Selon le programme de défense de l'acheteur, utilisateurs AliexpressQui a reçu des produits de mauvaise qualité ou non des descriptions de produits pertinents, a le droit d'ouvrir des différends aux paiements de remboursement. Selon les raisons de la réclamation, le différend peut décider d'une compensation de paiement totale ou partielle sans retourner les marchandises ni à la rentrée du paiement en échange d'envoi de colis au vendeur. Comment organiser Aliexpressle différend, comme si nécessaire, renvoie les marchandises au vendeur chinois si elle est rentable pour l'acheteur - découvrez de l'article.

Que faire à l'acheteur s'il n'a pas arrangé les marchandises: en taille, en couleur?

Pour commencer, nous comprendrons quelle décision devrait être attendue par le gagné sur Aliexpressdéguisement: remboursement complet de l'argent, de la rémunération partielle ou du remboursement de paiement lors du retour du vendeur du colis.

Pour un remboursement complet avec Aliexpressvous pouvez compter si:

• le colis avec la commande payée n'a pas été livré;
• vous avez envoyé par erreur un colis avec l'achat de quelqu'un d'autre;
• vous avez un produit avec un mariage important ou une panne;
• le vendeur a envoyé une chose de la taille qui a été commandée;
• les spécifications du produit sont différentes de la description décrite;
• le vendeur a envoyé une marque de marque au lieu de l'original promis.

Paiement de retour S. Aliexpresspartiellement possible si:

• le colis a été livré avec un retard important;
• la couleur / nuance des marchandises sur le client commandé;
• il y a un léger mariage qui n'affecte pas la fonctionnalité du produit.

La décision sur le retour de l'argent en échange de biens peut être acceptée si:

• vous avez ouvert un différend sur le retour de l'argent pour des biens coûteux (quelle que soit la cause);
• vous avez choisi de manière incorrecte la taille et que les vêtements / chaussures commandés ne vous approchent pas;
• vous n'êtes pas satisfait de la couleur, de la conception, etc., les caractéristiques du produit correspondent à la commande;
• les appareils ménagers ne conviennent pas à une utilisation dans votre pays pour des normes techniques;
• les preuves fournies par vous ne suffisent pas à faire une solution différente.

Alors quoi faire si reçu avec Aliexpressachat déçu et vous avez l'intention de demander un remboursement de paiement? Tout d'abord, vous n'avez pas besoin de confirmer le colis, car après cela, le système de ressources traduit automatiquement votre paiement au vendeur.

Votre tâche ne doit pas manquer la fin de la protection de la protection de l'achat, d'ouvrir le différend dès que possible, d'expliquer avec précision l'essence des réclamations et de fournir des preuves suffisantes. À votre disposition - toutes les jours restant jusqu'à la fin de la tarification de la commande, et pas plus de 15 jours supplémentaires après. Sur la manière de faire une forme différend correctement, disons en détail dans la section suivante.

Comment ouvrir un différend avec le vendeur AliExpress?

Pour commencer un différend sur un achat de problème avec le vendeur Aliexpressfaites ce qui suit:

1. Viens sur le départ Aliexpresset connectez-vous. Après cela, allez au Cabinet personnel de l'acheteur. Pour ce faire, activez la touche «My AliExpress» sous le surnom de l'utilisateur. Dans le bureau ouvert, choisissez la section "Tous les commandes".

2. Regardez dans la liste des achats des achats dont vous avez besoin pour ouvrir le différend. Cliquez sur "Ouvrir la Spore" à droite du nom du produit.

3. Confirmez l'intention de démarrer le différend - Re-Appuyez sur "Ouvrir la Spore" sur l'onglet Additionné.

4. Système de rapport AliexpressQuelle décision sur le différend est satisfaite: un remboursement sans renvoyer le colis en Chine ou renvoyer le montant du paiement en échange du retour des marchandises au vendeur.

5. Ensuite, répondre aux questions: combien de compensation compte si la commande a été reçue qu'elle a servi de raison pour ouvrir le différend. Options appropriées pour les réponses Sélectionnez séquentiellement dans les listes déroulantes.

6. Dans le champ de texte, il est clairement et décrit en détail l'essence de la revendication au vendeur. Éventuellement, vous pouvez utiliser n'importe lequel des services de traducteurs, mais il est tout à fait acceptable d'écrire en russe (sur Aliexpressil y a une option de traduction électronique instantanée).

7. Ajouter des preuves. Celles-ci peuvent être une photo sur les pannes, le mariage, une étiquette avec une taille inappropriée, etc., peut être clairement visible, etc. Lors de l'ouverture d'un différend, vous pouvez télécharger jusqu'à 3 photos, chacune ne dépasse pas 3 Mo . Vous pouvez également envoyer des parcelles de déballage vidéo. Au début, le différend vous avez la possibilité d'ajouter une vidéo jusqu'à 500 Mo. Plus tard, vous pouvez ajouter des preuves supplémentaires. Pour envoyer une photo, appuyez sur "Parcourir", pour envoyer une vidéo - "Ajouter une vidéo".

8. Lorsque vous avez fini de remplir le formulaire de conflit, n'oubliez pas de cliquer sur l'option "Envoyer".

La procédure de maintien des différends définis par les règles Aliexpress:

• ouverture du différend, une demande de réclamation, fournissant des preuves;
• négociations de l'acheteur avec le vendeur dans la correspondance électronique;
• l'aggravation du différend est de relier le service de règlement des différends;
• la décision finale est de fermer le différend.

Négociations d'acheteurs avec vendeur Aliexpressau maximum cinq jours. Si cette période est possible de venir à la disposition des deux solutions, le différend est terminé. Si le marchand chinois ignore les revendications et ne communique pas, la décision est prise en faveur de l'acheteur. Si le vendeur rejoint la correspondance, mais je ne suis pas d'accord avec les exigences du différend, le service spécial aide la décision finale.

Comment exacerber un différend si le vendeur n'est pas d'accord pour rembourser?

Avez-vous démarré la correspondance sur le différend, rapporté à leurs propres conditions, fournissait des preuves, mais le vendeur n'est pas d'accord avec la réclamation? Faites attention à garder votre différend et à attendre ses exacerbations - Connecter le service de règlement Aliexpress. Vous pouvez vous familiariser avec les détails du différend sur le compte personnel, dans les sections «L'historique des différends» et «retours et litiges».

Jusqu'à récemment acheteurs Aliexpresspourrait rendre le différend indépendamment en appuyant sur la touche appropriée de la page de différend ouvert. Maintenant, il n'y a pas de tel bouton dans le litige vide. Le stade de l'aggravation du différend commence automatiquement après 5 à 10 jours ou est initié par l'acheteur avant de contacter le service d'assistance de la ressource de trading. À propos de la décision finale dont vous serez avertit par e-mail.

Spore Won, que faire ensuite?

Votre action supplémentaire dépend de la décision prise sur le différend. Si le service de règlement Aliexpressapprouvé un remboursement sans retourner les marchandises au vendeur, attendez des messages sur le traitement de votre transaction, puis suivez le solde du compte à partir de laquelle la commande payée. L'argent sera inscrit à ce sujet. Si votre différend est décidé au remboursement des fonds, sous réserve de l'envoi du colis en Chine, vous devez obtenir l'adresse du vendeur et le renvoyer. Remarque: tous les coûts de l'expéditeur de retour paient l'acheteur AliexpressS'il n'y a pas d'autre accord avec le vendeur.

Comment renvoyer une colis avec AliExpress?

Envoyer des marchandises en Chine, vous pouvez utiliser un colis postal ou une colis à l'adresse du vendeur. Aliexpress. Ne soyez pas paresseux pour clarifier l'adresse du destinataire: il peut ne pas coïncider avec celui qui a été spécifié sur le colis que vous avez reçu. Entrez le numéro de piste de l'ordre renvoyé dans la forme de litige. Dans les 30 jours, le vendeur doit confirmer que le produit retourné est obtenu. Dès que cela se produit, vous serez répertorié pour l'achat. Si au cours de cette période, le vendeur ne signalera pas la réception du colis ou de son retard, le système Aliexpressretournez votre paiement automatiquement.

Est-il rentable d'acheter les colis à AliExpress?

Afin de comprendre s'il est bénéfique d'obtenir un retour d'argent, sous réserve de l'expédition au vendeur, il est nécessaire de déterminer la quantité de services d'expédition inversée. Il est clair qu'il est impraticable de payer pour envoyer un sou, alors que le remboursement des achats coûteux sur Aliexpressa le sens.

Le coût du retour d'une commande à la Chine dépend des dimensions et du poids de votre colis, du pays d'expédition, ainsi que du service postal que vous avez choisi. Il convient de déterminer des coûts supplémentaires pour la valeur déclarée, le type d'emballage, etc. Il est possible de calculer le coût approximatif d'envoi de marchandises au vendeur chinois sur les calculatrices de l'envoi international. Ils sont sur les sites des départements des frais de port et des services de livraison privés.

Calculatrices du coût d'envoi de colis internationaux:

• Bureau de poste;
• Courrier de la Biélorussie;
• Ukrpochta;
• Mail de Kazakhstan.

Combien d'argent et quand seront retournés avec AliExpress?

Selon Won. Aliexpressle différend vous sera payé le montant du retour, qui est indiqué dans la décision finale. Avec une compensation complète, le coût de la livraison de votre commande de la Chine sera pris en compte (si l'expédition était payée). Le paiement sans numéraire d'une carte de crédit bancaire ou d'un portefeuille du système de paiement retournera sur le compte à partir duquel vous avez été calculé pour l'achat. Si vous avez payé sur Aliexpresscash ou depuis le téléphone, puis obtenir un remboursement à votre balance mobile. La date limite pour créditer des fonds sur des différends est de 3 à 15 jours après le traitement de la transaction par le service de règlement des différends.

Nous souhaitons des achats rentables sur Aliexpress!