Prema programu obrane kupca, korisnici AliexpressTko je dobio loše kvalitete proizvoda ili ne relevantne opise proizvoda, imaju pravo otvarati sporove za povrat plaćanja. Ovisno o razlozima zahtjeva, spor može odlučiti o punoj ili djelomičnoj naknadi za plaćanje bez povratka robe ili o povratku uplate u zamjenu za slanje pošiljke prodavatelju. Kako organizirati Aliexpressspor, kao potreban, vratiti robu kineskom prodavatelju ako je profitabilan za kupca - saznajte iz članka.

Što učiniti za kupca ako nije dogovorio robu: u veličini, u boji, u kvaliteti?

Za početak, shvatit ćemo koja odluka treba očekivati \u200b\u200bod strane osvojite Aliexpressprerušavanje: puni povrat novca, djelomične naknade ili povrata plaćanja prilikom vraćanja prodavatelja parcele.

Za puni povrat Aliexpressmožete računati ako:

• parcela s plaćenim nalogom nije dostavljena;
• pogrešno ste poslali pošiljku s tuđom kupnjom;
• imaš proizvod sa značajnim brakom ili kvarovima;
• prodavatelj je poslao nešto što nije naručena veličina;
• specifikacije proizvoda razlikuju se od opisanog opisa;
• prodavatelj je poslao brand lažni umjesto obećanog izvornika.

Povrat Plaćanje S. Aliexpressdjelomično moguće ako:

• parcela je dostavljena značajnim kašnjenjem;
• boja / nijansu robe na naručenom kupcu;
• postoji blagi brak koji ne utječe na funkcionalnost proizvoda.

Odluka o povratu novca u zamjenu za robu može se prihvatiti ako:

• otvorili ste spor na povratku novca za skupu robu (bez obzira na uzrok);
• nepravilno ste odabrali veličinu, a naručena odjeća / cipele vam se nije približilo;
• niste zadovoljni bojom, dizajnom itd., S karakteristikama proizvoda odgovaraju redu;
• kućanski aparat je neprikladan za uporabu u vašoj zemlji za tehničke standarde;
• dokazi koje ste dobili nisu dovoljni da biste napravili drugo rješenje.

Tako što učiniti ako ste primili Aliexpresskupite razočarane, a namjeravate zatražiti povrat plaćanja? Prije svega, ne morate potvrditi paket, jer nakon toga sustav resursa automatski prevodi vašu uplatu prodavatelju.

Vaš zadatak nije propustiti krajnje vrijeme zaštite kupnje, otvoriti spor što je prije moguće, kako bi točno objasnio suštinu potraživanja i osigurala dovoljne dokaze. Na raspolaganju - sve dane ostaju do kraja cijene narudžbe, a ne više od 15 dodatnih dana nakon. O tome kako napraviti spor ispravno, recimo detaljno u sljedećem odjeljku.

Kako otvoriti spor s AliExpress prodavateljem?

Za početak spora oko problema s prodavateljem Aliexpressučinite sljedeće:

1. Dođite na početak Aliexpressi prijavite se. Nakon toga, idite na osobni kabinet kupca. Da biste to učinili, aktivirajte tipku "My Aliexpress" pod korisničkom nadimkom. U Otvorenom uredu odaberite odjeljak "Sve narudžbe".

2. Pogledajte popis kupnje kupnje koje trebate otvoriti spor. Kliknite "Otvori spore" desno od naziva proizvoda.

3. Potvrdite namjeru pokretanja spora - ponovno pritisnite "Otvori Spore" na kartici Dodatni.

4. Sustav izvješća AliexpressKakvu je odluku o sporu zadovoljna: povrat novca bez slanja pošiljke natrag u Kinu, ili vratiti iznos plaćanja u zamjenu za povratak robe prodavatelju.

5. Sljedeće, odgovoriti na pitanja: koliko kompenzacije računaju je li narudžba primljena da je služio kao razlog za otvaranje spora. Prikladne opcije za odgovore sekvencijalno odaberite u padajućim popisima.

6. U tekstualnom polju je jasno i detaljno opisano suštinu potraživanja prodavatelju. Opcionalno, možete koristiti bilo koju od usluga prevoditelja, ali prilično je prihvatljivo pisati na ruskom (na Aliexpresspostoji trenutna opcija elektroničkog prijevoda).

7. Dodajte dokaze. To može biti fotografija na kojoj kvarove, brak, oznaka s neprikladnom veličinom, itd., Može biti jasno vidljiva, i tako dalje. Prilikom otvaranja spora, možete prenijeti do 3 fotografije, od kojih svaki ne prelazi 3 MB , Također možete poslati video raspakiranje primljenih parcela. Isprva, spor koji imate priliku dodati jedan video do 500 MB. Kasnije možete dodati dodatne dokaze. Da biste poslali fotografiju, pritisnite "Browse", za slanje video - "Dodaj video".

8. Kada završite ispunjavanje obrasca spora, ne zaboravite da kliknete na opciju "Pošalji".

Postupak održavanja sporova definiranih pravilima Aliexpress:

• otvaranje spora, zahtjev za zahtjeve, pružanje dokaza;
• pregovori kupca s prodavateljem u elektroničkoj korespondenciji;
• pogoršanje spora je povezivanje usluge sporova;
• konačna odluka je zatvoriti spor.

Pregovori kupca s prodavateljem Aliexpresstraje do pet dana. Ako je ovo razdoblje moguće doći do uređenja oba rješenja, spor je dovršen. Ako kineski trgovac ignorira potraživanja i ne komunicira, odluka se vrši u korist kupca. Ako se prodavatelj pridruži korespondenciji, ali ne slažem se s zahtjevima spora, posebna služba pomaže konačnoj odluci.

Kako pogoršati spor ako se prodavatelj ne slaže s povratom?

Jeste li počeli korespondenciju o sporu, izvijestili o svojim uvjetima, pod uvjetom da su dokazi, ali se prodavatelj ne slaže s tvrdnjom? Pazite na zadržavanje vašeg spora i pričekajte svoje pogoršanje - povezivanje usluge naseljavanja Aliexpress, Možete se upoznati s detaljima spora na osobnom računu, u odjeljcima "povijest sporova" i "povrata i sporova".

Do nedavno kupci Aliexpressmože učiniti spor samostalno pritiskom na odgovarajući ključ na otvorenom sporu. Sada ne postoji takav gumb u praznom sporu. Faza pogoršanja spora počinje automatski nakon 5-10 dana ili je iniciran od strane kupca prije prilikom kontaktiranja usluge podrške trgovinskog resursa. O konačnoj odluci bit ćete obaviješteni putem e-maila.

Spore je osvojio, što dalje?

Vaše daljnje djelovanje ovisi o odluci donesenoj na sporu. Ako je usluga naselja Aliexpressodobrio povrat novca bez vraćanja robe prodavatelju, pričekajte poruke o obradi vaše transakcije, a zatim slijedite stanje računa iz kojeg je plaćen nalog. Novac će biti naveden na ovome. Ako se vaš spor odlučuje o nadoknadi sredstava, podložno slanja parcele natrag u Kinu, morate dobiti adresu prodavatelja i vratiti ga. Napomena: Svi troškovi povratnog pošiljatelja plaća kupcu AliexpressAko ne postoji drugi ugovor s prodavateljem.

Kako poslati natrag pošiljku s Aliexpress?

Pošaljite robu natrag u Kinu, možete redoviti poštanski parceli ili pošiljku na adresu prodavatelja Aliexpress, Nemojte biti lijeni da razjasnite adresu primatelja: ne može se podudarati s onom koja je navedena na pošiljci koju ste primili. Unesite broj zapisa u obrascu za sporu. U roku od 30 dana prodavatelj mora potvrditi da se dobije vraćeni proizvod. Čim se to dogodi, bit ćete na popisu za kupnju. Ako tijekom tog vremena prodavatelj neće izvijestiti o primitku parcele ili kašnjenja, sustav Aliexpressvratite uplatu automatski.

Je li profitabilno kupiti parcele natrag u Aliexpress?

Da bi se razumjelo da li je korisno dobiti povrat novca, podložno otpremu prodavatelju, potrebno je saznati koliko će se usluga otpremnine koštati. Jasno je da je nepraktično platiti za slanje robe za peni, dok povrat skupih kupnji Aliexpressima značenje.

Trošak vraćanja narudžbe u Kinu ovisi o dimenzijama i težini vaše pakete, zemlji otpreme, kao i poštanske usluge koju ste odabrali. Vrijedi razmotriti dodatne troškove za deklarirane vrijednosti, vrstu ambalaže, itd. Moguće je izračunati približnu cijenu slanja robe kineskom prodavatelju na međunarodnim kalkulatorima pošiljke. Oni su na stranicama poštanskih odjela i privatnih usluga dostave.

Kalkulatori troškova slanja međunarodnih parcela:

• Poštanski ured;
• Mail od Bjelorusije;
• Ukrpochta;
• Poštu Kazahstana.

Koliko novca i kada će biti vraćeno s Aliexpress?

Prema osvojio. Aliexpressspor će vam biti isplaćen iznos povratka, koji je naveden u konačnoj odluci. Uz punu naknadu, trošak isporuke vaše narudžbe iz Kine će se uzeti u obzir (ako je dostavljena dostavica). Bezgodno plaćanje od bankovne kreditne kartice ili novčanik platnog sustava vratit će se na račun iz kojeg ste izračunati za kupnju. Ako ste platili Aliexpressnovac ili s telefona, a zatim dobiti povrat na mobilnu balans. Rok za kreditiranje novca na sporove je 3-15 dana nakon obrade transakcije Uslugom rješavanja sporova.

Želimo profitabilne kupnje Aliexpress!