Găsirea pe pagina principală a site-ului Aliexpress., imediat în ochi inscripția " Protecția Consumatorului". Că ea reprezintă și pentru ceea ce este destinat, vom înțelege în detaliu în acest articol.

Ce înseamnă protecția cumpărătorului de Aliexpress (Protecția cumpărătorului)

«Protecția Consumatorului"Acesta este un program special conceput care protejează cumpărătorii de la începutul achiziției înainte de a fi primit.

Principiul său este după cum urmează:

1. Cumpărătorul face o achiziție și plătește pentru el.
2. Bani nu veniți la vânzător, dar rămân pentru a proteja și a păstra site-ul Alexpress.
3. Cumpărătorul primește parcela și confirmă chitanța.
4. După confirmarea primirii de bunuri, banii merg la contul vânzătorului.

Cu toate acestea, cumpărarea de bunuri în lumea întreagă, există incidente ocazionale ocazional, în majoritatea cazurilor vânzătorul nu este de vină.

În astfel de cazuri, de asemenea, pentru a ajuta clienții să vină "protecția cumpărătorului", care garantează:

• Întoarcerea completă suma cheltuită în timpul tratamentului bunurilor la timp;
• rambursarea completă sau parțială Cu dreptul de a părăsi parcela dacă mărfurile nu respectă descrierea prezentată în pagina vânzătorului.

cum funcționează apărarea cumpărătorului asupra muncii Alexpress

Returnați banii cheltuiți pentru bunurile achiziționate pe platforma de tranzacționare Aliexpress.pot fi în următoarele cazuri:

1. Dacă mărfurile nu au ajuns la destinație la ora specificată.

De îndată ce vânzătorul trimite parcela la adresa client specificată, timpul începe, care este destinat livrării. Timpul maxim de livrare pentru fiecare țară este variat. Pentru locuitorii Federației Ruse, este de 90 de zile, pentru Brazilia - 120 de zile, pentru cetățenii țărilor europene - 60 de zile. Cu toate acestea, foarte des vanzatori nu indică cantitatea de zile, dar puțin mai puțin. În cazul în care timpul de livrare a venit până la capăt, iar parcela nu a ajuns la dvs., contactați imediat vânzătorul pentru ao extinde, dar pentru a depăși numărul maxim de zile, nici vânzătorul sau cumpărătorul nu este posibil. În caz contrar, deschideți disputa și returnați-vă sângele.

Nu veți putea să returnați valoarea de încărcare completă, dacă:

• a fost listată o adresă de livrare nevalidă
• ordinul nu a venit din astfel de motive ca vânzătorul să nu fie supus (mărfurile au fost reținute de autoritățile vamale; datorită catastrofei asociate fenomenelor naturale)
• plata neautorizată a fost efectuată (cumpărate bunuri nu prin intermediul site-ului Aliexpress., și a transferat banii direct în contul vânzătorului)

Deschideți disputa pentru a returna costul total al banilor este posibil până când "protecția cumpărătorului" este închisă, precum și în termen de 15 zile de la închidere.

2. Produsul nou nu corespunde parametrilor descriși pe pagina vânzătorului sau este rupt sau a intrat într-o stare necorespunzătoare.

Într-o astfel de situație, aveți și dreptul de a solicita returnarea costului total sau parțial al bunurilor. La început, puteți contacta direct vânzătorul și specificați motivul nemulțumirii dvs. Dacă nu realizați o soluție pașnică, deschideți disputa la pagina de comandă și asigurați-vă că atașați dovezi bune să nu se potrivească cu bunurile sau defectele acestuia.

3. Bunurile s-au dovedit a fi un fals, nu originalul, așa cum este menționat în magazinul online al vânzătorului.

Vânzătorii originale de marcă oferă serviciul "autenticitate" serviciu, potrivit căruia este garantată o sută de procente autenticitate a mărfurilor. Dacă ați achiziționat un produs cu această notă și ați fost imitația originalului, aveți dreptul să solicitați bani înapoi. În timpul deschiderii litigiului, trebuie să oferiți arbitrajul site-ului. Aliexpress.cântărind argumente care confirmă faptul că produsul atins sa dovedit a fi înșelat. Trimiteți o cerere de despăgubire pentru prețul complet de cumpărare posibil până la sfârșitul ordinului este închis, precum și timp de 15 zile după închiderea comenzii.

Unde să vedeți apărarea cumpărătorului pentru Aliexpress

Răsfoiți protecția cumpărătorului Clientul poate numai pe site-ul însuși Aliexpress.. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la contul dvs. personal în secțiunea "Comenzile mele":

Apoi, găsiți elementul potrivit și faceți clic pe inscripția "Citiți mai multe":

O nouă filă se va deschide, care conține informații detaliate despre ce dată trebuie să vină parcela. Data de livrare a parcelei este "Protecția cumpărătorului".

De asemenea, pe această pagină sunt butoanele:

• unu buton permite deschis disputa, dacă produs nu a venit sau a venit cu căsătorie;
• Al doilea buton confirmă obținerea produs.

Câte zile vor apărea cumpărătorului

Fiecare vânzător prezentat pe site Aliexpress., își garantează clienților săi o livrare în timp util a bunurilor. Dacă acest lucru nu se întâmplă, cumpărătorul are dreptul de a solicita revenirea sumei cheltuite.
Pe site Aliexpress.act rame de garanție. Timpul maxim este 60 de zileCu toate acestea, pentru unele țări, aceste cadre de garanție sunt crescute. De exemplu, pentru Rusia, timpul de livrare a mărfurilor nu trebuie să depășească 90 de zile, pentru Brazilia 120 de zile.
După încheierea protecției cumpărătorului, cumpărătorul are chiar și 15 zile pentru a returna bani atunci când se observă bunurile sau când primește un produs de calitate necorespunzătoare.

Cum să extindeți apărarea cumpărătorului

În ciuda faptului că pe site Aliexpress.pentru livrarea de bunuri, există "cadre de garanție", majoritatea vânzătorilor în trimiterea de bunuri indică cel mai mic număr de zile pentru livrarea parcelei. Dacă observați că timpul de protecție al cumpărătorului se încheie, iar parcelele nu văd încă, aveți dreptul deplin de a extinde perioada de protecție. Pentru a face acest lucru, treceți prin contul dvs. personal în "Comenzile mele":

După aceea, găsiți produsul pentru care doriți să vă extindeți timpul și faceți clic pe cuvântul "Citiți mai multe":

Apoi, în detaliile comenzii din paragraful "Memento", mergeți la numărul 2 și faceți clic pe inscripția albastră "AICI".

După câteva secunde, veți apărea pe ecran, unde este raportat că prelungirea protecției comenzilor va apărea numai dacă vânzătorul îl aprobă. Partea inferioară este localizată în care este recomandat să introduceți numărul dorit de zile pentru a se extinde. Termenul pe care îl puteți alege din câteva zile până la câteva săptămâni. Apoi faceți clic pe butonul "Trimitere".

După trimiterea cererii de la vânzător, există exact două zile pentru a vă aproba sau respinge cererea. Cu un rezultat pozitiv, veți fi anunțat prin e-mail, cu unul negativ - se recomandă deschiderea unui litigiu.

Vânzătorul Aliexpress a extins apărarea cumpărătorului, de ce

Când protecția cumpărătorului expiră, nu numai cumpărătorul, dar vânzătorul are dreptul să-l extindă. Unii clienți sunt bineveniți la un astfel de rezultat, unii nu sunt.
Face acest vânzător numai astfel încât să aveți timp să primiți parcela și nu ați acoperi ordinea și nu ați solicitat returnarea banilor înapoi.
Cu toate acestea, dacă nu sunteți de acord cu prelungirea protecției comenzii de către vânzător și / sau vânzătorul a extins timpul de protecție pe un interval de timp foarte lung (pentru o altă lună - două), iar numărul piesei nu este urmărit, atunci tu poate deschide o dispută fără a aștepta capătul protecției cumpărătorului. În timpul deschiderii litigiului, asigurați-vă că vânzătorul a extins apărarea fără a vă notifica și numărul de urmărire obținut nu este urmărit.

Apărarea cumpărătorului este un serviciu foarte important care protejează cumpărătorii de fraudări.
Împreună cu site-ul Aliexpress.veți fi întotdeauna conștienți de toate cele mai recente inovații!