Замовляючи товари через інтернет хочеться бути впевненим, що все пройде добре. А в разі проблем і ви ваше замовлення будете захищені. сайт Аліекспресс крім вигідних цін надає надійний захист своїм покупцям в разі форс-мажору. Про те що з себе представляє дана захист і як діяти якщо посилка не прийшла розповімо в даній статті.

Що таке захист товару на Аліекспресс

Це захист покупця від недобросовісних продавців і можливість повернути свої кошти. При оплаті товару гроші надходять на рахунок торговельного майданчика, І тільки після підтвердження про отримання товару відбувається перерахування коштів на рахунок магазину. Також необхідно стежити за таймером захисту, який знаходиться на сторінці товару (він обведений). Цей термін повністю залежить від часу доставки. Наприклад, термін доставки вашого товару становить 35 днів, тому захист буде діяти протягом 40- 50 днів. Завдяки цьому покупки на сайті не сильно відрізняються від магазинних. Тут ви теж зможете повернути гроші за бракований товар і залишити відгук про продавця, або направити претензію адміністрації сайту.

Закінчується захист товару на Аліекспресс, що робити

Бувають випадки, коли товар ще не прийшов, а термін захисту закінчується. Що ж робити? Звичайно, продовжувати захист. Про те, як це зробити розповімо далі.

як продовжувати захист на Аліекспресс

Замовивши і сплативши товар, продавець виробляє відправку. на сторінці замовлення з'являється відповідний напис «Продавець відправив ваше замовлення», після цього включається відлік часу захисту. В теорії посилка за даний проміжок повинна дійти до адресата, але не завжди це відбувається. Якщо до кінця захисту залишається чотири дні можна зробити двома способами:

• запросити продовження захисту;
• відкрити суперечка.

Другий спосіб це вже крайні заходи. Їм можна скористатися якщо посилка застрягла в Китаї або зовсім не відстежується. Для початок можна спробувати попросити продовження. Відповідальні продавці самостійно продовжують термін захисту і стежать за відправленнями. Якщо цього не відбулося можна попросити про збільшення захисту натиснувши на напис «запросити продовження захисту». Її можна знайти на сторінці замовлення з правого боку, зазвичай виділена синім цветом.Только обов'язково перевірте, що часом збільшилася. Продавець може просто не помітити повідомлення. Якщо вас ігнорують і посилка не прийшла треба відкривати суперечка, але про це ми поговоримо пізніше. Не чекайте коли терміни закінчаться, звертайтеся до продавця і все буде добре.

як продовжити захист товару на Аліекспресс

Отже, для продовження захисту товару вам необхідно увійти в свій кабінет на сайті Аліекспресс і вибрати вкладку «Мої замовлення». Після чого знайти потрібний товар, у якого термін захисту закінчується. Після чого знаходимо вкладку «Продовжити термін захисту» і натискаємо на неї. Після цього на екрані з'являється вікно в якому можна вказати на який час ви бажаєте продовжити захист. Вводите кількість днів в віконечко і натискаєте «Відправити».

Після цього на екрані з'явиться повідомлення про відправку запиту. Продавець може розглядати його до двох днів. Після цього або захист вам продовжать, або відмовлять. В такому випадку можна йти далі і скаржитися на продавця адміністрації торгового майданчика або відкривати суперечка. Про це поговоримо далі.

продовжити захист покупця на AliExpress англійською

Працювати з англомовною версією сайту важко, особливо якщо не володієш мовою. Але з будь-якої ситуації можна знайти вихід. Якщо ви зробили замовлення на англійській версії Аліекспресс необхідно зайти в опис замовлення, і в чаті пишемо повідомлення з проханням продовжити захист. Все листування повинна проводитися англійською мовою. Для цього можна скористатися онлайн перекладачем. При позитивній відповіді захист буде продовжена на 30 днів. Більшість продавців з радістю йдуть назустріч покупцям.

Продовження захисту покупця на Аліекспресс через додаток

Не завжди є можливість продовжити захист з комп'ютера. Якщо людина перебуває в поїздці і під рукою тільки телефон можна увійти через нього як на повноцінний сайт, так і на мобільну версію.

як продовжити захист на Аліекспресс з телефону

Якщо під рукою тільки телефон, а захист продовжити необхідно заходите в мобільний додаток Аліекспресс. Деякі скаржаться, що не можуть знайти в цій версії кнопок «відкрити суперечка» і «запросити продовження замовлення». Ця проблема легко вирішується шляхом налаштування свого браузера, для цього необхідно поставити галочку навпроти «повна версія». І все запрацює. Далі алгоритм дій однаковий, що з комп'ютера, що зі смартфона. Можна попросити натиснувши на відповідну кнопку або написати повідомлення особисто продавцю. Все ж краще другий спосіб. Так лист не зможе залишитися непоміченим.

На скільки продовжувати захист замовлення на Аліекспресс

В основному захист продовжують на два тижні. Звичайно можна попросити торговця і про більш тривалий термін. За цей час ви зможете спокійно отримати товар і оглянути його стан. Сумлінні продавці самі можуть продовжити захист. Вам залишається тільки погодитися з їх пропозицією чи ні.

Як дізнатися, продовжили захист Аліекспресс

Дізнатися продовжили вам захист чи ні дуже просто. Для цього заходимо в свої замовлення і знаходимо товар, що цікавить. Відкриваємо картку і дивимося на таймер, якщо час на ньому збільшилася все добре. Ваша захист продовжена і можна спокійно чекати посилки.

Термін захисту закінчується, а товару немає

Бувають ситуації коли термін захисту закінчується через кілька днів, а заповітна посилка так і не прийшла. Що робити у цій ситуації? Головне не піддавайтеся паніці, ще не все втрачено. Насамперед попросіть збільшення терміну захисту замовлення, як це зробити було описано раніше. Якщо ваш опонент не реагує на ваші повідомлення ви маєте право вимагати відшкодування вартості замовлення. Це можна зробити відкривши суперечка з продавцем. Для цього заходите на сторінку замовлення і натискаєте кнопку «Відкрити суперечка». Велика частина торговців після цього починає розглядати прохання клієнтів, і продовжувати терміни. Водночас продавець буде просити про закриття спору, але краще цього не робити до отримання посилки. Коли вона прийде і ви зможете переконатися у відповідності товару його опису закривайте суперечка. Не забудьте підтвердити отримання товару. В ситуації коли товар так і не дістався до одержувача необхідно перевірити правильність заповнення спору і загострювати його. За правилами торговельного майданчика найбільший термін доставки складає 60 календарних днів. Не отримавши замовлення по закінченні цього терміну сміливо вимагайте повне відшкодування коштів. При цьому не забудьте вказати, що речі не отримані. Адміністрація сайту розгляне вашу претензію і винесе свій вердикт. Правда виявиться на вашому боці, така політика захисту клієнтів на торговому майданчику.

Чи можна відкрити суперечка після закінчення захисту

ще не так давно відкрити суперечка після закінчення захисту товару на Аліекспресс було реально. А зараз все можливо завдяки автоматичному продовженню захисту покупця на 15 днів. Це стало можливим з 25 червня 2015 року. Дана підтримка значно полегшить життя тим, хто випадково підтвердив отримання замовлення або проспав термін його захисту. Тепер протягом додаткових 15 днів ви зможете зажадати відшкодування коштів, навіть якщо термін захисту закінчився. Це дуже радісна новина, але все ж будьте уважні і стежте за своїми замовленнями.

Продавець не хоче продовжувати захист

досить неприємна ситуація коли ви пишете продавця з проханням продовжити захист замовлення, а він ігнорує вас або зовсім відмовляє. В такому випадку біс сорому відкриваємо суперечка. Ви будете приємно здивовані блискавичної реакції торговця на дану дію. Він сам пролито захист на необхідний термін і буде вмовляти вас закрити диспут. Робити цього не слід до отримання товару і коли ви будете на сто відсотків упевнені в його якості. Ну, і звичайно, підтвердіть отримання замовлення. Після цього при роботі з сайтом шукайте більш надійних партнерів.

В даній статті розповідається про захист покупця і товару. Наводяться приклади різних ситуацій і шляхи їх вирішення. Скориставшись порадами статті, ви завжди зможете продовжити захист свого замовлення або повернути витрачені кошти. Вдалих покупок.