Nezabudnite, že správa najväčšej svetovej obchodnej platformy bola schopná plne postarať sa o svojich klientov a poskytnúť riešenie viacerých problémov a sporov medzi predávajúcim a kupujúcim. Podľa pravidiel Alixpresskupujúci musí byť plne spokojný s prijatým tovarom, ktorý môže ovplyvniť mnohé externé faktory. Ak kupujúci zostáva čokoľvek nešťastný, má právo otvoriť spor s predávajúcim a ďalej vyžadovať čiastočnú alebo úplnú kompenzáciu za hodnotu objednávky, ako aj rozhodnúť o vrátení tovaru späť.

Ako si vymieňať tovar za Aliexpress

Prečo potrebujete výmenu alebo vrátenie tovaru? Každý kupujúci aspoň raz narazil na situáciu, že tovar prijatý nespĺňal popis popísaného predávajúceho, alebo nebol vôbec, ktorý bol objednaný.

Tiež veľmi často, pozdĺž cesty balíka, môžu sa vyskytnúť akékoľvek nehody, čo povedie k úplnému alebo čiastočnému zlyhaniu, strate produktívneho typu a tak ďalej. Každá z týchto situácií si vyžaduje osobitné konanie a pochopenie, ktorého porucha bola tovar pokazený. Môže to byť chyba predávajúceho alebo dopravná spoločnosť, ale v každom prípade by sa tovar mal dodať konečnému používateľovi a mať náklad. Aby sa zabránilo nepríjemným prípadom, predávajúci sa musí starať a zabaliť tovar tak, aby bol dodaný absolútne nezraniteľný.

Ak bol tovar poškodený, alebo nereaguje na deklarovanú kvalitu, či už vôbec sa zamieňa predávajúci, kupujúci má plné právo otvoriť sporu. Spor je vynikajúcim nástrojom na vyriešenie všetkých druhov nepríjemných situácií medzi predávajúcim a kupujúcim. Počas komunikácie s predávajúcim kupujúci stanovuje úplný akčný plán, ktorý sa neskôr stane nespornými dôkazmi pre správu AlixpressV prípade exacerbácie sporu. Preto by ste nemali zanedbávať komunikáciu s predávajúcim počas sporu a venovať pozornosť všetkým nuancom. Kupujúci musí mať úplný dôkaz o správnosti a túžbe ďalšej spolupráce. Preto by sa mala zohľadniť celá podstata problematiky výmeny / vrátenia tovaru medzi oboma stranami konfliktu situácie pri spore.

Ako taký je koncepcia výmeny prijatého tovaru Alixpresspodávanie nebolo stanovené, ale tovar môže byť vrátený a získanie vysoko kvalitného opätovného použitia. Je to však veľmi dlhý proces, ktorý môže oneskoriť niekoľko mesiacov.

Čo je interný návrat do AliExpress

Minulý rok bol veľmi populárny, aby používal " Mýliť sa"na Alixpress. Ak vám to vysvetlíte, potom sú to kancelárie a obchody, ktorých sklady sa nachádzajú v Rusku. Tovar sa zasiela priamo zo skladov na internú poštu Kupujúceho. Toto je veľmi pohodlný a rýchly spôsob, ako prijímať objednávky, pretože výrobok nie je potrebný na ležanie týždňov, čaká na jeho obrat na triediacich staniciach alebo na zvykoch.

Pri nákupe tovaru sa však často deje Mollaže klient sa ukáže ako nespokojný produkt. V tomto prípade má kupujúci plné právo do 7 dní na vrátenie parciel predávajúcemu a vyžadovať úplné peňažné prostriedky. Takýto typ refundácie produktu Alixpressnazýva sa "interné" a je súčasťou funkcie "Záruka vrátenia". Je to "vnútorná náhrada" je dôležitou a neoddeliteľnou súčasťou pracovných podmienok ruských výrobcov a obchodov v Mollazapnutý Alixpress.

Dodanie tovaru kupujúcemu pri objednávke Mollavykonáva sa vďaka vnútorným nosičom, takže pracovať s nimi stojí oveľa lacnejšie a tiež rýchlejšie. V dôsledku toho sa vrátenie tovaru bude stáť oveľa lacnejšie, než posielanie v zahraničí. Pri otváraní sporu a rozšírením túžby vrátiť tovar, predávajúci poskytuje adresu návratnej dopravy, na ktorú chcete tovar odoslať.

V niektorých prípadoch sa môže adresa skladu líšiť, z ktorej bol tovar predtým odoslaný. Je však potrebné informovať o administrácii Mollaa dozviete sa o možnosti takéhoto návratu. Uloží kupujúceho z množstva problémov.

Ako poslať tovar späť do Aliexpress a kto platí za zásielku

Zapnutý Alixpresstovar môže byť vrátený, ak sa kupujúci ukázal, že je nespokojný s kvalitou získaných výrobkov, alebo tovar bol poškodený počas prepravy alebo z viacerých iných dôvodov. S cieľom poslať späť, je potrebné otvoriť spor v požadovanom produkte, prideliť jeho túžbu vrátiť tovar tam a požiadať o vrátenie finančných prostriedkov, ktoré ste strávili. Po potvrdení vašej túžby predávajúcemu vám pošle adresu návratu.

Odporúča sa, aby sa video fixácia celého procesu balenia výrobku tak, aby v budúcnosti predávajúci nevyskytol ďalšie nároky a kupujúci svedomí nebola odmietnutá návratnosť finančných prostriedkov. Balenie je výhodne opatrne, takže tovar nie je zranený počas prepravy.

Ďalej prejdite na najbližšiu poštovú kanceláriu a poslať balík predávajúcemu, zatiaľ čo náklady na odosielanie v opačnom smere, aby ste úplne prešli na ramená kupujúceho. V niektorých prípadoch náklady na odosielanie pošty presahujú cenu samotného tovaru, preto je nevýhodná. Kupujúci môže zapečatiť svoju túžbu kompenzovať dopravné náklady na vrátenie zásielky predávajúcim, ale len v zriedkavých prípadoch, ktoré sa stretávajú.

Preto je žiaduce vrátiť tovar len v prípade, že náklady na tovar je naozaj nevyhnutný.

Ako sa vrátiť do Alixpress, krok za krokom pokyny

Návrat tovaru je jedným z výsledkov používania sporu Alixpress. Uskutočňuje sa, ak prijatý tovar nespĺňa deklarovaný opis, alebo bol počas prepravy poškodený.

Aby sa vrátila náhrada, je potrebné pochopiť, že všetky dopravné náklady padajú na ramená odosielateľa. Náklady na zasielanie Ruska do Číny sú nevyhnutné a niekedy môžu byť blízke alebo výrazne vyššie ako hodnota samotného tovaru. Toto by sa malo zvážiť pri spore.

Na vrátenie tovaru predávajúcemu Alixpressmali by sa vykonať niekoľko opatrení:

1. Otvorte balík a uistite sa, že je jeho nekonzistentnosť s popisom popísaného predávajúceho. Zároveň je žiaduce vytvoriť video fixáciu celého procesu rozbalenia a kontroly tovaru.
2. Zadajte popis produktu a otvorte spor, uveďte dôvod svojho objavovania, požadované množstvo vrátených finančných prostriedkov a vašu túžbu vrátiť tovar.
3. Po potvrdení sporu vám predávajúci dostanete adresu vrátenia.
4. Kvalitatívne zabalí balík, pričom plní úplne video snímanie celého procesu.
5. V najbližšej pošte, tvoria balík a zaplatíte úplné náklady na odoslanie.
6. Po obdržaní balíka predávajúcim sa kupujúci vráti na požadovanú kartu.

Za aké obdobie musíte mať čas vrátiť tovar tak, aby AliExpress nemá čas na zoznam peňazí na účet predávajúceho

Treba poznamenať, že po obdržaní tovaru, jeho rozbalenie a štúdium je potrebné potvrdiť jeho prijatie alebo otvoriť spor. Po otvorení sporu kupujúci a predávajúci dávajú 15 dní, aby obe strany mohli prísť na jedno riešenie a vyriešiť kontroverznú situáciu. V opačnom prípade sa spor premieňa na reklamáciu a správa je zodpovedná za svoje rozhodnutie. Alixpress.

Potom, čo predávajúci potvrdí spor a pripravený na prijatie tovaru späť, môžete tiež zadať reverzný čas. Keďže balík môže ísť k predávajúcemu viac ako mesiac, malo by sa zvážiť a okamžite tentoraz objasniť. Ak balík nemal čas ísť do predávajúceho v určenom čase, môžete nezávisle zvýšiť čas.

Odporúča sa sledovať čas a nie preskočiť dodací čas, pretože inak sa bude domnievať, že balík kupujúceho neposiela a peniaze prichádzajú na účet predávajúceho. A po obdržaní tovaru sa predávajúci dostane 5 dní na štúdium tovaru a potvrdil spor. Z tohto bodu sa finančné prostriedky vrátia do účtu kupujúceho do 5 dní.

Potrebujete mať video nahrávanie vráteného produktu a jeho balenia

Rovnako ako rozbalenie tovaru a jeho obaly kupujúcim sa odporúča nahrávať na kamkordéri. Celý proces balenia by mal byť neprerušovaný a tovar je zabalený musí byť v ráme. To sa môže stať nesporným dôkazom toho, že kupujúci je svedomitý a nevytvoril žiadne ďalšie manipulácie s balíkom.

Kupujúci tak bude môcť mať nesporné dôkazy o tom, že tovar bol zaslaný v tom istom stave, v ktorom bola získaná. Zachráni ho a predávajúceho z ďalších sporov a umožní prijať rýchlejšie rozhodnutie o návrate finančných prostriedkov.

V akich prípadoch nemôžete vrátiť balík a získať plné množstvo peňazí späť

Najobľúbenejšie Alixpresstam sú lacné tovary, ktorého náklady môžu byť len pár dolárov. Sú objednávané vo veľkých množstvách a často sa stávajú tak, že tovar môže byť zmätený predávajúcim, alebo mal nestabilný vzhľad. Rovnaké, dodanie od predávajúceho k klientovi je najčastejšie slobodné, preto sa konečná hodnota stane rádovo, že sa stane rozkazom nižším ako tie v miestnych internetových obchodoch. Preto Alixpressa teší sa tak populárne.

V prípade, že otázka návratnosti finančných prostriedkov a samotného tovaru sa vráti do obchodu, malo by sa chápať, že služby dopravnej spoločnosti počas spätného odkazu môžu byť rádovo viac ako samotný tovar. Návrat tovaru je preto nerentabilný pre kupujúceho a to by sa malo zvážiť.

Pri otvorení sporu s predávajúcim špecifikovať svoju túžbu opustiť tovar vo svojom vlastnom a špecifikovaní hlavného dôvodu v pripomienkach - náklady na odosielanie sú výrazne vysoké a prevyšujú cenu tovaru. V mieste požadovanej sumy sa odporúča uviesť 95% z celkových nákladov, čo výrazne urýchli proces potvrdenia sporu predávajúceho. Tovar zostane na svojom zákazníkovi, okrem toho bude kompenzovaný za takmer celkovú sumu finančných prostriedkov.

AliExpress neodpovedal veľkosti, čo mám robiť

Ktorí sa neprišli k situácii pri objednaní oblečenia Alixpress, Nepodmienil veľkosť zákazníka. Kupujúci sa teda ukázal byť v nepríjemnej situácii, že oblečenie je jednoducho zbytočné. Každý chápe, že čínske veľkosti oblečenia a topánok sa môžu výrazne líšiť od európskej a ruštiny, a objednať správnu veľkosť, jednoducho nemusí prísť. Mali by ste byť pripravení na tento pripravený a správne vyžadovať náhradu použitých finančných prostriedkov od predávajúceho.

S rozdielom vo veľkosti tovaru z reklamácie môžete požiadať o 50-90% svojich plných nákladov. Suma bude závisieť od rozdielu deklarovanej veľkosti od skutočného. Suma môže tiež ovplyvniť, či predávajúci pomohol kupujúcemu pri výbere, alebo nie. Ak bola chyba vykonaná chyba predávajúceho, potom môžete požiadať o plnú náhradu.

Ak sa veľkosť oblečenia / obuv nezmestí, potom najčastejšie sa predávajúci zaväzuje, že úplne kompenzuje náklady na tovar v prípade, že tovar sa vráti späť do Číny. Bude to však ziskový kupujúci, ak sú nevyhnutné náklady na odevy alebo topánky.

V každom prípade pri objednávke produktu Alixpressbyť mimoriadne pozorný. Naučte sa prehľad o obchode, produkte a jeho popisu, sledujte čas dodania a rozbaľte videokamery pod bližšieho pozorovania. To vám ušetrí z množstva možných problémov a urobte si nákup.