Uprava Aliexpressblokira račune svojih kupaca rijetko. To se obično događa pri kršenju pravila trgovanja platforme i sumnje na prijevaru. U kojim drugim razlozima profil na kineskom resursu može biti blokiran i kako se ponašati, ako se to dogodi, učite iz članka.

Zašto je Aliexpress blokirao račun?

Ovisno o razlozima, račun kupca Aliexpressblokira ili privremeno ili zauvijek. U slučaju privremene brave Kada pokušavate unijeti svoj osobni profil, vidjet ćete sljedeće upozorenje o resursima: "Izgleda da vaš račun nije ovlašten za pregled ove stranice! Ali ne brinite - još uvijek vas volimo! "Ono što se čini da nije ovlašteno za pregled ove stranice! Ali ne brinite, još uvijek vas volimo! ". 

Aliexspress može privremeno blokirati račun kupca ako:

• zaboravili ste lozinku za aktivaciju profila i ne možete se prijaviti;
• unosite lozinku ili kôd za potvrdu prijave nije u potpunosti ni pogrešan;
• na internetskoj stranici Internet hipermarketa bilo je tehnički neuspjeh.

Kada privremeno zaključavanje, kupac gubi mogućnost korištenja nekih osobnih opcija računa, uređivanje osobnih podataka, narudžbi. Nakon oporavka računa, ove se funkcije nastavljaju. Pristup odjeljku "Pomoć" za privremeno blokiranje sprema se.

Ako je račun zauvijek blokiran, na monitoru će se pojaviti upozorenje sustava: "Račun je onemogućen! Niste dodijelili novim pritužbama ", ovaj račun je onemogućen! Nemate pravo podnijeti nove pritužbe ", Nakon potpunog blokiranja korisnika računa Aliexpressjoš uvijek mogu prisustvovati web-lokaciji i pregledati trgovinske direktorije. Ali samo kao "gost".

Aliexspress može zauvijek blokirati račun kupca ako:

• sekvencijalno ste počeli dizajnirati različite narudžbe, ali niste dovršili njihovu uplatu;
• u kratkom vremenu otvorili ste i pogoršali previše sporova s \u200b\u200bprodavačima resursa;
• pokrenuli ste kontroverze iz daljnjih razloga, koristili su nepouzdane dokaze;
• s Vašeg računa o resursu trgovanja, provedene su sumnjive radnje;
• kada plaćate, odredili ste brojeve i kodove koji ne pripadaju elektroničkim karticama i novčanicima;
• pokušali ste platiti prodavačima, zaobilazeći Aliexpress (putem usluga plaćanja trećih strana).

Za račune blokirane zauvijek, pristup osobnom računu, pravo na kontaktiranje usluge podrške, otvorenih sporova, za izvršavanje bilo kakvih promjena u profilu, uredite osobne podatke, koristite povlastice i mjesto naloga - zatvorene. Sposobnost podnijeti pritužbu, objasniti sigurnosnoj usluzi i nastaviti na račun Aliexpressu ovom slučaju ne postoji. Jedini izlaz je izdavanje novog računa s druge statičke ili dinamičke IP adrese.

Kako podnijeti pritužbu Aliexpress Ako je račun blokiran?

Korisnici s blokiranim profilima dostavljaju pritužbe i otključavanje sporova ne mogu. Za vraćanje pristupa tim opcijama morat će prvo otključati račun. Ako je blokiranje povezano s netočnom prijavom kupca, lozinku ili e-mail adresu, riješite problem je jednostavan. Otvorite početnu stranicu, kliknite Prijava i zatražite oporavak podataka da biste aktivirali račun. Nakon popunjavanja jednostavnog obrasca s lojalnim informacijama, sustav automatski otključava profil.

S otključavanjem poteškoća možete kontaktirati uslugu podrške: napisati e-poštu ili tražiti pomoć u 24-satnom chatu. Za početak chata kliknite "Zaštita klijenata" na glavnoj stranici, a zatim mišem preko tipke za pomoć i odaberite string usluge podrške. U padajućim popisima navedite vrstu i kategoriju problema, kliknite "Online chat". Od 7:00 i do 1:00 noći Moskva Aliexpressmožete komunicirati s operatorom koji govori na ruskom.

Nakon otključavanja profila Aliexpressmogućnost podnošenja pritužbi na osobni račun će se oporaviti.

Žaliti se na prodavatelja, slijedite nekoliko koraka:

1. Pod nadimkom kupca kliknite "Moj" Aliexpress».

2. Na popisu kabineta, odaberite "Upravljanje pritužbi".

3. Navedite uzrok pritužbe. Pretpostavimo "povrede smještaja". Zatim kliknite "Pošalji izvješće".

4. Pretplatite pritužbe. Kopirajte / umetnite link na problem proizvoda. Nakratko navedite zahtjeve u tekstualnom okviru. Ako postoje video i fotokeateri, preuzmite pritiskom na pregledavanje. Po završetku kliknite "Pošalji pritužbu".

Obnova računa blokiranih zauvijek, na Aliexpressnemoguće. Stoga, ako je profil blokiran od strane sigurnosti u potpunosti, pritužbe i pokrenite sporove koje nećete moći. Nije bitno je li popis vaših narudžbi, ali još nije dostavljen.

Napomena: U odjeljku "Compents Centre", razmatraju se samo opća kršenja trgovinskih pravila Aliexpress, Ako imate tvrdnje da dovršite, kvalitetu, autentičnost robe ili naloga nije primljena, morate otvoriti spor.

Kako otvoriti spor Ako je blokiran račun na Aliexpress?

Opcija izgleda na Aliexpress Dostupni su samo ovlašteni korisnici. To jest, ako je račun privremeno blokiran, morat će se nastaviti prije početka spora. Uz obnovu prijave i lozinke lako se nositi sami. Ako se dogodilo djelomično blokiranje iz drugih razloga, ima smisla kontaktirati uslugu podrške. Detaljno o obnovi privremenog blokiranog profila, rekli smo u prethodnom odjeljku - "Kako podnijeti žalbu". Kada blokirate račun, nemoguće ga je zauvijek vratiti da otvori spor.

Da biste pokrenuli spor, učinite sljedeće:

1. Idite s početkom Aliexpressna osobni račun - kliknite "Moj alikepress" \u003d\u003e "Moje narudžbe" na desnoj bočnoj traci stranice.

2. Na računu otvorite popis narudžbe. Ovdje naći jedan po kojem postoje pritužbe i kliknite "Open Spore".

3. Potvrdite početak spora klikom na "Open Spore" ponovno.

4. Obavijestite koja odluka o sporu ćete organizirati. Možete zatražiti potpuni / djelomični povrat sredstava ili potpunu naknadu za plaćanje prilikom vraćanja pošiljke.

5. Na popisu odaberite razlog za tvrdnju. Pišite na koju naknadu računaju kada osvojite spor.

6. Ispunite tekstno polje. Jasno objasnite zašto otvorite spor. Ako se dobije neispravna roba, opišite otkrivene nedostatke, greške itd., I tako dalje.

7. Pričvrstite fotografije i videozapise na koje su jasno vidljivi brak i kvarovi. Koristite tipke "Browse" i "Dodaj video". Kliknite "Pošalji."

kako dokazati Aliexpress da je proizvod došao do loše kvalitete?

Pažljivo pripremljeni foto i video dokazi najbolji je način da uvjerimo uslugu rješavanja sporova u ono što ste dobili od prodavatelja Aliexpressstvarno loša kvalitetna dobra. Iskusni korisnici savjetuju da ne zanemaruju videozapis pri raspakiranju svake pošiljke. Ako ne postoji takav videozapis, koristite jednu ili više fotografija kupljene robe kao dokaz.

Pokušajte fotografirati proizvod tako da su nedostaci i brak vidljivi što je više moguće. Ako je potrebno, povećajte sliku, postavite ispravnu rasvjetu. Pogreške u križanju bit će dobro vidljive ako nosite nešto. Nepažljivi šavovi, priljev ljepila, neravnomjerno znanje, mjesta bolje pucati s maksimalnom aproksimacijom. Na visokokvalitetnoj fotografiji, nedostaci proizvoda mogu izgledati impresivno nego u stvarnosti.

Osigurati dovoljno dokaza, ima smisla preuzeti nekoliko najupouzdanih fotografija i videozapisa u obrazac spora. Možete dodati do tri fotografije (maksimalna veličina svakog - 2 MB) i samo jedan video je do 500 MB.

kako dokazati da je prodavatelj Aliexpress prevara?

Pokušajte ne optužiti prodavatelja u prijevaru bez dobrog razloga. Moguće je da se u problemima koji su nastali s vašim paketom, nema grešaka ili namjere. Ako ste uvjereni da prodavatelj namjerno nije poslao nalog koji ste platili, zamijenili sadržaj pošiljke ili vam poslali pogrešnu pogrešku, neispravnu, neispravnu robu, pokušajte to dokazati. Kao dokaz, reference na vašu korespondenciju s prodavateljem ili screenshotovima najvažnijih poruka bit će prikladne. Fotografija, videozapis također neće biti suvišan.

Kako pisati u Alibabi i zatražiti podršku u vraćanju računa za Aliexpress?

Ako je profil blokiran Aliexpressnesporazumom, možete pokušati riješiti problem u "hapuinom trenutku" kontaktiranjem podrške Alibaba grupe. TRUE, prema korisničkim pregledima, šanse za nastavak računa je stoga iznimno male.

Za pisanje na ALIBABA podršku, učinite sljedeće:

1. Idite na vezu http://www.alibabaGroup.com/en/global/home. Na glavnu stranicu Alibaba grupe. Na lijevoj strani kliknite opciju "Kontaktirajte nas".

2. Na Dodatnoj kartici odaberite "Kontakti za kupca" niz.

4. Pronađite popis na popisu Aliexpress"" Idite na postojeću vezu na podršku kupca Aliexpress.i napišite poruku tražeći pomoć u otključavanju računa. Također možete pisati o problemu i pokušati razjasniti nesporazum na adresi e-pošte.

5. Ako želite dobiti podršku izravno iz Alibaba grupe, djelujte kako slijedi. Popis Odaberite ne Aliexpress.i Alibaba.com. Pritisnite gornju vezu.

6. Na sljedećoj kartici označite niz "Ja sam kupac Aliexpress.com».

Sada kliknite "Start chat", jasno opisati problem i zatražiti podršku za otključavanje profila u usluzi klijenta ALIBABA grupe.

Želimo vam fascinantnu kupovinu Aliexpress!