Ніхто з нас не застрахований від обману, особливо це стосується покупок через всесвітню павутину. Товар може не приїхати, приїхати неналежної якості, або Не Відповідати заявленим розмірами і заявленої картинці. Всі ці з приємні ситуації тягнуть за собою поганий настрій, і велике бажання покарати винного, і повернути свої кровні. Аліекспресс має величезну перевагу серед інших сайтів тим, що продавець отримує гроші за свій товар тільки після підтвердження покупцем про його отриманні. Що ж робити якщо такі неприємні речі не обійшли вас стороною? Все дуже просто - відкриваємо суперечка. Найчастіше, грошові кошти повертаються покупцеві, але вам необхідно довести, що товар не прийшов, або він поганої якості. У сьогоднішній статті ми розповімо вам як відкрити суперечка, і повернути свої гроші.

Захист замовлення, скільки днів діє захист замовлення

Захист діє в кожному окремому випадку різна кількість часу. Все залежить від того, яку доставку ви виберете платну, чи ні. Про те, в які терміни буде доставлена \u200b\u200bваша посилка (в середньому) вказується ще в оголошенні.

При покупці товаруви повинні розуміти, що посилка може прийти як через пару днів, так і під кінець зазначеного часу. Для того, щоб після покупки побачити свої терміни захисту, вам потрібно: зайти в особистий кабінет на сайті, Потім перейти в вкладку мої замовлення, і вам викине перелік всього, того, що ви купували на Алі, Його статуси, і завершення.

Якщо вам важлива детальна інформація про конкретний замовленні тисніть на: Детальніше.

На скріншоті видно більш детальна інфа, в тому числі, і можливість натиснути на кнопку продовження захисту, шляхом натискання на відповідну кнопку. Крім усього іншого, у вас є можливість відразу відкрити суперечка, але перед тим, як це зробити краще зв'яжіться з продають цей товар, і уважно перечитайте правила Алі!

За скільки днів до закінчення терміну поставки посилки потрібно відкривати суперечка, якщо посилка не прийшла

На жаль, кожен з нас рано, чи пізно зіткнеться з такою проблемою, що не приїхала посилка. Не варто засмучуватися, і думати, що ваші грошики зникли. Затримки бувають в декількох випадках:

• продавець шахрай і не відправив ваш товар;
• продавець прибрехав про терміни доставки (це вигідно, оскільки більш швидка доставка \u003d більшу кількість клієнтів);
• час доставки співпало з великим китайським святом (Новий Рік та інші).

Коли до закінчення захисту замовленнязалишається 5-7 днів напишіть продавцю. Попросіть його, щоб той продовжив вам терміни захисту (у них є на це право).

Написати продавцеві для продовження можна двома способами:

• в оголошенні товару (тут ви зможете написати йому повідомлення, і попросити, щоб він продовжив вам термін самостійно)
  
• на сторінці замовлення (в цьому варіанті ви самостійно виставляєте кількість днів, на які хочете продовжити замовлення, але поки продавець не підтвердить продовження, воно не відбудеться)
  

Якщо продавець не відгукнувся, і сам не продовжив захист, ви в праві відкрити суперечка.

Як заповнити папери по відкриттю спору, конкретні поради, покрокова інструкція

Після відкриття спору власники магазину швидко відгукуються на диспут. Як же його відкрити на Алі? Для початку, заходимо в особистий кабінет (у верхньому кутку сторінки тиснемо на кнопочку Ввійти). Після заходу, заходимо у вкладку Мої замовлення. У вас відкриється перелік всього, що ви купували на торговельному майданчику. Навпроти кожного товару є можливість зробити деякі дії, в тому числі і відкрити диспут.

Натискаємо на кнопку Відкрити суперечка. Далі вас перенаправить на нову сторінку, де ви повинні описати проблему, з якою ви зіткнулися в поле коментарі для продавця.

Коментар пишіть англійською, оскільки не всі продавці знають російську мову. Якщо ви їм не володієте, то скористайтеся перекладачем онлайн. Далі тиснемо на кнопочку Надіслати.

Ви можете подати заявку тільки на повернення грошей, або ж на повернення товару і грошей.

Після протягування терміну захисту посилка таки не приїхала. У відповідному місці (чи отримали товар) Виставляємо галочку на Ні. Після цього, в наступному меню вибираємо як проблему Проблема з доставкою, і Захист закінчується. Сума повернення \u003d сумі товару. У проблемі черкніте пару слів. Тиснемо кнопку Відправити - диспут сформований.

Другий варіант - погана якість (надколи, подряпини, стрілки і тд.). В поле отримання, природно, Да. Проблема: проблеми з якістю\u003e не працює, пошкоджений тощо (всі варіації будуть випадати в списку). Сума вказується, як і в першому випадку. В коменті вказуємо, що саме трапилося з вашим замовленням. Як доказ прикріплюємо фото, а краще відео з проблемами товару. В кінці тиснемо Надіслати.

Головне читайте все уважно, намагайтеся максимально точно вказати на проблеми із замовленням.

як знайти інформацію про диспуті

Новачкові, часом, буває важко зорієнтуватися, і знайти вкладку зі спорами. Отже, в головному меню вибираємо Мої замовлення\u003e Повернення та суперечки.

Далі у вас відкриється перелік всіх спірних питань і їх статуси.

Продавцю дається 5 днів на «подумати». Найчастіше, якщо це сумлінну продавець, він відразу приймає суперечку, і грошики вам Аліекспрессповертає, але іноді буває, що не реагує (кошти вам теж повернуться), або починає викручуватися, пропонуючи свої рішення цієї трабли.

В даному відео ви зможете побачити більш детально, як відкривається суперечка на Аліекспресс.

Після того, як ви відкрили суперечка, продавець може засипати листами, в яких буде жалісливо просити, і пропонувати вислати річ вам ще разок, або повернути гроші взамін на хорошу оцінку. Не ведіться !, бо залишитеся і без замовлення, і без грошей!

Як діяти, якщо на руках немає трек номера посилки (якщо посилка дешева, вартістю менше 2 доларів)

Багато покупців вважають, що трек номер - запорука того, що замовлення буде доставлений, але це аж ніяк не є правильним думкою. Якщо вам не видали трек номер не варто передчасно себе звинувачувати у виборі магазину. коли товар дешевий, продавець просто може відправити посилку без трек номера, оскільки він коштує певних грошей. Часто продавці дають липовий номер, щоб клієнт був спокійний. Напишіть продавцеві (як з ним зв'язатися ми вам описали вище), розпитайте всі деталі. Навіть якщо посилка без треку, то це не означає, що вона і зовсім не приїде. Чекайте 5 днів до фіналу таймера терміну захисту, і якщо товар не буде у вас на руках, відкривайте суперечка.

За чим потрібно стежити покупцеві при очікуванні посилки

Очікування - цей фактор іноді просто нищить. Кожному купив на Аліхочеться швидше забрати такий заповітний обгорток з поштового відділення, і чим швидше почати його юзати. Однак, перед тим, як він приїде пройде кілька тижнів. Для більшої впевненості в тому, що відправлення прийде стежте за її місцезнаходженням. Вам буде дано трек номер для відстеження посилки. Для початку, стежте, щоб продавець відправив вашу посилку. Після того, як ви оплатили замовлення, і система Алі перевірить його, продавцеві дається час на його відправку (ви його будете бачити в статусі). Коли посилка буде відправлена \u200b\u200bстатус вашого замовлення зміниться, і з'явиться термін дії захисту прав. Якщо протягом заданого часу продавець не відправив посилку - бийте на сполох. Зв'яжіться з продавцем, і з'ясуйте з якої причини він не висилає товар. Якщо в течія 10 днів посилку так і не відправлять, відкривайте диспут (суперечка). швидше всього вашу посилку швидко відправлять. коли побачите рух посилки - закриваємо суперечка.
При будь-який не зрозумілою вам ситуації відразу пишіть продавцеві, і пробуйте вирішувати проблему без спору.
При отриманні посилки знімайте розпакування на відео, взявши це за правило, У вас будуть всі козирі на руках ( в разі відкриття спору), для відшкодування, або повного повернення ваших кровних!

Бажаємо вам ніколи не бути обдуреними!