Administration Aliexpressbloque rarement les comptes de leurs acheteurs. Cela se produit généralement lorsque des violations des règles de la plate-forme de négociation et de la suspicion de fraude. À quelles autres raisons le profil sur la ressource chinoise peut être bloquée et comment agir, si cela se produit, apprenez de l'article.

Pourquoi AliExpress peut-il bloquer le compte?

Selon les raisons, le compte de l'acheteur Aliexpressblocs temporairement ou pour toujours. En cas de serrure temporaire lorsque vous essayez d'entrer votre profil personnel, vous verrez l'avertissement de la ressource suivante: "On dirait que votre compte n'est pas autorisé à voir cette page! Mais ne vous inquiétez pas - nous vous aimons toujours! »Ce qui ne semble pas être autorisé à voir cette page! Mais ne vous inquiétez pas, nous vous aimons toujours! ". 

AliexSpress peut bloquer temporairement le compte de l'acheteur si:

• vous avez oublié votre mot de passe d'activation de profil et vous ne pouvez pas vous connecter;
• vous entrez le mot de passe ou le code de confirmation de connexion n'est pas complètement ni de manière incorrecte.
• il y avait une défaillance technique sur le site Web de l'hypermarché Internet.

Lorsque le verrouillage temporaire, l'acheteur perd la capacité d'utiliser certaines options de compte personnel, modifier des informations personnelles, passer des commandes. Après avoir récupéré le compte, ces fonctions sont reprises. L'accès à la section "Aide" pour le blocage temporaire est enregistré.

Si le compte est bloqué pour toujours, un avertissement système apparaîtra sur le moniteur: «Votre compte a été désactivé! Vous n'êtes pas alloré pour soumettre de nouvelles plaintes "," Votre compte a été désactivé! Vous n'avez pas le droit de soumettre de nouvelles plaintes ». Après avoir complètement bloqué l'utilisateur du compte Aliexpresstoujours peut assister au site et voir les annuaires commerciaux. Mais seulement comme un "invité".

AliExSpress peut bloquer le compte de l'acheteur pour toujours si:

• vous avez démarré séquentiellement pour concevoir une variété de commandes, mais n'a pas terminé leur paiement;
• en bref, vous avez ouvert et exacerbé trop de différends avec des vendeurs de ressources;
• vous avez lancé la controverse pour des raisons supplémentaires, utilisées des preuves peu fiables;
• de votre compte sur la ressource de trading, des actions suspectes ont été effectuées périodiquement;
• lorsque vous payez, vous avez spécifié des numéros et des codes qui n'appartiennent pas à vos cartes électroniques et portefeuilles;
• vous avez essayé de payer avec des vendeurs, contournant AliExpress (à travers les services de paiement tiers).

Pour les comptes bloqués pour toujours, l'accès au compte personnel, le droit de contacter le service d'assistance, des différends ouverts, pour apporter des modifications au profil, modifier des données personnelles, utiliser les privilèges et les commandes de placement - fermées. La capacité de déposer une plainte, d'expliquer au service de sécurité et de reprendre le compte sur Aliexpressdans ce cas, il n'y a pas. La seule sortie consiste à émettre un nouveau compte d'une autre adresse IP statique ou dynamique.

Comment déposer une plainte à AliExpress si le compte est bloqué?

Les utilisateurs ayant des profils bloqués soumettent des plaintes et des différends de déverrouillage ne peuvent pas. Pour restaurer l'accès à ces options devra d'abord déverrouiller le compte. Si le blocage est associé à la connexion incorrecte de l'acheteur, du mot de passe ou de l'adresse e-mail, résoudre le problème est facile. Ouvrez la page de démarrage, cliquez sur Connexion et demandez la récupération de données pour activer le compte. Après avoir rempli une forme simple avec des informations fidèles, le système déverrouille le profil automatiquement.

Avec des difficultés de déverrouillage, vous pouvez contacter le service de support: écrivez un email ou demandez de l'aide dans une discussion de 24 heures. Pour le début de la discussion, cliquez sur "Protection du client" sur la page principale, puis sur la souris sur la touche d'aide et sélectionnez la chaîne de service de support. Dans la liste déroulante, spécifiez le type et la catégorie du problème, cliquez sur "Chat en ligne". À partir de 7h00 et jusqu'à 1:00 nuit Moscou heure sur Aliexpressvous pouvez communiquer avec l'opérateur qui parle en russe.

Après avoir déverrouillé le profil sur Aliexpressla possibilité de dépôt des plaintes dans le compte personnel va récupérer.

Pour se plaindre du vendeur, suivez plusieurs étapes:

1. Sous le surnom de l'acheteur, cliquez sur "My Aliexpress».

2. Dans la liste des partitions du Cabinet, sélectionnez «Gestion des plaintes».

3. Spécifiez la cause de la plainte. Supposons que "violations de placement". Cliquez ensuite sur "Envoyer un rapport".

4. S'abonner des plaintes. Copier / Insérer un lien vers le produit Problème. Énumérez brièvement les réclamations dans la zone de texte. S'il y a des vidéos et des photoquettes, téléchargez en appuyant sur Parcourir. À la fin, cliquez sur «Envoyer une plainte».

La restauration des comptes bloqués pour toujours, sur Aliexpressimpossible. Par conséquent, si le profil est bloqué intégralement par le service de sécurité, les plaintes et initier des différends vous ne pourrez pas le faire. Peu importe si la liste de vos commandes payées, mais pas encore livrée.

Veuillez noter: dans la section "Centre des plaintes", seules des violations générales des règles commerciales sont considérées Aliexpress. Si vous avez prétendu compléter, la qualité, l'authenticité des biens ou la commande n'est pas reçue, vous devez ouvrir le différend.

Comment ouvrir un différend si un compte sur Aliexpress est bloqué?

Option d'apparence sur Aliexpress Seuls les utilisateurs autorisés sont disponibles. C'est-à-dire que si le compte est temporairement bloqué, il devra être repris avant de commencer le différend. Avec la restauration de la connexion et du mot de passe, il est facile de faire face par vous-même. Si le blocage partiel s'est produit pour d'autres raisons, il est logique de contacter le service de support. En détail sur la restauration du profil temporairement bloqué, nous avons raconté dans la section précédente - "Comment déposer une plainte". Lors du blocage d'un compte, il est impossible de le restaurer pour toujours pour ouvrir le différend.

Pour lancer un différend, procédez comme suit:

1. Allez avec le départ Aliexpressau compte personnel - cliquez sur "My AlikePress" \u003d\u003e "Mes commandes" dans la barre latérale droite de la page.

2. Dans le compte, ouvrez la liste de commandes. Trouvez ici celui par lequel il y a des plaintes et cliquez sur "Spore ouvert".

3. Confirmez le début du différend en cliquant à nouveau sur "Ouvrir la Spore".

4. Notifier quelle décision sur le différend vous organisera. Vous pouvez demander un retour de fonds complet / partiel ou une compensation de paiement complète lors du retour du colis.

5. Dans la liste, sélectionnez la raison de la réclamation. Écrivez à quelle compensation compte lorsque vous gagnez le différend.

6. Remplissez le champ de texte. Expliquez clairement pourquoi vous ouvrez le différend. Si les marchandises défectueuses sont obtenues, décrivez les défauts détectés, les défauts, etc., etc.

7. Joignez des photos et des vidéos sur lesquelles le mariage et les pannes sont clairement visibles. Utilisez les touches "Parcourir" et "Ajouter une vidéo". Cliquez sur "Envoyer".

comment prouver AliExpress que le produit est venu de mauvaise qualité?

Les preuves photo et vidéo soigneusement préparées sont la meilleure façon de convaincre le service de règlement des différends dans ce que vous avez obtenu du vendeur. Aliexpressbiens vraiment de mauvaise qualité. Les utilisateurs expérimentés conseillent de ne pas négliger la vidéo lors du déballage de chaque colis. S'il n'y a pas de telles vidéos, utilisez une ou plusieurs photos des marchandises achetées comme preuve.

Essayez de prendre des photos du produit afin que les défauts et le mariage soient visibles autant que possible. Si nécessaire, augmentez l'image, définissez le bon éclairage. Les erreurs de vêtements croisés seront bien perceptibles si vous portez une chose. Les coutures négligentes, l'afflux de coller, la scagropédiction inégale, les taches mieux poussent avec une approximation maximale. Sur une photo de haute qualité, les défauts de produits peuvent sembler impressionnants que dans la réalité.

Pour fournir suffisamment de preuves, il est logique de télécharger plusieurs photos et vidéos les plus informatives sur la forme des différends. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois photos (taille maximale de chaque-2 Mo) et une seule vidéo est jusqu'à 500 Mo.

comment prouver que le vendeur AliExpress est un fraudeur?

Essayez de ne pas accuser le vendeur en fraude sans raison. Il est possible que, dans les problèmes qui se produisent avec votre colis, il n'y a pas de fautes ni d'intention. Si vous êtes convaincu que le vendeur n'a pas intentionnellement envoyé la commande payée par vous, remplacez le contenu de la parcelle ou vous a envoyé les marchandises mal calculées, défectueuses et défectueuses, essayez de le prouver. En tant que preuve, les références à votre correspondance avec le vendeur ou les captures d'écran des messages les plus importants conviendront. Photo, la vidéo ne sera pas non plus superflue.

Comment écrire à Alibaba et demander un soutien pour restaurer un compte à AliExpress?

Si le profil est bloqué Aliexpressen incompréhensif, vous pouvez essayer de résoudre le problème dans le "instant hasional" en contactant le support du groupe Alibaba. Vrai, selon les examens des utilisateurs, les chances de reprendre le compte sont donc extrêmement petites.

Pour écrire à Alibaba Support, procédez comme suit:

1. Allez sur le lien http://www.alibabagagroup.com/fr/global/Home. À la page principale du groupe Alibaba. À gauche, cliquez sur l'option "Contactez-nous".

2. Sur l'onglet Additionné, sélectionnez la chaîne "Contacts pour le client".

4. Trouver la liste dans la liste Aliexpress" Aller au lien existant vers le support de l'acheteur AliExpress.et écrire un message demandant de l'aide pour déverrouiller un compte. Vous pouvez également écrire sur le problème et essayer de clarifier le malentendu dans l'adresse e-mail.

5. Si vous souhaitez obtenir un soutien directement auprès d'Alibaba Group, agissez comme suit. Liste choisie non AliExpress.et alibaba.com. Appuyez sur la liaison supérieure.

6. Dans l'onglet suivant, marquez la chaîne "Je suis un acheteur sur Aliexpress.com».

Cliquez maintenant sur "Démarrer la discussion", décrivez clairement le problème et demandez une assistance pour déverrouiller un profil dans le service client du groupe Alibaba.

Nous vous souhaitons des achats fascinants sur Aliexpress!