Alıcının Savunma Programına göre, kullanıcılar AliexpressKötü kaliteli ürünler veya alakalı ürün açıklamaları olmayan, ödeme ödemelerine uyuşmazlıkları açma hakkına sahiptir. Talebin sebeplerine bağlı olarak, anlaşmazlık, malları iade etmeden veya ödemeyi satıcıya parsel gönderme karşılığında ödemeyi iade etmeden tam veya kısmi ödeme tazminatına karar verebilir. Nasıl ayarlanır Aliexpressuyuşmazlık, gerekirmiş gibi, alıcıya karlı ise, ürünleri Çin satıcısına iade edin - makaleden öğrenin.

Malları ayarlamadıysa alıcıya ne yapmalı: boyutta, renkte, kalitede?

Başlamak için, kazanılan tarafından hangi kararın beklendiğini anlayacağız. AliexpresskISIZI: Parsel satıcısını geri getirirken tam para iadesi, parsiyel tazminat veya ödeme geri ödeme.

Tam bir geri ödeme için Aliexpresseğer sayabilirsiniz:

• Ödenen sipariş ile parsel teslim edilmedi;
• yanlışlıkla bir başkasının satın alımıyla bir parsel gönderdiniz;
• Önemli bir evlilik veya arıza olan bir ürününüz var;
• satıcı, sipariş edilen boyutu olmayan bir şey gönderdi;
• Ürün özellikleri tarif edilen açıklamadan farklıdır;
• satıcı, vaat edilen orijinal yerine bir marka sahte gönderdi.

İade Ödemesi S. Aliexpresseğer kısmen mümkün ise:

• parsel önemli bir gecikme ile teslim edildi;
• sipariş edilen malların rengi / gölgesi;
• Ürünün işlevselliğini etkilemeyen hafif bir evlilik var.

Mallar karşılığında para iadesi kararı: eğer:

• pahalı ürünler için para iadesi üzerine bir anlaşmazlık açtınız (nedenden bağımsız olarak);
• bedenini yanlış seçtiniz ve sipariş edilen giyim / ayakkabı size yaklaşmadı;
• Ürünün özellikleri ile birlikte renk, tasarım vb. Memnun kalmazsınız;
• ev aletleri, teknik standartlar için ülkenizde kullanım için uygun değildir;
• sizin tarafınızdan sağlanan kanıtlar farklı bir çözüm yapmak için yeterli değildir.

Peki eğer alınırsa ne yapmalı Aliexpresssatınalma hayal kırıklığına uğradım ve ödeme iadesi istemek istiyorsunuz? Her şeyden önce, parselin onaylamanız gerekmez, çünkü kaynak sistemi otomatik olarak ödemenizi satıcıya çevirir.

Göreviniz, alımın korunmasının bitiş zamanını kaçırmamak, anlaşmazlığı mümkün olan en kısa sürede, taleplerin özünü doğru bir şekilde açıklamak ve yeterli kanıt sağlamak. Elinizde - tüm günler, siparişin fiyatlandırılmasının sonuna kadar kaldı ve en fazla 15 ekstra gün sonra. Bir anlaşmazlık formunun doğru yapılması hakkında, bir sonraki bölümde detaylı olarak söyleyelim.

Aliexpress satıcı ile bir anlaşmazlık nasıl açılır?

Satıcı ile bir sorun satın alma konusunda bir anlaşmazlık başlatmak için Aliexpressaşağıdakileri yapın:

1. Başlangıçta gel Aliexpressve giriş yapın. Bundan sonra, alıcının kişisel kabinine gidin. Bunu yapmak için, kullanıcının takma adı altında "Aliexpress" tuşunu etkinleştirin. Açılan ofiste, "Tüm Siparişler" bölümünü seçin.

2. Anlaşmazlığı açmak için ihtiyacınız olan satın alımların listesine bakın. Ürün adının sağındaki "Spore'u aç" a tıklayın.

3. Anlaşmazlığı başlatma niyetini onaylayın - Ek sekmesinde "Spore Open" tuşuna basın.

4. Rapor sistemi AliexpressAnlaşmazlık hakkında bir kararın karşılığını yerine getiriyor: Parsel'i Çin'e geri göndermeden geri ödeme ya da malların satıcıya geri dönüş karşılığında ödeme miktarını iade etmeden iade.

5. Sonraki, soruları cevaplayın: Siparişin anlaşmazlığını açmanın bir nedeni olarak hizmet ettiği siparişin alındığı ne kadar tazminat sayılır. Açılır listelerde sırayla seçilen cevaplar için uygun seçenekler.

6. Metin alanında, satıcıya talebin özünü ayrıntılı olarak açıkça ve açıklanmıştır. İsteğe bağlı olarak, çevirmenlerin hizmetlerinden herhangi birini kullanabilirsiniz, ancak Rusça yazmak oldukça kabul edilebilir (açık Aliexpressanlık bir elektronik çeviri seçeneği var).

7. Kanıt ekleyin. Bunlar, hangi arızaların, evliliğin, uygunsuz boyuta sahip bir etiketin, açıkça görülebileceği bir fotoğraf olabilir, vb. Bir anlaşmazlık açarken, her biri 3 MB'yi geçmeyen 3 fotoğrafa kadar yükleyebilirsiniz. . Ayrıca, alınan parsellerden oluşan video gönderebilirsiniz. İlk başta, anlaşmazlık, 500 MB'a kadar bir video ekleme fırsatınız var. Daha sonra ek kanıt ekleyebilirsiniz. Bir fotoğraf göndermek için, video göndermek için "Gözat" a basın - "Video ekle".

8. Anlaşmazlık formunu doldurmayı bitirdiğinizde, "Gönder" seçeneğine tıklamayı unutmayın.

Kurallarla tanımlanan anlaşmazlıkları korumak için prosedür Aliexpress:

• anlaşmazlığın açılması, iddiaların bir iddiası, kanıt sağlayan;
• elektronik yazışmalarda satıcı ile alıcının müzakereleri;
• anlaşmazlığın ağırlaştırılması, anlaşmazlık yerleşim hizmetini bağlamaktır;
• son karar, anlaşmazlığı kapatmaktır.

Satıcı ile Alıcı Müzakereleri Aliexpressbeş güne kadar son. Bu süre her iki çözümün de düzenlemesine gelmek mümkünse, anlaşmazlık tamamlanır. Çin tüccarı talepleri görmezden gelirse ve iletişim kurmuyorsa, karar alıcı lehine yapılır. Satıcı yazışmalara katılıyorsa, ancak anlaşmazlığın gereksinimlerine katılıyorum, özel hizmet nihai karara yardımcı olur.

Satıcı geri ödeme yapmayı kabul ederse, bir anlaşmazlığı nasıl uygulayabilirsiniz?

Anlaşmazlığa yazışmaya başladınız mı, kendi şartlarına göre bildirildi, kanıtlar sağladı, ancak satıcı iddiaya katılmıyor mu? Anlaşmazlığınızı tutmaya ve alevlenmelerini beklemeye dikkat edin - yerleşim servisini bağlama Aliexpress. Kişisel hesaptaki anlaşmazlığın ayrıntılarını, "Uyuşmazlıkların Tarihi" ve "İade ve Uyuşmazlıklar" bölümünde tanıyın.

Son zamanlarda alıcılara kadar Aliexpressaçık Anlaşmazlık sayfasındaki uygun tuşa basılarak anlaşmazlığı bağımsız olarak yapabilir. Şimdi boş anlaşmazlıkta böyle bir düğme yok. Anlaşmazlığın ağırlaştırma aşaması, 5-10 gün sonra otomatik olarak başlar veya alım satım kaynağının destek hizmeti ile iletişim kurarken alıcı tarafından başlatılır. Son karar hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

Spore Won, ne yapmalı?

Daha fazla eyleminiz, anlaşmazlıkta alınan karara bağlıdır. Yerleşim servisi ise Aliexpresssatıcıya malları iade etmeden bir geri ödeme onayladı, işlemlerinizi işleme konusundaki mesajları bekleyin ve ardından siparişin ödendiği hesap bakiyesini takip edin. Bu konuda para listelenecek. Eğer anlaşmazlığınız fonların geri ödemesine karar verilirse, parselin Çin'e geri gönderilmesine tabidir, satıcının adresini almanız ve ona geri göndermeniz gerekir. Not: İade Göndericinin tüm masrafları alıcıyı öder AliexpressSatıcı ile başka bir anlaşma yoksa.

AliExpress ile Parsel Nasıl Gönderilir?

Çin'e geri gönderim, satıcının adresine düzenli olarak posta parsel veya parsel yapabilirsiniz. Aliexpress. Alıcının adresini açıklığa kavuşturmak için tembel olmayın: aldığınız parselde belirtilen kişi ile örtüşmeyebilir. İade edilen siparişin parça numarasını Anlaşmazlık formunda girin. 30 gün içinde, satıcı iade edilen ürünün elde edildiğini onaylamalıdır. Bu olur olmaz, satın alma için listeleneceksiniz. Bu süre zarfında satıcı parsel veya gecikmesini, sistemi almayı bildirmezse AliexpressÖdemenizi otomatik olarak döndürün.

Parselleri AliExpress'e geri almanın karlı mı?

Para iade edilmesinin faydalı olup olmadığını, satıcıya gönderilmeye tabi olup olmadığını anlamak için, ne kadar ters nakliye hizmetinin maliyeti olduğunu bulmak gerekir. Bir kuruş eşyası göndermek için ödeme yapmanın pratik olmadığı açıktır, oysa pahalı alımların iadesi Aliexpressanlamı var.

Çin'e bir emir vermenin maliyeti, parselinizin boyutlarına ve ağırlığına, gönderdiğiniz ülke ve seçtiğiniz posta hizmetine bağlıdır. Beyan edilen değer, ambalaj türü, vb. İçin ek maliyetler göz önüne alındığında, Çin satıcısına uluslararası sevkiyat hesap makinelerine mal gönderme maliyetini hesaplamak mümkündür. Posta ücreti ve özel teslimat hizmetlerinin sitelerindedir.

Uluslararası parsel gönderme maliyetinin hesap makineleri:

• Postane;
• Belarus'un postası;
• Ukrpochta;
• Kazakistan Posta.

Aliexpress ile ne kadar para ve ne kadar iade edilecektir?

Kazanılana göre. Aliexpressanlaşmazlık, size nihai kararda belirtilen getiri miktarına ödenecektir. Tam tazminat ile, Çin'den siparişinizin teslimat maliyeti dikkate alınacaktır (nakliye ödenmişse). Bir banka kredi kartından nakitsiz ödeme veya ödeme sisteminin bir cüzdanı, satın alma için hesaplandığınız hesaba geri dönecektir. Eğer ödedin Aliexpressnakit veya telefondan, ardından mobil bakiyenize geri ödeme alın. Anlaşmazlıklara para yatırmak için son tarih, işlemin anlaşmazlık uzlaştırma hizmeti tarafından işlemden sonra 3-15 gündür.

Karlı alımlar diliyoruz Aliexpress!