Každý kupujúci Alixpressurčite existovali kontroverzné otázky týkajúce sa prijatého balíka. Zapnutý Alixpressexistuje ochrana kupujúceho a vždy môžete otvoriť spor, vráťte nástroje strávené alebo vymenil tovar. Ako to urobiť a že na to musíme povedať v článku nižšie.

Čo robiť kupujúcemu, ak nie je dohodnutý tovar: vo veľkosti, vo farbe, v kvalite?

Dokonca aj najskúsenejší predajca môže urobiť chybu a odoslať tovar, ktorý nie je nevhodný na vybrané parametre. Ak nie ste so situáciou spokojní, potom by ste nemali opustiť tento obchod. Je dôležité určiť jasnú postupnosť činností. V každom prípade musíte otvoriť spor. Urobte to, do 15 dní po obdržaní tovaru. Počas tejto doby stlačte tlačidlo otvoreného spore.

Po stlačení tlačidla musíte odpovedať na otázky dotazníka. Medzi nimi, skutočnosť, že dostane tovar, tu musíte určiť, či máte tovar, koľko chcete vrátiť finančné prostriedky. Mimochodom, môžete vrátiť kompletné aj čiastočné náklady na tovar. Zvyčajne sa časť peňazí vráti, ak sa na výrobku nenašiel predávajúci alebo malé manželstvo.

Tiež určiť, či chcete vrátiť prijatú položku. Okno je uvedený nižšie, v ktorej budete musieť poskytnúť podrobné informácie o kontroverzné produkte. Môžete si dať pár fotiek a natáčal video, kde na materiál bude jasne ukazujú existujúci chyby. Ak potrebujete zadať tieto skutočnosti arroders alebo selektory známok z grafických editorov.

Ďalej vývoj udalostí môže ísť na niekoľkých scenároch:

• Predávajúci bude súhlasiť so svojím sporom a kompenzovať úplne všetky prostriedky. Zvyčajne robia dodávateľov, ktorých produkty absolútne nezodpovedajú zvolenom poradí: veľké vizuálne manželstvo, nepracujúci technický stav, striedanie tovar, smer poradie nie je na rovnakej adrese, nedostatok tovaru v rámci niekoľko mesiacov po predĺžení objednávky, na rozpor vec na škále "Waiting-realita";

• Čiastočné súhlas predajcu s sporu. V tomto prípade, predajcovia zvyčajne požiadať o spore s "čiastočným návratom finančných prostriedkov". Táto voľba môže byť vhodná pre objednávky, kde sú malé chyby alebo neexistuje nejaká časť súpravy. Napríklad, nie sú tam žiadne šnúrky do topánok na tenisky, žiadne nášivky ani uvedené v fotografických vecí kreslenie, nie je nabíjačka na tabletu, je tu malý trenie na krytu pre mobilný telefón alebo ikonu sódu na značkové veci. V takom prípade požiadať o malé odškodnenie. Môžete ju získať len v spore s čiastočnú úhradu finančných prostriedkov;

• Tam sú také prípady, keď predajcovia nie sú úplne súhlasí s sporu a nechcú vrátiť cent. V tomto prípade zhoršiť sporu a prilákať správu internetového obchodu. Kontakt na správcu webu, uveďte číslo objednávky a požiadať o pomoc prísť sporu. Displej sporu sa zmení na "zhoršenie sporu" o riešení budete oznámených v Osobného účtu a prostredníctvom e-mailu.

Ako otvoriť sporu v prípade, že predávajúci nesúhlasí náhrady?

treba brať ako pravidlo každého kupujúceho: všetky nákupy, ktoré boli objednané na AlikespressPo prvé je potrebné Chely dôkladne, a až potom môžete stlačiť tlačidlo "Potvrdiť produktu Getting" kľúč. Ak stále stlačení tohto tlačidla, nezabudnite vyskúšať objednaný tovar po dobu 15 dní. Po uplynutí tejto doby nebudú k dispozícii tlačidlo s otvorením sporu. Jediné, čo môžete počítať, to je záruka na produkt, ktorý je vydaného predajcom. A to, že sa nevzťahuje na všetko, len na niektorých domácich spotrebičov a elektronických zariadení.

Ak sa to stalo, že váš produkt nezodpovedá uvedeným charakteristikám, vyzerá úplne inak alebo spôsobené poškodením, potom otvorte spor. Len prostredníctvom otvorenia sporu môžete vrátiť vynaložené peniaze. Dokonca aj časť peňazí vráti zachovaním sporu. Faktom je, že predajcovia Alixpressnie vždy ochotne sa rozlúčili s vašim príjmom. Dokonca aj keď sa obrátite na dodávateľa prostredníctvom spätnej väzby, potom viete, že vám môže sľúbiť veľa zaujímavých návrhov, a v dôsledku toho sa dosiahne bod, keď tlačidlo otvárania už nebude konať, a budete zostať s čímkoľvek.

Predávajúci vždy reaguje rýchlejšie k otvorenému sporu ako písomná správa. Preto lepšie otvorte spor, súhlasí s výškou návratu alebo iných vhodných podmienok. Nakoniec je lepšie otvoriť a potom uzavrieť spor, než zostať bez peňazí. Sporom je ochrana kupujúceho, v ktorej môžu zákazníci obhajovať svoje práva a návratové fondy. Vhodné je najmä pre tie prípady, v ktorých sa predajcovia nesúhlasia s refundáciou. V tejto situácii sa môžete obrátiť na správu Alixpressa zhoršujú spor.

Ako zhoršiť spor s predajcom AliExpress?

Každý spor má iný výsledok. Niekedy predajcovia nesúhlasia s refundáciou, niektoré nechcú zmeniť tovar. V každom prípade, ak sa vám nepáči ponuka predávajúceho, nesúhlasíme s prijatím. Vedľa klávesu "Zrušiť spor" alebo "Rozhodnutie", je tlačidlo "Navrhnúť spore".

Ak predávajúci kategoricky nepočuje a nesúhlasí s vašimi podmienkami, kliknite na tlačidlo "Exceit Spore" a obráťte sa na správu Alixpress. Takže budete prilákať špecialistov o podporu, ktorá pomôže pochopiť kontroverznú otázku. Ihneď stojí za to urobiť rezerváciu, vo väčšine prípadov, keď je preukázaná porucha predávajúceho, administrátori sú na strane zákazníka.

Niekedy existujú výnimky. Faktom je, že Alixpressexistujú nielen bezohľadní dodávatelia, ale aj nekalé kupujúci. Administrácia dodržiava pravidlo: ak kupujúci už vyhral 3 spory pod číslom, potom v pozitívnom odoslaní bude odmietnutý. Aj keď je množstvo vašej objednávky viac ako $ 1000, budete stále odmietnuť a pridajte online kupujúci. Preto sa pri otváraní sporov a exacerbácií dávajte pozor.

Spore vyhral, \u200b\u200bčo robiť ďalej?

Ako v každom prípade existujú záväzky v spore. Vzťahujú na dve strany naraz. Už sme považovali vyššie uvedené scenáre, pre ktoré sú spory dokončené. Podľa výsledku musí byť ich rozhodnutie pokračovať. Napríklad, ak sa rozhodnete s predávajúcim, že kompenzuje vám peniaze vynaložené na tovar, musíte súhlasiť s podmienkami sporu. To znamená, stlačte tlačidlo "Potvrdiť rozhodnutie".

Potom budete vrátení financovaním. Uistite sa, že prídu na váš účet do 10-14 dní. V závislosti od predtým zvoleného spôsobu platby môže byť čas návratu meniť. Faktom je, že všetky finančné prostriedky vstupujú do účtu predávajúceho Alixpress, Nie je to okamžite. Nezabudnite asi 15 dní po potvrdení nákupu? To je po tomto období predávajúci dostane zisk príjmov. A až do tohto bodu sú peniaze uložené na účte ALIPAI.

Ďalej sa spor môže rozhodnúť, že nie je v prospech kupujúceho. Áno áno, tak ďalej Alixpress sa tiež stáva. S malým počtom dôkazov alebo bez významných argumentov môžete odmietnuť spor. Samozrejme, môžete sa pokúsiť prilákať administráciu AlixpressAle tu šance nie sú vždy skvelé. Ďalšou možnosťou pre rozvojové podujatia je rozhodnutie, ktoré prijíma obe strany - vrátenie finančných prostriedkov kupujúcemu a vrátiť tovar predávajúcemu. Kliknite na kľúč súhlasu, potom dostanete finančné prostriedky a odoslať tovar na adresu predávajúceho.

Niekedy môže byť spor odložený medzi vami a predávajúci sa bude vykonávať s rôznymi ponukami. Výsledok môže byť takým spôsobom, dostávate iba časť finančných prostriedkov, ale opúšťajte tovar sami. Potom budete čakať na prijatie návrat na účet bankovej karty, mobilného telefónu alebo elektronickej peňaženky. V každom prípade vždy spĺňate opatrenia, ktoré ste diskutovali s predávajúcim. V opačnom prípade budete pridaný čierny zoznam. Alixpress.

Ako poslať späť balík s AliExpress (krok za krokom)?

Pred odoslaním balíka, poraďte sa s predávajúcim, na akú adresu bude pre to vhodné. Nie je potrebné poslať balík do troch krajín. Možno, že váš dodávateľ má sklad alebo zastúpenie v Rusku alebo inom neďalekom štáte.

• Žiadosť o špecifikáciu podrobnej adresy s indexom, názvom krajiny, mestskej provincie, ulice, domové miestnosti, budovy, časti skladu, literárov;
• Opatrne preneste všetky znaky. Nebojte sa, nemusíte používať čínske hieroglyfy. Predajcovia zvyčajne označujú adresu v angličtine;
• Uistite sa, že ste poslali balík podľa vlastnej zásielky. Na skutočnosti odoslania vám bude vydaný šek s číslom skladby, ale môžete sledovať pohyb balíka. Ak je stratený balík, budete mať nesporný dôkaz;

• Akonáhle ste poslali balík, nahláste to predávajúcemu. Pripojte fotografiu šeku alebo naskenovaného súboru. Takže, predávajúci sa uistil, že ste sa k nemu vrátili;
• Pred objednaním produktu sa zvyčajne diskutuje o podmienkach odoslania. Ak ste súhlasili s odoslaním na úkor predávajúceho, potom mu pošlite šek a zadajte svoje údaje, aby ste vymenili vynaloženú sumu. Niekedy kupujúci a predávajúci rokujú, že dodávateľ pre nasledujúcu objednávku urobí zľavu presne sumu, ktorú vynaložil kupujúci.

Je to ziskové kúpiť kupujúceho, aby poslal balík AliExpress?

Odchod pozemkov sa vypláca z cenníka dopravnej spoločnosti alebo ruského príspevku. V závislosti od hmotnosti balíka môže prepravná cena môže urobiť 200, 300 alebo viac rubľov. Diskutujte s predajcom, či bude odhodlaná neúmyselným výdavkom. Ak predávajúci súhlasí s takýmto podmienkou, vrátenie balíka, keď spor vyhral, \u200b\u200bje ziskový.

Ak zašlete tovar sami, potom je to kontroverzná otázka. Predpokladajme, že si objednal mobilný telefón na 18 tisíc rubľov. Predávajúci sa vrátila k vám nástroje, toto je zisková refundácia. Ak sa vrátite ponožky, balenie čaju alebo súbor balíkov na zmrazenie, samozrejme, tento prípad je absolútne neoceniteľný. Pre zásielku strávite oveľa viac peňazí ako samotný tovar. Vždy prezentovať a otvoriť spor, ak to naozaj stojí za to.

Koľko a kedy vrátite peniaze z Aliexpress?

Návratnosť Alixpresszávisí od podmienok, pre ktoré ste súhlasili s predávajúcim. Môžete získať kompletnú a čiastočnú kompenzáciu za zlyhanú akvizíciu. Ďalšia otázka je v čase spätného času. Tu je situácia oveľa vážnejšia a tento proces môže oneskoriť.

Ak ste prišli do spoločného riešenia v prvej fáze sporu, náhrada bude zdobená do 14 dní. Pre tých užívateľov, ktorí sú stáli kupujúci Alixpressnávrat môže byť pripísaný až 7 dní. Niekedy je to 3 dni. Ak to chcete urobiť, musíte mať úroveň používateľa nižšia ako A2.

Na akútne spor sa menia podmienky návratu. Termín pridelený k prevodu finančných prostriedkov od predávajúceho kupujúcemu môže byť viac ako mesiac. To všetko závisí od počtu prérie a zapojenia strán. Niekedy v závažných prípadoch je potrebné nielen odmietnuť návrhy predávajúceho, ale tiež kontaktovať správu online obchodu, zhoršuje spor. Preto je minimálna doba návratnosti 3 dni, maximum môže trvať mesiac, 45 dní alebo viac. Buďte opatrní pri výbere nákupov a nechať ich byť dobré!