Administração Ali Expressblocos de contas de seus compradores com pouca frequência. Isso geralmente acontece quando violações das regras da plataforma de negociação e suspeita de fraude. De que outras razões, o perfil do recurso chinês pode ser bloqueado e como agir, se isso acontecer, aprenda com o artigo.

Por que o AliExpress bloqueou a conta?

Dependendo das razões, a conta do comprador Ali Expressblocos temporária ou para sempre. Em caso de bloqueio temporário ao tentar inserir seu perfil pessoal, você verá o seguinte recurso Aviso: "Parece que sua conta não está autorizada a ver esta página! Mas não se preocupe - ainda amamos você! "O que não parece ser autorizado a ver esta página! Mas não se preocupe, ainda amamos você! ". 

AliexFpress pode bloquear temporariamente a conta do comprador se:

• você esqueceu sua senha de ativação do perfil e não pode efetuar login;
• você insere a senha ou o código de confirmação de login não é completamente não incorretamente;
• houve uma falha técnica no site do hipermercado da Internet.

Quando o bloqueio temporário, o comprador perde a capacidade de usar algumas opções de conta pessoal, edite informações pessoais, faça pedidos. Depois de recuperar a conta, essas funções são retomadas. O acesso à seção "Ajuda" para bloqueio temporário é salvo.

Se a conta for bloqueada para sempre, um aviso do sistema aparecerá no monitor: "Sua conta foi desativada! Você não é aloed para enviar novas reclamações ", esta" sua conta foi desativada! Você não tem o direito de enviar novas reclamações ". Depois de bloquear totalmente o usuário da conta Ali Expressainda pode participar do site e ver diretórios comerciais. Mas apenas como um "convidado".

AliexFpress pode bloquear a conta do comprador para sempre se:

• você começou sequencialmente para projetar uma variedade de pedidos, mas não completou seu pagamento;
• em pouco tempo, você abriu e exacerbou muitas disputas com vendedores de recursos;
• você iniciou a controvérsia por outras razões, usou provas não confiáveis;
• a partir da sua conta no recurso de negociação, as ações suspeitas foram realizadas periodicamente;
• quando você paga, você especifica números e códigos que não pertencem a você cartões eletrônicos e carteiras;
• você tentou pagar com vendedores, ignorando o AliExpress (através de serviços de pagamento de terceiros).

Para contas bloqueadas para sempre, acesso à conta pessoal, o direito de entrar em contato com o serviço de suporte, abrir disputas, para fazer quaisquer alterações no perfil, editar dados pessoais, usar privilégios e encaminhar pedidos - fechados. A capacidade de apresentar uma reclamação, para explicar ao serviço de segurança e retomar a conta em Ali Expressneste caso, não há. A única saída é emitir uma nova conta de outro endereço IP estático ou dinâmico.

Como apresentar uma reclamação para o AliExpress se a conta for bloqueada?

Os usuários com perfis bloqueados submetem reclamações e desbloquear disputas não podem. Para restaurar o acesso a essas opções, terá que primeiro desbloquear a conta. Se o bloqueio estiver associado ao login incorreto do comprador, senha ou endereço de e-mail, resolver o problema é fácil. Abra a página inicial, clique em Login e solicite a recuperação de dados para ativar a conta. Depois de preencher um formulário simples com informações leais, o sistema desbloqueia o perfil automaticamente.

Com dificuldades de desbloqueio, você pode entrar em contato com o serviço de suporte: Escreva um email ou peça ajuda em um bate-papo 24 horas. Para o início do bate-papo, clique em "Proteção do cliente" na página principal, em seguida, mouse sobre a chave de ajuda e selecione a cadeia de serviço de suporte. Nas listas suspensas, especifique o tipo e a categoria do problema, clique em "Bate-papo Online". Das 7:00 da manhã e até 1:00 da noite de Moscou em Ali Expressvocê pode se comunicar com o operador falando em russo.

Depois de desbloquear o perfil em Ali Expressa opção de apresentação de reclamações na conta pessoal será recuperada.

Para reclamar sobre o vendedor, siga várias etapas:

1. Sob o apelido do comprador, clique em "My Ali Express».

2. Na lista de partições do gabinete, selecione "Gerenciamento de Reclamações".

3. Especifique a causa da reclamação. Suponha que "violações de colocação". Em seguida, clique em "Enviar relatório".

4. Subscreva as reclamações. Copiar / inserir um link para o produto do problema. Listar brevemente as reivindicações na caixa de texto. Se houver vídeo e photocheaters, baixe pressionando Browse. Após a conclusão, clique em "Enviar uma reclamação".

Restauração de contas bloqueadas para sempre, em Ali Expressimpossível. Portanto, se o perfil for bloqueado completamente pelo serviço de segurança, as reclamações e iniciar disputas, você não poderá. Não importa se a lista de suas ordens pagas, mas ainda não entregue.

Por favor, note: Na seção "Centro de Reclamações", apenas violações gerais das regras comerciais são consideradas Ali Express. Se você tem alegações de concluir, a qualidade, a autenticidade das mercadorias ou a ordem não é recebida, você precisa abrir a disputa.

Como abrir uma disputa se uma conta no AliExpress for bloqueada?

Opção de aparência em. Ali Express Apenas usuários autorizados estão disponíveis. Ou seja, se a conta estiver temporariamente bloqueada, ela terá que ser retomada antes de iniciar a disputa. Com a restauração do login e senha, é fácil lidar por conta própria. Se o bloqueio parcial ocorreu por outras razões, faz sentido entrar em contato com o serviço de suporte. Em detalhes sobre a restauração do perfil temporariamente bloqueado, dissemos na seção anterior - "Como arquivar uma reclamação". Ao bloquear uma conta, é impossível restaurá-lo para sempre para abrir a disputa.

Para iniciar uma disputa, faça o seguinte:

1. Vá com a partida Ali Expresspara a conta pessoal - clique em "My Alikepress" \u003d\u003e "Meus Pedidos" na barra lateral direita da página.

2. Na conta, abra a lista de pedidos. Encontre aqui aquele pelo qual há reclamações e clique em "esporo aberto".

3. Confirme o início da disputa clicando em "Open Spore" novamente.

4. Notifique qual decisão sobre a disputa você organizará. Você pode solicitar um retorno completo / parcial de fundos ou completar a compensação de pagamento ao retornar a parcela.

5. Na lista, selecione o motivo da reivindicação. Escreva para a qual a compensação está contando quando você ganha a disputa.

6. Preencha o campo de texto. Explique claramente por que você abre a disputa. Se as mercadorias defeituosas forem obtidas, descreva os defeitos detectados, falhas, etc., e assim por diante.

7. Anexe fotos e vídeos em que o casamento e os avaria são visíveis claramente. Use as chaves "Browse" e "Adicionar vídeo". Clique em "Enviar".

como provar AliExpress que o produto veio de baixa qualidade?

Evidência fotográfica e vídeo cuidadosamente preparada é a melhor maneira de convencer o serviço de liquidação de disputas no que você recebeu do vendedor Ali Expressbens realmente pobres de qualidade. Usuários experientes aconselham não negligenciar o vídeo ao desembalar cada parcela. Se não houver tal vídeo, use uma ou mais fotos dos bens comprados como prova.

Tente tirar fotos do produto para que defeitos e casamento sejam visíveis o máximo possível. Se necessário, aumente a imagem, defina a iluminação correta. Os erros cruzados serão bem perceptíveis se você usar uma coisa. Costuras descuidadas, cola influxo, scokedion desigual, manchas melhor para fotografar com uma aproximação máxima. Em foto de alta qualidade, defeitos de produtos podem parecer impressionantes do que na realidade.

Para fornecer provas suficientes, faz sentido baixar várias fotos e vídeos mais informativos para o formulário de disputa. Você pode adicionar até três fotos (tamanho máximo de cada - 2 MB) e apenas um vídeo é de até 500 MB.

como provar que o vendedor AliExpress é um fraudador?

Tente não acusar o vendedor em fraude sem boas razões. É possível que nos problemas que surgissem com o seu pacote, não há falhas ou intenções. Se você está convencido de que o vendedor intencionalmente não enviou o pedido pago por você, substituiu o conteúdo da parcela ou enviou os bens com defeito mal calculados, defeituosos, tentam provar isso. Como prova, as referências à sua correspondência com o vendedor ou capturas de tela das mensagens mais importantes serão adequadas. Foto, o vídeo também não será supérfluo.

Como escrever no Alibaba e pedir suporte para restaurar uma conta para o AliExpress?

Se o perfil estiver bloqueado Ali Expresspor mal-entendido, você pode tentar resolver o problema no "instante hasional", entrando em contato com o suporte do grupo Alibaba. É verdade, de acordo com revisões de usuários, as chances de retomar a conta é, portanto, extremamente pequena.

Para escrever para o suporte do Alibaba, faça o seguinte:

1. Vá no link http://www.alibabagroup.com/en/global/home. Para a página principal do grupo Alibaba. À esquerda, clique na opção "entre em contato conosco".

2. Na guia Adicional, selecione os "Contatos para o Cliente".

4. Encontre a lista na lista Ali Express" Vá para o link existente para o suporte do comprador Ali Express.e escreva uma mensagem pedindo ajuda para desbloquear uma conta. Você também pode escrever sobre o problema e tentar esclarecer o mal-entendido no endereço de e-mail.

5. Se você quiser obter suporte diretamente do grupo Alibaba, atuar como segue. Lista Escolha não Ali Express.e alibaba.com. Pressione o link superior.

6. Na próxima guia, marque a string "Eu sou um comprador em AliExpress.com.br».

Agora clique em "Iniciar bate-papo", descreva claramente o problema e peça suporte para desbloquear um perfil no serviço do Alibaba Group Client.

Desejamos-lhe uma fascinante compras Ali Express!