При покупках, через всесвітню павутину, нам дуже хочеться отримати якісну річ, а найголовніше, щоб нас не «кинули» на гроші. Для того, щоб ви спали спокійно, продавці Аліекспресс висилають вам трек-номер, за яким ви можете відстежувати свою дорогоцінну посилку. Але, бувають такі випадки, коли продавець явно дає хибний трек-номер, або просто міг банально помилитися (всі ми люди і таке може трапитися). У цій статті ми постараємося допомогти вам знайти відповіді, на деякі питання.

Як дізнатися трек номер посилки Аліекспресс

Багато з нас звикли, що при замовленні з Аліекспресспотрібно чекати повідомлення з пошти. Буває проходить час, а повідомлення все немає, ми починаємо нервувати, бігати на пошту і з'ясовувати, чи не приїхала посилка. Вам зовсім не обов'язково це робити. Продавці, після того, як відправляють посилку, дають нам трек-номер, за яким ви зможете обчислити, не встаючи з дивана, де н 0аходітся ваша посилка. Зверніть увагу на те, що трек номер вам відразу після оплати не дається, він дається тільки після того, як продавець відправить ваше замовлення, а на обробку замовлення може піти часу до 7ми днів.

Де шукати трек номер? Для цього вам потрібно зайти в особистий кабінет на сайті покупок. Після того, як ви увійшли, необхідно перейти у вкладку Мої замовлення.

Після того, як ви увійшли в свої замовлення, ви побачите все те, що вже замовляли, і зможете переглянути подробиці кожного замовлення. Якщо ви уважно перегляньте пропонований скріншот, і в своєму замовленні натиснете на кнопку: Перевірити відстеження, то вам видасть місце розташування вашої посилочки.

Після того, як ви натиснули на іконку Детальніше, на новій сторінці, вам буде надана інформація з треком (зліва) і місцем положення вашої посилки, яке автоматично висвічується на Аліекспресс. Крім того, під автоматичним статусом вашої посилки, вам буде вказано сайт, на якому ви можете здійснити отслежку самостійно.

Деякі китайці, але це швидше виняток з правил, можуть вислати трек на вашу електронну скриньку, але особливо сподіватися на це не варто.

Чи можуть відправити посилку з Аліекспресс без трек номера

Ось уже минуло кілька днів з моменту відправки, а трек номера у вас немає, і інформацію про трек номері вам так ніхто не надав, не варто бити тривогу і думати, що вас просто «кинули». Якщо товар занадто дешевий (до 2х доларів), то продавець міг відправити ваше замовлення без треку. А все чому? Відповідь дуже проста, трек номер коштує грошей. Ось ви бачите товар на сайті покупок за різними цінами, а товар той же. Тут може і бути вся заковика, в один товар просто включена вартість трек номера. Не переживайте, у вас на руках є ще козирі, як повернути свої кровні.

Якщо трек номер дали неправильно, чому, можливі варіанти розвитку подій

Ось минув час після відправки і вам було дано трек номер, ви, як і всі інші, вирішили швиденько перевірити, де ж ваш дорогоцінний вантаж, А трапляється тут не приємна ситуація, вам сайти видають, що трек номер не вірний, або ви бачите, що посилка їде в інше місто. Станеться це може з кількох причин.

1. Трек номер коштує грошей і коли посилка дешева, то продавець може дати чужий трек.
2. Продавець шахрай.

Якщо ви бачите, що посилка їде не до вашого міста, то напишіть продавцю, з'ясуйте, з якої причини це сталося і вимагайте свій трек номер. Сумлінні продавці швидко відповідають на повідомлення і відразу роз'яснюють ситуацію. Буває, що в свята, продавці завантажені, і просто помиляються. Якщо продавець не дає вам треку, вимагайте вислати вам нову посилку, з новим треком. Якщо і це не допомагає, і продавець починає ухилятися - відкривайте суперечка, причиною вкажіть невірний трек-номер.

Через якийсь час, після отримання трек номера, якщо він невірний піднімати шум

Відкрити суперечка ви зможете вже через 6 днів, після відправки вашої посилки. Але, як показує практика, за 6 днів не зовсім ясна картина з рухом вашого товару. Зачекайте ще кілька днів, напишіть продавцю, не соромтеся з'ясовувати ситуацію, адже кожен диспут впливає на рейтинг продавця, а вони їм вже дуже дорожать. Краще відкрити раніше, щоб в разі відправки вашого замовлення повторно, він встиг доїхати.

Як не прогавити час для відкриття спору

У кожному оголошенні продавці вказують, в які терміни в вашу країну буде доставлена \u200b\u200bпосилка.

Якщо вас цікавлять терміни доставки того, чи іншого товару з вашого списку замовлень, Вам необхідно зайти в особистий кабінет на сайті, Перейти у вкладку Мої замовлення, і там ви відразу побачите, в які терміни вам буде доставлена \u200b\u200bпосилка.

Терміни доставки вже підтискають, а посилки все немає? У вас два варіанти:

• написати продавцеві, попросити про продовження захисту
• відкривати диспут

Другий варіант, застосовують зазвичай тоді, коли продавець зовсім не хоче йти на контакт. Відкрити суперечка потрібно за 5-7 днів, до закінчення захисту прав споживача. Тому вам варто час від часу стежити за тим, скільки ж залишилося днів до закінчення.

Що краще, диспут з продавцем або відразу відкривати суперечка

Ніхто не хоче псувати собі настрій, з'ясовуючи стосунки з продавцями, але все ж варто увійти і в їхнє становище, особливо коли у продавця хороші рейтинги, не факт, що він вирішив вас обдурити. Варто все-таки з'ясувати в особистій бесіді всі питання, і якщо продавець не хоче йти вам назустріч, або взагалі ігнорує ваші повідомлення, подавайте на повне повернення грошей.

Як довести, що був виданий неправильний трек номер

Для того, щоб адміністрація сайту Аліекспресс прийняла рішення в вашу сторону, вам, природно, потрібно довести, що вас обманюють. Для цього вам необхідно надати скріншоти всіх наявних доказів в сам спір.

Більш докладно про таку ситуацію розказано в відео ролику.

Як повернути гроші

Рано, чи пізно кожен з нас захоче відмовитися від товару і повернути свої гроші. Причин на це може маса. У кожного вона своя: хтось знайшов товар дешевше, хтось випадково оплатив замовлення, а кому-то взагалі перехотілося купувати саме цей товар.

Отже, після того, як ви оплатили свою покупку, Але все ж зважилися на те, що вам вона не потрібна, у вас є не так багато часу, щоб скасувати покупку. Покупку ви можете скасувати рівно в той час, поки йде обробка замовлення. Тобто, після того, як ви оплатили, проходить 24 години на перевірку вашого платежу, потім продавцеві дається певний час, для того, щоб запакувати і вислати ваш товар. Саме в ці терміни, вам потрібно зробити скасування. Вам необхідно зайти в головне меню, після перейти в Мої замовлення та навпаки товару, який ви можете скасувати у вас з'являться певні іконки, в тому числі і Скасувати замовлення.

Наступний етап - вам необхідно вказати, з якої причини ви скасували замовлення. Ви повинні вибрати зі списку підходящий для вас варіант.

Після цього, продавець схвалює вашу скасування замовлення, і ваші грошики найближчим часом будуть повернуті на ваш рахунок. Але, є кілька заковик. Продавцям дуже не вигідні такі відмови, тим більше, що товар уже оплачений, він просто може вам відписати, що ваша посилка вже в дорозі, і не схвалити скасування. Не варто засмучуватися, запитайте у продавця скан копію декларації, або будь-які документи, які можуть підтвердити відправку. А тут вже варто дивитися з поведінки продавця, якщо він хоче вас обдурити, то доказів ніяких і не буде.

Є ще один нюанс, вам необхідно знати, що якщо ваш продавець не відправляє посилку в зазначений ним термін, то на нього накладають штрафні санкції, тому кожен продавець на Алі прагне, як можна швидше відправити посилку.

Якщо продавець шахрай, куди звертатися

Перше, що ви повинні зробити, запідозривши недобре - це відкрити диспут (суперечка), після його відкриття продавці дуже часто починають писати вам особисті повідомлення, просити вас закрити суперечку, пропонуючи тим самим купу пряників, у вигляді купонів, знижок, грошового переказу, або відправки нового товару. Не ведіться! Після того, як ви закриєте суперечка, відкрити повторно його у вас вже не вийде, і плакали ваші кровні.

Програма Трекчекер в допомогу замовнику

Великою популярністю у замовників Аліекспресс користується програма TrackChecker. Ця програма полегшує життя покупців китайського гіганта, і дозволяє дізнатися, як пересувається товар. Вам потрібно завантажити на просторах всесвітньої павутини програму і встановити її на свій комп'ютер. Під час установки погоджуйтеся з усіма пунктами, і тиснемо на кнопку: Далі. Програма російською мовою, тому дуже просто вам буде з нею розібратися.

Пошук інформації займає всього кілька секунд. Після введення вашого трек-номера вам буде видана повна інформація про пересування вашої довгоочікуваної посилки.

У будь-який не зрозумілою ситуації вам слід звернутися до продавця, ось тільки перед тим, як йти на поводу у продавців, краще зайвий раз перевірити ще раз всю інформацію.