Nájdenie na hlavnej stránke stránky Alixpress, okamžite v oku Ochrana kupujúceho". Že zastupuje a za to, čo je určené, budeme podrobne rozumieť v tomto článku.

Čo znamená ochrana Kupujúceho AliExpress (ochrana kupujúceho)

«Ochrana kupujúceho"Toto je špeciálne navrhnutý program, ktorý chráni kupujúcich od začiatku nákupu pred prijatím.

Jeho princíp je takýto: \\ t

1. Kupujúci si kúpil a platí za to.
2. Peniaze neprichádzajú k predávajúcemu, ale zostávajú na ochranu a zachovanie stránky Alexpress.
3. Kupujúci dostane balík a potvrdí jeho potvrdenie.
4. Po potvrdení prijatia tovaru sa peniaze idú na účet predávajúceho.

Avšak, nákup tovaru na World Wide Web, príležitostne sú príležitostné incidenty, vo väčšine prípadov nie je predávajúci viniť.

V takýchto prípadoch tiež pomáhať zákazníkom prichádza "ochrana kupujúceho", ktorá zaručuje:

• úplný návrat Suma vynaložená počas neliečenia tovaru včas;
• Úplná alebo čiastočná náhrada S právom opustiť balík, ak tovar nedodrží popis prezentovaný na stránke Predávajúceho.

ako sa obhajca kupujúceho na Alexpress práce

Spätné peniaze vynaložené na tovar zakúpený na obchodnej platforme Alixpressmôžu byť v nasledujúcich prípadoch:

1. Ak tovar nedosiahol cieľ v určenom čase.

Akonáhle predávajúci pošle balík na zadanú adresu klienta, čas začína, ktorý je určený na doručenie. Maximálna dodacia lehota pre každú krajinu sa mení. Pre obyvateľov Ruskej federácie je to 90 dní, pre Brazílie - 120 dní, pre občanov európskych krajín - 60 dní. Avšak, veľmi často predajcovia, nie je to množstvo dní, ale o niečo menej. V prípade, že dodacia lehota prišla až do konca, a balík vás nedosiahol, okamžite kontaktujte predávajúceho, aby ho rozšíril, ale aby prekročil maximálny počet dní, ani predávajúci alebo kupujúci nie je možné. V opačnom prípade otvorte spor a vrátite svoju krv.

Nebudete môcť vrátiť celú hodnotu nabíjania, ak:

• bol uvedený neplatný adresu doručenia
• objednávka neprišla z týchto dôvodov, že predávajúci nebol podliehať (tovar bol zadržaný colnými orgánmi; v dôsledku katastrofy spojenej s prírodnými javmi)
• neautorizovaná platba bola vykonaná (kúpil tovar nie cez stránku Alixpressa prevedené peniaze priamo na účet predávajúceho)

Otvorte spor na vrátenie plných nákladov peňazí je možné, kým "ochrana kupujúceho" zatvorí, ako aj do 15 dní po jeho uzavretí.

2. Nový produkt nezodpovedá parametrom opísaným na stránke predávajúceho, alebo je zlomený alebo prišiel v nesprávnom stave.

V takejto situácii máte tiež právo požadovať vrátenie plných alebo čiastočných nákladov na tovar. Spočiatku môžete kontaktovať predávajúceho priamo a špecifikovať dôvod vašej nespokojnosti. Ak nedosiahnete mierové riešenie, otvorte spor na stránku objednávky a uistite sa, že pripojte dobrý dôkaz, ktorý nie je priradiť tovar alebo jeho vady.

3. Tovar sa ukázal byť falošný, nie originál, ako je uvedené v internetovom obchode predávajúceho.

Pôvodná predajca tovaru značky poskytujú službu "autenticity" služby, podľa ktorého je zaručená sto percentú autenticity tovaru. Ak ste si zakúpili produkt s touto poznámkou, a to bolo imitácia originálu, máte právo požadovať peniaze. Počas otvorenia sporu musíte poskytnúť arbitráži stránku. Alixpressargumenty váženia potvrdzujúce skutočnosť, že dosiahnutý produkt sa ukázal byť podvedený. Odošlite žiadosť o náhradu za úplnú kúpnu cenu, až kým sa ukončí objednávka, ako aj 15 dní po uzavretí objednávky.

Kde vidieť obranu kupujúceho pre AliExpress

Prezrite si ochranu kupujúceho Objednávateľ môže len na samotnej stránke Alixpress. Ak to chcete urobiť, prihláste sa na svoj osobný účet v časti "Moje objednávky":

Ďalej nájdite pravú položku a kliknite na nápis "Čítajte viac":

Otvorí sa nová karta, ktorá obsahuje podrobné informácie o tom, aký dátum musí balík prísť. Dátum dodania balíka je "ochrana kupujúceho".

Tiež na tejto stránke sú tlačidlá:

• Jeden tlačidlo povoliť otvorené spor, ak výrobok nie prišiel alebo prišiel s manželstvo;
• Druhý tlačidlo potvrdzuje získanie výrobok.

Koľko dní bude obhajoba kupujúceho

Každý predajca prezentoval na stránke Alixpress, zaručuje svojim zákazníkom včasné dodanie tovaru. Ak sa to nestane, kupujúci má právo požadovať vrátenie vynaloženej sumy.
Na strane Alixpresskonať záručné rámy. Maximálny čas je 60 dníV niektorých krajinách sa však tieto záručné rámce zvýšia. Napríklad pre Rusko by dodacia doba tovaru nemal presiahnuť 90 dní, pre Brazíliu 120 dní.
Po skončení ochrany kupujúceho má kupujúci dokonca 15 dní vrátiť peniaze pri zaznamenávaní tovaru alebo pri prijímaní produktu nesprávnej kvality.

Ako rozšíriť obranu kupujúceho

Napriek tomu, že na mieste Alixpressna dodanie tovaru, existujú "záručné rámce", väčšina predajcov pri odosielaní tovaru označujú najmenší počet dní na dodanie balíka. Ak si všimnete, že čas ochrany kupujúceho prichádza do konca a parcely ešte nevidia, máte plné právo predĺžiť obdobie ochrany. Ak to chcete urobiť, prejdite cez svoj osobný účet v "Moje objednávky":

Potom nájdite produkt, pre ktorý chcete predĺžiť čas a kliknite na slovo "Čítať viac":

Potom v podrobnostiach objednávky v pododseku "Pripomienka", prejdite na číslo 2 a kliknite na modrý nápis "Tu".

Po niekoľkých sekundách sa zobrazí na obrazovke, kde sa uvádza, že predĺženie ochrany objednávky sa vyskytne len vtedy, ak ho predávajúci schvaľuje. Dno sa nachádza, v ktorom sa odporúča zadať požadovaný počet dní na rozšírenie. Termín si môžete vybrať niekoľko dní na niekoľko týždňov. Potom kliknite na tlačidlo "Odoslať".

Po odoslaní aplikácie od predávajúceho je presne dva dni na schválenie alebo odmietnutie vašej žiadosti. S pozitívnym výsledkom, budete upozornení e-mailom, s negatívnym - odporúča sa otvoriť spor.

AliExpress predajca rozšíril obranu kupujúceho, prečo

Keď vyprší ochrana kupujúceho, nielen kupujúci, ale predávajúci má právo ho rozšíriť. Niektorí zákazníci sú vítaní na takomto výsledku, niektoré nie.
Robí tohto predajcu, aby ste mali čas na získanie balíka a nepokrývali objednávku a nevyžadovali si návrat peňazí späť.
Avšak, ak nesúhlasíte s rozšírením ochrany objednávky predávajúcim a / alebo predávajúci rozšírený čas ochrany vo veľmi dlhom časovom intervale (na ďalší mesiac - dva) a číslo skladby nie je sledované, potom vy môže otvoriť spor bez čakania na koniec ochrany kupujúceho. Počas otvorenia sporu sa uistite, že predávajúci rozšírená obrana bez oznámenia a získané číslo skladby nie je sledované.

Obrana kupujúceho je veľmi významná služba, ktorá chráni kupujúcich od podvodníkov.
Spolu s Alixpressvždy budete si vedomí všetkých najnovších inovácií!