціях буде єдиним правильним рішенням на врегулювання непорозуміння з продавцем.

Якщо покупець все такі вирішив відкривати суперечка, то необхідно йому перейти в деталі замовлення, де навпроти товару буде знаходитися кнопочка «Відкрити суперечка». Після натискання відкривається нова сторінка, де в першу чергу необхідно позначити був отриманий товар. Від цього вибору буде залежати подальший вибір причин відкриття спору. Якщо товар не був отриманий протягом зазначеного періоду захисту покупця, то відразу з'являється обраний пункт з вказаною повною вартість відшкодування витрачених коштів.

Якщо ж товар був отриманий, але ви чимось не задоволені, то необхідно буде запропоновано досить великий перелік причин відкриття спору. Серед всіляких причин є такі як:

• товар підроблений;
• не працює належним чином;
• низька якість (наприклад, футболка легко рветься);
• відміну за кольором, розміром, дизайну, або матеріалу;
• товар пошкоджений або зламаний.

Після того як вибір причини був зроблений, слід вказати бажану вартість повернення грошових коштів і визначитися з бажанням повертати товар продавцеві. У разі повернення слід уточнити те, що вартість зворотної пересилки доведеться покупцеві взяти на себе. У деяких випадках це може бути істотна цифра, що перевищує вартість самої покупки. Тому робити це буде недоцільно.

Наступним пунктом слід завантажити неспростовні докази того, що товар відповідає причини спору. Зверніть свою увагу на те, що розмір однієї фотографії не повинен перевищувати 2 Мб. Формати системою Аліекспресс: Jpg, jpeg, bmp, gif, png. Після завантаження файлів з доказом необхідно натиснути кнопку «Відправити». Продавець отримує суперечка і зобов'язаний відповісти на нього протягом 5 днів. У результаті продавець або підтверджує суперечка, просить інших доказів, а також пропонує альтернативний варіант вирішення спору. Найчастіше продавець повторно надсилає товар, або повертає запитану суму. Обов'язково стежте за ходом спору, тому як після відповіді продавця покупець зобов'язаний погодитися з його умовами протягом 10 днів.

Якщо ж між продавцем і покупцем не вдалося досягти компромісу, спір загострюється і рішення буде приймати арбітраж системи Аліекспресс. Вердикт буде винесений на підставі тих даних і доказів, які були отримані під час простого спору. На рішення крім доказів можуть вплинути як рейтинг продавця, так і покупця. Але на сьогоднішній день суперечка є основною і єдиною можливість вирішити спірну ситуацію між продавцем і його клієнтом.