Potrivit programului de apărare al cumpărătorului, utilizatorii Aliexpress.Cine a primit produse de calitate slabă sau nu descrieri relevante ale produselor, au dreptul să deschidă litigiile pentru rambursarea plăților. În funcție de motivele cererii, litigiul poate decide cu privire la compensarea integrală sau parțială a plăților fără a returna bunurile sau despre returnarea plății în schimbul expedierii parcelelor către vânzător. Cum să organizați Aliexpress.disputa, ca și cum este necesar, returnează bunurile către vânzătorul chinez dacă este profitabil pentru cumpărător - aflați din articol.

Ce trebuie să faceți cumpărătorului dacă nu a aranjat mărfurile: în dimensiune, în culori, în calitate?

Pentru a începe, vom înțelege ce decizie ar trebui să fie așteptată de câștigul câștigat Aliexpress.deghizați: rambursarea integrală a banilor, compensarea parțială sau rambursarea plăților la returnarea vânzătorului parcelă.

Pentru o rambursare completă cu Aliexpress.puteți conta dacă:

• parcela cu ordinul plătit nu a fost livrată;
• ai trimis greșit o parcelă cu achiziționarea altcuiva;
• aveți un produs cu o căsătorie sau defecțiuni semnificative;
• vânzătorul a trimis un lucru de nu dimensiunea comandată;
• specificațiile produsului sunt diferite de descrierea descrisă;
• vânzătorul a trimis o marcă falsă în loc de originalul promis.

Plata de returnare S. Aliexpress.parțial posibil dacă:

• parcela a fost livrată cu o întârziere semnificativă;
• culoarea / nuanța mărfurilor pe clientul a ordonat;
• există o ușoară căsătorie care nu afectează funcționalitatea produsului.

Decizia privind returnarea banilor în schimbul mărfurilor poate fi acceptată dacă:

• ați deschis un litigiu privind returnarea banilor pentru bunuri scumpe (indiferent de cauză);
• ați ales incorect dimensiunea, iar îmbrăcămintea / pantofii comandați nu v-au abordat;
• nu sunteți mulțumiți de culoarea, designul etc., cu caracteristicile produsului corespund ordinului;
• aparatul de uz casnic nu este potrivit pentru utilizarea în țara dvs. pentru standarde tehnice;
• dovezile oferite de dvs. nu sunt suficiente pentru a face o soluție diferită.

Deci ce să faceți dacă este primit cu Aliexpress.achiziționați dezamăgit și intenționați să solicitați o rambursare a plăților? În primul rând, nu este nevoie să confirmați parcela, deoarece, după aceea, sistemul de resurse vă traduce automat plata către vânzător.

Sarcina dvs. nu este să pierdeți timpul de încheiere a protecției achiziției, să deschideți litigiul cât mai curând posibil, pentru a explica cu exactitate esența revendicărilor și pentru a oferi dovezi suficiente. La dispoziția dvs. - toate zilele rămânând până la sfârșitul prețului ordinului și nu mai mult de 15 zile suplimentare după. Despre cum să faceți un formular de litigiu corect, să spunem în detaliu în următoarea secțiune.

Cum să deschideți o dispută cu vânzătorul Aliexpress?

Pentru a începe o dispută asupra unei probleme de cumpărare cu vânzătorul Aliexpress.urmează următoarele instrucțiuni:

1. Vino la început Aliexpress.Și conectați-vă. După aceea, du-te la cabinetul personal al cumpărătorului. Pentru a face acest lucru, activați cheia "Aliexpress" sub porecla utilizatorului. În biroul deschis, alegeți secțiunea "Toate comenzile".

2. Uită-te în lista achizițiilor achizițiilor de care aveți nevoie pentru a deschide litigiul. Faceți clic pe "Deschideți spori" în partea dreaptă a numelui produsului.

3. Confirmați intenția de a începe litigiul - re-apăsați "Deschideți spore" din fila adiționată.

4. Sistem de raportare Aliexpress.Ce decizie cu privire la litigiu este îndeplinită: o rambursare fără a trimite parcela înapoi în China sau a returna valoarea plății în schimbul returnării mărfurilor către vânzător.

5. În continuare, răspundeți la întrebări: Cât de multă compensare se bazează dacă ordinul a fost primit ca acesta să servească ca motiv pentru deschiderea litigiului. Opțiuni potrivite pentru răspunsuri selectate secvențial în listele derulante.

6. În câmpul de text, este clar și descris în detaliu esența revendicării la vânzător. Opțional, puteți utiliza oricare dintre serviciile traducătorilor, dar este destul de acceptabil să scrieți în limba rusă (pe Aliexpress.există o opțiune instantanee de traducere electronică).

7. Adăugați dovezi. Acestea pot fi o fotografie pe care defecțiuni, căsătorie, o etichetă cu dimensiuni necorespunzătoare etc. pot fi clar vizibile și așa mai departe. La deschiderea unei dispute, puteți încărca până la 3 fotografii, fiecare dintre acestea nu depășește 3 MB . De asemenea, puteți trimite despachetarea video primită parcele. La început, litigiul aveți posibilitatea de a adăuga un videoclip de până la 500 MB. Mai târziu puteți adăuga dovezi suplimentare. Pentru a trimite o fotografie, apăsați pe "Răsfoiți", pentru a trimite video - "Adăugare video".

8. Când terminați completarea formularului de dispută, nu uitați să faceți clic pe opțiunea "Trimitere".

Procedura de menținere a litigiilor definite de reguli Aliexpress.:

• deschiderea litigiului, o cerere de creanțe, furnizând dovezi;
• negocieri ale cumpărătorului cu vânzătorul în corespondența electronică;
• agravarea litigiului este de a conecta Serviciul de soluționare a litigiilor;
• decizia finală este de a închide litigiul.

Cumpărător negocieri cu vânzătorul Aliexpress.durează până la cinci zile. Dacă această perioadă este posibilă să ajungă la aranjamentul ambelor soluții, litigiul este finalizat. Dacă comerciantul chinez ignoră cererile și nu comunică, decizia este făcută în favoarea cumpărătorului. Dacă vânzătorul se alătură corespondenței, dar nu sunt de acord cu cerințele litigiului, serviciul special ajută decizia finală.

Cum să exacerbați o dispută dacă vânzătorul nu este de acord de rambursare?

Ați început corespondența cu privire la dispută, raportată în termenii lor, a furnizat dovezi, dar vânzătorul nu este de acord cu cererea? Aveți grijă de păstrarea disputei dvs. și așteptați exacerbările sale - conectarea serviciului de decontare Aliexpress.. Vă puteți familiariza cu detaliile litigiului din contul personal, în secțiunile "Istoria litigiilor" și "întoarcerea și litigiile".

Până de curând cumpărătorii Aliexpress.ar putea face diferendul independent prin apăsarea cheii corespunzătoare pe pagina deschisă. Acum nu există un astfel de buton în disputa liberă. Etapa de agravare a litigiului începe automat după 5-10 zile sau este inițiată de cumpărător înainte de a contacta serviciul de asistență al resurselor de tranzacționare. Despre decizia finală veți fi anunțat prin e-mail.

Spore a câștigat, ce să faci în continuare?

Acțiunea dvs. viitoare depinde de decizia luată în litigiu. În cazul în care serviciul de decontare Aliexpress.a aprobat o rambursare fără a returna bunurile către vânzător, așteptați mesaje despre procesarea tranzacției dvs. și apoi urmați soldul contului de la care comanda plătită. Banii vor fi listați în acest sens. Dacă disputa dvs. este decisă cu privire la rambursarea fondurilor, sub rezerva trimiterii parcelei înapoi în China, trebuie să obțineți adresa vânzătorului și să-l returnați. Notă: Toate costurile pentru expeditorul de întoarcere plătesc cumpărătorul Aliexpress.Dacă nu există alt acord cu vânzătorul.

Cum să trimiteți parcela înapoi cu Aliexpress?

Trimiterea bunurilor Înapoi în China, puteți găsi o parcelă poștală obișnuită sau parcelă la adresa vânzătorului Aliexpress.. Nu fi leneș pentru a clarifica adresa destinatarului: Este posibil ca acesta să nu coincide cu cel specificat pe parcela pe care ați primit-o. Introduceți numărul piesei comenzii returnate în formularul de dispută. În termen de 30 de zile, vânzătorul trebuie să confirme faptul că se obține produsul returnat. De îndată ce se întâmplă acest lucru, veți fi listat pentru cumpărare. Dacă, în acest timp, vânzătorul nu va raporta la primirea parcelei sau întârzierea acestuia, sistemul Aliexpress.returnați automat plata.

Este profitabil să cumpărați parcelele înapoi la Aliexpress?

Pentru a înțelege dacă este benefic pentru a obține o întoarcere de bani, sub rezerva transportului către vânzător, este necesar să aflați cât de mult vor costa serviciile de expediere inverse. Este clar că este impracticabil să plătiți pentru trimiterea unui ban bun, în timp ce rambursarea achizițiilor costisitoare Aliexpress.are sensul.

Costul de returnare a unei comenzi în China depinde de dimensiunile și greutatea parcelei, țara de expediere, precum și serviciul poștal pe care l-ați ales. Merită să luați în considerare costurile suplimentare pentru valoarea declarată, tipul de ambalaj etc. Este posibilă calcularea costului aproximativ al transmiterii mărfurilor către vânzătorul chinez pe calculatoarele internaționale de transport. Acestea se află pe site-urile departamentelor poștale și serviciile private de livrare.

Calculatoare cu privire la costul trimiterii parcelelor internaționale:

• Oficiu poștal;
• Mailul din Belarus;
• Ukrpochta;
• Mail de Kazahstan.

Câți bani și când vor fi returnați cu Aliexpress?

Conform câștigului câștigat. Aliexpress.disputa va fi plătită cu valoarea returnării, care este indicată în decizia finală. Cu o compensație completă, costul livrării comenzii dvs. din China va fi luat în considerare (dacă s-a plătit transportul). Plata fără numerar de pe un card de credit bancar sau un portofel al sistemului de plăți va reveni la contul de la care ați fost calculat pentru cumpărare. Dacă ați plătit Aliexpress.numerar sau de la telefon, apoi obțineți o rambursare la soldul mobil. Termenul limită pentru creditarea banilor în litigiile este de 3-15 zile după prelucrarea tranzacției de către Serviciul de soluționare a litigiilor.

Dorim achiziții profitabile Aliexpress.!