Здійснюючи покупки в магазинах всесвітньої павутини, ніхто не застрахований від «кота в мішку». Однак сподіваючись на порядність і компетентність продавців, такий спосіб придбання товарів набирає все більших обертів. Кілька десятків тисяч посилок в день ощасливлюють своїх покупців, але що ж робити тим, до кого довгоочікувана посилка так і не дійшла? В першу чергу, не варто панікувати, а слід вжити певних заходів, які допоможуть отримати ваш товар або гроші за нього.

Коли відкрити суперечка

сайт Аліекспресс - одна з найвідоміших і затребуваних міжнародних інтернет-майданчиків, де в день полягає понад тисячу найрізноманітніших угод. Безкоштовна доставка по всьому світу - це ще одна перевага даного сайту, проте воно, на жаль, є не завжди позитивним. Через величезного потоку посилок, поштові служби не завжди вчасно справляються з ними і деякі посилки затримуються в дорозі і не приходять до адресата в призначений термін. Якщо ви зіткнулися з такою проблемою, тоді вам слід зробити наступні дії:

• На сайтах відстеження посилок відстежите за номером трек-коду розташування вашого замовлення. Якщо трек-код не відстежується, а так буває, якщо товар з вартістю нижче 15 $, тоді напишіть продавцю про це.
• Зв'яжіться з продавцем і повідомте, що посилка ще не прийшла, а терміни захисту покупця вже закінчуються. Він зможе продовжити час захисту і вам доведеться почекати всього пару днів.
• У тому випадки, коли з моменту відправки товару пройшло майже 60 днів, тоді відкривайте диспут для повернення витрачених коштів.
• Якщо товар не прийшов і ви помітили, що час захисту замовлення тільки що минув, то в вашому розпорядження є 15 днів для відкриття диспуту / спору.

Як відкривати суперечка, покрокова інструкція

Зовсім недавно багато користувачів сайту Аліекспресспомітили оновлену інтерфейс майданчик, з новими нововведеннями змінилася і сама процедура відкриття і введення спору. Дана стаття надасть вам покрокову інструкцію відкриття і введення спору згодна новим встановленим правилам сайту Аліекспресс. Цей алгоритм дій підходить не тільки для товарів, що не прийшли до замовника, але і для інших випадків, де необхідно посперечатися з продавцем. В такому випадку вам слід вибрати іншу причину.
Отже, щоб відкрити суперечка на сайті Аліекспресс, Перейдіть в ваш особистий кабінет і у вкладці «Всі замовлення» знайдіть товар, який не прийшов.

На скрині помітно, що терміни захисту замовлення практично закінчилися, в такому випадку сміливо натискайте по напису «Відкрити суперечка», яка розташована поруч з характеристикою товару. Натиснувши її, система миттєво перенаправить вас на іншу сторінку, де вимагатиме ще раз підтвердити відкриття спору.

Підтвердивши його, відкриється вкладка під назвою «Подати запит на повернення».

Прі не отриманні товару у визначений термін, клікніть мишкою по напису «Тільки повернення» і сторінка знайде такий зміст:

Розберемо кожен пункт окремо:

• В поле «Очікуване рішення» виберіть «Тільки повернення коштів».
• У пункті «Чи отримали ви товар» навпроти відповіді «Ні» поставте крапку, після цього у вас попросять вибрати в графі «Виникла проблема» тип проблеми:

Відповідно вашої ситуації, ви натискаєте на відповідний пункт. При натисканні, що у вас виникли проблеми з доставкою вашого товару, вам доведеться уточнити причину, а саме вибрати один з трьох запропонованих варіантів:

Так як ви не отримали товар, а захист замовлення добігає кінця, слід вибрати цей пункт.

• Потім ви вручну вводите бажану суму повернення. Майте на увазі, сума повернення не може бути завищена вартість самої посилки.
• Далі в порожній білий прямокутник вписується докладна інформація про запит на англійській мові. Можна ввести наступну фразу «The purchase protection is over, but I did not receive the parcel.», Яка говорить про не отриманні товару і що закінчується захист замовлення.
• Після всього цього натискаєте на помаранчеву кнопку «Відправити».

Ось так приблизно виглядає готовий варіант для відправки:

Після натискання кнопки «Відправити» ви побачите наступне:

На сторінці з'явиться докладний опис самого спору. Дата початку спору, приблизний час, коли підключиться команда сайту Аліекспрессдля вирішення даного питання і коли закінчаться переговори.

Трохи знизу ви побачите «Ваше рішення спору», яке ви завжди зможете змінити і прийняте рішення продавця або Аліекспресс.

Потім йдуть деталі замовлення і місце, де ви можете на ваш розсуд залишити коментар для продавця. А в самому кінці розташована «Історія спору», де ви її в будь-який момент зможете переглянути:

Суперечка відкритий, де дивитися інформацію про суперечку

Ви відкрили суперечка, тепер за новими правилами сайту Аліекспресс, Вам залишається тільки чекати. З моменту відкриття самого диспуту вам дається сім днів для знаходження спільного рішення в даній ситуації з продавцем. Якщо протягом п'яти календарних днів ви не отримали від продавця відповіді, то суперечка закривається автоматично на користь покупця.

До спорах між покупцем і продавцем, що не прийшли до спільного рішення, приходить на допомогу суд сайту Аліекспресс, Який допоможе виплутатися з конфлікту.
Вся інформація про даному спорі проглядається в особистому кабінеті покупця. Для перегляду даної процедури варто зайти в кабінет користувача і вибрати рубрику «Повернення і суперечки».

У наявному списку вибрати необхідний товар і в стовпці під назвою «Статус» натиснути «Переглянути дані» і ви побачите всю детальну інформацію про ведення суперечки.

Коли не треба відкривати суперечка

Практично відразу після відправки товару продавцем на вказану адресу, близько опису замовлення з'являється кнопа «Відкрити суперечка». Новачки інтернет-шопінгу, не замислюючись про подальші наслідки, через незнання натискають на неї і відкривають суперечка. Це робити категорично не можна.

По-перше, посилка з Китаю не може дійти до вас за 4-5 днів, адже доставка у вас безкоштовна.

По-друге, спір в даному випадку вирішиться на користь продавця та ви не зможете повернути гроші, якщо отримаєте пошкоджений предмет.

По-третє, це погано позначається на вашій статистиці в якості покупця і на рейтингу продавця.
Ще є один випадок, коли не слід відкривати суперечка. Якщо до кінця захисту покупця залишилося близько п'яти днів, не потрібно поспішати. Замовлений вами товар можуть доставити вам з дня на день. Це звичайно стосується тих, хто живе у віддалених районах. Краще дочекатися останнього дня закінчення захисту покупця і тільки тоді відкривати суперечка.

Суперечка, відкритий раніше закінчення захисту покупця, може стати основною причиною неодержання компенсації за не доставлений товар.

Як плідно вести суперечку

Як вести суперечку і де дивитися інформацію про суперечку, описано вище в даній статті.

Однак не потрібно забувати про наступні нюанси:

• Ви повинні надавати тільки реальні фотографії, не оброблені в фотошопі.
• В процесі суперечки вести переписку з продавцем тільки по даній проблемі.
• Переговори повинні вестися англійською мовою і не містити нецензурну лексику.
• Відкривати суперечка по закінченню захисту покупця, якщо ви не отримали товар, або відразу після отримання пошкодженого товару.
• Розпакування дорогої речі краще зняти на відео, так ви зможете довести про її дефектах при необхідності.

Ці поради допоможуть плідно виграти суперечку в вашу сторону.

Якою мовою ведеться суперечка

Суперечка на сайті Аліеспресс між продавцем і покупцем ведеться виключно англійською мовою. У такому випадку, ви виключіть будь непорозуміння.

готові фрази для спілкування з продавцем англійська-російська

Якщо ви не знаєте англійську мову, то для спілкування з продавцем ви можете використовувати будь-який on-line перекладач або нижче представлені фрази:

Продавець не відповідає на спір, що робити

Після натискання кнопки «Відкрити суперечка» з боку покупця продавцю дається п'ять днів для прийняття даного диспуту. Якщо продавець нічого не відповідає на даний спір (йому дається 5 днів), то суперечка автоматично закривається на користь покупця. У даній ситуації замовнику нічого не треба робити, а просто чекати повернення своїх грошей.

Загострити спір, що це означає

Раніше при відкритті спору якщо продавець і покупець не могли прийти до спільного знаменника, продавець міг натиснути кнопку «Загострити суперечка», тобто звернутися до вищої інстанції, а саме до адміністрації Аліекспресс.

Після оновленого інтерфейсу такої кнопки на сайті Аліекспресс не існує і суперечка автоматично загострюється, якщо протягом 7 днів продавець і покупець не знайшли компроміс.

Термін дії загостреного спору

На сайті Аліекспресснемає конкретного часу для загостреного спору. Все залежить від завантаженості адміністрації сайту Аліекспресс, Від наданої інформації. Загострення суперечка може затягнуться від 7 до 60 днів. Однак в описі спору ви завжди можете переглянути приблизний час, коли будуть закінчені переговори:

У будь-якому випадку на електронну адресу, вказану при реєстрації, ви будете отримувати повідомлення про роботу даного спору, про запити додаткової інформації, якщо це буде необхідно, і про кінцевий результат.

В яких випадках спір вирішується на користь продавця

Адміністрація сайту Аліекспрессзавжди дотримується правила: «Продавець завжди правий». Однак в деяких випадках спір може вирішиться і на користь продавця.

Ось деякі випадки:

• Покупець під час суперечки завантажив фотографії, відформатовані в фотошопі.
• При відкритті спору продавець не завантажив фотографії або відео, де конкретно було видно вади або дефекти.
• Річ не підійшла покупцеві, однак вона відповідає опису представленої на сторінці магазину.

Перед оформленням замовлення рекомендується детально читати опис товару та його комплектацію. Не завжди, речі представлені на фотографії, можуть входити в комплект товару.
Також враховуйте особливості вашої фігури при замовленні одягу. За фактом, річ може не так сісти по фігурі, як на моделі.

Куди повернуть гроші якщо спір виграний

Гроші після виграного спору приходять назад туди, звідки проводився платіж. Цей процес може затягнуться близько 15 діб. Переглянути інформацію про повернення грошових коштів на карту, можна в самому описі замовлення, натиснувши вкладку «Платіж».

Як розкривати посилки з дорогим товаром

Багато шанувальників сайту Аліекспресс замовляють дуже дорогі товари і це не секрет, адже у них в місті вони коштують у кілька разів дорожче. Щоб виключити всі наступні суперечки, розкривати посилки з дорогим товаром потрібно тільки знімаючи на відео в добре освітленому місці . Також рекомендується коментувати свої дії, найкраще англійською мовою. Якщо дорогий товар виявиться з дефектом, дане відео стане незаперечним доказом і суперечка зважитися негайно в вашу сторону. Нижче представлені кілька роликів, які розповідають як правильно відкривати посилки:

Якщо посилка прийшла роздертою, заклеєною скотчем, що робити

Іноді трапляється таке, що покупець отримує посилку роздертою або заклеєну скотчем. У таких випадках її слід розпаковувати прямо на пошті перед співробітником поштової служби і при необхідності складати акт, якщо замість замовленого вами планшета виявляться камені або щось інше. На Пошті Росії траплялися випадки, коли самі співробітники крали товари, а в упаковку підкладали важкі предмети. У таких випадках немає провини продавця, а порвана упаковки і скотч - перші ознаки сумніви.

Корисні поради: про що потрібно подбати заздалегідь, щоб виграти суперечку

Кожному покупцеві, що робить замовлення на сайті Аліекспресс, Потрібно знати деякі дрібниці, які допоможуть не тільки виграти суперечку, але і не доводити справу до нього:

• При покупці крихкого товару (телефону, планшета, скляної вази або чашки) попросіть продавця добре упакувати товар. Додаткова упаковка може коштувати 0,5 або 1 $, але зате ви будете впевнені, що товар не поб'ється і прийде в цілісності й схоронності.
• При сумнівах попросіть продавця більш детально описати товар і надіслати його реальну фотографію.
• Завжди читайте коментарі покупців у рубриці «Відгуки». Ви дізнаєтеся про всі недоліки і про компетентність самого продавця.
• Розпакування дорогих товарів слід знімати на відеокамеру, при дефектах воно стане найкращим доказом.
• Якщо прийшов товар не відповідає заявленим характеристикам, наприклад, довжина сукні не 60, а 55 см, тоді варто докласти близько сукні сантиметрову стрічку і сфотографувати даний факт.
• Якщо вам прислали браковану річ або товар виявився в не робоче стані, не погоджуйтеся відправляти його назад. При відправці його назад в Китай вам доведеться самостійно оплачувати доставку. Кращим рішенням стане компенсація грошових коштів та / або отримання знижок на подальші покупки.

Всі продавці сайту Аліекспрессборються за свою репутацію і бажають отримувати тільки позитивні відгуки. Вдалих покупок з сайту Аліекспресс! Нехай ваші посилки завжди приходять вчасно!