De acordo com o programa de defesa do comprador, os usuários Ali Expressque receberam produtos de baixa qualidade ou descrições de produtos relevantes, têm o direito de abrir disputas para reembolso. Dependendo das razões para a reclamação, a disputa pode decidir sobre a compensação pagamento total ou parcial, sem devolução dos bens ou sobre o retorno do pagamento em troca para o envio de encomendas para o vendedor. Como organizar em Ali Expressa disputa, como se necessário, devolva as mercadorias para o vendedor chinês se for rentável para o comprador - descobrir do artigo.

O que fazer para o comprador se não providenciou as mercadorias: em tamanho, em cor, em qualidade?

Para começar, entenderemos qual decisão deve ser esperada pelo Won On Ali Expressdisfarce: Reembolso total de dinheiro, compensação parcial ou reembolso de pagamento ao retornar o vendedor da parcela.

Para um reembolso total com Ali Expressvocê pode contar se:

• a parcela com a ordem paga não foi entregue;
• você erroneamente enviou uma parcela com a compra de outra pessoa;
• você tem um produto com um casamento ou avaria significativos;
• o vendedor enviou uma coisa não do tamanho que foi encomendado;
• as especificações do produto são diferentes da descrição descrita;
• o vendedor enviou uma marca falsa em vez do original prometido.

Pagamento de retorno S. Ali Expressparcialmente possível se:

• a parcela foi entregue com um atraso significativo;
• a cor / sombra das mercadorias no cliente ordenou;
• há um pequeno casamento que não afeta a funcionalidade do produto.

A decisão sobre o retorno de dinheiro em troca de mercadorias pode ser aceita se:

• você abriu uma disputa sobre o retorno de dinheiro para bens caros (independentemente da causa);
• você escolheu incorretamente o tamanho, e as roupas / sapatos ordenados não se aproximaram de você;
• você não está satisfeito com a cor, design, etc., com as características do produto correspondem à ordem;
• aparelho doméstico é inadequado para uso em seu país para padrões técnicos;
• as evidências fornecidas por você não é suficiente para fazer uma solução diferente.

Então, o que fazer se recebido com Ali Expresscompre desapontado, e você pretende solicitar um reembolso de pagamento? Primeiro de tudo, você não precisa confirmar a parcela, porque depois disso, o sistema de recursos traduz automaticamente o seu pagamento para o vendedor.

Sua tarefa não é perder o tempo final da proteção da compra, para abrir a disputa o mais rápido possível, explicar com precisão a essência das reivindicações e fornecer provas suficientes. À sua disposição - todos os dias restantes até o final do preço da ordem, e não mais de 15 dias extras depois. Sobre como fazer um formulário de disputa corretamente, digamos em detalhes na próxima seção.

Como abrir uma disputa com o vendedor Aliexpress?

Para iniciar uma disputa sobre uma compra de problemas com o vendedor Ali Expressfaça o seguinte:

1. Venha a partida Ali Expresse faça o login. Depois disso, vá para o gabinete pessoal do comprador. Para fazer isso, ative a tecla "My Aliexpress" sob o apelido do usuário. No escritório aberto, escolha a seção "Todos os pedidos".

2. Olhe na lista das compras das compras que você precisa abrir a disputa. Clique em "Open Spore" à direita do nome do produto.

3. Confirme a intenção de iniciar a disputa - pressione "Open Spore" na guia Adicional.

4. Relatório System. Ali ExpressQue decisão sobre a disputa é satisfeita: um reembolso sem enviar a parcela de volta para a China, ou devolver a quantidade de pagamento em troca do retorno das mercadorias para o vendedor.

5. Em seguida, responda a perguntas: Quanta compensação está contando se o pedido foi recebido que serviu como uma razão para abrir a disputa. Opções adequadas para respostas selecionadas sequencialmente nas listas suspensas.

6. No campo de texto, é clara e descrito em detalhes a essência da reclamação para o vendedor. Opcionalmente, você pode usar qualquer um dos serviços dos tradutores, mas é bastante aceitável para escrever em russo (em Ali Expresshá uma opção de tradução eletrônica instantânea).

7. Adicione provas. Estes podem ser uma foto em que avarias, casamento, uma etiqueta com tamanho impróprio, etc., pode ser claramente visível, e assim por diante. Ao abrir uma disputa, você pode fazer upload de até 3 fotos, cada um dos quais não exceder 3 MB . Você também pode enviar vídeo desembalar parcelas recebidas. Na primeira, a disputa que você tem a oportunidade de adicionar um vídeo de até 500 MB. Mais tarde você pode adicionar provas adicionais. Para enviar uma foto, pressione "Browse", para enviar vídeo - "Adicionar vídeos".

8. Quando você terminar de preencher o formulário de contestação, não se esqueça de clicar na opção "Enviar".

O procedimento para a manutenção de disputas definidas pelas regras Ali Express:

• abertura da disputa, um pedido de reivindicações, fornecendo evidências;
• as negociações do comprador com o vendedor na correspondência eletrônica;
• o agravamento da disputa é conectar o serviço de resolução de litígios;
• a decisão final é para fechar a disputa.

negociações comprador com o vendedor Ali Expressdurar até cinco dias. Se este período é possível chegar ao acordo de ambas as soluções, a disputa está concluída. Se o comerciante chinês ignora as reivindicações e não se comunica, a decisão é tomada em favor do comprador. Se o vendedor se junta a correspondência, mas eu não concordo com as exigências da disputa, o Serviço Especial ajuda a decisão final.

Como a exacerbar uma disputa se as discorda vendedor a restituição?

Você começou a correspondência sobre a disputa, relatou em seus próprios termos, as evidências fornecidas, mas discorda do vendedor com o pedido? Atente para manter sua disputa e esperar por suas exacerbações - Ligação do serviço de liquidação Ali Express. Você pode se familiarizar com os detalhes da disputa na conta pessoal, nas seções "A história de disputas" e "retornos e disputas".

Até recentemente, os compradores Ali Expresspoderia fazer a disputa de forma independente, pressionando a tecla apropriada na página disputa aberta. Agora não existe tal botão na disputa em branco. O estágio de agravamento da disputa começa automaticamente após 5-10 dias ou é iniciada pelo comprador antes quando contactar o serviço de suporte do recurso de negociação. Sobre a decisão final você será notificado por e-mail.

Spore won, o que fazer a seguir?

Sua outra ação depende da decisão tomada sobre o litígio. Se o serviço de liquidação Ali Expressaprovou um reembolso sem devolução dos bens ao vendedor, esperar por mensagens sobre o processamento da sua transação, e siga o saldo da conta a partir do qual a ordem de pagamento. O dinheiro será listado nesta. Se o seu conflito é decidido sobre o reembolso dos fundos, sujeita ao envio de parte de trás de encomendas para a China, você precisa para obter o endereço do vendedor e devolvê-lo a ele. Nota: Todos os custos para o transportador de retorno paga ao comprador Ali ExpressSe não houver outro acordo com o vendedor.

Como enviar o pacote de volta com AliExpress?

bens de enviar de volta para a China, você pode parcela postal regular ou pacote para o endereço do vendedor Ali Express. Não seja preguiçoso para esclarecer o endereço do destinatário: não pode coincidir com o que foi especificado no pacote que você recebeu. Digite o número da faixa da ordem retornado no formulário de contestação. Dentro de 30 dias, o vendedor deve confirmar que o produto devolvido é obtido. Assim que isso acontecer, você será listado para a compra. Se durante este tempo o vendedor não irá relatar ao receber o pacote ou o seu atraso, o sistema Ali Expressdevolva o seu pagamento automaticamente.

É rentável para comprar a parte de trás encomendas para AliExpress?

A fim de entender se é benéfico para obter um retorno de dinheiro, sujeitos a transporte para o vendedor, é necessário descobrir o quanto os serviços de remessa reversa vai custar. É claro que não é prático para pagar o envio de uma mercadoria de um centavo, enquanto o reembolso de compras caras em Ali Expresstem o significado.

O custo de devolução de uma ordem para a China depende das dimensões e peso de seu pacote, o país de expedição, bem como o serviço postal que você escolheu. Vale a pena considerar os custos adicionais para valor declarado, o tipo de embalagem, etc. É possível calcular o custo aproximado de envio de mercadorias para o vendedor chinês em calculadoras remessa internacional. Eles estão nos sites dos departamentos postais e serviços de entrega privados.

Calculadoras do custo de envio de encomendas internacionais:

• Correios;
• Envie da Bielorrússia;
• Ukrpochta;
• Correio do Cazaquistão.

Quanto dinheiro e quando será devolvido com AliExpress?

De acordo com Won. Ali Expressa disputa será pago a você a quantidade de retorno, que é indicado na decisão final. Com compensação total, o custo de entrega do seu pedido da China serão tidas em conta (se o transporte foi pago). pagamento sem dinheiro a partir de um cartão de crédito bancário ou uma carteira do sistema de pagamento irá retornar para a conta da qual você foram calculados para a compra. Se você pagou em Ali Expressdinheiro ou do telefone e, em seguida, obter um reembolso ao seu saldo móvel. O prazo para crédito em disputas é de 3-15 dias após o processamento da transação pelo serviço de liquidação de disputas.

Desejamos compras lucrativas em Ali Express!