Podľa obranného programu Kupujúceho, používateľov Aliexpress.Kto dostal chudobné výrobky alebo nie relevantné popisy produktov, majú právo na otvorenie sporov na vrátenie platieb. V závislosti od dôvodov nároku môže spor rozhodnúť o úplnej alebo čiastočnej náhrade platby bez vrátenia tovaru alebo o vrátení platby výmenou za zasielanie balíkov predávajúcemu. Ako zariadiť Alixpressspor, ak je to potrebné, vráťte tovar čínskemu predajcovi, ak je ziskový kupujúci - zistiť z článku.

Čo robiť kupujúcemu, ak nie je dohodnutý tovar: vo veľkosti, vo farbe, v kvalite?

Ak chcete začať, budeme pochopiť, aké rozhodnutie by mali očakávať Alixpresspresvedčenie: Úplná náhrada peňazí, čiastočnú kompenzáciu alebo platobnú náhradu pri vrátení predávajúceho balíka.

Pre plnú refundáciu Aliexpress.môžete počítať, ak:

• parcel s zaplatenou objednávkou nebol doručený;
• mylne ste poslali balík s nákupom niekoho iného;
• máte produkt s významným manželstvom alebo poruchou;
• predávajúci poslal vec nie je veľkosť, ktorá bola objednaná;
• Špecifikácie produktu sa líšia od opísaného opisu;
• predávajúci poslal falošný značku namiesto sľúbeného originálu.

Spätná platba S. Aliexpress.Čiastočne možné, ak:

• balík bol dodaný s významným oneskorením;
• farba / odtieň tovaru na objednaní zákazníka;
• existuje mierne manželstvo, ktoré nemá vplyv na funkčnosť výrobku.

Rozhodnutie o návrate peňazí výmenou za tovar možno prijať, ak: \\ t

• otvorili ste spor o vrátenie peňazí na drahý tovar (bez ohľadu na príčinu);
• nesprávne ste si vybrali veľkosť a objednané oblečenie / obuv sa vám neposkytli;
• nie ste spokojní s farbou, dizajnom atď., S charakteristikami produktu zodpovedajú objednávke;
• domáce zariadenie je nevhodné na použitie vo vašej krajine na technické normy;
• dôkazy, ktoré vám poskytnete, nestačí na to, aby ste urobili iné riešenie.

Čo robiť, ak je to prijaté Aliexpress.nákup sklamaný a máte v úmysle požiadať o vrátenie platby? Po prvé, nemusíte potvrdiť balík, pretože po tom, čo systém zdrojov automaticky prekladá vašu platbu predávajúcemu.

Vašou úlohou nie je vynechať čas ukončenia ochrany nákupu, čo najskôr otvoriť spor, aby presne vysvetlila podstatu pohľadávok a poskytla dostatočné dôkazy. K dispozícii - všetky dni zostávajú do konca ceny objednávky, a nie viac ako 15 dní dodatočných dní po. O tom, ako správne vykonať formulár sporov, uveďte podrobne v nasledujúcej časti.

Ako otvoriť spor s AliExpress Predajca?

Spustenie sporu o problém s predajcom Aliexpress.urobte nasledovné:

1. Poďte na začiatku Alixpressa prihláste sa. Potom prejdite na osobnú skriňu kupujúceho. Ak to chcete urobiť, aktivujte kláves "Môj AliExpress" pod prezývkou používateľa. V otvorenej kancelárii vyberte časť "Všetky objednávky".

2. Pozrite sa do zoznamu nákupov nákupov, ktoré musíte otvoriť sporu. Kliknite na položku "Open spore" vpravo od názvu produktu.

3. Potvrďte úmysel spustite spor - znovu stlačte "Open spore" na prídavnom záložke.

4. Systém správy Aliexpress.Aké rozhodnutie o spore je splnené: refundácia bez toho, aby zaslala balík späť do Číny, alebo vrátiť výšku platby výmenou za vrátenie tovaru predávajúcemu.

5. Ďalej odpovedať otázky: Koľko kompenzácie počíta, či bola objednávka dostala, že slúžila ako dôvod na otvorenie sporu. Vhodné možnosti pre odpovede postupne vyberte v rozbaľovacích zoznamoch.

6. V textovom poli je jednoznačne a podrobne opísané podstatu nároku predávajúcemu. Voliteľne môžete použiť ktorúkoľvek zo služieb prekladateľov, ale je to celkom prijateľné písať v ruštine (ďalej Alixpressexistuje okamžitá elektronická možnosť prekladu).

7. Pridajte dôkazy. Môžu to byť fotografia, na ktorej poruchy, manželstvo, štítok s nevhodnou veľkosťou atď., Môžu byť jasne viditeľné, a tak ďalej. Pri otváraní sporu môžete nahrať až 3 fotografie, z ktorých každý nepresahuje 3 MB . Môžete tiež poslať rozbalenie videa prijaté balíky. Najprv máte spor možnosť pridať jedno video do 500 MB. Neskôr môžete pridať ďalšie dôkazy. Ak chcete odoslať fotografiu, stlačte "Browse", posielanie videa - "Pridať video".

8. Keď dokončíte vyplnenie formulára sporov, nezabudnite kliknúť na možnosť "Odoslať".

Postup na zachovanie sporov definovaných pravidlami Aliexpress.:

• otvorenie sporu, nárok na nároky, poskytnutie dôkazov;
• rokovania kupujúceho s predávajúcim v elektronickej korešpondencii;
• zhoršenie sporu je pripojenie služby urovnávania sporov;
• konečným rozhodnutím je uzavrieť spor.

Rokovania kupujúceho s predajcom Alixpresstrvať až päť dní. Ak je toto obdobie možné prísť na usporiadanie oboch riešení, spor je dokončený. Ak čínsky obchodník ignoruje nároky a nekomunikuje, rozhodnutie sa podáva v prospech kupujúceho. Ak sa predávajúci pripojí k korešpondencii, ale nesúhlasím s požiadavkami sporu, osobitná služba pomáha konečnému rozhodnutiu.

Ako zhoršiť spor, ak predávajúci nesúhlasí s vrátením?

Začali ste korešpondenciu v spore, zaznamenané podľa svojich vlastných podmienok poskytli dôkazy, ale predávajúci nesúhlasí s tvrdením? Dajte si pozor na zachovanie vášho sporu a čakať na svoje exacerbácie - pripojenie osady Alixpress. Môžete sa oboznámiť s podrobnosťami o spore na osobnom účte, v sekciách "História sporov" a "vrátenie a spory".

Dovolene kupujúci Alixpressmohlo by sporu nezávisle stlačením príslušného tlačidla na stránke otvorenej spory. Teraz nie je žiadne takéto tlačidlo v prázdnom spore. Stáž sporu zhoršuje automaticky po 5-10 dňoch alebo je iniciovaný kupujúcim predtým, ako sa obrátite na podporu služby obchodného zdroja. O konećnom rozhodnutí budete informovaní e-mailom.

Spore vyhral, \u200b\u200bčo robiť ďalej?

Vaša ďalšia činnosť závisí od rozhodnutia o spore. Ak je služba vysporiadania Aliexpress.schválené refundácie bez vrátenia tovaru predávajúcemu, počkajte na správy o spracovaní vašej transakcie a potom postupujte podľa zostatku na účte, z ktorého sa zaplatí objednávka. Peniaze budú uvedené na to. Ak sa rozhoduje váš spor o úhrade finančných prostriedkov, s výhradou odoslania balíka späť do Číny, musíte získať adresu predávajúceho a vrátiť sa k nemu. POZNÁMKA: Všetky náklady pre prepravného odosielateľa platia kupujúcemu AlixpressAk neexistuje žiadna iná dohoda s predávajúcim.

Ako poslať späť balík s Aliexpress?

Pošlite tovar späť do Číny, môžete pravidelný poštový balík alebo balík na adresu predávajúceho Aliexpress.. Nebuďte leniví, aby ste objasnili adresu príjemcu: nemusí sa zhodovať s tým, ktorý bol zadaný na balíku, ktorý ste dostali. Zadajte číslo skladby vrátenej objednávky v tvare sporov. Do 30 dní musí predávajúci potvrdiť, že sa získa vrátený produkt. Akonáhle sa to stane, budete k dispozícii na nákup. Ak počas tejto doby predávajúci nebudú podávať správy o prijímaní balíka alebo jeho oneskorenia, systému Alixpressvráťte svoju platbu automaticky.

Je to ziskové kúpiť parcely späť do Aliexpress?

Aby sme pochopili, či je to prospešné získať návratnosť peňazí, na základe prepravy predávajúcemu, je potrebné zistiť, koľko služieb reverznej zásielky budú stáť. Je jasné, že je nepraktické platiť za zaslanie tovarun, zatiaľ čo náhrada drahých nákupov Alixpressmá význam.

Náklady na vrátenie objednávky do Číny závisia od rozmerov a hmotnosti vášho balíka, krajiny odoslania, ako aj poštovú službu, ktorú ste si vybrali. Stojí za zváženie dodatočných nákladov na deklarovanú hodnotu, typ obalov atď. Je možné vypočítať približné náklady na odosielanie tovaru čínskym predajcom o medzinárodných kalkulátoroch zásielok. Sú na stránkach poštových ústavov a súkromných služieb doručovania.

Kalkulačky nákladov na odosielanie medzinárodných balíkov:

• Pošta;
• Mail of Bielorusko;
• Ukrpochta;
• Mail Kazachstanu.

Koľko peňazí a kedy sa vráti s AliExpress?

Podľa výhier. Aliexpress.spor bude zaplatený výšku návratu, ktorý je uvedený v konečnom rozhodnutí. S úplnou kompenzáciou budú zohľadnené náklady na doručenie vašej objednávky z Číny (ak bola vyplatená doprava). Bezhotovostná platba z bankovej kreditnej karty alebo peňaženky platobného systému sa vráti na účet, z ktorého ste boli vypočítané za nákup. Ak ste zaplatili Alixpresshotovosť alebo z telefónu, potom získate vrátenie peňazí na váš mobilný zostatok. Termín na pripísanie peňazí v sporoch je 3-15 dní po spracovaní transakcie podľa služby urovnávania sporov.

Želáme si ziskové nákupy Aliexpress.!