Не всі покупки з Аліекспресс однаково корисні. Бувають ситуації, коли покупець оплатив замовлення, а через пару-трійку днів зрозумів, то він йому не потрібен. Добре, якщо це річ, потрібна у господарстві, типу поліролі для меблів або пари супових тарілок. А що робити, якщо вашим замовленням виявилася дорога запчастина для фотоапарата? Ви замовили об'єктив, який, думали, вийшов з ладу, а на ділі туди всього лише потрапила смітинка. Відразу після оплати вона вискочила, і прилад знову став робочим. Погодьтеся, два однакових об'єктива, це не розкіш, а марна трата коштів. В цьому і деяких інших випадках можна анулювати замовлення на Аліекспрессі повернути гроші. Ви запитаєте, як? Про все по порядку буде розказано нижче.

Скасування замовлення, коли необхідно зробити скасування замовлення

Скасувати замовлення на Аліекспрессможна декількома способами. В першу чергу анулювати покупку без наслідків для себе і продавця можна в той момент, коли ви відклали товар в корзину і не оплатили його. Скасування товару проводиться по кнопці, у відповідь вам потрібно буде зробити кілька кроків. Підсумком такої операції служить збереження ваших коштів, що важливо для покупця. Продавець, безумовно, буде розчарований і направить вам лист з пропозиціями про вигідну угоду на майбутнє, побажає вам всього приємного і, в разі, якщо ви ще раз передумаєте, заглянути до нього в магазин.

Друга ситуація зі скасуванням замовлення може статися, коли ви вже оплатили замовлення. Тут доведеться потрудитися. Вам потрібно буде повернути гроші. Натиснути кнопку зі скасуванням можна, але потрібно, щоб і продавець підтвердив повернення коштів. Складність полягає в тому, то продавець міг вже відправити ваше замовлення і тоді за фактом отримання вам доведеться відправляти товар продавцеві за свій рахунок. Тому в цій ситуації слід натискати кнопку до того моменту, коли продавець вам відправив товар. Як тільки у вашому особистому кабінеті з'явиться напис навпроти сплаченого вироби «Товар відправлений», то повернення коштів затягнеться.

І ще одна ситуація з скасуванням замовлення, коли товар вже отримано. Тут скасувати замовлення вже не вийде, доведеться відкривати суперечка і доводити продавцю, що товар вам не підійшов. Стандартна причина «Не подобається» хоч і є в диспуті, але все частіше і частіше постачальники не відповідають взаємністю на такі заяви. У цьому випадку теж є невелика частка повернути кошти повністю, але не кожен продавець може погодитися на таку авантюру, мало кому хочеться втрачати свій дохід.

Кнопка скасування замовлення, де її знайти і як скасувати замовлення

• У разі, коли ви додали товар в корзину і хочете скасувати покупку, заходите в свій особистий кабінет. У розділі «Мій Аліекспресс» є вкладка «Всі замовлення». Знаходьте свій товар. Напроти нього є активна клавіша «Скасувати замовлення» і «Оплатити замовлення». Вам потрібна відміна замовлення, тому натискайте кнопку сірого кольору. До речі, якщо ви не підтвердите платіж протягом 10 днів, то він анулюється автоматично. Тому для покупців це не так страшно, як для постачальників.
  Відразу після того, як ви натиснули кнопку «Скасувати замовлення», у вас висвітиться вікно з причинами відмови. Серед них знайдіть підходящу для вас і підтвердіть скасування;

• Знайти кнопку «Скасувати замовлення» після оплати товару вам вдасться не відразу. Спочатку в своєму особистому кабінеті ви будете бачити «Перевірка оплати» і тільки по завершенню цієї операції у вас стануть доступні кнопки про обробку замовлення і про скасування. Це означає, що система прийняла замовлення, а продавець почав його відправку: заповнення документації, упаковку, відправлення. У цей момент потрібно встигне натиснути кнопку «Запросити скасування замовлення», щоб продавець не встиг віднести ваше замовлення на пошту і не відправив його. Інакше вам доведеться відсилати товар назад постачальникові. Зазвичай на відправку продавцям дається від 10 діб. За цей час вони повинні відіслати замовлення, а ви гарненько подумати, чи треба вам це;

• Після отримання посилки, натиснувши кнопку «Підтвердити отримання товару», ви можете тільки відкрити суперечка. Для цього в меню з замовленнями виберіть «Відкрити суперечка». Вкажіть причину «Помилка при виборі товару (продукту)». Так ви зможете зберегти розташування продавця. Якщо виберіть «Продавець неправильно надіслав колір, розмір і т.д.», то адміністрація Аліекспресс оштрафує постачальника і таким способом ви нічого не доб'єтеся.
  Ще краще, якщо ви не будете натискати кнопку про підтвердження замовлення і натиснете «Скасувати замовлення» навіть у разі отримання товару. Швидше за все, продавець запросить відіслати товар на адресу його магазину і це вже буде за ваш рахунок. Тому в даній ситуації стежте за часом до автоматичного закриття замовлення і за тим, щоб не натиснути непотрібну кнопку.

Протягом якого часу можна скасувати замовлення і повернути гроші

З точністю можна сказати, що гроші за оплачений товар на Аліекспрессможна повернути до тих пір, поки не минули 15 днів, відведені на перевірку якості товару. Після цього терміну, всі клавіші з приводу відкриття спору і повернення коштів стануть неактивними і вам нічого не вдасться повернути. Розглянемо вище описані випадки:

1. У першій ситуації вам нічого не доведеться повертати, так як спочатку ви тепер нічого не витратили;
2. У другому прикладі скасувати замовлення після оплати ви можете в тому випадку, коли минуло підтвердження оплати. Зазвичай це відбувається протягом доби. 24 години потрібно на обробку даних, якщо ви розплачувалися картами Visa, MasterCard, Maestro. Час може затягнутися і до трьох днів.
   Якщо ви розплачувалися засобами з електронного гаманця (ЯндексДеньги, ВебМани або Ківі), то процес піде трохи швидше. Пояснюється все тим, що всі грошові кошти, які перераховують покупці продавцям, потрапляють до них не безпосередньо. Завантажуються вони в платіжну систему Аліпей. Як тільки процес обробки пройшов, засоби рухаються далі, але знову ж таки не потрапляють до продавця. Вони знаходяться «в броні». Тобто, коли покупець отримає свій товар, підтвердить його і пройдуть законні 15 днів, тільки тоді гроші впадуть на рахунок продавця. А поки ви можете їх повернути в будь-який момент, коли передумаєте частково або повністю.
   Але все одно, в цьому випадку гроші повернуться до вас не відразу. Продавець теж повинен погодитися з вашою заявкою. Якщо він вже відправив товар, то розраховувати на повну вартість вам навряд чи вдасться, а якщо ваш товар ще не відправлений, то цілком можливо, що постачальник поверне вам кошти в повному обсязі. На це йде 2-3 дні, в рідкісних випадках до 10 днів;
3. У ситуації, коли товар прийшов, є два шляхи вирішення проблеми. Як вже описувалося вище, ви можете натиснути кнопку «Підтвердити отримання замовлення», а можете нічого не натискати, зв'язатися з продавцем і пояснити те, що вам не потрібен цей товар. Звичайно, тут вже залежить від постачальника і від вашої совісті, так як товар за правилами Аліекспресс в невикористаний стані потрібно відправити назад на адресу магазину. На повернення коштів зазвичай йде не більше 1 тижня. Продавець розповість вам свої і ваші дії і визначить терміни. Тут все залежить від того, як постачальник придумає повертати кошти, після отримання відісланого вами товару або довіриться вам і вишле в найближчий термін.
   У другому випадку, коли ви підтвердили отримання посилки, вам потрібно буде відкрити суперечка. Звичайний диспут триває не більше 15 днів, а значить, що, якщо пройдуть 15 днів і 7-10 днів, покладені на повернення коштів, то в загальній сумі вам доведеться чекати близько 25 днів на повернення коштів. Якщо спір буде загострений, то це може зайняти і близько 2 місяців.

Якою мовою вказується причина відмови

на Аліекспресс загальноприйнята мова - англійська. Він використовується для листування з продавцями, на ньому описуються товарні категорії, підготовлені інструкції для покупців і на цій же мові відкривають суперечки, вказують причини відмов. Інша справа, якщо ваш браузер має вбудований перекладач. Він вам переведе дослівно кожен пункт причин відмови. Таким чином, ви зможете зрозуміти на своїй рідній мові, що вам потрібно вибрати. Можливо, деякі слова матимуть приблизне значення, але вам буде хоч щось ясно.

Для окремих країн, як Росія, Франція, Іспанія, Німеччина, Італія та деяких інших, якщо спеціальні версії сайту Аліекспресс, Які перекладені мовами цих держав. Звичайно, і тут іноді не дослівний переклад, але сенс збережений. Перебуваючи в Росії, вам потрібно буде вказувати причину відмови російською мовою.

Як повертають гроші

За правилами Аліекспресс гроші повертають туди, звідки був зроблений грошовий переказ. Наприклад, ви розплачувалися картою. Грошові кошти протягом визначеного часу вам повернуть на банківську карту. Це ж стосується і рахунку мобільного телефону і електронного гаманця. Повернення буде зроблений на ваш рахунок.

Ситуація змінюється, якщо ви оплачували готівкою або грошовим переказом типу WesternUnion. Тоді продавець з вами зв'яжеться і запропонує альтернативний спосіб повернення через будь-яку платіжну систему. Зазвичай вони пропонують повернути гроші на гаманець PayPal. Але, якщо у вас його немає, то можете запропонувати свій варіант повернення, на карту або, припустимо, на рахунок іншого електронного гаманця.

Чи можна, щось купити відразу на ці гроші

Купити на поворотні гроші товари з Аліекспрессможна, можливо. Потрібно тільки дочекатися їх зарахування на ваш рахунок. Бувають ситуації, коли кошти зависають на рахунку AliPay - внутрішньої платіжної системи Аліекспресс. По суті, продавець повернув вам гроші, а на вашому балансі (карти, електронному гаманці або іншому) вони не значаться. З цього випливає, що вам потрібно авторизуватись в системі Аліпей і простежити, куди були відправлені воші кошти. У профілі у вкладці «Повернення» буде вказана інформація по пересуванню грошових коштів. Якщо операція не виконувалася, то вам потрібно почекати, якщо стоїть повернення коштів на рахунок Alipay, то виберіть «Скасувати», щоб вам зарахували кошти на карту або платіжний засіб, яким ви проводили розрахунок.

Які можуть бути проблеми при скасуванні замовлення

• Основною проблемою при скасуванні замовлення на Аліекспрессможе бути той факт, що продавець відправив товар. В цьому випадку вам потрібно буде зв'язуватися з продавцем і вирішувати, як ви будете виходити з такої ситуації;
• Ще однією неприємністю для покупця може виявитися те, що продавець не захоче втрачати свій прибуток і, незважаючи на те, що ви його попросите не присилати непотрібний вам товар, він його відправить на Вашу електронну адресу;
• Продавець може не захотіти повертати кошти;
• Деякі покупці, які відкривають суперечки після підтвердження про отримання посилки, можуть зіткнутися проблемою. Точніше, попастися на прийом продавця. Через недосвідченість відкрити суперечка, вказати певну причину спору. У відповідь продавець попросить вас відмовитися від суперечки і вказати іншу причину диспуту. Ніколи так не робіть, так як спір відкривається тільки один раз і після цього ви не зможете відкрити його повторно і вже, тим більше, повернути свої гроші.

Якщо продавець пише, що він відправив посилку, як перевірити, чи правда це

На відправку товару продавцю дається від 10 днів з моменту підтвердження. За цей час він повинен відправити вашу покупку і оформити всі документи. Крім того, у вікні вашого особистого кабінету повинен з'явитися трек-номер. Його продавцеві видають на пошті при відправці замовлення, а він в свою чергу повинен вас повідомити про нього і вказати ресурс, де відстежувати номер посилки.

Бувають випадки, коли продавець відправив товар, але трек-номера немає. Зазвичай це відбувається з дрібними пакетами, вага яких не перевищує 100 м В цій ситуації він може вказати підроблений номер, і ви в свою чергу не зможете відстежити посилку. Для підтвердження відправки попросіть надіслати в особистому повідомленні підтверджує платіжний документ - чек, квитанцію, митну декларацію. Якщо продавець починає ухилятися, то треба робити певні дії. Наприклад, пригрозіть йому, то ви поскаржитеся в адміністрацію Аліекспресс(Це дійсно потрібно буде зробити, якщо продавець виявиться шахраєм).

Модератори інтернет-магазину штрафують несумлінних продавців. Це в першу чергу відбивається на їхньому рейтингу. Тому постачальники дорожать своєю репутацією, та й, до того ж, сумлінним продавцям нічого боятися.

Якщо продавець не встиг відправити замовлення, але мудрує зі скасуванням замовлення, ваші дії

Кожному покупцеві потрібно знати, що на відправку замовлення дається якийсь час. У кого-то це 10 днів, хтось може розширити це очікування і до 30 днів і навіть більше. При покупці перед оплатою слід враховувати цей момент. Якщо через 5 днів очікувань до відправки ви вирішили скасувати замовлення, а продавець не відповідає вам, то знайте, що через тиждень такого мовчання адміністрація Аліекспрессза замовчуванням зробить повернення і ваші кошти знову повернуться до вас. У цьому випадку продавець нічого не мудрує, просто йому немає до вас справи, раз ви відмовилися від придбання його товару.

Якщо в першому випадку ситуація складається логічно, то є й такі варіанти на Аліекспресс, Де продавці дійсно мудрують. Особливо спритні тут же намагаються підсунути трек-номер. Добре, якщо це буде і правда ваше замовлення, і ви зможете отримати його на пошті, але індивідуальні продавці примудряються надіслати трек зовсім іншого товару і навіть більше - для іншого адресата.

Діяти тут потрібно негайно. Як тільки продавець видав вам номер посилки, перевірте його. Номер повинен відслідковуватися. Наприклад, у вікні відстеження є пара рядків: вантаж прибув на пошту і готується до відправки, поруч стоїть дата. Якщо номер не простежується, система його не знаходить, то можна сміливо відкривати суперечка і подати скаргу до адміністрації Аліекспресс. На головній сторінці сайту є меню (вгорі), там знаходиться осередок «Захист покупця».

Сміливо надсилайте скаргу, прикладайте трек-номер і номер вашого замовлення. У цій ситуації вам повернуть кошти навіть без відома продавця. А нечесного постачальника покарають за всіма правилами Аліекспресс.

Як бачите, на Аліекспресс є свій статут і, якщо його дотримуватися, то можна вирішити ситуацію мирним шляхом. У свою чергу теж будьте уважні до замовлень і не допускайте складнощів. Вдалих вам покупок і безпроблемних рішень на Аліекспресс!