Аліекспресс це велика торгова інтернет майданчик. вона об'єднує в собі тисячі магазинів і продавців з Китаю. бувають ситуації коли очікування обновки затьмарюється шлюбом або поломкою прийшла речі. буває, що річ нЕ підходить по розміром і покупець хоче обміняти її. Тому досить часто між покупцем і продавцем виникають спори по приводу різних проблем. вирішити дану ситуацію можна, можливо при допомоги системи суперечок між обома сторонами. В внаслідок чого продавець і замовник приходять до згодою в рішенні проблемної ситуації. В даної статті детально розглянемо, що ж таке суперечка, як правильно його вести і закрити. А також ситуації коли про закритті просить сам продавець.

що таке суперечка на Аліекспресс

за правилами роботи сайту продавець отримує оплату за наданий товар після повідомлення про отриманні замовлення або по закінчення часу захисту замовленого товару.

Тому пред'являти претензії продавцеві до отримання Вами посилки марно, він нЕ може провести повернення грошей, по суті вони ще до нього нЕ прийшли.

В цьому випадку є один вихід з сформованої ситуації це суперечка.

починаючи дану процедуру необхідно повністю розповісти сформовану ситуацію, при цьому можна, можливо зажадати замінити товар або відшкодувати витрачені гроші.

вступаючи в суперечка з продавцем необхідно направити йому свої претензії і способи з рішення через спеціальну форму сайту.

Таким чином рішення питання відбувається без участі адміністрації ресурсу.
суперечка є своєрідною захистом інтересів замовника в інтернет – магазині.
суперечка відкривають якщо:

• товар оплачений і відправлений адресату;
• по закінчення шестиденного терміну відправки посилки;
• нЕ закінчився термін закриття замовлення.

для початку диспуту треба зайти в особистий кабінет і перейти на вкладку своїх замовлень, де вгорі знаходиться кілька написів, в тому числі « спори по замовленням».

кликнемо « відкрити суперечка» або переглядаємо дані замовлення.

тим самим переходимо до подробиць угоди, де відзначаємо і переходимо у вкладку « відкрити суперечка».

після чого вказуємо на причини його відкриття.

суперечка при отриманні посилки

якщо товар отриманий в що відкрився вікні необхідно відзначити пункт « Так», після чого з запропонованого списку вибрати найбільш відповідну проблему.

після чого треба ввести вимоги спору, і пред'явити несумлінність продавця.

це можна, можливо зробити сфотографувавши виписану річ і завантаживши фото спеціальним додатком в формі спору.

що стосується грошового відшкодування можна, можливо вибрати повне або часткове.

В будь-якому випадку це відзначається при заповни.

також нЕ забудьте вказати збираєтеся чи зробити повернення замовлення, але слід пам'ятати, що всі витрати бере на себе замовник.

В спеціальному поле для повідомлення можна, можливо описати дефекти, по яким розпочато суперечка, продавцеві.

Пам'ятайте, всі необхідно вказувати на англійською мовою.

Отже, всі дані введені, тепер відкриваємо диспут натисканням кнопки « Відправити».

з пір при нЕ отриманої посилці

суперечка на Аліекспресс якщо товар нЕ прийшов відбуватися так ж, як і попередній з деякими змінами.

при оформленні диспуту необхідно відзначити, що товар нЕ отриманий.

з пропонованого списку вибрати найбільш відповідну для вас причину. після чого вкажіть свої вимоги і надайте приклади поганий роботи продавця.

В даному випадку неможливо часткове відшкодування, автоматично вказується повна сума відшкодування. після заповнення всіх даних натискаємо кнопку « Відправити» для відкриття спору.

В початку статус спору позначається « В очікуванні затвердження спору продавцем», після чого починається відлік часу, наданого продавцеві на ведення диспуту.

якщо за це час реакції від продавця нЕ слід, суперечка закривається в користь замовника.

як вести суперечка на Аліекспресс

після початку спору чекаємо повідомлення від продавця.

варіанти  розвитку ситуації

1. Продавець приймає рішення покупця, диспут закривається з відшкодуванням коштів.
2. Продавець нЕ приймає участі в суперечці і час йому надане пройде. диспут закінчується в користь замовника.
3. покупцеві пропонуються інакший вихід з ситуації.

Два перших варіанти протікання подій цілком звичайні і нЕ потребують в більше докладному розгляді, ніж третій.

при відмову продавця від вимог покупця на сторінці спору відбудеться зміна статусу диспуту і будуть запропоновані інші варіанти рішення проблеми.

нічого нЕ натискаємо і більше детально вивчаємо деталі спору і пропозиції продавця. статус спору змінюється на наступного « В очікуванні вашого згоди з рішенням продавця».

також буде відзначено, що Ваші вимоги нЕ прийняті продавцем, але запропоновані інші варіанти дій.

нижче розташований лічильник часу, відведеного на дозвіл ситуації.

якщо боку нЕ прийдуть до згодою, суперечка автоматично перекладається в розряд претензій і направляється адміністрації сайту.
ще нижче в даному вікні знаходяться кнопки для управління суперечкою « загострити суперечка», « Скасувати суперечка», « редагувати» і « прийняти». Розглянемо дія кнопок детальніше.

• « загострити суперечка» — застосовується для зміни статусу диспуту на претензію. покупець надає право прийняття рішення адміністрації Аліекспресс.
• « Скасувати суперечка» — дає можливість закрити суперечка. повторне його відкриття буде можливо якщо час захисту замовлення на лічильнику нЕ закінчилося. якщо час минув до надання відповіді продавцем, відміна спору спричинить закриття замовлення. І відновити суперечка знову вже не можна.
• « редагувати» — при допомоги цієї функції можна, можливо зміни умов вже відкритого диспуту. їх можете поміняти особисто ви і продавець, пропонуючи інші способи рішення проблеми. ця функція дає можливість сторонам домовитися між собою.
• « прийняти» — натискаючи цю кнопку, ви погоджуєтеся з наданими умовами. користуватися їй треба при повному розумінні і злагоді з умовами продавця.

прохання про закритті спору

часто бувають ситуації коли продавець просить закрити суперечка на Аліекспресс по різним причин, мовляв псується з репутації або закрийте, а я вам товар пришлю.

Чи не піддавайтеся на подібні виверти.

суперечка закривається після виконання умов зі боку продавця.

наприклад, вам повинні відшкодувати вартість покупки, але продавець просить припинити суперечка і перерахувати кошти.

обережно, це може бути шахрайство. суперечка закривається тільки після проходження грошового перекладу.

деякі задаються питанням можна, можливо чи відновити суперечка на Аліекспресс? звісно да!

В ситуаціях закриття спору продавцем на Аліекспресс або незгоди з запропонованими умовами можна, можливо відредагувати диспут і відкрити його знову.

слід бути уважним і вчитуватися у всі написане, і тільки після цього приймати рішення.
закриття спору.
зазвичай це робиться продавцем. якщо замовник виявляється нЕ прав, то продавець в право просити його про цьому.

як закрити суперечка на Аліекспресс покрокова інструкція

1. заходимо в свій кабінет і переходимо на сторінку замовлення.
2. відкриваємо суперечка і уважно переглядаємо ще раз всі дані по нього.
3. вибираємо пункт « Скасувати».

після даних дій відбувається відміна спору по проблемному замовленням.

краще щоб цим займався безпосередньо продавець, з яким у вас виникли труднощі. це гарантує виконання всіх вимог по диспуту.

після відшкодування вартості або заміни речі суперечка закривається.

самостійне закриття нЕ гарантує повернення коштів або заміни товару.

Будьте уважні, недобросовісні продавці зустрічаються всюди.

В даної статті детально розповідається про процедурі спору і правилах її ведення. скориставшись порадами з статті можна, можливо без праці правильно заповнити поля форми і відправити її продавцеві.

можете переглядати рішення продавця в особистому кабінеті в формі замовлення, по якому ведеться суперечка. розглядаються найбільш поширені моделі суперечок і правила поведінки в тієї або інакший ситуації. також приділяється увага засобам управління диспутом.

окремо розглядається властивість кожної операції в вікні спору.

також ви зможете знайти рекомендації по закриття спору з продавцем, а при необхідності і про відновлення даного процесу.

всі нЕ так важко як здається.

Користуючись порадами і уважно читаючи всі повідомлення продавця можна, можливо легко і успішно провести суперечка. головне пам'ятати, що якщо рішення проблеми нЕ знайдено можна, можливо звернутися до адміністрації сайту і вони допоможуть в даної ситуації.

приємних і без проблемних покупок.