Алиэкспресс это крупная торговая интернет площадка. Она объединяет в себе тысячи магазинов и продавцов из Китая. Бывают ситуации когда ожидание обновки омрачается браком или поломкой пришедшей вещи. Бывает, что вещь не подходит по размеру и покупатель хочет обменять ее. Поэтому довольно часто между покупателем и продавцом возникают споры по поводу различных проблем. Решить данную ситуацию можно при помощи системы споров между обеими сторонами. В результате чего продавец и заказчик приходят к согласию в решении проблемной ситуации. В данной статье подробно рассмотрим, что же такое спор, как правильно его вести и закрыть. А также ситуации когда о закрытии просит сам продавец.

Что такое спор на Алиэкспресс

По правилам работы сайта продавец получает оплату за предоставленный товар после уведомления о получении заказа или по истечении времени защиты заказанного товара.

Поэтому предъявлять претензии продавцу до получения Вами посылки бесполезно, он не может произвести возврат денег, по сути они еще к нему не пришли.

В этом случае есть один выход из сложившейся ситуации это спор.

Начиная данную процедуру необходимо полностью рассказать сложившуюся ситуацию, при этом можно потребовать заменить товар или возместить потраченные деньги.

Вступая в спор с продавцом необходимо направить ему свои претензии и способы из решения через специальную форму сайта.

Таким образом решение вопроса происходит без участия администрации ресурса.
Спор является своеобразной защитой интересов заказчика в интернет – магазине.
Спор открывают если:

• товар оплачен и отправлен адресату;
• по истечении шестидневного срока отправки посылки;
• не истек срок закрытия заказа.

Для начала диспута надо зайти в личный кабинет и перейти на вкладку своих заказов, где вверху находится несколько надписей, в том числе «Споры по заказу».

Кликнем «Открыть спор» или просматриваем данные заказа.

Тем самым переходим к подробностям сделки, где отмечаем и переходим во вкладку «Открыть спор».

После чего указываем на причины его открытия.

спор при получении посылки

Если товар получен в открывшемся окне необходимо отметить пункт «Да», после чего из предложенного списка выбрать наиболее подходящую проблему.

После чего надо ввести требования спора, и предъявить недобросовестность продавца.

Это можно сделать сфотографировав выписанную вещь и загрузив фото специальным приложением в форме спора.

Что касается денежного возмещения можно выбрать полное или частичное.

В любом случае это отмечается при заполни.

Также не забудьте указать собираетесь ли сделать возврат заказа, но следует помнить, что все расходы берет на себя заказчик.

В специальном поле для сообщения можно описать дефекты, по которым начат спор, продавцу.

Помните, все необходимо указывать на английском языке.

Итак, все данные введены, теперь открываем диспут нажатием кнопки «Отправить».

спор при не полученной посылке

Спор на Алиэкспресс если товар не пришел происходить так же, как и предыдущий с некоторыми изменениями.

При оформлении диспута необходимо отметить, что товар не получен.

Из предлагаемого списка выбрать наиболее подходящую для Вас причину. После чего укажите свои требования и предоставьте примеры плохой работы продавца.

В данном случае невозможно частичное возмещение, автоматически указывается полная сумма возмещения. После заполнения всех данных нажимаем кнопку «Отправить» для открытия спора.

В начале статус спора обозначается «В ожидании утверждения спора продавцом», после чего начинается отсчет времени, предоставленного продавцу на ведение диспута.

Если за это время реакции от продавца не следует, спор закрывается в пользу заказчика.

Как вести спор на Алиэкспресс

После начала спора ждем сообщения от продавца.

варианты развития ситуации

1. Продавец принимает решение покупателя, диспут закрывается с возмещением средств.
2. Продавец не принимает участия в споре и время ему предоставленное пройдет. Диспут заканчивается в пользу заказчика.
3. Покупателю предлагаются иной выход из ситуации.

Два первых варианта протекания событий вполне обычны и не нуждаются в более подробном рассмотрении, нежели третий.

При отказе продавца от требований покупателя на страничке спора произойдет изменение статуса диспута и будут предложены другие варианты решения проблемы.

Ничего не нажимаем и более подробно изучаем детали спора и предложения продавца. Статус спора меняется на следующий «В ожидании Вашего согласия с решением продавца».

Также будет отмечено, что Ваши требования не приняты продавцом, но предложены другие варианты действий.

Ниже расположен счетчик времени, отведенного на разрешение ситуации.

Если стороны не придут к согласию, спор автоматически переводится в разряд претензий и направляется администрации сайта.
Еще ниже в данном окне находятся кнопки для управления спором «Обострить спор», «Отменить спор», «Редактировать» и «Принять». Рассмотрим действие кнопок подробнее.

• «Обострить спор» — применяется для смены статуса диспута на претензию. Покупатель предоставляет право принятия решения администрации Алиэкспресс.
• «Отменить спор» — дает возможность закрыть спор. Повторное его открытие будет возможно если время защиты заказа на счетчике не закончилось. Если время истекло до предоставления ответа продавцом, отмена спора повлечет закрытие заказа. И возобновить спор вновь уже нельзя.
• «Редактировать» — при помощи этой функции можно изменения условий уже открытого диспута. Их можете поменять лично Вы и продавец, предлагая другие способы решения проблемы. Эта функция дает возможность сторонам договориться между собой.
• «Принять» — нажимая эту кнопку, Вы соглашаетесь с предоставленными условиями. Пользоваться ей надо при полном понимании и согласии с условиями продавца.

просьбы о закрытии спора

Часто бывают ситуации когда продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс по разным причинам, мол портится из репутации или закройте, а я вам товар пришлю.

Не поддавайтесь на подобные уловки.

Спор закрывается после выполнения условий со стороны продавца.

Например, Вам должны возместить стоимость покупки, но продавец просит прекратить спор и перечислить средства.

Осторожно, это может быть мошенничество. Спор закрывается только после прохождения денежного перевода.

Некоторые задаются вопросом можно ли возобновить спор на Алиэкспресс? Конечно да!

В ситуациях закрытия спора продавцом на Алиэкспресс или несогласия с предложенными условиями можно отредактировать диспут и открыть его вновь.

Следует быть внимательным и вчитываться во все написанное, и только после этого принимать решение.
Закрытие спора.
Обычно это делается продавцом. Если заказчик оказывается не прав, то продавец в праве просить его об этом.

Как закрыть спор на Алиэкспресс пошаговая инструкция

1. Заходим в свой кабинет и переходим на страничку заказа.
2. Открываем спор и внимательно просматриваем еще раз все данные по нему.
3. Выбираем пункт «Отменить».

После данных действий происходит отмена спора по проблемному заказу.

Лучше чтобы этим занимался непосредственно продавец, с которым у Вас возникли трудности. Это гарантирует выполнение всех требований по диспуту.

После возмещения стоимости или замены вещи спор закрывается.

Самостоятельное закрытие не гарантирует возврата средств или замены товара.

Будьте внимательны, недобросовестные продавцы встречаются везде.

В данной статье подробно рассказывается о процедуре спора и правилах ее ведения. Воспользовавшись советами из статьи можно без труда правильно заполнить поля формы и отправить ее продавцу.

Можете просматривать решения продавца в личном кабинете в форме заказа, по которому ведется спор. Рассматриваются наиболее распространенные модели споров и правила поведения в той или иной ситуации. Также уделяется внимание средствам управления диспутом.

Отдельно рассматривается свойство каждой операции в окне спора.

Также Вы сможете найти рекомендации по закрытию спора с продавцом, а при необходимости и о возобновлении данного процесса.

Все не так трудно как кажется.

Пользуясь советами и внимательно читая все сообщения продавца можно легко и успешно провести спор. Главное помнить, что если решение проблемы не найдено можно обратиться к администрации сайта и они помогут в данной ситуации.

Приятных и без проблемных покупок.