Як новачки, так і досвідчені користувачі, на Аліекспрессретельно вибирають продавця. Тут бувають всякі ситуації, можуть обдурити покупця або самого продавця. Тому для замовників, перш за все, важливо знати, як перевірити постачальника, чи немає його в чорному списку. Для цього є кілька секретів. Ознайомившись з ними, ви вже навряд чи потрапите на хитрощі продавців шахраїв.

Шкала оцінки роботи продавця, розшифровка

Кожна річ, яка продається на Аліекспресс, Реалізується в певному магазині. Тобто, за фактом виходить, великий інтернет-магазин включає в себе масу маленьких магазинів, які займаються продажем речей, взуття, аксесуарів, електроніки і ще багато яких товарів. На сторінці з представленим асортиментом ви можете знайти інформацію про магазин і продавця. А саме його назва і шкалу оцінок.

При покупках важливо орієнтуватися саме на шкалу оцінок. Її роками формують покупці, залишаючи оцінки та відгуки про отримані товари. Також тут враховуються втрати голосів при відкритих суперечках. Адміністрація забирає бали у продавців за несумлінне ставлення до клієнтів. А конкретно за надання неякісних товарів, тих, які не відповідають опису або мають пошкодження.

як зайти на сторінку магазину

Знайти характеристику продавця ви можете в двох місцях на сторінці з товаром. Над головною фотографією є назва магазину, відсоток позитивних відгуків і знаки у вигляді медалей, алмазів. Клікнувши по цьому рядку, ви можете ознайомитися з детальною інформацією про продавця.

Ще інформацію про продавця можна знайти відразу під фото товару, з лівого боку. Там вказано ім'я постачальника, назва магазину, процентна шкала з позитивними відгуками. Тут ви можете подивитися детальну інформацію про магазин, також тут є значок конверта, натиснувши на який, ви зв'яжіться з продавцем.

що зберігає в собі інформацію про продавця

Якщо ви перейдете до магазину, то побачите його картку, в якій будуть вказані наступні параметри:

• Назва магазину ( Seller), Наприклад, HangZhou Zhen Yang Store;
• Кількість позитивних відгуків ( Positive Feedback). Показники беруться за останні 6 місяців. Хорошим процентним співвідношенням вважаються відгуки зі шкалою не нижче 95%;
• Оцінка, яку виставили покупці за зв'язок (спілкування) з продавцем ( Feedback Score);
• Дата заснування магазину ( AliExpress Seller Since).

нижче знаходиться «Detailed seller ratings» - власне, те, з чого складається загальний відсоток роботи продавця. Перший рядок зірок - відповідність опису товару, друга - зв'язок і спілкування з продавцем, третя - швидкість відправки замовлення. В цілому на розглянутому прикладі представлений непоганий продавець, з хорошим рейтингом, який надає якісні товари.

Залишився ще один момент в характеристиці продавців. Якщо ви помітили, то навпроти назви кожного магазину стоять значки. Корони, медалі, алмази. Це теж формує рейтингову шкалу.

Чим більше років роботи у гарного продавця, тим більше у нього знакових фігур. Вони бувають трьох видів: медалі, алмази і корони. Найпростішими в рейтингу вважаються медалі. Це означає, що продавець на ринку недавно: 3-6 місяців. Є і ще одне пояснення піктограм - можливо, негативні відгуки від покупців знизили рейтинг продавця. Адже за кожну негативну відгук (1,2,3 зірки) з постачальника знімають 1 бал. Якщо покупкою задоволені і залишили відгук з 4 і 5 зірками, то до рейтингу додається 1 бал. Так шкала зростає і з медального рейтингу вона переходить в алмазний.

Кращими значками в характеристиці магазину вважаються корони. Вища шкала - це 5 корон, але таких продавців на Аліекспрессмало. Такий рейтинг має на увазі давню роботу магазину і бездоганні продажу.

Feedback History -відображає відгуки від покупців, які здійснювали покупки в цьому магазині. Причому на сторінці магазину ви знайдете загальний залік відгуків. Не тільки на свій товар, але і інші, які реалізуються у продавця. Відгуки зібрані в кілька груп: за 1 місяць, за 3, 6, 12 і за весь час. При бажанні їх можна прочитати і дізнатися, що покупцям подобається в роботі з даними магазином або, ніж вони незадоволені.

Коментарі вказані по зростанню в хронологічному порядку. Тобто, першим буде відображений самий «свіжий» відгук. У кожному коментарі зазначено до якого саме товару він призначається. Якщо ви бажаєте ознайомитися з відгуками на обраний вами товар, то перейдіть на його сторінку.

Де знаходиться чорний список недобросовісних продавців

Убезпечити себе від недобросовісних продавців, можна кількома способами.

По-перше, є безліч інтернет-розширень, які можна встановити в браузер. Подібні програми допоможуть вам сортувати продавців. Причому робитися це буде автоматично відразу на сторінці з товаром. У вас буде завантажуватися міні-довідка, де буде приведена статистика невдалих покупок. У кожній програмі це може виглядати по-різному, але принцип роботи утиліт ідентичний.

По-друге, є спеціальний сайт Алімонітор http://www.alimonitor.ru. Тут можна шукати магазини, які потрапили в чорний список. Заносять їх покупці. За останньою заявою тут налічується вже більше 5 000 продавців.

Сайт Alimonitor, як ним користуватися

Перейдіть на сайт Алімонітор http://www.alimonitor.ru.

На головній сторінці будуть кілька розділів:

• Пошук відгуків;
• Пошук продавця;
• Рейтинг продавців;
• розширення;
• Додати відгук;
• Ще.

Сайт дуже простий в навігації. Тут зберігаються як позитивні відгуки, так і негативні.

Ось як потрібно здійснювати пошук по вкладках:

• Пошук відгуків - вкладка, яка завантажується на сайті за замовчуванням відразу при переході на Алімонітор. Вгорі сторінки є рядок пошуку. Туди введіть назву магазину, його номер або назва товару. Потім натисніть «Пошук». Якщо в базі Алімонітор є відгуки, то вони вивантажили, і ви зможете ознайомитися з ними;
• Пошук продавця - вам завантажиться поле, в яке потрібно ввести повну назву магазину або його частину;
• Рейтинг продавців - розділ містить два види рейтингу. Позитивних постачальників і тих, які обманюють покупців. Рейтинг хороших продавців - це топ-15 позитивних постачальників. У розділі з недбалими продавцями рейтинг також складається з 15 лідерів-ошуканців. Насправді база магазинів набагато більше. Вона оновлюється, і рейтинг і у одних продавців, і у інших може змінюватися;

• розширення - в цій вкладці можна встановити утиліту для сортування продавців за рівнем шахрайства. Після установки програми, на Аліекспрессу вікні кожного товару у вас буде висвітлюватися невелика вкладка, в якій буде міститися інформація про позитивності рейтингу магазину. Біля адресного рядка будуть загорятися кнопки. Зелена - значить, у продавця позитивна репутація. Червона кнопка означає наявність негативних коментарів. Таким чином, ви зможете обходити зловмисників (дане розширення доступно для браузерів Google Chrome і Mozilla Firefox);
• Додати відгук - тут ви можете відписатися про свою покупку з Аліекспресс;
• ще - цей розділ містить деякі пізнавальні статті.

Якою мовою спілкуються з продавцями Аліекспресс

спочатку сайт Аліекспрессмав тільки одну англомовну версію. Потім він був переведений на кілька мов, в числі яких є російська. Але, не дивлячись на це, мова спілкування на інтернет-ресурсі залишається як і раніше англійський. Навіть якщо ви вчили іспанську, французьку або іншу мову, то це абсолютно не страшно. Зараз в інтернеті маса перекладачів, куди ви можете закинути пару фраз, скопіювати і відправити продавцю.

Звичайно, що не всі покупці, так і не всі продавці знають англійську. Вони користуються таким же методом, що і слов'янські замовники. В результаті частина перекладу втрачається, і тоді на допомогу приходять фотографії. Багато продавців, якщо не розуміють, про що їх просять, рекомендують вислати їм фото. Те ж саме іноді роблять і покупці (просять надати фото).

Є і ще одна мова, яку розуміють китайські продавці - китайський. Але не кожен житель Землі знайомий з цією мовою. До того ж, щоб писати ієрогліфи, потрібна спеціальна прошивка клавіатури, що навряд чи є в наявність покупців. Про російську мову забудьте. У Китай ваш лист піде, щонайменше, у вигляді квадратиків. Тому, спілкування краще проводити англійською зике.

В яких випадках продавець повертає гроші

Продавець вам може повернути гроші частково або повністю при відкритті спору. Формально ви відкриваєте документ, за яким у вас буде відбуватися повернення. У разі прийняття продавцем ваших умов або за рішенням адміністрації Аліекспресс.

Ось кілька випадків, в яких вам варто повертати витрачені кошти:

• Відкриття спору через погану якість товару. Наприклад, замість заявленого бавовни, продавці часто відправляють синтетичні тканини. За це вже можна покарати продавця. Також це стосується інших тканин;
• Відкриття спору через невідповідність дійсності. У мережі можна зустріти багато фотографій, на яких відображені товари з Аліекспрессз поміткою «Очікування і реальність»;

• Відкриття спору через несвоєчасну доставку. Як тільки залишилося кілька годин до закриття захисту покупця, тобто до закінчення терміну доставки, натискайте кнопку «Відкрити суперечка». Так ви маєте повне право на повернення коштів;
• За товари, які мають позначку «Гарантія автентичності» на Аліекспресс, При їх не відповідність оригіналу, ви можете повністю повернути кошти;
• За усі товари, які мають позначку «Гарантія повернення» ви можете повернути кошти без пояснення причин. Наприклад, ви просто передумали купувати обраний товар;
• Повернути частину коштів можна і при написанні негативного відгуку. Як тільки ви залишите негативний коментар, з вами зв'яжеться продавець (так роблять ті постачальники, які воістину дорожать своєю репутацією). Вони завжди пропонують компенсувати частину коштів, якщо ви зміните свій коментар. Гроші пропонують повернути на електронний гаманець або, відкривши суперечка і вказавши там пропоновану суму до повернення. Спосіб цей працює далеко не з усіма продавцями, тому розраховувати на нього не варто. До того ж за такі махінації на Аліекспрессвас можуть обчислити і покарати.

Коли потрібне втручання судді Аліекспресс

У всіх описаних вище ситуаціях по відкриттю спору, якщо продавець погоджується з першого разу на ваші умови, то вважається, що диспут вирішене мирним шляхом. У всіх інших випадках, якщо продавець відхиляє ваш спір, то ні в якому разі не потрібно зупинятися, опускати руки і приймати відмову. Наприклад, іноді постачальники можуть не погодити з вашими доказами, що дірка з'явилася на речі з вини продавця або ж, коли ви пишете, що на сумці немає належного прикраси. Якщо ви знаєте свою правду, то боріться, якщо ви вирішили таким чином надути продавця, то знайте, що зараз вже постачальники не такі наївні. Вони фотографують речі перед відправкою і ще у них є купа інших способів.

Доведіть свою невинність, натискайте клавішу «Загострити суперечка». Тепер в суперечці з вами буде брати участь суддя Аліекспресс. підключивши адміністрацію Аліекспресс, Тепер ви можете «розсердитися» і зажадати компенсацію набагато більше. Максимальна сума, яку повертають в інтернет-магазині - 3 ціни за 1 товар. Це подія відбудеться, якщо суддя визнає винним продавця.

Як захищені платежі Аліекспресс від шахраїв

Багатьох покупців турбує збереження особистих відомостей. Справа в тому, що ваше ім'я і адресні дані доступні тільки продавцеві, який вже отримав від вас оплату. А відомості про банківські картки, електронних гаманцях, рахунках, захищені таким чином, що їх не знає ні продавець, ні будь-хто інший. Все зав'язано на транзакціях, скоєних між банківськими рахунками.

Гроші, що надійшли від вас за товар, спочатку потрапляють на загальний рахунок Аліекспресс. Тільки після 15 днів з того моменту, як ви підтвердили отримання товару, продавець може отримати ці кошти. Постачальник отримує переказ з рахунку Аліекспресс (Отримання платежу спеціально розтягується, так як в разі відкриття спору, адміністрація зможе миттєво повернути вам кошти. В цьому суть захисту покупця), так, що дані про вашому рахунку йому не відомі. Крім того, система платежів Аліекспресс захищена від різного роду хакерів самої високотехнологічної комерційної системою шифрування VeriSign SSL. Ця система вважається однією з кращих в світі. Тому ви можете здійснювати оплату на просторах інтернет-магазину з банківської карти, навіть якщо ви отримуєте на неї заробітну плату. Дані про неї не будуть розсекречені нікому.

Незважаючи на надійний захист з боку системи шифрування, кожен покупець вибирає для себе підходящий і зручний спосіб. Також не забувайте про перевірку на міцність продавця. Нехай ваші покупки на Аліекспрессбудуть вдалими, а платежі безпечними!